編者按

　　為進(jìn)一步提振直銷市場消費(fèi)信心，優(yōu)化直銷市場消費(fèi)環(huán)境，充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求，配合市場監(jiān)管總局《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025-2027年）》的實(shí)施，中國消費(fèi)者報(bào)社有限公司特舉辦“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例”征集活動(dòng)，結(jié)合消費(fèi)者和專家學(xué)者的評議意見，最終產(chǎn)生25個(gè)直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例。正式的創(chuàng)新案例名單并將于3月上旬公布。

　　現(xiàn)將征集到的“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)新案例”陸續(xù)發(fā)布，敬請讀者朋友在“寫留言”處留下寶貴意見。

　　加快發(fā)展方式綠色低碳轉(zhuǎn)型，已成為企業(yè)發(fā)展共識(shí)。從企業(yè)層面講，企業(yè)要探尋與新質(zhì)生產(chǎn)力相適應(yīng)的發(fā)展之路，踐行發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，不僅需要技術(shù)革新，還需要環(huán)保理念的引導(dǎo)。只有把綠色發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略選擇，積極應(yīng)對社會(huì)發(fā)展的需求，才能在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境方面實(shí)現(xiàn)更均衡、更持續(xù)地發(fā)展，成為對社會(huì)更有益、對自然更友好、更有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。

　　作為一家為全球消費(fèi)者提供創(chuàng)新美容和健康產(chǎn)品、服務(wù)的跨國企業(yè)，Nu Skin如新集團(tuán)（以下簡稱如新）積極探索公司業(yè)務(wù)對環(huán)境、社會(huì)的潛在影響，以聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，不斷提升自身及利益相關(guān)方的可持續(xù)發(fā)展價(jià)值。如新推出全球倡議——以“2030年實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品包裝轉(zhuǎn)型”為矢志，將碳中和、碳達(dá)峰、減塑和可持續(xù)產(chǎn)品的承諾融入日常經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)和公司治理等方面的積極探索和實(shí)踐，用綠色可持續(xù)發(fā)展踐行新質(zhì)生產(chǎn)力鏈接消費(fèi)者。自2003年進(jìn)入中國大陸市場以來，如新始終如一深耕美麗健康領(lǐng)域，帶來薈萃優(yōu)質(zhì)、純?nèi)粺o瑕的產(chǎn)品，用心提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　一、綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略背景

　　如新集團(tuán)于1984年在美國猶他州普羅沃市創(chuàng)立，致力成為全球美麗與健康共融的領(lǐng)導(dǎo)品牌，并于1996年正式在紐約證券交易所掛牌上市。目前，如新的業(yè)務(wù)遍及全球，深耕美洲、亞洲、歐洲、非洲和太平洋地區(qū)的近50個(gè)市場。

　　自誕生之日起，如新創(chuàng)辦人羅百禮先生就以“薈萃優(yōu)質(zhì)、完美無瑕”為產(chǎn)品理念，致力于生產(chǎn)100%對皮膚有益成分的產(chǎn)品，從而開啟了如新可持續(xù)發(fā)展之路。在聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDG）的指引下，如新將內(nèi)部商業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展現(xiàn)狀與外部行業(yè)發(fā)展趨勢、前沿的可持續(xù)發(fā)展理念深度結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了以地球與環(huán)境（Planet）、人文與社區(qū)（People）、研發(fā)與產(chǎn)品（Product）為3P原則的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略已成為引領(lǐng)如新高質(zhì)量綠色發(fā)展的核心戰(zhàn)略。

　　二、踐行綠色可持續(xù)發(fā)展理念，融入產(chǎn)品全生命周期

　　作為綠色可持續(xù)發(fā)展理念的傳播者和踐行者，如新堅(jiān)持將綠色可持續(xù)的理念融入企業(yè)整體商業(yè)邏輯中。不論是上游的研發(fā)、生產(chǎn)、包裝還是下游的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售等，如新針對產(chǎn)品的全生命周期制定了環(huán)境保護(hù)政策與環(huán)境管理體系。

　　綠色產(chǎn)品 從源頭把握

　　如新傾心產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)和品質(zhì)提升，以期為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)?；趯沙掷m(xù)發(fā)展理念的深刻認(rèn)知，如新不斷優(yōu)化原料選擇，嚴(yán)格管理產(chǎn)品的全生命周期，致力于打造一條綠色、環(huán)保的供應(yīng)鏈。為此，制定了包括《如新成分名錄》《禁用成分名錄》等一系列可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的政策文件，將“綠色化學(xué)”作為挑選原料來源的核心原則，確保每一份原料都符合環(huán)?？沙掷m(xù)的標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上為可持續(xù)的研發(fā)保駕護(hù)航。如新建立的原料研發(fā)職能和項(xiàng)目，要求對原料進(jìn)行從溯源、提取、研究，到實(shí)證驗(yàn)證的全流程管理，嚴(yán)格控制成分規(guī)格。這意味著在原輔料選擇和原料追溯中都堅(jiān)持納入可持續(xù)因素，力求成為綠色、環(huán)保的引領(lǐng)者。

　　原輔料選擇上，如新堅(jiān)持選擇環(huán)境友好的植物原材料或生物合成技術(shù)原料，如透明質(zhì)酸鈉、γ-氨基丁酸等；在輔料選擇上盡量減少或者不添加蔗糖等還原性糖，使用相對更健康的甜菊糖苷及糖醇（異麥芽酮糖醇）提供甜味劑改善風(fēng)味，以達(dá)到控糖的目的。

　　原材料追溯方面，如新全球在增加可持續(xù)棕櫚油圓桌倡議組織（RSPO）認(rèn)證棕櫚油使用方面取得了顯著進(jìn)展。通過將RSPO認(rèn)證與非認(rèn)證混合供應(yīng)鏈模型（Mass Balance）和證書交易供應(yīng)鏈模型（Book and Claim）相結(jié)合的方式，2023 年如新個(gè)人保養(yǎng)品系列實(shí)現(xiàn) 100% 采購獲RSPO認(rèn)證的棕櫚油及其衍生成分。如新亦自2023年起陸續(xù)使用RSPO認(rèn)證的棕櫚油原料，降低原材料采購對環(huán)境的影響。

　　在后續(xù)生產(chǎn)運(yùn)營中，如新持續(xù)追蹤，以不斷改善產(chǎn)品對社會(huì)和環(huán)境的影響。推出了“三棵小樹”標(biāo)志，象征著通過不懈的努力維護(hù)環(huán)境、守護(hù)地球健康，追求可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)如新對地球的關(guān)切與呵護(hù)之心。當(dāng)產(chǎn)品研發(fā)或改良符合可持續(xù)原則并通過總部審核認(rèn)可時(shí)，如新將在產(chǎn)品包裝上添加“三棵小樹”可持續(xù)產(chǎn)品標(biāo)章。

　　研發(fā)驅(qū)動(dòng)，日新月異

　　如新在全球設(shè)立了兩大抗衰老科研中心，一個(gè)位于美國猶他州普羅沃市，另一個(gè)位于上海如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)。2014年4月，投資近5億人民幣的NU SKIN如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)在上海落成。這是如新集團(tuán)發(fā)展史上最大的海外投資專案。園區(qū)占地面積超過37,000平方米，約相當(dāng)于6個(gè)足球場。園區(qū)的抗衰老科研中心包含了精密儀器實(shí)驗(yàn)室、穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)室、微生物實(shí)驗(yàn)室、工藝開發(fā)和功能實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)，如新打造了一支專業(yè)、完善的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，從生藥學(xué)、藥物化學(xué)、應(yīng)用化學(xué)、生物化學(xué)、中藥學(xué)、藥物分析學(xué)等不同學(xué)科領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)和功效測試。

　　截至2023年底，如新獨(dú)家專有抗衰老基因表達(dá)數(shù)據(jù)庫包含3.33 億個(gè)基因數(shù)據(jù)點(diǎn)，研發(fā)投入超2億美元。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》《保健食品注冊與備案管理辦法》等國家食品和保健食品相關(guān)法律法規(guī)，對研發(fā)全流程進(jìn)行嚴(yán)格的把控、分析和評估。

　　產(chǎn)品全生命周期管理

　　產(chǎn)品安全與優(yōu)質(zhì)是如新永恒的堅(jiān)守。每一道生產(chǎn)工序，都傾注了匠心與專注，只為確保產(chǎn)品符合最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。這份堅(jiān)守不僅是如新對產(chǎn)品品質(zhì)的承諾，更是對消費(fèi)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。如新始終秉持著“薈萃優(yōu)質(zhì)、純?nèi)粺o瑕”的產(chǎn)品理念，力求將每一個(gè)細(xì)節(jié)都打磨得盡善盡美。

　　6S品質(zhì)措施 在產(chǎn)品研發(fā)及原材料選用中，如新以“6S品質(zhì)措施”為最高指導(dǎo)準(zhǔn)則，確保產(chǎn)品的綠色與健康。

　　說明：“6S品質(zhì)措施”：針對不同產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，建立了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度，打造了一套嚴(yán)格高效的品質(zhì)管理流程，覆蓋產(chǎn)品全生命周期。

　　如新恪守6S品質(zhì)之道，對品質(zhì)管理流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)、精細(xì)、專業(yè)的打磨，以保證產(chǎn)品的安全和品質(zhì)始終如一。如新不斷精進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)與制造的標(biāo)準(zhǔn)和制度，在滿足現(xiàn)有法規(guī)和準(zhǔn)則要求的基礎(chǔ)上，不斷以更加嚴(yán)格的自我約束持續(xù)追求卓越，在產(chǎn)品品質(zhì)、效果與安全性上為消費(fèi)者嚴(yán)格把關(guān)。

　　完善的質(zhì)量管理流程 如新設(shè)立了配料生產(chǎn)管理系統(tǒng)與產(chǎn)品可追溯系統(tǒng) (Manual Formulation System, MFS)，做到入庫原材料和生產(chǎn)設(shè)備“一物一碼”，均可進(jìn)行信息追溯。持續(xù)制定和更新產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān) SOP，如《產(chǎn)品放行管理制度》《質(zhì)量安全責(zé)任制度》《產(chǎn)品不良反應(yīng)監(jiān)測及報(bào)告制度》《取樣及留樣控制程序》等，并及時(shí)對員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)和考核。

　　2023年完成新工廠搬遷后，如新對產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)文件集中進(jìn)行了梳理和修改，并針對文件更新對全廠員工進(jìn)行了為期3天的集中培訓(xùn)和考核。通過課程講解、員工溝通會(huì)、事故案例展示等多樣化的培訓(xùn)手段，逐步提高員工的質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)步提升。

　　對于產(chǎn)品售后質(zhì)量問題，如新也是高度重視。制定并實(shí)施了《如新大中華區(qū)產(chǎn)品召回管理制度》，設(shè)立專職團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題所提交的各類投訴，對客戶反饋?zhàn)鞒黾皶r(shí)回應(yīng)和處理。如新將每一次的產(chǎn)品投訴、內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的問題都視為提高和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，只有不斷地在每一處細(xì)節(jié)上進(jìn)行打磨和完善，才能不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提升顧客對產(chǎn)品的滿意度。

　　規(guī)范化的生產(chǎn)管理 如新將安全生產(chǎn)視為生產(chǎn)經(jīng)營的重要基礎(chǔ)，參照雙重預(yù)防體系建設(shè)通則、細(xì)則和行業(yè)實(shí)施指南等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，搭建了工廠雙重預(yù)防體系。此外，建立健全和落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，通過制定和完善各項(xiàng)安全管理制度和操作規(guī)程，確保各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)均符合有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，實(shí)現(xiàn)安全管理、操作行為、設(shè)備設(shè)施和作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上 為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)是如新人砥礪前行的使命，如新致力于不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)，將客戶需求視為持續(xù)改進(jìn)的方向。優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)以客戶為核心，如新秉持著“如新之道，心向客戶”的理念，致力于打造個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。在每一次與消費(fèi)者的溝通中，用心聆聽、深入了解客戶需求，有針對性地設(shè)計(jì)出最符合客戶期望的服務(wù)方案。同時(shí)，開展服務(wù)演練、案例分析等，不斷提高員工的服務(wù)素養(yǎng)；并通過收集和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，制定有針對性地提高方案，優(yōu)化服務(wù)流程；精進(jìn)不休，只為持續(xù)提升服務(wù)水平。

　　如新提供包括線下門店、400熱線及顧客意見反饋等多種投訴或意見反饋渠道，確保消費(fèi)者的聲音第一時(shí)間傳達(dá)到如新。2023年，額外增加了短信調(diào)研問卷等互動(dòng)方式，直接收集客戶對產(chǎn)品的意見，了解客戶對如新產(chǎn)品的綜合滿意度，并對參與反饋的消費(fèi)者予以答謝與回饋。在2022至2023年期間，如新針對大陸市場的經(jīng)營者和顧客，由上?？偛亢腿驁F(tuán)隊(duì)聯(lián)合發(fā)起了超過20項(xiàng)滿意度調(diào)研活動(dòng)，覆蓋產(chǎn)品反饋、事業(yè)經(jīng)營、數(shù)字化工具及“善的力量”等核心領(lǐng)域。調(diào)研結(jié)果顯示，整體滿意度高達(dá)4.81，表彰滿意度更達(dá)到4.82。針對調(diào)研結(jié)果，如新積極匯報(bào)、跟進(jìn)，并將改進(jìn)計(jì)劃有效融入業(yè)務(wù)規(guī)劃中，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

　　此外，如新不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，通過數(shù)字轉(zhuǎn)型給客戶帶來更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。線上服務(wù)流程對業(yè)務(wù)、售后、產(chǎn)品等進(jìn)行全方位覆蓋，不斷提升服務(wù)時(shí)效性。如新開發(fā)的星享城、小程序、社區(qū)運(yùn)營，入駐淘寶、抖音等線上平臺(tái)，為顧客提供了更加便捷的購物環(huán)境；線上售后則為解決客戶問題提供了及時(shí)反饋、長期追蹤的渠道。截至2023年底，所有售后相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上開展，退換貨100% 線上化，機(jī)器售后90% 以上。

　　打造綠色供應(yīng)鏈 為踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，如新致力于構(gòu)建綠色、可持續(xù)的供應(yīng)鏈，積極將環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評估納入供應(yīng)商篩選的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場勘察的過程中，如新會(huì)主動(dòng)詢問和收集包括碳足跡、參與節(jié)能減排等綠色環(huán)保行動(dòng)情況的信息，作為選擇合作伙伴的重要參考依據(jù)。如新還特別關(guān)注供應(yīng)商在環(huán)保方面的國際認(rèn)證及環(huán)境排放許可資質(zhì)。這些資質(zhì)不僅是供應(yīng)商環(huán)保實(shí)力的有力證明，更是共同追求綠色發(fā)展的堅(jiān)定承諾。

　　如新要求供應(yīng)商以綠色、環(huán)保、節(jié)能的方式為如新提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括采用環(huán)保紙箱、盒子等。此外，通過持續(xù)對進(jìn)口包材及原料的本地化等方式，進(jìn)一步減少進(jìn)口運(yùn)輸和物流。目前，如新的進(jìn)口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。在與供應(yīng)商的合作過程中，堅(jiān)持積極探索環(huán)保材料的開發(fā)和對資源的高效使用。如新與科研單位及供應(yīng)商合作建立的靈芝原料種植基地，引入了全自動(dòng)環(huán)境監(jiān)控的靈芝種植專用溫室，從水源、土壤、 蟲害、周邊環(huán)境、生長過程、種植者的認(rèn)知等全方面關(guān)注自然生態(tài)的維護(hù)，運(yùn)用科學(xué)方法減少和避免栽種環(huán)節(jié)對環(huán)境生態(tài)的負(fù)面影響，以獲得比市場品質(zhì)更高、更安全的原料，進(jìn)一步確保優(yōu)質(zhì)原料的可持續(xù)供應(yīng)鏈。

　　如新與供應(yīng)商共同打造綠色供應(yīng)鏈方案

　　與供應(yīng)商共同開發(fā)PP材質(zhì)周轉(zhuǎn)箱替代常規(guī)紙箱。截至2023 年7月，合計(jì)節(jié)約用紙量共計(jì)52 噸；

　　與供應(yīng)商共同完成紙箱降克重項(xiàng)目，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際包裝需求定制紙箱每一層的克重。截至2023年7月合計(jì)節(jié)約用紙量共計(jì)31噸；

　　與供應(yīng)商重新制定彩盒克重標(biāo)準(zhǔn)，并且計(jì)劃完成70%彩盒類包裝FSC認(rèn)證用紙的切換。

榮獲上海市奉賢區(qū)首批“無廢工廠”稱號

　　作為奉賢東方美谷產(chǎn)業(yè)的代表，自2003年踏入中國市場，如新便持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。2023年11月，繼早期5億元人民幣的投資建立大中華創(chuàng)新總部園區(qū)后，如新在奉賢區(qū)進(jìn)一步擴(kuò)大投資規(guī)模，成功建成了投資額達(dá)3.6億元的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期項(xiàng)目（簡稱“GCIP二期項(xiàng)目”）。該項(xiàng)目從規(guī)劃之初便嚴(yán)格遵循LEED“綠色全新建筑金獎(jiǎng)”的高標(biāo)準(zhǔn)要求，1.3兆瓦太陽能發(fā)電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、智能照明控制系統(tǒng)等綠色技術(shù)的運(yùn)用，不僅體現(xiàn)了如新對環(huán)保理念的深刻理解與積極實(shí)踐，更是對可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)所做出的堅(jiān)定承諾。在前不久由上海市政府舉辦的2024年度“無廢城市”評選活動(dòng)中，如新以GCIP二期項(xiàng)目的環(huán)保實(shí)踐，榮獲上海市奉賢區(qū)首批“無廢工廠”稱號，這份榮譽(yù)不僅是對如新綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)可，也堅(jiān)定了如新持續(xù)踐行新質(zhì)生產(chǎn)力，用綠色可持續(xù)發(fā)展鏈接消費(fèi)者，為實(shí)現(xiàn)綠色、低碳、循環(huán)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式貢獻(xiàn)力量，助力大健康產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展的決心。

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