8月2日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)者投訴情況分析顯示，2023年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬元。今年上半年，全國消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。

　　投訴熱點(diǎn)分析及典型案例

　　食品安全問題不容忽視。食品安全牽涉千家萬戶，關(guān)系人民群眾的身體健康和生命安全，也是消費(fèi)者關(guān)注的重要問題之一，相關(guān)領(lǐng)域投訴主要有：一是食品變質(zhì)或食品中有異物，消費(fèi)者用餐后引發(fā)身體或心理不適。二是銷售臨期食品不告知，如將臨期食品與其他食品混合銷售或未告知消費(fèi)者為臨期食品。三是普通食品冒充保健食品，商家將無“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)及保健食品批準(zhǔn)文號(hào)的普通食品偽裝成保健食品銷售，并聲稱具有某種保健功能甚至具有治療疾病效果。四是外賣渠道訂餐投訴量增長(zhǎng)明顯。外賣食品不衛(wèi)生、封裝不嚴(yán)、出現(xiàn)遺灑、送餐不及時(shí)、索要好評(píng)、發(fā)生爭(zhēng)議態(tài)度惡劣等問題頻現(xiàn)。

　　【案例】

　　消費(fèi)者張先生向福建省福州市馬尾區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴，其于2023年6月30日在某電商平臺(tái)“某大藥房旗艦店”購買一款“高鈣含鐵鋅果膠軟糖”，購買時(shí)商家在網(wǎng)頁上宣傳該產(chǎn)品具有“助成長(zhǎng)”功效，該商家所宣傳的功效國家明確規(guī)定屬于保健食品功效，但是收到的產(chǎn)品并非保健食品只是一款普通的食品，并無保健食品的“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品本身也并無相關(guān)功效說明，商家存在虛假夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的行為。消費(fèi)者要求商家退貨退款，并按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定賠償。

　　【消協(xié)意見】

　　消費(fèi)者要注意辨別保健食品和普通食品的區(qū)別，保健食品可以聲稱保健功能，而普通食品不得聲稱具有保健功能。保健食品的包裝或標(biāo)簽上會(huì)有天藍(lán)色的“帽子”型標(biāo)志，俗稱“小藍(lán)帽”或“藍(lán)帽子”。需要特別注意的是，2018年10月1日起，食品安全認(rèn)證已不再使用QS標(biāo)志，改用新的SC編碼。QS標(biāo)志是我國從2004年開始在食品生產(chǎn)領(lǐng)域推行的質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，該標(biāo)志現(xiàn)已停止使用。《食品安全法》規(guī)定，食品包裝上應(yīng)標(biāo)注食品生產(chǎn)許可證編號(hào)。食品生產(chǎn)許可證編號(hào)——SC編碼由14位數(shù)字構(gòu)成，不同的數(shù)字代表不同的含義，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的溯源管理。消費(fèi)者在購買時(shí)要注意識(shí)別。

　　來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)