2023年，康寶萊品牌迎來全面煥新升級(jí)，最直觀體現(xiàn)在品牌標(biāo)識(shí)升級(jí)為更加靈動(dòng)的三葉草圖標(biāo)，與之對(duì)應(yīng)的是康寶萊的健康理念升級(jí)為“全面健康”。經(jīng)過一年多的發(fā)展，該理念在康寶萊全球市場(chǎng)已經(jīng)完成迭代，康寶萊健康事業(yè)迎來新的發(fā)展階段。

　　提及康寶萊，大多數(shù)人最先想到營(yíng)養(yǎng)俱樂部。前幾年，在行業(yè)興起“年輕化”浪潮時(shí)，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》曾進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，邀請(qǐng)業(yè)界專家和讀者評(píng)出“年輕化”實(shí)踐最佳企業(yè)名單，康寶萊以領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)成為行業(yè)提名最多的企業(yè)之一。而其能在“年輕化”領(lǐng)域贏戰(zhàn)，很多人認(rèn)為是“營(yíng)養(yǎng)俱樂部”的重要屬性造就的。

　　營(yíng)養(yǎng)俱樂部最先興起于康寶萊墨西哥市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)受人追捧的康寶萊蛋白混合飲料在當(dāng)?shù)亓餍械募彝ゾ蹠?huì)中推廣開來，人們?cè)诤瓤Х?、聊天的過程中一起享用奶昔，并交流健康減重知識(shí)。這種以家庭聚會(huì)等形式，將產(chǎn)品化整為零銷售出去的方式，被康寶萊定義為Herbalife Nutrition Club，即康寶萊營(yíng)養(yǎng)俱樂部。

　　憑借人們天生的社交屬性，依托營(yíng)養(yǎng)俱樂部的靈活推廣模式，康寶萊全球事業(yè)發(fā)展迅速，目前，遍布全球的6萬多家營(yíng)養(yǎng)俱樂部每年為康寶萊帶來巨大市場(chǎng)聲量，其中中國(guó)的3200多家營(yíng)養(yǎng)俱樂部也成為康寶萊中國(guó)市場(chǎng)的前沿陣地。實(shí)際上，康寶萊的營(yíng)養(yǎng)俱樂部模式，就是目前行業(yè)內(nèi)外格外推崇的“社群運(yùn)營(yíng)”的早期表現(xiàn)形式。

　　除了成熟的社群運(yùn)營(yíng)帶來的極高品牌滲透率，康寶萊的營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品也是其重要名片。2010年，康寶萊在全球范圍內(nèi)推出“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系，以14個(gè)步驟布局從種子到餐桌整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)行多個(gè)維度的嚴(yán)格把控，讓所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”。

　　進(jìn)入中國(guó)以來，康寶萊持續(xù)加碼本土化能力，已經(jīng)構(gòu)建完成制造中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心和服務(wù)交付中心三大本土化能力體系，持續(xù)向下扎根，深耕中國(guó)市場(chǎng)。另外，搭乘數(shù)字化發(fā)展東風(fēng)，2022年，康寶萊全球斥資4億美元打造全新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，為營(yíng)銷人員和客戶提供一流的數(shù)字化體驗(yàn)，全面進(jìn)入數(shù)字化賽道。

　　△康寶萊全球衛(wèi)生與健康副總裁、康寶萊營(yíng)養(yǎng)咨詢委員會(huì)主席路易吉·格拉頓接受《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》專訪。

　　社群、年輕化、數(shù)字化……這些近年來引發(fā)人們關(guān)注的熱門詞條，卻早已融入康寶萊的發(fā)展基因。2024年12月，康寶萊全球衛(wèi)生與健康副總裁、康寶萊營(yíng)養(yǎng)咨詢委員會(huì)主席路易吉·格拉頓博士來到中國(guó)為市場(chǎng)賦能，《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》有機(jī)會(huì)和這位掌握著康寶萊全球營(yíng)養(yǎng)健康培訓(xùn)知識(shí)的專家對(duì)話，以期從中探尋出康寶萊在營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域的發(fā)展之道。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》注意到，康寶萊在2023年對(duì)品牌進(jìn)行了全面煥新升級(jí)，隨之而來的是逐漸被市場(chǎng)所熟知的“全面健康”理念。和以往的“體重管理”相比，“全面健康”有何深層含義？

　　路易吉·格拉頓：

　　體重管理是實(shí)現(xiàn)全面健康路易吉·格拉頓的重要一步?？祵毴R現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)“全面健康”的理念，積極推動(dòng)“營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)”的健康生活方式。這一理念包括了身體、情感等多個(gè)層面，健康生活方式的建立更需要社會(huì)的倡導(dǎo)、健康促進(jìn)活動(dòng)的開展、健康知識(shí)的普及，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是產(chǎn)品本身所能全部囊括的。此時(shí)，康寶萊作為一個(gè)“平臺(tái)”和“社區(qū)”才能發(fā)揮更重要的作用。在身體健康的維度，我們倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)”的健康積極生活方式，通過健康飲食指導(dǎo)、合理鍛煉計(jì)劃、科學(xué)的個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品解決方案以及專業(yè)的健康管理服務(wù)，來幫助人們實(shí)現(xiàn)全面健康。在情感健康的維度，我們認(rèn)為良好的情感健康狀態(tài)可以促進(jìn)對(duì)自我的接納，建立更廣闊的外部鏈接，從而幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)全面的成長(zhǎng)。在這方面，康寶萊致力于營(yíng)造積極的社區(qū)氛圍，提供豐富的活動(dòng)，讓人們建立深層次鏈接。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：“全面健康”理念得以順利推廣和被接納，離不開康寶萊的健康產(chǎn)品體系作為支撐。在45年的發(fā)展中，康寶萊如何確保產(chǎn)品的科學(xué)性和高質(zhì)量？

　　路易吉·格拉頓：康寶萊從事的所有研究都是秉持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度、基于人體生理學(xué)來進(jìn)行?？祵毴R在全球8個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展了10批次臨床試驗(yàn)，并在多個(gè)國(guó)際知名期刊發(fā)表營(yíng)養(yǎng)代餐減肥功效的臨床數(shù)據(jù)。我們希望通過開展臨床研究等形式，驗(yàn)證產(chǎn)品的功能實(shí)效，讓消費(fèi)者明明白白看到科學(xué)證實(shí)的效果，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

　　在原料選擇方面，我們會(huì)在世界各地嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)、天然的原料。以茶飲產(chǎn)品為例，康寶萊的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人會(huì)親自前往全國(guó)主要茶葉產(chǎn)區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，確保其處于遠(yuǎn)離城市和工業(yè)污染源的環(huán)境，產(chǎn)品未受到任何污染?？祵毴R的原材料供應(yīng)商會(huì)按要求對(duì)成分進(jìn)行鑒定和嚴(yán)格檢測(cè)，確保其符合或超過“良好生產(chǎn)規(guī)范”（GMP）和康寶萊的嚴(yán)格要求。

　　在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，康寶萊致力于打造“潔凈工廠”。進(jìn)入潔凈區(qū)的空氣必須通過初效、中效、高效三級(jí)凈化處理，其生產(chǎn)環(huán)境保持符合10萬潔凈級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)級(jí)別。例如康寶萊的長(zhǎng)沙工廠對(duì)潔凈區(qū)定期進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)測(cè)（空氣中的沉降菌、浮游菌、塵埃粒子，手套表面微生物）和工藝用水定期監(jiān)控（自來水、純化水）。另外，各個(gè)工廠還實(shí)現(xiàn)了人流、物流區(qū)分，杜絕交叉污染，其物料通道設(shè)有連動(dòng)門以確保生產(chǎn)環(huán)境。

　　△康寶萊位于湖南長(zhǎng)沙的原料生產(chǎn)基地。

　　在檢測(cè)層面，每種原料成分要經(jīng)過公司內(nèi)部的分析測(cè)試以確保其符合康寶萊的高標(biāo)準(zhǔn)要求?？祵毴R對(duì)原材料進(jìn)行污染物的監(jiān)控，檢測(cè)項(xiàng)目包括重金屬、農(nóng)殘、黃曲霉毒素等?？祵毴R在這一領(lǐng)域一直持續(xù)加大投入。近年來，公司還對(duì)蘇州工廠實(shí)驗(yàn)室的高效液相色譜儀進(jìn)行了升級(jí)，使實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的靈敏度進(jìn)一步提高，即便是對(duì)原料中極低水平的重金屬也可以實(shí)現(xiàn)快速且準(zhǔn)確的檢測(cè)。

　　對(duì)于植物性原材料，由于種屬、產(chǎn)地的復(fù)雜性，其鑒別在行業(yè)內(nèi)一直都是一個(gè)難題?？祵毴R的全球原材料生產(chǎn)基地長(zhǎng)沙工廠會(huì)對(duì)每一批植物原料都采用DNA技術(shù)進(jìn)行鑒定，以確定植物原料的真?zhèn)?，這些嚴(yán)格的檢測(cè)是康寶萊產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀的基礎(chǔ)。

　　除了“種子到餐桌”質(zhì)量管理體系，我們還對(duì)上市產(chǎn)品建立了跟蹤監(jiān)控信息系統(tǒng)，以產(chǎn)品溯源碼實(shí)現(xiàn)從原料、生產(chǎn)過程到運(yùn)輸至顧客全過程的追溯，以此確保產(chǎn)品的安全、健康。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：進(jìn)入中國(guó)以來，康寶萊一直深耕在華市場(chǎng)，增加資金和技術(shù)投入，請(qǐng)問康寶萊有著怎樣的本土化戰(zhàn)略？

　　路易吉·格拉頓：進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，康寶萊始終致力于加強(qiáng)本地能力建設(shè)，以期實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、可持續(xù)的高質(zhì)量增長(zhǎng)?？祵毴R中國(guó)已全面構(gòu)建完成制造中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心和服務(wù)交付中心三大本地化能力體系，為公司未來發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2000年，我們位于蘇州的工廠開始投產(chǎn)，為中國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)粉狀和片劑產(chǎn)品，并在2012年實(shí)施擴(kuò)容。同年，康寶萊在長(zhǎng)沙開設(shè)了技術(shù)領(lǐng)先的首個(gè)全球原料基地，進(jìn)行天然植物提取，并直接向可靠的農(nóng)場(chǎng)采購原料，實(shí)現(xiàn)了康寶萊原材料供應(yīng)鏈的一體化。2023年11月，蘇州工廠片劑車間布局設(shè)施升級(jí)改造項(xiàng)目正式投產(chǎn)，總投資超過1100萬元的項(xiàng)目立足精益生產(chǎn)理念和工藝流程的特點(diǎn)，科學(xué)優(yōu)化整體布局，以滿足更加可靠、靈活的生產(chǎn)需求，進(jìn)一步提高車間整體GMP標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

　　除了生產(chǎn)方面的持續(xù)投入，康寶萊還不斷深化在華戰(zhàn)略布局，全面提升本土服務(wù)能力。2024年10月，位于遼寧省大連市的康寶萊商務(wù)服務(wù)（中國(guó)）交付中心正式開業(yè)投入運(yùn)營(yíng)。它將為康寶萊中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)提供全方位、高水準(zhǔn)的財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)、客戶關(guān)懷等多方面的服務(wù)支持。隨著中心的投運(yùn)，康寶萊中國(guó)交易、流程相關(guān)的職能將集中到大連中心，全面實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　大連服務(wù)交付中心是康寶萊GBS（全球業(yè)務(wù)服務(wù)）/CoE（卓越中心）體系的重要組成部分，這也是康寶萊首次將該模式引入中國(guó)市場(chǎng)。大連中心投運(yùn)后將與康寶萊全球其它GBS/CoE中心保持密切合作，以共享最佳實(shí)踐成果并保持一致的高水準(zhǔn)服務(wù)。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：以在全球各地夯實(shí)的本土化戰(zhàn)略為依托，康寶萊產(chǎn)品目前已經(jīng)暢銷全球90多個(gè)市場(chǎng)。在不同的地區(qū)市場(chǎng)，康寶萊會(huì)有不同的推廣方向和產(chǎn)品體系嗎？

　　路易吉·格拉頓：首先，康寶萊是一個(gè)聚焦公共健康的平臺(tái)，康寶萊的專家們會(huì)將科學(xué)的健康知識(shí)傳遞給康寶萊服務(wù)提供商，服務(wù)提供商再將這些信息悉數(shù)分享給他們周圍的人，比如親朋好友、事業(yè)伙伴等，這樣就形成了我們的營(yíng)銷人員網(wǎng)絡(luò)。借助這樣的網(wǎng)絡(luò)，康寶萊得以在全球范圍內(nèi)完成信息傳播。我們?cè)?5個(gè)國(guó)家和地區(qū)都是這樣標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。

　　值得注意的是，在全球任何市場(chǎng)推廣健康知識(shí)和產(chǎn)品信息時(shí)，我們希望這些內(nèi)容是高度一致的，也就是說，無論是在中國(guó)、意大利、巴西、墨西哥或者任何其他國(guó)家和地區(qū)，我們所傳達(dá)的信息都是相同的，以此確保規(guī)范化。

　　例如，在傳播我們的健康理念時(shí)，它就像一本標(biāo)準(zhǔn)教科書，其中提到的人體應(yīng)該攝入的必要營(yíng)養(yǎng)素、應(yīng)該保持健康睡眠和科學(xué)的體育運(yùn)動(dòng)等，將以相同的方式傳遞給每一位服務(wù)商和消費(fèi)者。

　　也許在不同的國(guó)家和地區(qū)，消費(fèi)者口味會(huì)有偏好。例如我們的專家團(tuán)隊(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)，曲奇、奶油、巧克力等口味更受歡迎，而在中國(guó)，紅豆薏苡仁、黑芝麻等口味更暢銷，那么我們會(huì)根據(jù)這樣的本土化差異打造專屬口味。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：您所說的這種標(biāo)準(zhǔn)化教科書式的推廣和傳播，體現(xiàn)在市場(chǎng)賦能方面，具體如何操作？

　　路易吉·格拉頓：康寶萊多年來致力于賦能營(yíng)銷人員，為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)、為顧客創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，我們也一直努力讓營(yíng)銷伙伴借助康寶萊強(qiáng)大的全方位支持系統(tǒng)，挖掘培養(yǎng)自身潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的能力和價(jià)值增長(zhǎng)，從普通銷售人員成長(zhǎng)為全面合格的市場(chǎng)專家，從個(gè)人銷售者發(fā)展成具有企業(yè)家精神和能力的創(chuàng)業(yè)者，在壯大自身實(shí)力的同時(shí)，促進(jìn)消費(fèi)的繁榮和就業(yè)的提升。

　　因此，康寶萊實(shí)際上是一個(gè)關(guān)注長(zhǎng)期穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)，始終把伙伴的成長(zhǎng)和發(fā)展作為我們業(yè)務(wù)的重要任務(wù)，所以我們持續(xù)為伙伴賦能。

　　商業(yè)運(yùn)營(yíng)技能方面，康寶萊提供系統(tǒng)的銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷技能、人際溝通能力、法律與合規(guī)經(jīng)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)，助力他們成為優(yōu)秀的小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者。例如我們?cè)O(shè)置有數(shù)字化能力培訓(xùn)，賦能服務(wù)提供商，其中包括小康大學(xué)、資源中心、健康問卷等多種數(shù)字化工具，提供豐富的線上學(xué)習(xí)資源和智能學(xué)習(xí)平臺(tái)的便捷體驗(yàn)；2024年，康寶萊在中國(guó)新推出AI概念驗(yàn)證項(xiàng)目“AI營(yíng)養(yǎng)助理”，可以幫助縮短營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)曲線并提升服務(wù)效率。

　　專業(yè)知識(shí)技能方面，康寶萊一直助力他們成為優(yōu)秀的體重管理教練和營(yíng)養(yǎng)顧問，通過進(jìn)階學(xué)習(xí)后成為營(yíng)養(yǎng)管理師，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)，我們從2021年起通過“康寶萊健康中國(guó)行”面向營(yíng)銷人員普及“科學(xué)減重”和“膳食營(yíng)養(yǎng)”知識(shí)，至今已舉辦44期；2023年面向營(yíng)銷人員開展公共營(yíng)養(yǎng)師資質(zhì)培訓(xùn)認(rèn)證，目前共有6300余人通過考試并取得公共營(yíng)養(yǎng)師四級(jí)證書。

　　領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力培訓(xùn)方面，圍繞領(lǐng)導(dǎo)力理論知識(shí)和實(shí)踐策略進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提升團(tuán)隊(duì)管理能力和創(chuàng)新思維，助其創(chuàng)業(yè)。例如，2023年，康寶萊與北京大學(xué)合作設(shè)立營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研修班，邀請(qǐng)服務(wù)商重進(jìn)校園持續(xù)學(xué)習(xí)。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：2024年，康寶萊在奧運(yùn)會(huì)開幕之前開啟了贊助奧運(yùn)的品牌戰(zhàn)略，支持的34位運(yùn)動(dòng)員以及7名殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員均登上了賽場(chǎng)；此前，康寶萊還多次與知名球星、知名球隊(duì)合作，為運(yùn)動(dòng)員提供專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)健康服務(wù)?？祵毴R怎樣將運(yùn)動(dòng)與康寶萊的品牌形象、產(chǎn)品系列有機(jī)結(jié)合？

　　路易吉·格拉頓：十幾年前，康寶萊開始了運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)方面的支持。我們當(dāng)時(shí)大力贊助了洛杉磯銀河足球俱樂部，恰逢知名球星貝克漢姆加入該俱樂部，他所穿著的球衣印著康寶萊的品牌標(biāo)識(shí)。這次贊助為康寶萊帶來了非常好的品牌影響力。此前大眾對(duì)康寶萊的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)并不十分了解，經(jīng)過這次贊助，我們的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品影響力得到提升，此后康寶萊的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品被更多運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)所接納和喜愛。

　　說回康寶萊產(chǎn)品本身。我們?nèi)梭w日常需要六大營(yíng)養(yǎng)素維持正常生活，可以簡(jiǎn)單地把它們類比成汽車發(fā)動(dòng)機(jī)使用的“燃料”。而運(yùn)動(dòng)員因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)量更大、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度更高，所需要的營(yíng)養(yǎng)素自然就更多，對(duì)質(zhì)量的要求也更高。因此我們順勢(shì)推出了康寶萊的運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)系列——Herbalife 24系列。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：康寶萊前不久舉行2024全球健身活動(dòng)，在全球同一時(shí)間來自世界各地超過4900位康寶萊營(yíng)銷人員通過線下和線上遠(yuǎn)程方式參與運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)，一舉打破了“規(guī)模最大的高強(qiáng)度間歇訓(xùn)練課程”吉尼斯世界紀(jì)錄。從這次活動(dòng)中可以看出康寶萊在利用線上+線下舉行社群健康活動(dòng)方面已經(jīng)十分成熟，這些活動(dòng)體現(xiàn)了康寶萊怎樣的社群戰(zhàn)略？

　　路易吉·格拉頓：該次活動(dòng)的主會(huì)場(chǎng)設(shè)置在美國(guó)拉斯維加斯，康寶萊健身教練在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)參與者進(jìn)行了高強(qiáng)度間歇性訓(xùn)練（HIIT），分布全球各地的多個(gè)城市的線下分會(huì)場(chǎng)通過遠(yuǎn)程連線的方式參與了活動(dòng)。其中，在北京、昆明、青島等14個(gè)城市設(shè)置了分會(huì)場(chǎng)，中國(guó)共有超過1500名康寶萊營(yíng)銷人員和顧客熱情參與。吉尼斯世界紀(jì)錄認(rèn)證官確認(rèn)，康寶萊成功創(chuàng)造了“規(guī)模最大的高強(qiáng)度間歇性訓(xùn)練課程（多個(gè)場(chǎng)地）”的新世界紀(jì)錄，參與人數(shù)為4916人，成功率91.34%。該項(xiàng)記錄此前的數(shù)字是3840位參與者。

　　△康寶萊舉行2024全球健身活動(dòng)，在全球同一時(shí)間來自世界各地超過4900位康寶萊營(yíng)銷人員通過線下和線上遠(yuǎn)程方式參與運(yùn)動(dòng)挑戰(zhàn)，打破了“規(guī)模最大的高強(qiáng)度間歇訓(xùn)練課程”吉尼斯世界紀(jì)錄。

　　此次活動(dòng)不僅創(chuàng)造了新的世界紀(jì)錄，還為康寶萊家庭基金會(huì)項(xiàng)目進(jìn)行了全球募捐。康寶萊承諾提供4萬美元支持這項(xiàng)計(jì)劃，為全球有需要的兒童提供健康膳食和營(yíng)養(yǎng)教育。

　　康寶萊一直積極倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)+健康”的健康生活理念，致力于成為健康領(lǐng)域的潮流領(lǐng)先者，依托營(yíng)養(yǎng)俱樂部的社群是重要陣地，而數(shù)字化則成為了最新驅(qū)動(dòng)。2019年，康寶萊率先啟動(dòng)中國(guó)區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率并賦能營(yíng)銷人員更高效服務(wù)顧客，實(shí)現(xiàn)線上線下全深度融合。

　　經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前中國(guó)區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入以AI應(yīng)用為支柱的數(shù)字化戰(zhàn)略2.0。人工智能的應(yīng)用不僅是效率提升和能力擴(kuò)容，更是新機(jī)遇的挖掘。AI不僅是工具，它還會(huì)帶來生態(tài)性的深層次變革，為行業(yè)和公司創(chuàng)造無限可能。目前，康寶萊中國(guó)已推出AI概念驗(yàn)證項(xiàng)目——“AI營(yíng)養(yǎng)助理”。

　　“AI營(yíng)養(yǎng)助理”是康寶萊積極探索與新質(zhì)生產(chǎn)力相適應(yīng)的發(fā)展路徑、踐行“數(shù)實(shí)融合”理念的重要舉措。它可從兩方面賦能營(yíng)銷人員：一是結(jié)合顧客實(shí)際需求，提供更及時(shí)和精準(zhǔn)科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)建議以及合理的產(chǎn)品推薦；二是賦能營(yíng)銷人員提供更個(gè)性化、場(chǎng)景化和多樣化的文案資源，助力市場(chǎng)推廣。

　　接下來，康寶萊將利用AI從三個(gè)維度進(jìn)一步賦能。一是賦能市場(chǎng)能力建設(shè)，擴(kuò)容營(yíng)銷人員服務(wù)能力，縮短營(yíng)銷人員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)曲線，并提升服務(wù)范圍和效率，讓營(yíng)銷人員專注于更多新的增長(zhǎng)方式和潛力；二是為顧客賦能，讓顧客在AI幫助下獲得更加便捷和人性化的體驗(yàn)；三是公司層面的賦能，即在前一階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功基礎(chǔ)上，讓AI賦能公司運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)突破和升級(jí)。

　　值得一提的是，在數(shù)字化、社交電商等領(lǐng)域，中國(guó)一直走在世界前沿。康寶萊在中國(guó)成立了全球首個(gè)數(shù)字化辦公室、首個(gè)數(shù)字化商學(xué)院、首個(gè)線上業(yè)務(wù)中臺(tái)，其成功經(jīng)驗(yàn)被總部借鑒，以康寶萊中國(guó)的成功實(shí)踐，為康寶萊全球帶來經(jīng)驗(yàn)輸出。

　　《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》：您提到了數(shù)字化方面，康寶萊中國(guó)向全球輸出了“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”。作為一家立足美國(guó)、輻射全球的健康企業(yè)，對(duì)康寶萊扎根的大健康行業(yè)未來的發(fā)展，您有何研判？您又如何看待中國(guó)的大健康產(chǎn)業(yè)？

　　路易吉·格拉頓：毋庸置疑，大健康產(chǎn)業(yè)的規(guī)模愈發(fā)龐大，所涉獵的范圍也越來越廣泛。以前大多數(shù)人認(rèn)為健康產(chǎn)品只是就營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域而言，但現(xiàn)在它還囊括了運(yùn)動(dòng)、美麗等諸多方面，例如護(hù)膚、情緒管理、睡眠健康等。這個(gè)行業(yè)內(nèi)涵之巨，讓它的未來充滿了無限可能。

　　另外，數(shù)字化的加速發(fā)展也推動(dòng)了大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們可以借助手機(jī)客戶端或者各種數(shù)字化工具，獲取健康知識(shí)、完成健康培訓(xùn)、提升社交技巧等，這在工具層面為大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展完成賦能。

　　中國(guó)提出了“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要，提出要堅(jiān)持預(yù)防為主，推行健康文明的生活方式，營(yíng)造綠色安全的健康環(huán)境，減少疾病發(fā)生，并且正在積極加大政府投入，深化體制機(jī)制改革，加快健康人力資源建設(shè)，推動(dòng)健康科技創(chuàng)新，建設(shè)健康信息化服務(wù)體系，加強(qiáng)健康法治建設(shè)，擴(kuò)大健康國(guó)際交流合作等。這些都是有利于大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極信號(hào)，我們相信，無論是在中國(guó)還是全球，這都是一個(gè)巨大的藍(lán)海，將幫助越來越多的人們獲得“全面健康”。

　　來源|《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》

　　作者|丁曉冰

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