如新上海建全球最大總部 凸顯扎根中國決心
近日，NU SKIN如新集團(tuán)在上海建成了其全球最大的工作園區(qū)——大中華創(chuàng)新總部園區(qū)。該創(chuàng)新園區(qū)位于上海工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)的最核心地帶，投資近5億元人民幣。園區(qū)開幕當(dāng)天，NU SKIN如新集團(tuán)董事會主席倫兆勛(Steve J. Lund)從美國輾轉(zhuǎn)40多個小時飛機(jī)后終于抵達(dá)上海，當(dāng)他風(fēng)塵仆仆地趕到大中華區(qū)創(chuàng)新總部園區(qū)時，一路的奔波疲憊并沒有影響他的好心情?？吹絹碜哉⒚襟w、合作慈善組織的嘉賓以及大中華區(qū)超過1500名行政員工聚集在新落成的創(chuàng)新總部園區(qū)共襄盛舉，他向在場記者表示：“如新的未來在中國!”
2014年恰逢NU SKIN如新集團(tuán)成立30周年，NU SKIN如新在大中華區(qū)市場也已經(jīng)拓展了11年，如今大中華區(qū)已成為全球53個市場增長最快的地區(qū)，并在2013年成為了集團(tuán)全球第一個突破10億美元的區(qū)域市場。作為NU SKIN如新集團(tuán)在美國本土以外的第一個區(qū)域總部，大中華創(chuàng)新總部園區(qū)無疑被寄予厚望，成為凸顯NU SKIN如新深耕中國市場決心的最好印證。
就NU SKIN如新在中國的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，記者采訪了NU SKIN如新集團(tuán)全球業(yè)務(wù)營運(yùn)總裁邱爾丹(Daniel R. Chard)和NU SKIN如新大中華協(xié)同事務(wù)區(qū)域副總裁暨華南總裁鄭重。
《中國經(jīng)營報》：NU SKIN如新集團(tuán)投入如此之大建成了全球最大的辦公園區(qū)，那么集團(tuán)董事會在批準(zhǔn)這項(xiàng)建設(shè)的時候是如何考慮的?
NU SKIN如新：NU SKIN大中華創(chuàng)新總部園區(qū)是我們集團(tuán)創(chuàng)立30年來最大的海外投資專案，我們之所以考慮在大中華區(qū)建立美國本土以外的第一個區(qū)域總部，是因?yàn)槲覀兛吹搅舜笾袊鴧^(qū)域的市場活力以及它未來持續(xù)增長的潛力。NU SKIN大中華創(chuàng)新總部園區(qū)，代表了我們致力于大中華地區(qū)，尤其是大陸市場的決心，將在我們未來全球事業(yè)版圖中扮演非常重要的角色。
《中國經(jīng)營報》：如新在成立30周年之際在中國建立了最大的總部園區(qū)，這也進(jìn)一步證明了如新在中國加大投入的決心。如今如新全球業(yè)務(wù)發(fā)展尤其是中國市場是怎么樣的?
NU SKIN如新：雖然我們是創(chuàng)立于美國的品牌，但我們業(yè)務(wù)視角一直都是放眼于全球的。目前來看，美國在我們?nèi)驑I(yè)務(wù)總量中大約占10%，歐洲的業(yè)務(wù)比例為27%左右。我們大部分的業(yè)務(wù)都在亞洲，比如東南亞和北亞地區(qū)。2005年中國政府對直銷行業(yè)進(jìn)行了立法，旨在引導(dǎo)行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。NU SKIN如新從2003年進(jìn)入中國市場以來，也已經(jīng)經(jīng)歷了十一個年頭，但相比其他先于如新進(jìn)入中國市場的品牌我們是一個后進(jìn)者，需要學(xué)習(xí)進(jìn)步的地方還很多，但我們的潛力是無窮的。大中華區(qū)市場已經(jīng)成為NU SKIN如新最重要的市場之一。
《中國經(jīng)營報》：直銷行業(yè)是銷售人員密集型行業(yè)，因此對于銷售人員的教育規(guī)范直接影響著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，NU SKIN如新是如何規(guī)范和管理如新的經(jīng)銷商隊(duì)伍的?
NU SKIN如新：我們認(rèn)為對于銷售人員的教育監(jiān)管最重要的就是要有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。我們將產(chǎn)品正確宣傳的標(biāo)準(zhǔn)、公司30年來所沉淀的很多膾炙人口的故事、乃至對行業(yè)法規(guī)的解讀都做了標(biāo)準(zhǔn)化的版本，來向我們的銷售人員進(jìn)行教育和宣講。
同時，我們對于銷售人員實(shí)行強(qiáng)制性的培訓(xùn)，并要求他們將所有的會議向政府相關(guān)部門報備。我們設(shè)立了專門部門監(jiān)管會議內(nèi)容，檢查他們是否有遵守公司的規(guī)范和教導(dǎo)。最重要的是，我們將獎懲體系納入監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)之中，對于好的行為我們會獎勵，而對于違規(guī)的行為我們要糾正、甚至處罰，這是非常重要的。從教育到監(jiān)管，我們每一步都很重視。
尤其是對于我們現(xiàn)在成長速度越來越快的情況之下，我們更要做出標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，。讓NU SKIN成為不一樣的品牌，在行業(yè)內(nèi)做出口碑。因此，我們在中國大陸的發(fā)展必須緊密配合政府的工作，我們要先做到最好的公司，再談是不是可以做到最大。
《中國經(jīng)營報》：一直以來，中國政府對直銷業(yè)的監(jiān)管都非常嚴(yán)格。目前中國的市場環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境下，直銷業(yè)如何實(shí)現(xiàn)從野蠻生長到有序發(fā)展?
NU SKIN如新：所有的市場在剛剛開始的時候都會經(jīng)歷這樣的過程，政府之所以會進(jìn)行嚴(yán)厲的監(jiān)管，是因?yàn)橹变N行業(yè)早期出現(xiàn)了無序發(fā)展的情況，所以政府進(jìn)行了專門的立法規(guī)范。接下來就看每一個直銷公司怎么做好自己了。前段時間，中國外商投資企業(yè)協(xié)會直銷業(yè)委員會也已籌備成立，這個協(xié)會為行業(yè)提供了一個溝通的平臺，我相信也會進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)的自律，有助于推動整個行業(yè)健康發(fā)展。
《中國經(jīng)營報》：如新大中華區(qū)近幾年業(yè)績增長非常快，集團(tuán)總部是如何給大中華區(qū)管理團(tuán)隊(duì)放權(quán)的?
NU SKIN如新：NU SKIN如新在剛剛開始開拓海外市場的時候，我們也在考慮是在每一個地區(qū)的子公司或者是辦事處設(shè)置同樣標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力，還是不同地區(qū)有不同的權(quán)力。
其實(shí)這是中國的NU SKIN還是NU SKIN中國的問題。最終，我們決定在世界上所有的地方都要有這種標(biāo)準(zhǔn)化。但我們絕對不會削弱這個地區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的權(quán)力，比如說在大中華區(qū)是我們?nèi)蚴袌龅奈鍌€區(qū)域之一，每一周我們都會和大中華區(qū)域總裁范家輝進(jìn)行電話會議來分享一下世界各地的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。那么每一個地區(qū)，包括大中華、北亞、東南亞、美國、歐洲地區(qū)，我們會給予所有的地區(qū)同樣平等的權(quán)利。
《中國經(jīng)營報》：互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了很大沖擊，許多企業(yè)也在用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)。NU SKIN如新將如何布局O2O模式?
NU SKIN如新：事實(shí)上，我們已經(jīng)在試水O2O模式了。線下我們在全國已有40多家體驗(yàn)館、形象店和時尚店。我們?yōu)槭裁匆O(shè)置這些體驗(yàn)場所呢?因?yàn)樵谥袊箨?，人們對直銷了解的層次不一樣，也有一部分人因?yàn)椴涣私庵变N，而對這個行業(yè)產(chǎn)生了誤解。其實(shí)它是非常好的通路，通過人對人的服務(wù)，使消費(fèi)者了解產(chǎn)品、購買產(chǎn)品，這是單憑廣告?zhèn)鞑ズ蛡鹘y(tǒng)渠道所無法達(dá)到的效果。這些能看得見、摸得著的體驗(yàn)場所，是我們O2O模式的線下部分，而在線上，我們已經(jīng)建立了非常流暢的網(wǎng)絡(luò)訂購買系統(tǒng)。消費(fèi)者在體驗(yàn)館里親身體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品和服務(wù)后，既可以選擇在現(xiàn)場購買，也可以在網(wǎng)上訂購。過去所以NU SKIN如新在O2O已經(jīng)做了一部分嘗試，未來我們希望利用更好的技術(shù)手段提供做出更好的服務(wù)，來滿足消費(fèi)者的需求。目前我們的O2O模式還處于起步階段，相信科技的進(jìn)步會讓我們未來做的更好。
記者手記:
有人把1984看作中國現(xiàn)代企業(yè)元年，也有人將1984年到2014年稱之為激蕩三十年。的確如此，追憶1984年，萬科、聯(lián)想、海爾這些當(dāng)代中國經(jīng)濟(jì)的砥柱企業(yè)順應(yīng)改革最好的時機(jī)，誕生于那個特殊的年份，而莫干山會議更是在1984年讓年輕的經(jīng)濟(jì)人們第一次集體發(fā)聲。三十而立，人到三十歲需要去面對和迎接一切的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，企業(yè)更是如此。同樣誕生于1984年的NU SKIN如新，在其30年的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷過風(fēng)雨、承受過歷練，也享受著成長。采訪過程中，邱爾丹多次向記者強(qiáng)調(diào)，NU SKIN如新雖然創(chuàng)立于美國，卻從未將自己定位于西方品牌，而是始終堅持全球化的發(fā)展戰(zhàn)略。同時他還表示，作為一個成立30周年的企業(yè)，NU SKIN如新還很年輕，在中國市場更是需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，積極配合政府，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。由此可以看出，中國已經(jīng)成為NU SKIN如新在全球市場中最重要的布局。而其扎根中國市場的堅定決心，從投資近5億、38,000平方米的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)中就可見一斑。
