作為全球知名的健康公司、社區(qū)和平臺，康寶萊自1980年創(chuàng)建以來一直秉承“質(zhì)量為先”的理念，通過提供以科學(xué)為依托的高質(zhì)量產(chǎn)品贏得了公眾的信任?；谶@一理念，自1998年進入中國市場以來，康寶萊始終堅持以產(chǎn)品為核心，以服務(wù)為宗旨，助力中國消費者擁抱“營養(yǎng)+運動”的健康生活方式。與此同時，康寶萊在踐行企業(yè)社會責任方面也積極開展了大量卓有成效的工作，打造高質(zhì)量、可持續(xù)的企業(yè)發(fā)展路徑，支持“健康中國”“鄉(xiāng)村振興”等國家戰(zhàn)略的落地實施。

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　　高標準強科研

　　鑄就高質(zhì)量營養(yǎng)產(chǎn)品

　　作為一家深耕營養(yǎng)和健康領(lǐng)域40余年的企業(yè)，康寶萊深諳產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石和命脈，始終堅守對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格把控，為消費者提供高質(zhì)量的健康產(chǎn)品。

　　康寶萊早在2010年就推出了“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系，這一體系包含了14個步驟，從種子到餐桌整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)都對產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴格把控，從多個維度保證所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”。

　　在原料選擇方面，康寶萊在世界各地嚴選優(yōu)質(zhì)、天然的原料并進行嚴格檢測，從源頭奠定產(chǎn)品高質(zhì)量的基礎(chǔ)。在生產(chǎn)方面，康寶萊致力于打造“潔凈工廠”。進入潔凈區(qū)的空氣必須通過初效、中效、高效三級凈化處理，其生產(chǎn)環(huán)境保持符合10萬潔凈級別標準，實現(xiàn)了醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)級別。在全程可追溯方面，康寶萊所有產(chǎn)品采用系統(tǒng)管理批號的入庫及出庫操作，出入庫操作采用WMS系統(tǒng)進行管理，并擁有完善的產(chǎn)品召回程序，確保銷售產(chǎn)品的可追溯性。2023年11月，總投資超過1100萬元的蘇州工廠片劑車間布局設(shè)施升級改造項目正式投產(chǎn)，以滿足更加可靠、靈活的生產(chǎn)需求，進一步提高車間整體GMP標準，為消費者健康保駕護航。

　　高質(zhì)量產(chǎn)品的背后離不開科研力量的支持。康寶萊在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入始終不遺余力，在全球擁有300多名科學(xué)家組成的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)團隊，全面指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。公司還擁有19家實驗室，進行質(zhì)量保證、控制以及研發(fā)和測試。為了有效滿足中國消費者的營養(yǎng)健康需求，康寶萊于2020年投資1.6億元人民幣在上海張江成立了全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心，中心內(nèi)設(shè)立了數(shù)個國內(nèi)一流水準的專業(yè)實驗室，進一步夯實了康寶萊的本土創(chuàng)新能力和科研實力。

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　　賦能營銷人員

　　打造高質(zhì)量服務(wù)專業(yè)團隊

　　產(chǎn)品和服務(wù)是確保顧客體驗的兩大抓手，而對康寶萊這樣的直銷企業(yè)而言，營銷人員的綜合素養(yǎng)尤為重要，這是為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)不可或缺的關(guān)鍵所在?？祵毴R對此高度重視，在產(chǎn)品使用、營養(yǎng)健康知識、事業(yè)管理以及數(shù)字化營銷等領(lǐng)域為營銷人員提供全方位培訓(xùn)，支持他們?nèi)嫣嵘陨砟芰?，為每一位顧客提供個性化的營養(yǎng)指導(dǎo)和健康方案。

　　近年來，康寶萊以提升營銷人員專業(yè)知識和能力為切入點，開啟了“健康中國行”公益科普教育活動，特邀國內(nèi)外頂尖的營養(yǎng)或運動健康專家蒞臨現(xiàn)場授課，幫助營銷人員及時了解營養(yǎng)食品前沿的學(xué)術(shù)研究動態(tài)，課程內(nèi)容涵蓋體重管理與科學(xué)代餐、肥胖流行現(xiàn)狀及趨勢和特點、均衡營養(yǎng)、免疫健康、減肥與慢性疾病的營養(yǎng)指導(dǎo)等多個領(lǐng)域。截至目前，活動已在北京、上海、廣州、深圳、重慶、武漢、合肥、青島等地舉辦了38場， 參與人數(shù)61,125人次,，受到了與會者的熱烈歡迎。

　　此外，康寶萊還攜手中國營養(yǎng)保健食品協(xié)會，面向營銷人員開展了公共營養(yǎng)師資質(zhì)培訓(xùn)認證。參與培訓(xùn)并考核通過的學(xué)員可以獲得國家認可的公共營養(yǎng)師資格證書。截至目前，已有近萬人通過考試并取得公共營養(yǎng)師四級證書，參與考試人員通過率高達98%。

　　2023年，康寶萊與北京大學(xué)合作，設(shè)立營銷管理團隊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研修班，邀請營銷人員重進校園持續(xù)學(xué)習。同時，康寶萊還積極順應(yīng)數(shù)字化潮流，依托公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過設(shè)立“數(shù)字化商學(xué)院”，打造“數(shù)字化工具使用指南”“社交媒體工具使用技巧”等實用的專屬培訓(xùn)課程，助力提升營銷人員數(shù)字化溝通水平，賦能他們更高效地服務(wù)顧客。

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　　全面保障消費者權(quán)益

　　護航高品質(zhì)生活

　　康寶萊一直將依法合規(guī)經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的基石，打造了“三個面向”的合規(guī)文化體系，支持營銷人員為顧客提供高質(zhì)量服務(wù)，并為消費者營造放心的消費環(huán)境。面向營銷人員，康寶萊始終秉承“誠信自律”的經(jīng)營理念，嚴格遵守各項法律法規(guī)，將合規(guī)經(jīng)營融入運營中的每一個環(huán)節(jié)；面向公司內(nèi)部員工，康寶萊打造了規(guī)范嚴謹?shù)牡赖潞弦?guī)管理體系；面向消費者，康寶萊中國建立了完善的消費者保障制度和誠信服務(wù)體系，并嚴控產(chǎn)品銷售渠道，確保消費者獲取合格正品，同時全力保障和維護消費者的隱私安全和合法權(quán)益。

　　在銷售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴格規(guī)范銷售秩序，確保消費者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在經(jīng)營過程中，康寶萊始終以統(tǒng)一零售價進行銷售，堅決抵制低價、高價銷售。公司通過微信公眾號文章等方式引導(dǎo)消費者在官方店鋪等正規(guī)渠道購買康寶萊產(chǎn)品，幫助消費者識別“高價回收正品 - 低價真假混賣”等手段，并通過發(fā)布“康寶萊真假貨辨別指南”等形式，為消費者詳細講解如何正確有效辨別產(chǎn)品真?zhèn)?，維護廣大消費者權(quán)益。

　　康寶萊中國合規(guī)部門還持續(xù)開展了一系列專項打擊行動，營造公平有序的市場環(huán)境，讓違規(guī)行為無處遁形?？祵毴R積極配合相關(guān)監(jiān)管部門，持續(xù)開展了“閃電行動”“清網(wǎng)行動”“雷霆行動”等一系列專項打擊行動，打擊治理不良網(wǎng)絡(luò)商家。2023年全網(wǎng)平臺移除或關(guān)閉銷售康寶萊產(chǎn)品違規(guī)店家超過100家。

　　在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，康寶萊中國搭建了多渠道、全方位的7×24小時客戶服務(wù)平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務(wù)，讓咨詢更便捷、精準。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務(wù)。針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個工作日的服務(wù)回復(fù)時效，內(nèi)部協(xié)同各職能部門設(shè)立工單處理對接人，為特殊案例開啟綠色通道，保障特殊案例高效解決。

　　為切實保障消費者的合法權(quán)益，康寶萊為消費者提供了被稱為“黃金法則”的消費保障服務(wù)：為顧客提供30天退換貨保障。依照《康寶萊顧客保障條款》，顧客自購買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。

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　　支持“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略落地實施

　　助力高質(zhì)量發(fā)展

　　康寶萊積極響應(yīng)國家政策，著眼鄉(xiāng)村居民在營養(yǎng)和健康方面的痛點，結(jié)合自身專業(yè)所長，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的落地實施添磚加瓦，助力推動高質(zhì)量發(fā)展。

　　2019年，康寶萊啟動了“鄉(xiāng)村醫(yī)生”公益項目，旨在通過開發(fā)權(quán)威的鄉(xiāng)村醫(yī)生在線職業(yè)培訓(xùn)課程、為欠發(fā)達農(nóng)村地區(qū)援建博愛衛(wèi)生站、捐助“移動醫(yī)院”設(shè)備包等多種方式，從能力提升和設(shè)施改善兩方面入手，支持基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)，助力鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生事業(yè)振興。

　　2021年，康寶萊中國與中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會合作，共同支持世界糧食計劃署在甘肅省臨夏縣開展“愛心餐-學(xué)齡前兒童營養(yǎng)改善”試點項目，通過為鄉(xiāng)村幼兒園兒童提供營養(yǎng)餐、改善幼兒園廚房設(shè)施、營養(yǎng)健康宣教等方式，助力提升農(nóng)村學(xué)齡前兒童營養(yǎng)狀況和健康水平。項目同時還向當?shù)氐褪杖朕r(nóng)戶采購食材，支持其獲得穩(wěn)定收入，切實促進農(nóng)民增收。這一為期三年的試點項目已于2024年7月圓滿收官。而2024年9月，該項目啟動了新一期捐贈，向位于云南省景谷縣的超過1000名鄉(xiāng)村兒童提供為期一學(xué)年的營養(yǎng)加餐；此外，項目還將為10所鄉(xiāng)村小學(xué)提供營養(yǎng)知識宣教課程包。

　　展望未來，康寶萊將全面深化本地創(chuàng)新，為中國消費者提供更多以科學(xué)為依托的高品質(zhì)營養(yǎng)產(chǎn)品，并全方位賦能營銷人員，為消費者提供“產(chǎn)品+服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)體驗。康寶萊將與各利益相關(guān)方積極協(xié)作，攜手共創(chuàng)共享綠色、高質(zhì)量、可持續(xù)的美好未來，成為“健康中國”宏偉戰(zhàn)略的基層推動者。

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