8月20日，南通家紡銷售公司老板薛悅悅和律師一同趕赴杭州，向直播帶貨公司追討50萬元違約款?！斑@家公司破產(chǎn)清算后，我們才能拿到這筆錢?！毖倫倗@了一口氣，此時距離起訴已經(jīng)一年半，距離勝訴也已半年有余。這場初衷為“增加營銷模式，提升銷售額”的直播帶貨，沒有贏家。

　　直播帶貨現(xiàn)已成為電商行業(yè)的熱門銷售方式。不少商家熱衷于花高價請明星網(wǎng)紅，搭“流量快車”，但實際效果卻未必能達到預(yù)期。更有直播公司在粉絲數(shù)、用戶數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)、銷售額等數(shù)據(jù)上“注水”，坑騙商家和消費者。

　　約定帶貨400萬元，實際成交不足一成

　　2020年，直播帶貨興起，目睹身邊同行紛紛請來人氣高的網(wǎng)紅或明星帶貨，薛悅悅坐不住了。2021年，經(jīng)熟人牽線，他找到一個中間人，對方聲稱可以對接演藝公司，安排明星直播帶貨，支付80萬元服務(wù)費，承諾至少帶貨400萬元。雙方簽訂合同后，薛悅悅將服務(wù)費一次性打入對方賬戶。

　　然而，明星帶貨出師不利，一場直播僅帶貨200多萬元。中間人提出增加直播場次，直到完成合同約定的銷售額為止。歷時4個月，最終銷量為525萬元。雖然超過合同約定的帶貨額，但薛悅悅核算賬目時發(fā)現(xiàn)，賬面上525萬元的銷售額中，有495萬元不翼而飛——貨物拍下后即被“秒退”?！斑@明顯是人為刷單！”薛悅悅一算，實際銷售額不到30萬元，實際成交不足一成。“拍完就退款的495萬元，能算入合同約定的銷售額嗎？”薛悅悅決定拿起法律武器維護自身權(quán)益。“這是我們接到的第一起關(guān)于網(wǎng)絡(luò)直播合同糾紛的案件。”南通市海門區(qū)人民法院工業(yè)園區(qū)法庭法官孫建玉介紹。

　　反“客”為“主”，追回九成合同款

　　南通國際家紡產(chǎn)業(yè)園區(qū)有個體工商戶約3.85萬家，試水直播帶貨的企業(yè)不在少數(shù)，其中很多踩過虛假直播帶貨的“坑”，但當(dāng)?shù)胤ㄍソ拥降脑V訟為何很少？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個重要原因是直播帶貨明星、知名網(wǎng)紅所在公司注冊地以及直播間均不在當(dāng)?shù)??！耙话闱闆r下，發(fā)生訴訟時，原告需前往被告公司所在地或直播間所在地的人民法院提起訴訟?！毖倫偟拇砺蓭煐|冬接到過不少類似案件的咨詢，但大多數(shù)受害者最終選擇放棄訴訟，原因即在于前往外地訴訟的經(jīng)濟成本、時間成本過高。

　　“即使有人堅持訴訟，勝訴的概率也極小?！睎|冬告訴記者，這類糾紛中往往存在一個“灰色中間人”，初次接觸直播行業(yè)的企業(yè)主基本是靠熟人介紹，通過中間人牽線，最終聯(lián)系上明星、網(wǎng)紅的經(jīng)紀(jì)公司，且大部分只是口頭約定，很少簽訂正規(guī)合同。中間人往往以化名出現(xiàn)，用于收款的支付寶、微信、銀行卡等信息都不是本人，進一步增加了執(zhí)法、維權(quán)的難度。

　　“還好當(dāng)時多留了個心眼?！毖倫傇谂c中間人達成口頭協(xié)議后，提出必須與藝人公司簽訂帶貨合同。在中間人牽線下，薛悅悅與直播公司簽訂正規(guī)合同，通過銀行公對公轉(zhuǎn)賬80萬元服務(wù)費至對方公司賬戶。薛悅悅還聽從律師建議，在合同中約定“協(xié)商不成，任何一方均可將有關(guān)爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決”的條款，成功將發(fā)生合同糾紛后的“訴訟主場”拉回自己公司所在地的海門區(qū)人民法院工業(yè)園區(qū)法庭。

　　2022年，接到訴訟后，海門區(qū)人民法院工業(yè)園區(qū)法庭迅速聯(lián)系合同上的乙方公司，但乙方辯稱，通過直播已達成合同約定的銷售額，完成了協(xié)議，后期產(chǎn)生的495萬元退款與他們無關(guān)。經(jīng)過艱難舉證，孫建玉最終判定，發(fā)生退款的495萬元貨物尚未發(fā)貨就已產(chǎn)生退款，存在“刷單”嫌疑，不應(yīng)算作合同規(guī)定的銷售額，最終判決乙方退還薛悅悅公司服務(wù)費72萬余元并支付逾期利息。

　　孫建玉介紹，這起案件比較特殊，不屬于最高人民法院印發(fā)的《民事案件案由規(guī)定》中所列舉的70種“合同糾紛”中的任何一種。蘇州城市學(xué)院政法系教師朱健辰表示，我國《民法典》對于此類網(wǎng)絡(luò)直播合作合同尚無明確規(guī)定，其法律適用和權(quán)利義務(wù)關(guān)系存在較大不確定性。他提醒，商家與網(wǎng)絡(luò)主播經(jīng)紀(jì)公司之間訂立合同時，需要對推廣項目內(nèi)容、銷售額業(yè)績、銷售平臺、提成方式、直播時間、違約責(zé)任等清晰、準(zhǔn)確地約定，避免后續(xù)出現(xiàn)不必要的爭議和糾紛。

　　自建直播基地，掌握帶貨“主動權(quán)”

　　8月21日，薛悅悅公司兩間嶄新的直播間里，主播們正為七夕節(jié)網(wǎng)絡(luò)銷售預(yù)熱。直播間由薛悅悅親手打造，今年年初上線，直播團隊成員都是他的員工。

　　南通國際家紡產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，像薛悅悅一樣選擇自建直播間的商家不在少數(shù)?！白越ㄖ辈ラg和團隊，省下明星帶貨費，不僅放心，而且劃算！”南通旗開紡織品有限公司運營主管楊雯子透露，公司3年來陸續(xù)開設(shè)20間直播間，去年直播帶貨銷售額超過2億元。

　　為家紡企業(yè)構(gòu)建良好直播生態(tài)，南通國際家紡產(chǎn)業(yè)園管委會去年成功招引淘寶天貓商家運營中心入駐園區(qū)，培育4家大型直播基地，引進快手平臺DP服務(wù)商、抖音產(chǎn)業(yè)帶辦事處等，為家紡直播企業(yè)提供培訓(xùn)推廣服務(wù)。

　　針對直播過程中的數(shù)據(jù)造假、夸大宣傳、惡意刷單、觀眾人數(shù)注水等問題，南通市通州區(qū)市場監(jiān)督管理局從去年開始，定期組織開展家紡網(wǎng)絡(luò)直播帶貨專項執(zhí)法行動，今年5月查獲31起案件并立案，接下來還將進一步加大執(zhí)法力度。

　　今年4月，消費者網(wǎng)、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布分析報告，2022年全國范圍內(nèi)發(fā)生的直播帶貨消費維權(quán)輿情中，夸大商品功效、制造虛假流量等涉及虛假宣傳的問題占比高達37.82%。

　　“向虛假直播帶貨說‘不’，需要行業(yè)各方、政府部門共同發(fā)力?！蹦贤ㄊ新蓭焻f(xié)會會長石金榮提醒，企業(yè)主在選擇網(wǎng)絡(luò)直播銷售時，要強化法律意識，簽訂具有法律效力的合同以保護自身合法權(quán)益。他呼吁，網(wǎng)絡(luò)直播銷售作為一種新興的銷售形式，主播及經(jīng)紀(jì)公司等參與者應(yīng)以誠信為本，拒絕虛假宣傳與欺詐；直播平臺要依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)；相關(guān)部門應(yīng)持續(xù)健全直播帶貨行業(yè)法律法規(guī)，督促行業(yè)協(xié)會完善相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)平臺強化行業(yè)協(xié)會自律性監(jiān)管。