熱直銷網(wǎng)快訊：近日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局的通報(bào)讓雅芳再度站到風(fēng)口浪尖。

　　河北、吉林、福建、山東、湖南省食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)行政區(qū)域內(nèi)宣稱美白/祛斑類和染發(fā)類化妝品開展了2013年國(guó)家化妝品監(jiān)督抽檢工作，在抽檢的505批產(chǎn)品中，其中有6批產(chǎn)品不合格，標(biāo)示為“雅芳(中國(guó))有限公司”生產(chǎn)的“雅芳玫瑰亮白潔容霜”被檢出含禁用物質(zhì)苯酚。

　　“經(jīng)雅芳中國(guó)核查，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局今日公布的化妝品監(jiān)督抽檢結(jié)果中所提及的 ‘雅芳玫瑰亮白潔容霜’不在雅芳公司中國(guó)地區(qū)當(dāng)前生產(chǎn)及銷售產(chǎn)品的目錄之列。”雅芳(中國(guó))有限公司僅在其新浪官方微博對(duì)此事如此回應(yīng)，卻并未對(duì) “已不在目錄的產(chǎn)品為何被抽檢到”等問題進(jìn)行回應(yīng)。

　　不過，雅芳的含糊回應(yīng)并未得到認(rèn)可。不少雅芳經(jīng)銷商和直銷員表示在專賣店本就經(jīng)營(yíng)艱難的情況下，希望雅芳能給予公眾明確的說法，以打消消費(fèi)者疑慮。

　　被檢產(chǎn)品存疑

　　根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局官方網(wǎng)站的通報(bào)內(nèi)容，被檢出含苯酚的“雅芳玫瑰亮白潔容霜”由湖南省食品藥品監(jiān)督管理局在常德市武陵區(qū)金鉆美萊日用品店抽檢到，生產(chǎn)批號(hào)為20131027C1。

　　據(jù)了解，苯酚對(duì)皮膚、黏膜有強(qiáng)烈的腐蝕作用，可抑制中樞神經(jīng)或損害肝、腎功能。眼接觸可致灼傷。可經(jīng)灼傷皮膚吸收經(jīng)一定潛伏期后引起急性腎功能衰竭?？梢痤^痛、頭暈、咳嗽、食欲減退、惡心、嘔吐，嚴(yán)重者引起蛋白尿，可致皮炎。

　　“國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局2013年國(guó)家化妝品監(jiān)督抽檢結(jié)果中所提及的‘雅芳玫瑰亮白潔容霜’已不在雅芳中國(guó)產(chǎn)品目錄之列?！毖欧贾袊?guó)在給中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者的回復(fù)中稱，雅芳承諾只出售安全的產(chǎn)品，其產(chǎn)品均采用安全的原料并嚴(yán)格遵循產(chǎn)品銷售國(guó)家和地區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度。

　　不過，有媒體報(bào)道，這款產(chǎn)品在2010年上市，并展開過促銷，同時(shí)此產(chǎn)品在淘寶等電商渠道仍有出售。據(jù)記者了解，多位雅芳經(jīng)銷商表示，至少一年沒有看到該產(chǎn)品了，該產(chǎn)品早已下線。

　　“我是雅芳經(jīng)銷商，做雅芳已經(jīng)17年了，走過這么多年一直相信雅芳，一直喜歡雅芳，雖然近年有些不好的傳聞，也從來沒有影響到我對(duì)雅芳的信任，這次又出現(xiàn)的這個(gè)玫瑰潔面事件希望公司能站出來澄清，都是下線很久的產(chǎn)品了，為什么還能買得到，并且我非常懷疑那是假貨，新活系列、小黑裙(香水)、草莓唇膏，網(wǎng)上都有假貨?！币晃谎欧冀?jīng)銷商在雅芳的官方微博如是留言。

　　“不信大家上網(wǎng)看看，新活再生霜網(wǎng)上幾十塊錢還包郵，小黑裙十幾塊錢都有賣，用過雅芳的朋友們，你們相信這些是真貨嗎?”另一位經(jīng)銷商也在雅芳官方微博留言表示。

　　公關(guān)危機(jī)

　　另?yè)?jù)雅芳公關(guān)部人士對(duì)記者透露，抽檢結(jié)果所顯示的苯酚含量對(duì)消費(fèi)者不會(huì)造成傷害，目前雅芳正積極與食藥監(jiān)局進(jìn)行溝通。但雅芳并未回應(yīng)“是在中國(guó)從來沒生產(chǎn)銷售過這款產(chǎn)品，還是曾在中國(guó)生產(chǎn)銷售但現(xiàn)在不生產(chǎn)銷售了”、“已不在目錄的產(chǎn)品為何被抽檢到”等疑問。雅芳“一句話”的回應(yīng)和回避其他疑問的做法也被公眾詬病。

　　雅芳經(jīng)銷商也紛紛表示，非常希望雅芳公司就此事件有一個(gè)明確的態(tài)度，“維護(hù)雅芳人的權(quán)益”。也有很多雅芳經(jīng)銷商希望公司能在這個(gè)時(shí)期做一些廣告消除影響。

　　從直銷到專賣店零售，再到“專賣店+直銷”的模式，再到“全力發(fā)展直銷模式”，現(xiàn)在的雅芳正經(jīng)歷著第四次戰(zhàn)略變革：雅芳中國(guó)在去年12月傳出裁員和內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整的消息，其對(duì)媒體稱未來將扶持專賣店模式為主的零售業(yè)務(wù)，之前為主的直銷業(yè)務(wù)將變?yōu)檩o助。事實(shí)上，雅芳經(jīng)銷商對(duì)重新重視零售渠道的新計(jì)劃還持觀望態(tài)度，很重要的原因之一在于經(jīng)銷商認(rèn)為雅芳近幾年對(duì)店鋪的培訓(xùn)等銷售支持不足，對(duì)外投放的廣告也停了一年多。此次經(jīng)歷“苯酚門”，經(jīng)銷商更是呼吁雅芳要重視公關(guān)宣傳。

　　“那款早就下線了，而且這款產(chǎn)品上市之后賣得就不好?！边€有雅芳經(jīng)銷商表示，更重要的是，此事不管真假，對(duì)他們真是雪上加霜?！暗昀锟腿思航?jīng)是寥寥無幾了，希望公司打一針興奮劑吧，能夠積極應(yīng)對(duì)。馬上廣告吧，不然雅芳店就形同虛設(shè)，撐不了要關(guān)店了?！?/p>