"美樂家一直以創(chuàng)新天然的配方而立足市場，這是美樂家與眾不同的特質(zhì)。"美樂家中國區(qū)總裁許瑋表示。 倪珺/攝

　　位于美樂家中國總部園區(qū)內(nèi)的第29家健康生活館。

　　投資1.5億美元、位于上海奉賢的美樂家中國總部園區(qū)，已成為網(wǎng)紅打卡地。

　　美樂家在中國擁有"營養(yǎng)輔助食品系列"、"健康零食與體重管理系列"、"家用清潔系列"、"優(yōu)植生活身體保養(yǎng)系列"，以及"水·貝娜肌膚美容保養(yǎng)系列"等數(shù)百款產(chǎn)品。

　　本報記者 | 邱愛荃

　　黨的二十大報告強調(diào)，必須堅持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力，深入實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，開辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道，不斷塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢。

　　“創(chuàng)新是一個國家、一個民族發(fā)展進步的不竭動力。對于美樂家而言，創(chuàng)新是企業(yè)持久發(fā)展的核心，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就失去了核心競爭力。在激烈的市場競爭中，唯有創(chuàng)新才能生存，唯有創(chuàng)新才能獲得競爭優(yōu)勢，也唯有創(chuàng)新才能讓企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)?！?1月9日，在2022東方美谷國際化妝品大會上，美樂家中國區(qū)總裁許瑋說，美樂家在生產(chǎn)、創(chuàng)新、研發(fā)上投入了大量人力、資金，以滿足消費者多樣化、個性化和日益增長的消費需求，實現(xiàn)人民對美好生活的向往。

　　科技是第一生產(chǎn)力

　　2003年，美樂家正式入駐中國市場，生產(chǎn)和銷售家庭清潔、身體保養(yǎng)、化妝護膚品及營養(yǎng)食品，在全球擁有超過400款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在中國大陸地區(qū)擁有29家健康生活館、2個唿叫中心、4個配送中心，并在上海市奉賢區(qū)、江蘇省南通市設(shè)有兩大生產(chǎn)基地。

　　如今，美樂家在中國擁有“營養(yǎng)輔助食品系列”、“健康零食與體重管理系列”、“家用清潔系列”、“優(yōu)植生活身體保養(yǎng)系列”，以及“水·貝娜肌膚美容保養(yǎng)系列”等數(shù)百款產(chǎn)品。

　　“美樂家一直以創(chuàng)新天然的配方而立足市場，這是美樂家與眾不同的特質(zhì)。”許瑋介紹說，從創(chuàng)立之日起，美樂家就堅持對更有效、更安心、更天然的解決方案持續(xù)探索，真正做到“善用自然與科學(xué)的力量”。天然的成分讓美樂家的品牌和商標(biāo)在競爭中脫穎而出，得到中國消費者的口口相傳。

　　據(jù)介紹，美樂家擁有數(shù)百位科學(xué)家。每款產(chǎn)品都至少需要經(jīng)過幾十次修改，以達到要求的嚴(yán)格水平。這個過程包含了產(chǎn)品研發(fā)、測試、抽樣檢驗、配方調(diào)整、更多的測試等等。因為工程浩大而嚴(yán)謹(jǐn)，所以一個新產(chǎn)品的上市，單單研發(fā)、測試，就要花掉好幾年的時間。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)，是一項復(fù)雜而艱難的挑戰(zhàn)，為了完成這項挑戰(zhàn)，美樂家雇用了最優(yōu)秀的專家們來完成這項任務(wù)，他們在有機化學(xué)、物理化學(xué)、生物化學(xué)、生物學(xué)與工程學(xué)等領(lǐng)域擁有優(yōu)異的專業(yè)訓(xùn)練與經(jīng)驗，是美樂家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的最大保證。

　　許瑋坦言，這一切的背后，是美樂家對研發(fā)的持續(xù)投入。擁有科學(xué)的后盾，這是美樂家對每一位中國消費者的承諾。同時，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一直是美樂家賴以生存的生命線。美樂家始終堅持“品質(zhì)卓越，價格合理”的產(chǎn)品理念，力求將更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給千家萬戶。

　　創(chuàng)新是第一動力

　　創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。為滿足消費者不斷升級的消費需求，美樂家（中國）堅持研發(fā)創(chuàng)新，以年輕化、市場需求化為導(dǎo)向，不斷上新迭代適合市場需求的產(chǎn)品。

　　去年，美樂家（中國）全新上新、升級、換代了旗下美容護膚產(chǎn)品系列，全年共上市了46款新品及6款產(chǎn)品配件。此外，環(huán)保創(chuàng)新讓美樂家（中國）的產(chǎn)品獨具競爭力，旗下ECOSENSE美樂家新凈界衣物洗護九倍效能系列產(chǎn)品以濃縮、高效、節(jié)能、環(huán)保等特點獲得“上海日用化學(xué)品行業(yè)協(xié)會推薦產(chǎn)品”稱號。

　　同時，在研發(fā)針對中國市場的產(chǎn)品時，美樂家（中國）充分認(rèn)識到了國內(nèi)外消費者體質(zhì)的差別以及中國消費者對文化傳承的需求，在部分產(chǎn)品中使用漢方，融入了桂圓、紅棗、人參、雪花梨等中國傳統(tǒng)元素。此外，美樂家（中國）一改西方家庭喜愛服用片劑營養(yǎng)品的習(xí)慣，在中國市場更多地研發(fā)飲品及粉劑，以貼近中國消費者的習(xí)慣需求。

　　近年來，“顏值經(jīng)濟”“女性經(jīng)濟”崛起，化妝品迎來了紅利期。2021年，上海市化妝品商品零售額實現(xiàn)1754億元，同比增長15.7%?；瘖y品行業(yè)增長勢頭強勁。

　　化妝品是美樂家旗下重要的一條產(chǎn)品系列，有“水貝娜”“愛菲亞”“亞洛伊”等美容保養(yǎng)系列產(chǎn)品近100款，針對男士女士各類肌膚問題提供有針對性解決方案。2021年，美樂家全新重磅推出了水貝娜“全新肌膚保養(yǎng)系列”產(chǎn)品，以“更安心、更純粹、更天然”等特點迅速贏得了市場的關(guān)注。

　　化妝品市場的昂揚勢頭，是機會也是挑戰(zhàn)。國內(nèi)外各大品牌競爭激烈，直播帶貨、社交電商等擠壓市場空間。因此，如何突出產(chǎn)品優(yōu)勢就顯得尤為重要。

　　為此，美樂家（中國）在顧客服務(wù)上也推陳出新，不斷精進。今年，美樂家（中國）著力打造的美樂家官網(wǎng)和小程序購物平臺升級上線，為消費者創(chuàng)建了全新的購物體驗。美樂家（中國）在全國范圍內(nèi)的平均包裹派送時長僅為2.24天，同城件派送當(dāng)日送達率達到90%;發(fā)貨準(zhǔn)確率提高到99.96%;實施“完美包裹項目”后，包裹破損率從項目實施前的0.24%下降到如今的0.087%，讓更低的快遞破損率、更易清點的貨物裝箱以及更美觀的包裹呈現(xiàn)在消費者面前。美樂家（中國）客服團隊每月至少為38萬個會員提供針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　此外，美樂家海外最大的區(qū)域總部和日化生產(chǎn)基地在上海奉賢落成，總投資1.5億美元，占地80畝，整合了研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)控、物流等九大職能。園區(qū)配有600平方米質(zhì)量實驗室，化妝品罐裝車間配備了GMP30萬級的空氣凈化系統(tǒng)。配送中心采用了全球領(lǐng)先的自動化倉儲管理系統(tǒng)，生產(chǎn)車間配備了2臺80/270千克的機械助力臂，極大增加了工作效率。

　　與此同時，面積近500平方米的上海奉賢健康生活館也于同期開業(yè)，首次新增劃船機挑戰(zhàn)、肌膚檢測儀、年齡檢測儀、BMI身體脂肪檢測儀、精油體驗臺、潤膚體驗、聞香體驗等互動項目。美樂家（中國）已在全國建立了多維度的銷售渠道，并在全國20多個省份及重要城市設(shè)立了分支機構(gòu)。奉賢生活館的落成，標(biāo)志著美樂家在中國的健康生活館數(shù)量達到29家，能更好地為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購物體驗和服務(wù)。

　　人才是第一資源

　　創(chuàng)新之道，唯在得人。為更好地支持企業(yè)的發(fā)展，美樂家（中國）開創(chuàng)了本土化人才創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，并培養(yǎng)了一支由本土化員工組成，經(jīng)驗豐富的管理團隊。本地化的管理團隊更了解中國的國情和文化，能更好地融入中國市場。同時，美樂家（中國）一直著力打造“One Melaleuca”的概念，要求整個公司各個部門統(tǒng)一目標(biāo)，倡導(dǎo)達成一致的行動規(guī)范，打通內(nèi)部壁壘，溝通效率和協(xié)同效應(yīng)都得到極大提升。美樂家（中國）的管理策略也得到了權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)可。

　　作為一家有著豐富行業(yè)經(jīng)驗的跨國企業(yè)，美樂家對于企業(yè)管理和團隊凝聚力有著深刻的見解。很多現(xiàn)代人害怕被體制所驅(qū)動，一旦生活中只有工作，企業(yè)與員工之間的聯(lián)系會變得很單純，但是也會少了很多情感交流。只談“人力資源”，會讓員工疲憊不堪，缺乏成就感，失去對團隊的歸屬感，也會降低工作效率，不利于企業(yè)的發(fā)展。事實上，人才是公司核心競爭力的重要組成部分，也是重要的無形資本。美樂家一直以“助人達成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來”作為企業(yè)使命，并不僅僅是為了美樂家的客戶，也是為了在美樂家工作的每一位員工，在美樂家，團隊合作必不可少，所以只有大家有著更強大的凝聚力，共同抱著將事情做好的信念，勇于嘗試，才能更好地推進工作。這不僅契合美樂家開放自由的特點，也能給大家更多的空間發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)企業(yè)與員工之間的雙贏。

　　在當(dāng)今社會，人才成為極其重要的資源，可以說，提升地區(qū)人氣，也是建設(shè)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分，人力資源就是一個新型產(chǎn)業(yè)，無論地區(qū)還是企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)擁有“求賢若渴”的心態(tài)，以確定因素對沖不確定因素。作為一家有社會責(zé)任感的跨國企業(yè)，美樂家一直致力于全方位、多層次引進、培養(yǎng)、挖掘人才。在多年的發(fā)展歷程中，美樂家也涌現(xiàn)出了一批又一批優(yōu)秀人才，在美樂家優(yōu)秀工作人員的共同努力下，美樂家也得到了更好的發(fā)展。

　　早在2019年上海市奉賢區(qū)舉行的人力資源工作會議中，許瑋憑借其優(yōu)秀的能力被授予了奉賢區(qū)2019屆“濱海賢人”系列優(yōu)秀人才“領(lǐng)軍人才”稱號。

　　美樂家堅信，一個企業(yè)的發(fā)展，離不開有理想、有信念、有實力的人才的推動。多年來，美樂家深耕中國市場，在企業(yè)發(fā)展層面，中國市場是全球最具活力且最具投資價值的市場。

　　作為美樂家（中國）重要的一份子，許瑋介紹說，他一直十分注重人才的選拔與培養(yǎng)，經(jīng)過多年的努力，他帶領(lǐng)周圍的工作人員培養(yǎng)了一支由本土化員工組成，經(jīng)驗豐富的管理團隊。同時，也注重提升團隊向心力，美樂家各個部門統(tǒng)一目標(biāo)，達成一致的行動規(guī)范，更有利于提升工作效率，推動工作更好更快發(fā)展。

　　黨的二十大報告指出：“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群?！痹S瑋說，“數(shù)字經(jīng)濟將成為未來的發(fā)展方向與戰(zhàn)略重心，這是美樂家首次探索元宇宙?！睎|方美谷國際化妝品大會是極具影響力的國際化盛會，美樂家愿與國內(nèi)外優(yōu)秀的化妝品品牌一道，以這種新穎好玩的形式呈現(xiàn)，向外傳遞美樂家年輕、活力、時尚的品牌形象，并展現(xiàn)美樂家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化賦能方面的決心與實踐。

　　數(shù)字化也是美樂家目前以及今后重點發(fā)力的戰(zhàn)略。美樂家今年對官網(wǎng)、小程序購物商城、視頻號等進行了全面的升級，推進信息自動化，整合營銷工具，力求獲得更便捷完善的一站式購物體驗。未來，美樂家也會融合線上線下的購物渠道，升級線下生活館，打造數(shù)字化體驗中心，釋放消費需求、完善消費體驗、提升品牌競爭力。

　　“作為東方美谷的重要合作伙伴，美樂家（中國）充分享受到產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟帶來的紅利，實現(xiàn)業(yè)績穩(wěn)健成長，并逐漸獲得其全球最大的海外市場?！痹S瑋表示，美樂家奉賢工廠是其最早在華設(shè)立的工廠，生產(chǎn)的產(chǎn)品不僅僅服務(wù)于中國消費者，還輻射亞太地區(qū)。此外他們在奉賢投資建設(shè)的美樂家中國總部園區(qū)也已于今年正式落成并投入運營。美樂家（中國）對東方美谷的未來充滿信心，今后將不遺余力地積極對話產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，共謀東方美谷的美好明天，共同點亮東方之美。

　?。ū景鎴D片除有署名外，均由美樂家公司供圖）