“直播間的老鐵們，現(xiàn)在下單只要9.9包郵！”

　　“xx平臺(tái)內(nèi)部?jī)?yōu)惠，限時(shí)進(jìn)群！”

　　“邀請(qǐng)好友注冊(cè)并下單，返利xx元！”

　　“還差xx元，麻煩幫我砍一刀！”

　　網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、社群團(tuán)購(gòu)、微商代購(gòu)等是社交電商常見(jiàn)的表現(xiàn)形式。你是否也經(jīng)常通過(guò)社交電商進(jìn)行購(gòu)物？交易過(guò)程中引發(fā)糾紛誰(shuí)該擔(dān)責(zé)？今天跟著維權(quán)君一起來(lái)看看以下三個(gè)典型案例！

　　01.

　　因平臺(tái)是否擔(dān)責(zé)引發(fā)的糾紛

　　具體案情

　　消費(fèi)者劉某通過(guò)某電商購(gòu)物平臺(tái)在某數(shù)碼店鋪購(gòu)買(mǎi)品牌手機(jī)一部，賣(mài)家承諾手機(jī)為全新原封手機(jī)。劉某收到手機(jī)后，僅使用了三天，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)在拍照時(shí)屏幕存在黑影。經(jīng)該品牌手機(jī)官方客服中心檢修發(fā)現(xiàn)，劉某購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)已被激活過(guò)，并非全新原裝手機(jī)。劉某與該店鋪多次溝通要求退貨均被拒絕，后通過(guò)電商購(gòu)物平臺(tái)客服介入解決仍未達(dá)成解決方案，遂將該店鋪的經(jīng)營(yíng)者以及電商購(gòu)物平臺(tái)共同訴至法院，要求經(jīng)營(yíng)者退貨退款并進(jìn)行三倍賠償，電商購(gòu)物平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　法院審理后認(rèn)為，該店鋪經(jīng)營(yíng)者將翻新手機(jī)冒充全新原裝手機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售，已構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但某電商購(gòu)物平臺(tái)作為此次網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái)，其已經(jīng)向消費(fèi)者提供了銷(xiāo)售者的真實(shí)姓名、地址及有效聯(lián)系方式，已盡到了必要的披露義務(wù)；且某電商購(gòu)物平臺(tái)并未就此次交易作出更有利消費(fèi)者的承諾，故消費(fèi)者要求某電商購(gòu)物平臺(tái)與店鋪經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的訴訟請(qǐng)求，法院不予支持。

　　法官說(shuō)法

　　消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)選擇的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為電子商務(wù)中的交易雙方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，讓交易雙方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)，并不參與雙方的交易。故根據(jù)合同的相對(duì)性原則，在一般情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)就消費(fèi)者所受損害不承擔(dān)賠償責(zé)任，但也有例外情形——根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《電子商務(wù)法》之相關(guān)規(guī)定，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能或不配合提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作出更有利于消費(fèi)者的承諾，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)按照其承諾承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　例如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承諾平臺(tái)上出售的商品“假一則賠十”，則網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行承諾，按照更有利于消費(fèi)者的方式進(jìn)行賠償。此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施的，與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　02.

　　因是否適用“七天無(wú)理由退貨”引發(fā)的糾紛

　　具體案情

　　2015年，消費(fèi)者辛某通過(guò)微信認(rèn)識(shí)了經(jīng)營(yíng)玉石生意的微商錢(qián)某，在錢(qián)某微信朋友圈中看中幾件玉石產(chǎn)品，向錢(qián)某支付款項(xiàng)294500元購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品。消費(fèi)者于2015年11月17日收到錢(qián)某快遞的玉石后，覺(jué)得與朋友圈中看到的圖片有差異，于是通過(guò)微信要求退貨但被拒。消費(fèi)者又于2015年11月19日向工商局進(jìn)行投訴，經(jīng)調(diào)解，錢(qián)某仍然堅(jiān)持不予退貨。消費(fèi)者與錢(qián)某多次協(xié)商未國(guó)，遂將錢(qián)某起訴至法院，要求解除雙方的合同、錢(qián)某返還購(gòu)物款并支付利息。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為消費(fèi)者主張退貨時(shí)間應(yīng)從2015年11月20日起算，消費(fèi)者收到案涉交易商品最后時(shí)間為2015年11月17日，故消費(fèi)者并未超出法定期限，符合法定退貨條件。最終判決解除了雙方的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，雙方互相退款退貨。

　　法官說(shuō)法

　　依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但規(guī)定的商品除外。涉玉石掛件等買(mǎi)賣(mài)交易是通過(guò)微信、電話(huà)等方式進(jìn)行，有雙方的聊天記錄、微信支付記錄及通話(huà)記錄等證據(jù)證實(shí)，商品為玉石掛件、耳釘?shù)?，不存在法律?guī)定的除外商品。

　　辛某要求退貨的時(shí)間并未超出法定期限，符合法定退貨條件。因此，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，一定要保存好相應(yīng)的記錄，以便后續(xù)維權(quán)。

　　03.

　　因刷單行為引發(fā)的糾紛

　　具體案情

　　2018年，文某加入一QQ群，應(yīng)管理員指示在某電商平臺(tái)的某店鋪上下單購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、支付款項(xiàng)，但并無(wú)真實(shí)手機(jī)交易、物流信息，待文某在網(wǎng)上點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，由相關(guān)人員退回購(gòu)機(jī)款并支付一定獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬。然而，文某按照指示步驟操作后，商家卻遲遲沒(méi)有將文某的“刷單”金額和傭金返還給文某。文某經(jīng)多次催收無(wú)效后，向蓬江區(qū)法院起訴該店鋪及電商平臺(tái)，要求返還貨款并支付利息。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，文某從事的上述商業(yè)活動(dòng)并非為生活所需購(gòu)買(mǎi)商品，實(shí)質(zhì)屬于“刷單”行為。同時(shí)，該店鋪?zhàn)鳛殡娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)者，明知刷單行為的違法性，仍違法經(jīng)營(yíng)，該店鋪被市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出罰款20萬(wàn)元的行政處罰。

　　法官說(shuō)法

　　《合同法》第五十二條規(guī)定，有下列情形之一的，合同無(wú)效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì)公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

　　本案中文某及店鋪所訂立的是無(wú)效的合同，且雙方均有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。因此，文某主張返還的貨款及利息屬于不法給付，判決駁回文某的全部訴訟請(qǐng)求。因網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主觀(guān)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，法院認(rèn)定其在本案中不承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

　　社交電商，魚(yú)龍混雜，

　　擦亮雙眼，避免踩坑