熱直銷網(wǎng)快訊：近日，直銷企業(yè)履行社會責(zé)任與保護消費者權(quán)益3?15高層座談會在京召開，國家工商行政管理總局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局副局長李毓助、中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長常宇、商務(wù)部市場秩序司法規(guī)處處長陶宇、中國消費者報社社長朱劍橋分別在會上發(fā)表了講話。下文為商務(wù)部市場秩序司法規(guī)處陶宇處長發(fā)言摘要。

促進直銷行業(yè)健康有序發(fā)展

國務(wù)院頒布《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》十年來，直銷行業(yè)法制建設(shè)日益健全，企業(yè)經(jīng)營總體日趨規(guī)范，市場認可度逐步提升，行業(yè)發(fā)展穩(wěn)步推進。近年來企業(yè)申請和獲得直銷經(jīng)營許可的企業(yè)增長速度較快。直銷企業(yè)在增加就業(yè)、促進內(nèi)需、扶貧助學(xué)公益事業(yè)等方面發(fā)揮了很好的作用。

截至目前，全國批準(zhǔn)可以開展直銷經(jīng)營企業(yè)49家，分布在13個省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市，其中，廣東、上海、北京、天津、江蘇、山東等6個省市的直銷    企業(yè)占全國總數(shù)的70%以上。除西藏外，直銷企業(yè)經(jīng)營區(qū)域已經(jīng)覆蓋了全國所有的省級行政區(qū)域，直銷產(chǎn)品種類2600多種，同比增長約7%；直銷員達200多萬人。

據(jù)初步統(tǒng)計，去年全年，從產(chǎn)品銷售額看，化妝品占比最多，保健品增長勢頭較強。從產(chǎn)品品種數(shù)量看，企業(yè)普遍重視產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品種類增加明顯。2014年產(chǎn)品種類數(shù)量同比增長超過10%，除保健器材同比減少外，其他品種數(shù)量均有所增加。

但是，直銷行業(yè)在發(fā)展過程中仍存在許多問題，部分直銷企業(yè)管理不嚴(yán)、直銷員素質(zhì)不高，企業(yè)及其工作人員、經(jīng)銷商的違法經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生?？浯螽a(chǎn)品功能、虛假違規(guī)宣傳、隱蔽實施多層次、團隊計酬等現(xiàn)象仍然存在。使得社會公眾對直銷和傳銷仍存在一定程度的混淆，對直銷企業(yè)也存在一定的戒備之心。

商務(wù)部作為直銷行業(yè)主管部門，下一步將進一步修改完善現(xiàn)行的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，加強事中事后管理；開展直銷誠信體系建設(shè)，加強與工商等監(jiān)管部門的信息共享，探索建立企業(yè)信用評價體系和從業(yè)人員信用檔案和信用信息公示制度，發(fā)揮社會監(jiān)督的作用；加大法規(guī)宣傳力度，提高公眾對違法欺詐行為的辨別能力，保護消費者合法權(quán)益；加強行業(yè)培訓(xùn)工作，促進企業(yè)交流與行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

今天的會議主題是“品質(zhì)、創(chuàng)新、責(zé)任”，我認為企業(yè)的品質(zhì)應(yīng)該包括產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。首先，產(chǎn)品要過硬。直銷是一種依賴口碑相傳、重復(fù)消費的營銷模式，不管是直銷企業(yè)還是直銷員都把產(chǎn)品質(zhì)量視為成功營銷的根本。直銷大大減少了中間環(huán)節(jié)，由直銷企業(yè)通過直銷員直接向消費者銷售產(chǎn)品，是一種相對封閉的流通渠道，更加易于管理，可以大大減少產(chǎn)品假冒偽劣問題。其次，服務(wù)要增值。直銷不受時間、空間的限制，是傳統(tǒng)銷售方式的補充，消費者可以得到個性化的服務(wù)，

近年來，以網(wǎng)絡(luò)購物為代表等新興業(yè)態(tài)快速發(fā)展，對直銷行業(yè)構(gòu)成了巨大的競爭壓力。面對競爭，不少直銷企業(yè)在服務(wù)方面大膽創(chuàng)新，積極利用互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代物流、移動支付等手段向消費者、直銷員提供更加方便、快捷的服務(wù)。許多直銷企業(yè)還加快了開設(shè)體驗中心、形象展示店的步伐，向消費者提供全方位的服務(wù)體驗。除了產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，我認為直銷企業(yè)還應(yīng)該管理創(chuàng)新，以適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)。

對直銷企業(yè)來說，首要的責(zé)任應(yīng)該是規(guī)范經(jīng)營。

直銷在中國有著特殊的發(fā)展歷史，曾經(jīng)因為“金字塔詐騙”問題被全面禁止。2005年國務(wù)院頒布實施《直銷管理條例》以來，盡管直銷的市場認可度不斷提高，市場秩序日趨規(guī)范，但仍有許多社會公眾無法辨別直銷與傳銷的區(qū)別，對直銷活動仍然心存疑慮，傳銷活動也屢禁不絕，嚴(yán)重影響了整個行業(yè)的發(fā)展環(huán)境。因此，直銷企業(yè)，特別是法人代表和高級管理人員要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，加強對企業(yè)員工和直銷員行為規(guī)范的監(jiān)督，積極配合行業(yè)監(jiān)管部門，加強自律，堅持誠實守信，認真保護消費者和直銷員的合法權(quán)益。

其次是造福社會的責(zé)任。

企業(yè)在自身規(guī)范經(jīng)營的同時，多做有利于社會、有利于行業(yè)形象的事，包括積極參與環(huán)境保護、教育、衛(wèi)生、扶貧、救災(zāi)等各個方面的社會公益活動。

總之，“品質(zhì)、創(chuàng)新、責(zé)任”六個字不能只停留在口頭上和文字上，要真正體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營和行業(yè)管理的日常工作中，體現(xiàn)在理念上和行動上。讓我們共同努力，在保證產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)品質(zhì)的同時，不斷創(chuàng)新，促進直銷行業(yè)健康有序發(fā)展；在企業(yè)發(fā)展壯大的同時，自覺履行社會責(zé)任，為社會和經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。