2024年7月1日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(以下簡(jiǎn)稱《新消保條例》)正式施行。作為《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第一部配套行政法規(guī)，《條例》回應(yīng)了知假買(mǎi)假、職業(yè)打假、懲罰性賠償?shù)群诵膯?wèn)題，也讓職業(yè)打假人重新引發(fā)公眾關(guān)注和討論。

　　談及職業(yè)打假人，王海是一個(gè)繞不過(guò)的話題。

　　王海從1993年打假索尼耳機(jī)后一戰(zhàn)成名，甚至被稱為“中國(guó)打假第一人”，近年來(lái)，炮轟知名帶貨主播羅永浩，爆料帶貨“一哥”李佳琦，舉報(bào)抖音網(wǎng)紅“瘋狂小楊哥”……王海現(xiàn)象讓職業(yè)打假人的矛盾體標(biāo)簽更加具像化：一方面是正義的“打假戰(zhàn)士”，另一方面卻又深陷““知假買(mǎi)假”“敲詐勒索”的輿論質(zhì)疑。

　　尤其是近年來(lái)，職業(yè)打假人往往通過(guò)“一買(mǎi)、二談、三投訴舉報(bào)、四復(fù)議、五訴訟”的路徑維權(quán)，向企業(yè)主張高額賠償，部分甚至形成了團(tuán)體化、商業(yè)化的職業(yè)打假模式。在這種畸形的索賠模式下，職業(yè)打假人利用“退一賠三”或“退一賠十”的規(guī)則往往一本萬(wàn)利。

　　《新消保條例》出臺(tái)后，卻有職業(yè)打假人笑稱，必須“逃離”化妝品界了。但需要說(shuō)明的是，《新消保條例》并沒(méi)有為化妝品行業(yè)提供專(zhuān)門(mén)的保護(hù)規(guī)定。

　　那么，是什么原因讓職業(yè)打假人的生意經(jīng)在化妝品界念不動(dòng)了?

　　要回答這個(gè)問(wèn)題還需要先明白，為什么職業(yè)打假人總是喜歡瞄上化妝品。

　　說(shuō)到底，還是因?yàn)橛欣蓤D。數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)化妝品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了5169.0億元。與龐大的市場(chǎng)需求形成對(duì)比的是，化妝品在產(chǎn)品質(zhì)量、包裝標(biāo)志、廣告宣傳等方面的監(jiān)管仍顯不足。另外，由于化妝品種類(lèi)繁多、個(gè)性化程度高，更新迭代速度快，不同型號(hào)之間的原料配比和包裝工序十分復(fù)雜，也為監(jiān)管帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。對(duì)于以賺錢(qián)為目的的職業(yè)打假人來(lái)說(shuō)，有漏洞就意味著有利潤(rùn)。

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2023年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4664件，加倍賠償金額117萬(wàn)元人民幣。在地方上，合肥市全國(guó)12315平臺(tái)在2023年上半年，共接收化妝品投訴2246件，化妝品舉報(bào)1969件。

　　不得不承認(rèn)，職業(yè)打假人對(duì)化妝品行業(yè)起到了一定程度上的凈化作用，因?yàn)橛屑儇?，就一定?huì)有打假。但是問(wèn)題在于打假與假打并非一字之差，職業(yè)打假人的一個(gè)典型特征是“知假買(mǎi)假”，專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)有問(wèn)題、有瑕疵的商品，然后通過(guò)法律途徑獲取高額賠償，這種不良動(dòng)機(jī)就是常說(shuō)的“牟利性打假行為”，長(zhǎng)期以往下去，相當(dāng)于在給化妝品行業(yè)埋下一顆“地雷”，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

　　同時(shí)，盡管職業(yè)打假人的法律地位和邊界尚未明確統(tǒng)一，但整體趨勢(shì)仍然是遏制牟利性打假行為。

　　這種趨勢(shì)，在《新消保條例》中主要體現(xiàn)為“第四十九條”，即經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者予以賠償。但是，商品或者服務(wù)的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)、宣傳材料等存在不影響商品或者服務(wù)質(zhì)量且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

　　也就是說(shuō)，如果企業(yè)能證明商品或服務(wù)的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)、宣傳材料等存在瑕疵，但這些瑕疵不影響商品或服務(wù)的質(zhì)量且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，那么這些瑕疵是被允許的。比如，如果廣告詞不嚴(yán)謹(jǐn)或不合規(guī)，但并未構(gòu)成欺詐行為，消費(fèi)者也無(wú)權(quán)要求三倍賠償。

　　職業(yè)打假人沒(méi)有辦法再通過(guò)這類(lèi)細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題糾纏商家，無(wú)異于為商家提供了限制懲罰性高額賠償?shù)姆梢罁?jù)，劃清“正當(dāng)維權(quán)”與“不當(dāng)牟利”的界限，所以，職業(yè)打假人在化妝品行業(yè)無(wú)利可圖，也就沒(méi)了動(dòng)力。

　　但顯然，《新消保條例》“第四十九條”并非是免責(zé)條款，而是強(qiáng)調(diào)只有同時(shí)滿足不影響商品或服務(wù)質(zhì)量又不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)這兩個(gè)條件，才能認(rèn)定不構(gòu)成欺詐，否則消費(fèi)者仍然可以主張懲罰性賠償。

　　所以，對(duì)于職業(yè)打假人來(lái)說(shuō)，失去一個(gè)化妝品界，還有很多目標(biāo)。比如，保健食品仍然具有可觀的流量和利潤(rùn)。一位職業(yè)打假人坦言，因?yàn)檫@里（保健食品）漏洞多，還比較容易勝訴。

　　事實(shí)上，在保健食品領(lǐng)域，職業(yè)打假人最多引用的法條是《食品安全法》第一百四十八條第二款，即生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可以要求十倍賠償金。這里就不再要求經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為了，也就是說(shuō)只要不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，知假買(mǎi)假者也可以要求支付十倍賠償金。

　　在司法實(shí)踐中，法院也往往認(rèn)為即便是基于索賠動(dòng)機(jī)購(gòu)買(mǎi)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，購(gòu)買(mǎi)人亦有權(quán)依據(jù)食品安全法第一百四十八條第二款規(guī)定向生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者主張懲罰性賠償。

　　其原因就在于，保健食品是直接關(guān)系到人體健康和生命安全，問(wèn)題要比化妝品更加復(fù)雜敏感。

　　對(duì)于直銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，顯然這是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)中有約80到90%的直銷(xiāo)企業(yè)涉足保健食品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售，同時(shí)按照我國(guó)直銷(xiāo)管理要求，在允許通過(guò)直銷(xiāo)進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品中，化妝品和保健品所占比例高達(dá)80%。

　　而且，直銷(xiāo)企業(yè)遭遇職業(yè)打假人的事件已有先例。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近些年來(lái)，諸如未來(lái)生物、無(wú)限極、尚赫、艾多美等公司都曾因各種原因被職業(yè)打假人告上法庭并被要求賠償，面對(duì)這些惡意攻擊，直銷(xiāo)公司都采取了合法合規(guī)的方式積極應(yīng)訴。

　　那么，被職業(yè)打假人盯上的直銷(xiāo)企業(yè)又該如何防范“碰瓷式索賠”呢?

　　首先，就《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》而言，規(guī)定了消費(fèi)者維權(quán)的前提是依法依規(guī)，不能通過(guò)夾帶、調(diào)包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索，否則不僅得不到相關(guān)賠償，而且可能構(gòu)成犯罪，需要依法承擔(dān)刑事責(zé)任。所以，直銷(xiāo)企業(yè)需要持續(xù)增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，了解相關(guān)法律條文和司法解釋?zhuān)员阍谟龅铰殬I(yè)打假人時(shí)能夠依法維權(quán)。

　　另外，直銷(xiāo)企業(yè)需要擺正一個(gè)態(tài)度，那就是身正不怕影子斜，保障產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。尤其是近期，油罐車(chē)事件造成嚴(yán)重的食品安全危機(jī)，給所有的直銷(xiāo)企業(yè)提供了重要的風(fēng)險(xiǎn)管理與產(chǎn)品質(zhì)量的教訓(xùn)。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該建立有效的消費(fèi)者反饋機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷與消費(fèi)者形成良好的互動(dòng)信任關(guān)系。

　　同時(shí)，對(duì)于職業(yè)打假人的惡意投訴，企業(yè)還應(yīng)該及時(shí)收集證據(jù)并向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行報(bào)告反饋，借助市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的力量，積極打擊那些利用漏洞進(jìn)行虛假宣傳和索賠的職業(yè)打假人。

　　需要明確的是，職業(yè)打假本質(zhì)上并不能做成一門(mén)專(zhuān)門(mén)牟利的生意，將打假作為消費(fèi)市場(chǎng)的“凈化器”和消費(fèi)權(quán)益的“助推器”也顯然是本末倒置的做法。但在當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境中，職業(yè)打假也未嘗不是一件好事，在良幣驅(qū)逐劣幣的公正市場(chǎng)上，能夠做得大、走下去、走得遠(yuǎn)的永遠(yuǎn)是那些始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的好企業(yè)，畢竟未來(lái)的行業(yè)格局一定是“產(chǎn)品為王”“合規(guī)為王”。

　　【特別聲明：部分文字及圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)和交流使用，不具有任何商業(yè)用途，其目的在于傳遞更多的信息，并不代表本平臺(tái)贊同其觀點(diǎn)。版權(quán)歸原作者所有，如涉版權(quán)或來(lái)源標(biāo)注有誤，請(qǐng)及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將迅速處理，謝謝!】