熱直銷網(wǎng)快訊：3月14日，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)主辦的“直銷企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益座談會(huì)”在北京舉行。來自國(guó)家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社以及29家直銷企業(yè)的60余位企業(yè)代表和資深直銷專家匯聚一堂，共同就直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等話題進(jìn)行探討。

　　29家直企聚首北京參加“直銷企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益座談會(huì)”

　　國(guó)家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局張國(guó)華局長(zhǎng)就2012年中國(guó)直銷行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r作了簡(jiǎn)單講解，同時(shí)對(duì)直銷企業(yè)如何履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提出新要求。

　　數(shù)字見證直銷行業(yè)的健康穩(wěn)固發(fā)展

　　張國(guó)華局長(zhǎng)說：自2012年5月24日，國(guó)家工商總局直銷監(jiān)督管理局在上海召開了召開了全國(guó)直銷企業(yè)工作座談會(huì)之后，可以說這一年直銷企業(yè)的發(fā)展是穩(wěn)固的，是健康的，從幾個(gè)數(shù)字可以看得出。

　　2012年直銷行業(yè)的營(yíng)業(yè)額在進(jìn)一步的擴(kuò)大、2012年直銷企業(yè)在全國(guó)新增的銷售區(qū)域也在進(jìn)一步擴(kuò)展、2012年全國(guó)查辦的直銷案件比2011年大幅度下降，接到的投訴和舉報(bào)也比較平穩(wěn)。通過這些數(shù)字可以看出我們的直銷企業(yè)總的來講還是在健康、有序、穩(wěn)固的發(fā)展中，是一個(gè)好形式。我總結(jié)出來具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一，產(chǎn)品質(zhì)量基本比較好。關(guān)于直銷企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴占整個(gè)投訴里面非常少。直銷企業(yè)的產(chǎn)品目前為止來看來沒有發(fā)現(xiàn)什么大的問題。

　　第二，直銷企業(yè)售后服務(wù)基本上有保障，退換貨制度的剛性要求已在直銷企業(yè)中基本得到落實(shí)。

　　第三，直銷企業(yè)越來越熱衷于公益事業(yè)，越來越注重履行自己的社會(huì)責(zé)任。

　　第四，直銷企業(yè)的正面形象進(jìn)一步樹立當(dāng)中，或者說直銷企業(yè)的負(fù)面形象正在進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)。行業(yè)形象這幾年我們通過兩個(gè)條例的規(guī)范，通過各個(gè)企業(yè)認(rèn)識(shí)的提高和自身的努力，再加上我們監(jiān)管部門的監(jiān)管，有了比較明顯的進(jìn)步。但是這種局面很脆弱的，這種進(jìn)步也時(shí)刻面臨著退步，面臨著整個(gè)行業(yè)經(jīng)不住考驗(yàn)，遭受打擊的可能。”

　　直銷行業(yè)依然脆弱 直銷傳銷依然形影不離

　　對(duì)于直銷行業(yè)已經(jīng)取得的成績(jī)，張國(guó)華局長(zhǎng)表示：“大家不要沾沾自喜，覺得自己發(fā)展不錯(cuò)了，案件比以前少了，社會(huì)反映也不是那么強(qiáng)烈了，可以放心警惕了，可以甩開膀子大干了，不是那樣的。為什么我說直銷行業(yè)依然比較脆弱?”

　　張國(guó)華局長(zhǎng)說：“到目前為止，我到一個(gè)地區(qū)去無論是調(diào)研檢察工作，還是和日常的朋友交往，甚至是我們工商系統(tǒng)內(nèi)部的同志，問我最多的問題還是什么叫直銷，什么叫傳銷。大家對(duì)直銷和傳銷還沒有一個(gè)明確的界限，沒有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，這樣就容易形成一種結(jié)果——稍有違規(guī)，稍有不慎，人們就會(huì)認(rèn)為是傳銷。而傳銷經(jīng)過這些年的打擊、宣傳已經(jīng)成了過街老鼠，人人喊打。傳銷是一個(gè)非常惡劣的負(fù)面形象，那么在直銷和傳銷界定不是很清晰的情況下，你要不注意，一下子被理解為是傳銷，那我剛才講的那些所謂的好的形勢(shì)就毀于一旦了。

　　另外現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，再加上我們現(xiàn)在媒體有力的監(jiān)督，對(duì)我們直銷業(yè)既是促進(jìn)，同時(shí)也可能成為風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

　　直銷行業(yè)一榮俱榮，一損俱損

　　對(duì)于直銷行業(yè)的發(fā)展，張國(guó)華局長(zhǎng)表示，現(xiàn)在直銷行業(yè)已經(jīng)形成一榮俱榮，一損俱損的局面。他說：“一個(gè)直銷企業(yè)涉嫌傳銷的新聞報(bào)道如果在社會(huì)上發(fā)酵，就會(huì)體現(xiàn)行業(yè)的脆弱。三鹿奶粉一個(gè)企業(yè)出了問題，導(dǎo)致了整個(gè)奶制品行業(yè)全都受到影響。一個(gè)直銷企業(yè)出問題，整個(gè)的直銷行業(yè)形象就會(huì)受到打擊，整個(gè)行業(yè)好不容易在人們心目中樹立起來的正面形象又一夜回到舊社會(huì)了，所以說直銷行業(yè)是非常脆弱的。

　　因?yàn)槿藗儗?duì)直銷傳銷的看法不一。再加上我們消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，媒體的監(jiān)督力度越來越大，搞不好有一件事情發(fā)酵，整個(gè)行業(yè)都受到很大的沖擊。

　　所以大家對(duì)直銷環(huán)境的維護(hù)，對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行一定要放到一個(gè)核心的地位上。不是把企業(yè)每年發(fā)展速度多少，盈利多少，效益多好放在重要的位置上。如果那樣的話行業(yè)就會(huì)更脆弱，如果那樣的話不光你倒霉，可能整個(gè)行業(yè)都跟著你倒霉，所以行業(yè)就需要監(jiān)管，以確保行業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展。

　　直銷監(jiān)管的核心工作就是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　張國(guó)華局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)我們不是說說就完了，不要把社會(huì)責(zé)任、科學(xué)發(fā)展觀作為一個(gè)口號(hào)來說，要真正變?yōu)樾袆?dòng)，下一步也要對(duì)直銷企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)有一個(gè)評(píng)估和打分，這事不是說一說就完了，我們現(xiàn)在正在進(jìn)一步設(shè)定打分的內(nèi)容和科學(xué)考評(píng)的機(jī)制。衡量這個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)怎么樣不是那么簡(jiǎn)單，不是一個(gè)公益事業(yè)的指標(biāo)就完了，還有方方面面的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)怎么去設(shè)定和認(rèn)證評(píng)價(jià)恐怕會(huì)是一個(gè)很復(fù)雜的事情。這個(gè)東西出來以后肯定不會(huì)在直銷企業(yè)內(nèi)部考核，成熟了之后可能還要向社會(huì)公布。

　　張國(guó)華說：“大家回去跟你們領(lǐng)導(dǎo)講，這可不是開玩笑，我們33個(gè)直銷企業(yè)你排33就不好看了。你們的銷售額和薪水掛鉤的，那時(shí)候可能影響更大，所以大家對(duì)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)一定要當(dāng)回事?！?/p>

　　“我們直銷監(jiān)管的最終目的就是使消費(fèi)者不受損失，就是更好的維護(hù)消費(fèi)者的利益。我們監(jiān)管的目的就是通過企業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展，通過企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的履行使直銷企業(yè)樹立更好的，正面的形象。所以無論從哪個(gè)角度講，維護(hù)企業(yè)的正面形象，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，還是保護(hù)消費(fèi)者的利益，都是我們直銷監(jiān)管的核心工作?！?/p>