輿情速遞：

　　最受關(guān)注行業(yè)輿情：八部門(mén)集中開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)

　　最受關(guān)注正面輿情：北京打造5G新零售電商基地 可同時(shí)進(jìn)行幾百場(chǎng)直播

　　最受關(guān)注負(fù)面輿情：在微信、QQ群拉人頭發(fā)展下線獲利……警惕一些社交電商觸碰傳銷(xiāo)紅線

　　信息量最多平臺(tái)：拼多多

　　敏感占比最高平臺(tái)：未來(lái)集市

　　一、行業(yè)整體輿情信息概況

　　1.1 政府監(jiān)管信息

　　1.1.1 八部門(mén)集中開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)

　　6月5日消息，針對(duì)網(wǎng)民反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)直播“打賞”嚴(yán)重沖擊主流價(jià)值觀等行業(yè)突出問(wèn)題，即日起，國(guó)家網(wǎng)信辦、全國(guó)“掃黃打非”辦會(huì)同最高人民法院、工業(yè)和信息化部、公安部、文化和旅游部、市場(chǎng)監(jiān)管總局、廣電總局等部門(mén)啟動(dòng)為期半年的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治和規(guī)范管理行動(dòng)。此次集中行動(dòng)不僅要堅(jiān)決有效遏制行業(yè)亂象，也要科學(xué)規(guī)范行業(yè)規(guī)則，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)向好。

　　1.1.2 浙江制定全國(guó)首個(gè)直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　6月17日，直播電商行業(yè)治理論壇在杭州舉行。阿里巴巴、抖音、快手、云集、貝貝等電商及直播平臺(tái)代表共聚一堂商議行業(yè)治理。論壇上，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)發(fā)布了《直播電子商務(wù)服務(wù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》，這也是全國(guó)首個(gè)直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，根據(jù)程序標(biāo)準(zhǔn)將于7月份正式發(fā)布。

　　1.1.3 社交電商監(jiān)管創(chuàng)新政策研討會(huì)在北京召開(kāi)

　　6月23日，社交電商監(jiān)管創(chuàng)新政策研討會(huì)在國(guó)務(wù)院參事室召開(kāi)，來(lái)自公安部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、商務(wù)部等政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、學(xué)界專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)從業(yè)人員代表共同出席了會(huì)議。斑馬會(huì)員、星鏈云商、蜜芽寶貝、康寶萊等企業(yè)界代表在會(huì)上針對(duì)社交電商未來(lái)的發(fā)展發(fā)表建言，引起高度關(guān)注。

　　1.2 六月度社交電商行業(yè)輿情信息74萬(wàn)余篇

　　利用海疇輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，我們對(duì)中國(guó)社交電商行業(yè)2020年6月1日至6月30日的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行了監(jiān)測(cè)。數(shù)據(jù)顯示：2020年6月度社交電商輿情信息共計(jì)743609條，其中客戶端發(fā)布235629條，網(wǎng)站發(fā)布194107條，微博發(fā)布131341條，微信發(fā)布98259條，新聞發(fā)布42971條，論壇發(fā)布27916條，政務(wù)發(fā)布4417條，博客發(fā)布3095條，報(bào)刊發(fā)布3024條，視頻發(fā)布1462條，外媒發(fā)布1388條。具體來(lái)源類(lèi)型占比分析，如下圖所示：

　　6月度行業(yè)輿情主要來(lái)源客戶端、網(wǎng)站、微博、微信、新聞。其中，最受關(guān)注的輿情排行TOP5，詳情如下所示：

1.3 六月度社交電商行業(yè)敏感信息占比3.51%

　　將輿情信息分為敏感類(lèi)和非敏感類(lèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中敏感類(lèi)信息有25979條，占總數(shù)的3.51%。

　　敏感類(lèi)信息中，信息發(fā)布渠道數(shù)量從高到低依次是：網(wǎng)站發(fā)布8414條，客戶端發(fā)布7876條，微博發(fā)布5384條，微信發(fā)布1941條，新聞發(fā)布1189條，論壇發(fā)布839條，報(bào)刊發(fā)布169條，政務(wù)發(fā)布115條，博客發(fā)布30條，外媒發(fā)布15條，視頻發(fā)布7條。具體來(lái)源占比詳情，如下圖所示：

　　我們對(duì)行業(yè)敏感信息媒體活躍度進(jìn)行了分析：新浪微博占比33.74%，位居第一位；微信占比12.87%，位居第二位；騰訊新聞企鵝號(hào)占比7.84%，位居第三位。此外，搜狐號(hào)、鳳凰新聞、網(wǎng)易號(hào)、百家號(hào)、看點(diǎn)快報(bào)等媒體對(duì)行業(yè)敏感信息關(guān)注度也較高，需要引起重視。

　　二、企業(yè)正面信息清單

　　依托輿情監(jiān)測(cè)后臺(tái)，我們對(duì)市場(chǎng)上活躍的55家社交電商平臺(tái)進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)6月1日—6月30日期間，信息量最多的社交平臺(tái)依次為：拼多多、云集、京喜、有贊、微店、淘小鋪、蘑菇街、微盟、花生日記、10家。其中，拼多多389349條，位居第一位；云集48303條，位居第二位；30327條，位居第三位。詳情如下圖所示：

　　本監(jiān)測(cè)期內(nèi)，信息量最高的10家社交平臺(tái)，最受關(guān)注的信息分別是（以下數(shù)據(jù)不包括微博）：

三、企業(yè)負(fù)面信息清單

　　3.1 敏感信息占比排名

　　本監(jiān)測(cè)期55家社交電商平臺(tái)中，敏感信息占比最高的社交平臺(tái)依次為：未來(lái)集市、得物APP、海豚家、花生日記、淘集集、斑馬會(huì)員、洋碼頭、蘑菇街、云貨優(yōu)選、達(dá)令家。詳情如下圖所示：

　　而6月份，敏感輿情較少的社交電商平臺(tái)分別是：特抱抱、食享會(huì)、更省、高傭聯(lián)盟、考拉精選、芝麻鯨選、蘇寧拼購(gòu)、東小店、美逛、悟空掌柜10家。

　　3.2 主要敏感信息類(lèi)型

　　3.2.1 涉嫌傳銷(xiāo)類(lèi)

　　本監(jiān)測(cè)期內(nèi)，涉嫌傳銷(xiāo)類(lèi)的主要敏感信息如下（以下數(shù)據(jù)不包括微博）：

3.2.2 消費(fèi)投訴類(lèi)

　　本監(jiān)測(cè)期內(nèi)，消費(fèi)投訴類(lèi)的主要敏感信息如下（以下數(shù)據(jù)不包括微博）：

3.2.3 股票下跌類(lèi)

　　本監(jiān)測(cè)期內(nèi)，股票下跌類(lèi)的主要敏感信息如下（以下數(shù)據(jù)不包括微博）：

四、行業(yè)輿情綜合分析

　　4.1 直播電商即將告別野蠻生長(zhǎng)，釋放從嚴(yán)監(jiān)管信號(hào)

　　的疫情,給直播電商帶來(lái)了爆發(fā)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，成為新常態(tài)下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新風(fēng)向。目前，直播電商雖然得到了有效治理和規(guī)范管理，但一些中小型平臺(tái)依然亂象頻出。作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)祥地以及直播電商的主要集聚地，浙江制定全國(guó)首個(gè)直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主要從平臺(tái)、主播、商家、消費(fèi)四個(gè)維度提出了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)治理體系和制度規(guī)范建設(shè)，把行業(yè)的規(guī)范管理與促進(jìn)發(fā)展有機(jī)融合起來(lái)，逐步形成政府管理、行業(yè)自律、商家自覺(jué)、社會(huì)監(jiān)督的多元共治格局。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)預(yù)示著直播電商將從野蠻生長(zhǎng)過(guò)渡到規(guī)范發(fā)展的階段。

　　本月，不僅直播電商在釋放從嚴(yán)監(jiān)管信號(hào)，社交電商和新零售等相關(guān)產(chǎn)業(yè)也力爭(zhēng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)作用，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，釋放新型消費(fèi)潛力。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還將推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)交易違法行為，依法保護(hù)廣大電商和電商平臺(tái)合法權(quán)益，依法維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，創(chuàng)建滿意放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　其中，與以上監(jiān)管信息相關(guān)的文章有：《八部門(mén)集中開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)》《浙江制定全國(guó)首個(gè)直播電商行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》《社交電商監(jiān)管創(chuàng)新政策研討會(huì)在北京召開(kāi)》等。

　　4.2 未來(lái)集市、得物APP、海豚家為本月敏感信息占比最高TOP3

　　本監(jiān)測(cè)期內(nèi)，我們對(duì)市場(chǎng)上活躍的55家社交電商平臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，未來(lái)集市、得物APP、海豚家三家企業(yè)為本月敏感信息量前三名。根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示：

　　未來(lái)集市/花生日記：《在微信、QQ群拉人頭發(fā)展下線獲利……警惕一些社交電商觸碰傳銷(xiāo)紅線》一文，轉(zhuǎn)載1765次；

　　得物APP：《中消協(xié)618消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告：老羅、得物APP被點(diǎn)名》一文，轉(zhuǎn)載383次。

　　海豚家：《割不完的韭菜，死不掉的海豚家》一文（新零售原創(chuàng)文章），轉(zhuǎn)載46次；

　　其中，《中消協(xié)618消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告：老羅、得物APP被點(diǎn)名》所涉及到的敏感新聞是本月內(nèi)發(fā)生的事件，而未來(lái)集市、花生日記和海豚家的敏感信息則是在本月前源發(fā)、在本月內(nèi)再次傳播發(fā)酵的。建議以上平臺(tái)做好日常的輿情防控工作，并在輿情風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后做出控制和解決措施，以防敏感信息重復(fù)多次發(fā)酵，對(duì)平臺(tái)帶來(lái)負(fù)面影響。

　　4.3 本月敏感輿情集中在涉?zhèn)?、投訴類(lèi)

　　本月，多地消協(xié)表示，社交電商APP的套路，最開(kāi)始是銷(xiāo)售商品實(shí)物或服務(wù)，通過(guò)發(fā)展下線產(chǎn)生的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為上線計(jì)酬或返利依據(jù)，但隨著下線越來(lái)越多，所謂的收益更多是以拉人頭或收取入門(mén)費(fèi)為依據(jù)。針對(duì)一些社交電商平臺(tái)拉人頭、收入門(mén)費(fèi)等行為，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將以涉嫌傳銷(xiāo)進(jìn)行查處。

　　根據(jù)本月輿情數(shù)據(jù)顯示，花生日記、未來(lái)集市、斑馬會(huì)員、達(dá)令家等社交電商平臺(tái)均有涉嫌傳銷(xiāo)類(lèi)敏感信息流出。其中，花生日記和未來(lái)集市的涉嫌傳銷(xiāo)類(lèi)敏感信息系舊聞重提，在本監(jiān)測(cè)期內(nèi)被廣泛傳播。

　　在本月消費(fèi)者投訴類(lèi)敏感信息中，我們發(fā)現(xiàn)，社交電商平臺(tái)消費(fèi)問(wèn)題主要表現(xiàn)為假冒偽劣、發(fā)貨速度慢、退換貨難等問(wèn)題。涉及消費(fèi)投訴類(lèi)問(wèn)題的社交電商平臺(tái)主要有得物App、洋碼頭、十薈團(tuán)、海豚家、云貨優(yōu)選。

　　與上月同期相比，本月股票下跌類(lèi)敏感信息關(guān)注度小幅下降，涉及云集、蘑菇街等平臺(tái)。

　　在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)敏感輿情方面，社交電商還有很長(zhǎng)的路要走，不但要提升自身硬實(shí)力，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、合法進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)好售后服務(wù)等，還要積極提升媒體公關(guān)實(shí)力。一方面定期組織正面稿件，用于網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)布，在維護(hù)企業(yè)動(dòng)態(tài)熱度的同時(shí)，呈現(xiàn)企業(yè)積極向上的品牌形象；另一方面注意做好輿情防控，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間得到控制和解決。

　　與此同時(shí)，在信息技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，社交電商平臺(tái)應(yīng)快速搭建完備的輿情公關(guān)體系，建立健全媒體公關(guān)機(jī)制，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)第一時(shí)間得到控制和解決，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的穩(wěn)步好轉(zhuǎn)。

　　4.4 本月行業(yè)敏感信息量略有上升

　　本監(jiān)測(cè)期內(nèi)，社交電商行業(yè)共有敏感類(lèi)信息有25979條，占輿情信息總數(shù)的3.51%，相比上月上升1.11%。其中，網(wǎng)站發(fā)布8414條，客戶端發(fā)布7876條，微博發(fā)布5384條，成為發(fā)布渠道最高的前三名。

　　具體到敏感信息發(fā)布媒體，可以發(fā)現(xiàn)：本月，新浪微博占比33.74%，位居第一位；微信占比12.87%，位居第二位；騰訊新聞企鵝號(hào)占比7.84%，位居第三位。相比上周同期，新浪微博端敏感信息占比有所下降，微信端和騰訊新聞企鵝號(hào)端敏感信息占比均有所上升。

　　此外，搜狐號(hào)、鳳凰新聞、網(wǎng)易號(hào)、百家號(hào)、看點(diǎn)快報(bào)等媒體對(duì)行業(yè)敏感信息關(guān)注度也較高，企業(yè)需要引起重視。

　　注：本報(bào)告內(nèi)容均源自對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的抓取梳理，我們已力求報(bào)告內(nèi)容的客觀、公正，但文中采用的報(bào)道、分析和資訊僅供參考，不構(gòu)成任何建議。

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