【新零售經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊】作為母嬰市場(chǎng)的角逐者之一，貝貝網(wǎng)一直春風(fēng)得意，從2014年成立至今，先后獲得多個(gè)知名機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)投資。

然而，當(dāng)貝貝網(wǎng)以及貝店承諾售后卻毫無(wú)音訊、屢次被爆信息泄露、疑似售假、涉嫌傳銷等種種負(fù)面新聞紛至而來(lái)的時(shí)候，大眾看到的是其光鮮靚麗成績(jī)后存在的諸多問(wèn)題。

疑似售假，承諾售后卻了無(wú)音訊

早前，財(cái)經(jīng)網(wǎng)接到消費(fèi)者陳小姐投訴稱，自己在貝貝網(wǎng)旗下的社交電商平臺(tái)貝店APP上花300多塊注冊(cè)成為了店主，因?yàn)樵谏厦媸圪u東西會(huì)有一定的銷售收入，所以變成店主之后，陳小姐從自己名下的店鋪里購(gòu)買了五瓶蘭蔻粉水。

結(jié)果被在另一家貝店店鋪購(gòu)買了同款蘭蔻粉水的朋友告知，該批次的粉水防偽碼輕輕一刮就掉，且用完后會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏的現(xiàn)象，于是她們懷疑為假貨。

此后，陳小姐與朋友經(jīng)過(guò)屢次退貨，卻被貝店官方以“貨不對(duì)板”、“物品磨損”等為由拒絕。對(duì)此，陳小姐表示無(wú)法接受，她認(rèn)為貝店方面是“有意推卸責(zé)任”。另外，由于不同的人退貨過(guò)去，所得到的拒收?qǐng)D片為同一張，陳小姐和朋友認(rèn)為是“貝店提供了統(tǒng)一處理過(guò)的圖，這完全是不想負(fù)責(zé)任的欺詐行為！”

因?yàn)闊o(wú)法得到貝店官方的驗(yàn)收視頻，也沒(méi)有得到道歉，陳小姐選擇了向媒體曝光此事。

在財(cái)經(jīng)網(wǎng)《貝貝網(wǎng)屢遭負(fù)面質(zhì)疑 “媽媽經(jīng)濟(jì)”話題如何再談下去》一文報(bào)道此事之后，貝貝網(wǎng)公關(guān)回應(yīng)此事稱，“懷疑有人大批次購(gòu)買物品，獲得返利后，再集體退貨獲得利潤(rùn)?！?/p>

另外，貝貝網(wǎng)方面稱，會(huì)與陳小姐進(jìn)行聯(lián)系，并幫忙協(xié)調(diào)處理此事。

針對(duì)此事，財(cái)經(jīng)網(wǎng)向陳小姐進(jìn)行求證，對(duì)此陳小姐表示自己并無(wú)貝貝網(wǎng)公關(guān)所陳述的行為。她告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)，五瓶粉水是幫朋友買的，是覺(jué)得價(jià)格便宜所以多買幾瓶存起來(lái)，如果不是別人說(shuō)是假貨，她也沒(méi)心思去退貨。

此外，她表示，貝貝網(wǎng)指責(zé)她為“返利”毫無(wú)理由，她指出，“就算是真貨，我不要貨了，你也可以從我本金里面把我提的返利扣了，從哪來(lái)的返利套現(xiàn)呢？關(guān)鍵我就要個(gè)本金都不給我?！?/p>

“一個(gè)月才收到貨，收到就拿去退了，三番五次被拒絕”，陳小姐認(rèn)為，貝店的客服一點(diǎn)用處都沒(méi)有，退貨售后踢皮球，并且賣假貨還不承認(rèn)，自己以后會(huì)卸載這個(gè)app，再也不會(huì)使用。

值得留意的是，有關(guān)于貝貝網(wǎng)公關(guān)所稱，將有客服聯(lián)系陳小姐進(jìn)行處理，不過(guò)陳小姐告知財(cái)經(jīng)網(wǎng)，截至目前發(fā)稿仍未有客服聯(lián)系她處理此事。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)留意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)于貝店的投訴并不少，范圍涉及“不給退款”“紀(jì)梵希散粉假貨” “貝店古鉆珠寶缺斤少兩，貝店客服偏幫商家”等內(nèi)容。

此前，貝店方面曾稱要在2019年將使命升級(jí)，一方面制定了更嚴(yán)苛的貨品采購(gòu)和售后服務(wù)體系，并推出“三賠計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)“假就賠、貴就賠、慢就賠”的承諾。盡管貝店方面已經(jīng)有了進(jìn)一步的舉措，為自身提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，但就目前情況已經(jīng)網(wǎng)上各類投訴來(lái)看，該計(jì)劃的實(shí)際效果還有待進(jìn)一步觀察。

貝店模式起爭(zhēng)議，或涉嫌傳銷

陳小姐告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)，只要購(gòu)買300多元的商品，就可以在貝店開(kāi)店，每賣出一筆商品都有傭金，不需要自己囤貨和發(fā)貨，但她只是名義上是店主，對(duì)于自己店鋪里有什么貨物、實(shí)際賣多少價(jià)格，以及貨物是哪里提供、哪里發(fā)貨的這些流程，她一無(wú)所知，只知道是由貝店統(tǒng)一提供服務(wù)。

近些年來(lái)，以貝店等為代表的分銷型社交電商平臺(tái)，憑借微信的熟人圈快速裂變，但其開(kāi)店模式卻一直存在爭(zhēng)議，野蠻生長(zhǎng)、層級(jí)不清，發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)種種讓人質(zhì)疑的問(wèn)題也令人對(duì)此模式充滿疑慮，甚至涉嫌到傳銷的爭(zhēng)議和質(zhì)疑。

貝店店主小魚告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)，假若自己為店主A，拉了朋友B到貝店開(kāi)店，A就能得到一百塊的收入，當(dāng)A拉到20個(gè)人的時(shí)候，A就變成類似食物鏈頂端，這時(shí)A手下的BCDEF每拉一個(gè)人，A就會(huì)有一百元的收入。

從小魚提供給財(cái)經(jīng)網(wǎng)的邀請(qǐng)開(kāi)店規(guī)則來(lái)看，其要求顯示，“邀請(qǐng)好友成功購(gòu)買嚴(yán)選商品，培訓(xùn)且輔導(dǎo)新店主通過(guò)考試（考試分?jǐn)?shù)》90分，考試時(shí)間開(kāi)店后100天內(nèi)）后，可獲得100貝幣，逾期未考試的視為放棄獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

值得留意的是，財(cái)經(jīng)網(wǎng)下載了貝店APP，發(fā)現(xiàn)需要邀請(qǐng)碼才能進(jìn)行注冊(cè)，這意味著，使用了誰(shuí)的邀請(qǐng)碼，將會(huì)成為誰(shuí)的“下線”。

一位業(yè)內(nèi)人士向財(cái)經(jīng)網(wǎng)指出，大多數(shù)貝店店主并不是靠推廣商品賺取返傭，而是活躍在各個(gè)社交媒體平臺(tái)推廣自己的貝店邀請(qǐng)碼，以此來(lái)賺取所謂的“人頭費(fèi)”。

小魚向財(cái)經(jīng)網(wǎng)證實(shí)了上述觀點(diǎn)，她表示，單純賣貨的話，也就是一些老粉絲在買，或者去街上地推一下，其他客源自己是從來(lái)沒(méi)有想過(guò)。

而另一位消費(fèi)者則告訴財(cái)經(jīng)網(wǎng)，自己身邊有朋友參與了這種開(kāi)店模式，整天都在微信群、朋友圈等不停地推廣自己的邀請(qǐng)碼以及商品，自己礙于面子購(gòu)買了幾次東西，但東西并不算實(shí)惠，后來(lái)自己便不在朋友那購(gòu)買了，但朋友依然時(shí)不時(shí)過(guò)來(lái)叨擾一下，對(duì)自己進(jìn)行“洗腦”，感覺(jué)就像進(jìn)入了傳銷組織一樣。

她指出，實(shí)際上朋友賣東西并賺不了多少錢，更多的是靠拉人頭、發(fā)展下線來(lái)進(jìn)行發(fā)展，店鋪的好壞取決于下線數(shù)量的多少，發(fā)展下線越多，能夠從平臺(tái)獲得的收益也就更多，“時(shí)不時(shí)就想讓我開(kāi)個(gè)店，現(xiàn)在我已經(jīng)屏蔽她消息了，真怕有天受不了就會(huì)拉黑她。”

業(yè)內(nèi)亦有人士認(rèn)為，貝店就是傳銷。他認(rèn)為第一因?yàn)樨惖瓴](méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，比如之前特賣的丑橘用了新人券還得七八塊一斤，而比較其他平臺(tái)五六元的丑橘并無(wú)優(yōu)勢(shì)；第二他認(rèn)為平臺(tái)是靠拉人頭和入門費(fèi)盈利。他稱貝店店主在宣傳時(shí)表示沒(méi)有假貨、買貴必賠、自用省錢，但這三點(diǎn)貝店并沒(méi)有做到。

網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾指出，消費(fèi)者在懷疑此類社交電商是否涉嫌傳銷時(shí)，可以看其是否需要交納或者變相交納入門費(fèi)；是否分層級(jí)，是否直接或者間接發(fā)展下線；是否會(huì)根據(jù)下線進(jìn)行獲利，上線是否直接或間接從下線人員的數(shù)量或者銷售業(yè)績(jī)中計(jì)提報(bào)酬或者“返傭”。

貝店招募新人返還傭金，招募越多返還越多的規(guī)則，也被業(yè)內(nèi)不少人士認(rèn)為是類似傳銷。這種依靠朋友圈“殺熟”的生意，到底能夠維持多久，業(yè)界都持有觀望的態(tài)度。

實(shí)際上，類似貝店這種開(kāi)店模式的社交電商在國(guó)內(nèi)并不止一家，它們深諳大眾心理，精于人性，讓不少人成為忠實(shí)的擁護(hù)者。

不過(guò)，就其合規(guī)性到底如何，業(yè)界尚有爭(zhēng)論。此前，國(guó)內(nèi)電商智能導(dǎo)購(gòu)App“花生日記”因涉嫌傳銷，受到廣州市工商局行政處罰，罰款150萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得7306萬(wàn)元，共計(jì)7456萬(wàn)元，其模式就與貝店類似。

更早之前，杭州企業(yè)“云集微店”和“達(dá)人店”等平臺(tái)就已經(jīng)有過(guò)涉嫌傳銷被處罰的先例，其模式均與貝店類似，其中云集微店由于非法傳銷被開(kāi)千萬(wàn)罰單，公眾號(hào)也被永久封號(hào)。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)留意到，《禁止傳銷條例》第二條、第七條等都已經(jīng)明確了傳銷的概念和種類。根據(jù)該條例之規(guī)定，凡是涉及“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”“入門費(fèi)”“拉人頭”的商業(yè)模式都屬于傳銷情形。

北京盈科（杭州）律師事務(wù)所方超強(qiáng)律師在接受媒體采訪時(shí)曾表示，《禁止傳銷條例》并未規(guī)定層級(jí)達(dá)到多少級(jí)才構(gòu)成傳銷，所謂的“三級(jí)傳銷”其實(shí)是《刑法》意義上判斷是否構(gòu)成組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，很多社交平臺(tái)自以為是的“割裂層級(jí)”“變逐級(jí)銷售為逐級(jí)推廣”的規(guī)避措施都是無(wú)用功。

亦有專家認(rèn)為，隨著未來(lái)行業(yè)發(fā)展越來(lái)越成熟與規(guī)范，相應(yīng)的監(jiān)管也會(huì)逐步加強(qiáng)，留給這類打著社交電商名號(hào)但實(shí)際涉嫌傳銷的項(xiàng)目日子不多，能夠打擦邊球的機(jī)會(huì)也會(huì)越來(lái)越少。

屢次泄露信息，因安全問(wèn)題被大眾關(guān)注

除卻上述爭(zhēng)議，貝店以及貝貝網(wǎng)也曾因信息泄露的問(wèn)題被大眾所關(guān)注。

今年，工業(yè)和信息化部發(fā)布了2019年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，對(duì)100家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)106項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)18家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在未公示用戶個(gè)人信息收集使用規(guī)則、未告知查詢更正信息的渠道、未提供賬號(hào)注銷服務(wù)等問(wèn)題。

在此次名單中，暴風(fēng)金融、神舟租車、小紅書、網(wǎng)易考拉、貝貝等企業(yè)榜上有名，其中貝貝網(wǎng)所屬公司杭州貝購(gòu)科技有限公司存在的問(wèn)題為未經(jīng)用戶同意收集個(gè)人信息。此次榜單，也將貝貝網(wǎng)在信息管理方面的問(wèn)題曝之于公眾。

實(shí)際上，這并非貝貝第一次因信息管理問(wèn)題而被點(diǎn)名。早前，有媒體報(bào)道稱，2018年10月，消費(fèi)者李女士在貝貝網(wǎng)上購(gòu)買了一件小兒底褲，兩個(gè)月后接到自稱為貝貝網(wǎng)客服來(lái)電，稱該底褲可能含有甲醛，客戶可選擇退貨退款。李女士表示，客服所提到的貝貝網(wǎng)購(gòu)買信息極為詳細(xì)，沒(méi)有起疑心的她按照客服提示點(diǎn)擊了釣魚網(wǎng)站，隨后支付寶賬戶被盜。

另外，投資者網(wǎng)報(bào)道顯示，2019年2月，一名女士稱從貝貝網(wǎng)下單買了3桶奶粉后，有“售后”打電話稱奶粉有問(wèn)題，公司協(xié)調(diào)支付寶進(jìn)行退款，因?qū)Ψ侥苷f(shuō)出詳細(xì)購(gòu)物信息，導(dǎo)致她上當(dāng)受騙。同時(shí)該女士稱，自己所在的群里有近30個(gè)寶媽被騙金額達(dá)到80萬(wàn)元。

2019年3月7日，據(jù)藍(lán)鯨TMT報(bào)道稱，消費(fèi)者在貝貝網(wǎng)消費(fèi)后，詳細(xì)交易信息便遭到泄露，更有部分用戶接連接到詐騙短信和詐騙電話，有不少消費(fèi)者遭遇不同程度的財(cái)產(chǎn)損失，受騙金額從幾百元到十幾萬(wàn)元不等，整體損失金額或達(dá)上百萬(wàn)元。

此外，財(cái)經(jīng)網(wǎng)留意到，貝貝網(wǎng)泄露信息導(dǎo)致用戶上當(dāng)?shù)男侣剷r(shí)有發(fā)生，包括在聚投訴、黑貓等投訴平臺(tái)上有關(guān)于信息泄露導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)受損的投訴也屢見(jiàn)不鮮。

此前，貝貝網(wǎng)曾稱已對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行排查，進(jìn)行新一輪的技術(shù)脫敏和加密處理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各類賬戶風(fēng)險(xiǎn)，提高各環(huán)節(jié)安全防范能力。貝貝網(wǎng)已通過(guò)多種方式搜集受騙信息，向所屬地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

不過(guò)，時(shí)隔不到半年，貝貝網(wǎng)所屬公司杭州貝購(gòu)科技有限公司因未經(jīng)用戶同意收集個(gè)人信息被工業(yè)和信息化部通報(bào)。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前《網(wǎng)絡(luò)安全法》明確了網(wǎng)絡(luò)信息安全的責(zé)任主體，確立了“誰(shuí)收集，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的基本原則。其中，第四十條明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其收集的用戶信息嚴(yán)格保密，并建立健全用戶信息保護(hù)制度。

此外，他指出，電商平臺(tái)在獲取用戶個(gè)人信息時(shí)，有義務(wù)保護(hù)個(gè)人信息；電商平臺(tái)與第三方共享、轉(zhuǎn)讓信息時(shí)，要做安全評(píng)估，并告知消費(fèi)者，而一旦發(fā)生個(gè)人信息泄露的安全事件，電商平臺(tái)應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者。