繼鐘彬嫻辭去CEO和董事長的職位之后，近日雅芳又傳出將在全球范圍裁員約1500人，并退出韓國和越南市場。接替鐘彬嫻的首席執(zhí)行長Sheri McCoy表示，這一舉措是雅芳扭虧調(diào)整計劃的一部分，目的在于“加強成本管理基礎”。 

　　針對此次裁員的決議，時代周報記者采訪了雅芳中國公司，但對方表示“裁員屬于全球策略，中國方面沒有授權來做任何回應?！?nbsp;

　　在雅芳持續(xù)動蕩和“斷臂止血”的背后，難以掩蓋的是其一直在懸崖邊緣徘徊的事實。 

　　2008年雅芳在華的“行賄門”事件讓這家直銷巨頭飽受質(zhì)疑。今年年初，中國區(qū)總裁奧多內(nèi)茲年初匆匆卸任，其接任者林展宏繼續(xù)推進雅芳的模式轉(zhuǎn)型計劃，加劇了與經(jīng)銷商之間的矛盾。雖然大批經(jīng)銷商集體向雅芳維權，但在雅芳執(zhí)意向全直銷模式轉(zhuǎn)型的背景下，超過6000家的雅芳專賣店仍然不得不面對被拋棄的命運。 

　　“減輕包袱并不能從根本上解決問題，”資深營銷專家吳志剛對時代周報記者表示，“中國市場的頹勢是雅芳的一個注腳，如果不能從根本上扭轉(zhuǎn)中國市場的局面，雅芳將面臨更大的危機?！?nbsp;

　　據(jù)今年第三財季的數(shù)據(jù)顯示，雅芳凈利潤下滑81%，降幅遠超預期。隨著難看的營銷數(shù)據(jù)相繼披露，雅芳的股票持續(xù)走低。今年以來，已有多家機構(gòu)透露出收購雅芳的計劃。對于成立已126年的雅芳來說，在即將到來的2013年，它仍然要為生存苦苦掙扎。 

　　“休克療法”引發(fā)亂象 

　　2012年3月，奧多內(nèi)茲走了，留下一個爛攤子。 

　　兩年前，雅芳前南拉丁美洲地區(qū)總經(jīng)理奧多內(nèi)茲空降中國，當時雅芳正處于2008年“行賄門”事件波及最厲害的時候。 

　　當年，受“行賄門”丑聞直接影響，前中國區(qū)總裁高壽康、前中國區(qū)首席財務官馬思立、前中國區(qū)事務負責人孫長青，以及全球內(nèi)審和安全部門主管伊恩?羅塞特，均被革職調(diào)查。 

　　同時，雅芳中國的營銷模式亦無法跟上政策的變動，業(yè)績急劇下滑。2010年，雅芳在華虧損1080萬美元，成為雅芳全球唯一出現(xiàn)虧損的區(qū)域。而其主要競爭對手安利卻表現(xiàn)強勢，在2010年銷售超過了200億元。 

　　奧多內(nèi)茲被寄予厚望，雅芳總部希望他能力挽狂瀾。 

　　此前，雅芳中國在前總裁高壽康的主導下，其模式為“專賣店+直銷”的兩條腿走路，而作為直銷模式發(fā)明者的雅芳來說，直銷已經(jīng)滲入了其營銷的基因之中。而專賣店的存在，無論是對于在拉丁美洲推行直銷而大獲成功的奧多內(nèi)茲，還是對于遠在美國總部的雅芳高層來說均不能接受。 

　　奧多內(nèi)茲采用了“休克療法”，一上馬就開始將高壽康的模式全部推倒，將雅芳中國向全直銷模式轉(zhuǎn)型。2010年5月，雅芳向經(jīng)銷商發(fā)布了《關于中國雅芳直銷發(fā)展的聲明》，砍掉原來的經(jīng)銷商和專賣店渠道，轉(zhuǎn)向完全直銷。 

　　“事實上，奧多內(nèi)茲在中國一直處于水土不服的狀態(tài)?！辟Y深企業(yè)管理顧問胡遠江對時代周報記者說，“奧多內(nèi)茲希望盡快推倒重來，卻忽略了在推倒過程中的各種矛盾給雅芳帶來的持續(xù)動蕩?！?nbsp;

　　很快，奧多內(nèi)茲的變革引起了雅芳在中國的6000多家專賣店主的強烈反彈，輿論普遍指責雅芳對經(jīng)銷商的不負責任。而更為現(xiàn)實的問題是，如果砍掉專賣店，雅芳不但要支付大量的囤貨回購資金，而且還將面臨渠道減少之后的業(yè)績下滑。 

　　奧多內(nèi)茲的“休克療法”企圖在“大亂之后建立大治”，但是在各方的阻力之下，雅芳在中國確實亂了套，卻并沒有馬上迎來“大治”的局面。2011年，雅芳在中國的業(yè)績繼續(xù)下滑，銷售額僅為10億元，而安利則在當年取得了260億元的銷售成績。 

　　與業(yè)績下滑相比，雅芳的品牌形象受損更令人擔憂。吳志剛對時代周報記者分析道：“雅芳之前的品牌形象一直是高端而有活力的，行賄事件以及之后的一系列動蕩讓雅芳的形象大為受損?！?nbsp;

　　內(nèi)憂外困之下，雅芳選擇裁員也就不足為奇了。 

　　棄專賣店掩蓋問題 

　　雅芳的掙扎背后還有逐漸被遺忘的6000家專賣店的店主，他們更像是雅芳的棄兒。 

　　在2008年雅芳遭遇分水嶺之前，這6000家專賣店可以算是雅芳的驕傲。這個由雅芳中國前總裁高壽康一手構(gòu)建起來的龐大銷售網(wǎng)絡，在中國直銷業(yè)政策變動初期給雅芳帶來了巨大的收益。 

　　但是隨著高壽康落馬，中國的直銷政策逐漸明朗，雅芳逐漸開始著手更改中國的營銷模式時才發(fā)現(xiàn)，擺在面前的6000家專賣店不光是業(yè)績的來源，而更大程度上是雅芳推行全直銷模式的阻礙。 

　　門店與直銷交錯，形成了渠道、貨品的混亂，而且造成了同門之間的惡意競爭，本來屬于優(yōu)質(zhì)高端品牌的雅芳，價格卻越賣越低?！伴T店的成本高，做不過直銷員和低價收貨的黑店鋪，到最后都是虧本在賣。”原雅芳專賣店店主楊陽回想起來仍然心有余悸。 

　　面對這一局勢，雅芳也曾嘗試采用另外的方式解決專賣店問題。雅芳曾試水“第五代專賣店”，在專賣店里進行收費美容項目，經(jīng)銷商可以自由選擇。但是在實踐過程中，出現(xiàn)有經(jīng)銷商卷走消費者的美容押金逃跑，消費者將矛頭直接指向雅芳的情況，雅芳只好逐步關閉或者收回第五代專賣店。 

　　“魚與熊掌不可兼得，”吳志剛對時代周報記者說，“雅芳必須要有所取舍，事實上，到后期的時候，雅芳店鋪和直銷的模式已經(jīng)嚴重阻礙了雅芳的發(fā)展。” 

　　最終，雅芳選擇了砍掉專賣店業(yè)務，全面轉(zhuǎn)型做直銷。但這策略在實施過程中又引發(fā)了與專賣店店主之間的糾紛。 

　　“雅芳在處理過程中很不負責任，對于專賣店，雅芳的態(tài)度是你愛做不做，反正雅芳知道專賣店在直銷員的競爭中做不下去，最后只能關門?！币恢眻?zhí)著于向雅芳“討個說法”的原雅芳專賣店店主周錦輝對時代周報記者說。 

　　“由于雅芳自身渠道管理不嚴，雅芳的產(chǎn)品很容易形成竄貨。在退貨時，雅芳往往以此為借口，要店主出示貨品是從正規(guī)渠道進貨的憑證，我們從官網(wǎng)上采購貨品，雅芳根本不出示收據(jù)，要憑證只能一個個對代碼，整理起來非常困難?！睏铌枌r代周報記者說。 

　　2009年以來，雅芳各地的專賣店店主多次組織集體維權活動討要說法，一直無明確答復。（《時代周報》2012年3月8日報道《“行賄門”地震后的雅芳》）。對此，記者在日前就此事再次向雅芳提出疑問，但是截至發(fā)稿前，雅芳仍然沒有回應。 

　　“雅芳不是不想解決這些問題，而是目前無法解決，”胡遠江對時代周報記者說，“相比較雅芳未來的發(fā)展，這些門店很可能成為犧牲品?！?nbsp;

　　身為跨國直銷巨頭的雅芳身處懸崖邊緣急于求生，顯然并沒有考慮遠在中國的專賣店店主們。對于雅芳來說，專賣店也許只是一個錯誤時間段下的錯誤決策，或者說是一枚棄子。 

　　“雅芳應該對我們所有人道歉！”周錦輝對記者堅定地說。 

　　轉(zhuǎn)折時期遠未到來 

　　2012年3月，林展宏來了，雅芳仍在懸崖邊緣。 

　　從林展宏的角度來看，2012年本應是轉(zhuǎn)折的一年。據(jù)當時外界分析，雖然雅芳中國的銷售額一直下行，但是2011年慘淡的10億元銷售額應該已經(jīng)觸底，2012年雅芳很可能反彈。 

　　“林展宏的到來包含了雅芳在中國發(fā)展的長遠考量，”一位業(yè)內(nèi)人士對時代周報記者分析道，“林展宏的華裔背景有助于改善政商關系，緩和雅芳目前面臨的矛盾，所以奧多內(nèi)茲下重手改革，再讓林展宏進行安撫，改善雅芳的形象。” 

　　與奧多內(nèi)茲一上馬就大刀闊斧改革不同，林展宏上任之后顯得異常低調(diào)。其唯一在媒體前露面是在今年的5月15日（國際家庭日），參加了一個由雅芳女性基金會發(fā)起的“反對家暴”項目活動。 

　　但是，林展宏期待的2012年的轉(zhuǎn)折并沒有到來。這其中的主要原因還是在于雅芳模式轉(zhuǎn)換的陣痛仍在繼續(xù)，而直銷模式的擴張又太激進。 

　　時代周報記者向一些雅芳經(jīng)銷商了解到，雅芳目前已經(jīng)關閉了專賣店加盟的渠道，全力推進直銷經(jīng)營，但是與之前的專賣店的貨品回購、賠償?shù)葐栴}依然糾結(jié)。 

　　而雅芳的直銷模式推行也存在諸多問題，由于急于拓展直銷網(wǎng)絡，雅芳直銷員門檻設置很低，貨源渠道管理不嚴，這使得雅芳的產(chǎn)品在價格上存在很大的變動?！懊刻於荚诖蛘?，現(xiàn)在不光是與其他品牌進行競爭，同品牌銷售員之間的競爭更加激烈?！币晃徊辉妇呙难欧贾变N員對時代周報記者抱怨道。 

　　“雅芳現(xiàn)在還是很混亂，”吳志剛對時代周報記者表達著擔憂，“現(xiàn)在雅芳的產(chǎn)品一直在擾亂整個化妝品直銷市場，這對于雅芳的品牌非常不利，而做直銷，品牌認可度是關鍵?！?nbsp;

　　目前，在華拿到直銷牌照的直銷商有31家。安利業(yè)績遙遙領先，玫琳凱、完美、無極限在2011年的銷售額也均超過100億元。雅芳，毫無優(yōu)勢可言。 

　　另一方面，雅芳中國還受累于雅芳在全球范圍內(nèi)的負面頻出和業(yè)績頹勢。 

　　“行賄門”丑聞持續(xù)發(fā)酵，隨著多位高管的下馬，今年4月，雅芳集團副總裁、審計部門負責人克里?卡爾也黯然辭職。今年10月份，美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雅芳旗下護膚品牌“Anew”產(chǎn)品的抗皺宣傳存在夸大成分。而針對行賄事件，雅芳已經(jīng)開展了持續(xù)近五年的內(nèi)部調(diào)查，光是調(diào)查費就高達數(shù)億元。 

　　負面新聞接踵而至，雅芳在2013年能夠迎來轉(zhuǎn)折？這還是一個大大的問號。