電商平臺(tái)的年中大促“618”即將到來(lái)，你準(zhǔn)備好“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”了嗎？近日，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)牽頭，對(duì)直播帶貨企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查，為“618”消費(fèi)市場(chǎng)護(hù)航。

　　從往年中消協(xié)發(fā)布的“618”“雙11”消費(fèi)維權(quán)報(bào)告來(lái)看，直播帶貨亂象多次被點(diǎn)名。

　　長(zhǎng)沙對(duì)直播帶貨企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查

　　“3、2、1，上鏈接！”隨著“618”的臨近，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)“大幕”將起，不少市民也早按捺不住將看中的商品提前放入購(gòu)物車(chē)。如今的“618”購(gòu)物狂歡，直播間是必不可少的“戰(zhàn)場(chǎng)”。記者從長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，為了規(guī)范直播帶貨，“618”到來(lái)之際，該局牽頭組織市委網(wǎng)信辦、市工信局、市商務(wù)局、市文旅廣電局、市消防救援支隊(duì)對(duì)直播（電商）帶貨企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。

　　MCN機(jī)構(gòu)是否規(guī)范管理？直播間資質(zhì)齊全嗎，是否虛假宣傳？圍繞這些消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，執(zhí)法人員先后來(lái)到無(wú)憂傳媒和門(mén)牙視頻等MCN機(jī)構(gòu)，開(kāi)展全鏈條、多角度檢查和綜合治理。“要規(guī)范平臺(tái)管理、營(yíng)銷(xiāo)行為，明確‘誰(shuí)在帶貨’‘帶誰(shuí)的貨’。”執(zhí)法人員表示。

　　現(xiàn)場(chǎng)檢查中，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查看直播間客戶端是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等證件，主播入駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是否進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，提供真實(shí)有效的主體身份、聯(lián)系方式等信息。

　　“注意直播間用詞準(zhǔn)確，虛假宣傳會(huì)涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》?！眻?zhí)法人員檢查了主播在直播活動(dòng)中作出的承諾，是否遵守法律法規(guī)，遵循平臺(tái)規(guī)則，符合其與商家的約定。

　　長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)王祖錫告訴記者，今年4月到11月，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局就已部署開(kāi)展了2024網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)“618”的執(zhí)法行動(dòng)和監(jiān)測(cè)就屬于其中的重點(diǎn)工作。

　　2024網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)督促平臺(tái)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和集中促銷(xiāo)行為，嚴(yán)查網(wǎng)售危害生命健康的重點(diǎn)商品，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)售假冒偽劣商品行為，配合相關(guān)部門(mén)依法清理處置網(wǎng)絡(luò)禁限售商品。

　　據(jù)長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)，截至目前，共監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體190914家次，包括轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站44496家次、國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店41986家次、網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)店35812家次、微信小程序22465家次、微信公眾號(hào)23456家次、APP11813家次、抖音9646家次、快手394家次、小紅書(shū)366家次、攜程平臺(tái)酒店480家次。行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)共核查處置涉嫌違法違規(guī)線索82條。

　　往年大促消費(fèi)者吐槽了哪些事？

　　那么，往年“618”大促消費(fèi)者遇到了哪些坑？記者綜合中消協(xié)往年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告和“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、直播帶貨亂是大促期間的突出問(wèn)題。

　　從去年“618”消費(fèi)者反映的問(wèn)題來(lái)看，部分電商平臺(tái)在對(duì)集中促銷(xiāo)期間商品質(zhì)量的把控方面仍存在短板。去年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，中消協(xié)點(diǎn)名“網(wǎng)購(gòu)西門(mén)子冰箱收貨卻是小鴨牌”這一案例。

　　消費(fèi)者吳大伯想給租客添置一臺(tái)冰箱，當(dāng)時(shí)選的型號(hào)是雙門(mén)/168/拉絲銀/一級(jí)能效，冰箱的價(jià)格是788塊錢(qián)。點(diǎn)開(kāi)訂單，商品簡(jiǎn)介中提到：西門(mén)子售家用冷藏冷凍。不過(guò)吳大伯并不是在西門(mén)子家電官方旗艦店下的單，而是在一家淘寶店鋪。收貨后，冰箱外包裝的紙箱上有一只小鴨的圖案，寫(xiě)著“小鴨牌冷藏冷凍箱”，冰箱上的標(biāo)簽也寫(xiě)著“2021款小鴨”。

　　吳大伯聯(lián)系客服，客服卻表示，該冰箱機(jī)芯是西門(mén)子生產(chǎn)線提供的，由合作廠商包裝，為了保證西門(mén)子的市場(chǎng)，不能掛西門(mén)子的牌子，但與西門(mén)子有合作關(guān)系，享受西門(mén)子售后服務(wù)。吳大伯只好申請(qǐng)平臺(tái)介入。

　　中消協(xié)指出，假冒偽劣是對(duì)商業(yè)誠(chéng)信的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，也是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)重侵?jǐn)_。作為連接商品與服務(wù)供需兩端的重要載體，平臺(tái)對(duì)各類銷(xiāo)售主體的甄別把關(guān)，對(duì)商品質(zhì)量的“無(wú)死角”把控，既是信譽(yù)要求，更是法定責(zé)任。

　　去年“雙11”期間，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問(wèn)題、手機(jī)軟件廣告不良體驗(yàn)、促銷(xiāo)價(jià)格爭(zhēng)議等方面。監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1,565,203條，占吐槽類信息的47.99%，近乎一半，價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。

　　中消協(xié)點(diǎn)名主播“瘋狂小楊哥”徒弟低俗帶貨事件。去年“雙11”期間，瘋狂小楊哥的徒弟“紅綠燈的黃”因帶貨引發(fā)爭(zhēng)議。在帶貨YSL（圣羅蘭美妝）商品時(shí)，該女主播形象邋遢、表情猙獰，在直播截圖中，她甚至一度叉開(kāi)腿蹲在桌上，姿勢(shì)頗不雅觀。中消協(xié)指出：“監(jiān)管部門(mén)應(yīng)持續(xù)提升對(duì)直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)管能力和水平。善用科技力量，利用新興技術(shù)開(kāi)發(fā)監(jiān)管新手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)、主播、商家等的規(guī)范管理。警惕‘價(jià)格壟斷’‘新式套路’，確保消費(fèi)者安心消費(fèi)?！?/span>

　　事實(shí)上，直播帶貨也是2022年"618"消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告中的突出問(wèn)題。2022年“618”中消協(xié)點(diǎn)名“東方甄選被投訴桃子霉?fàn)€長(zhǎng)毛”事件，以及一度風(fēng)行的反常識(shí)農(nóng)產(chǎn)品帶貨直播，如雞蛋可以長(zhǎng)在樹(shù)上、山竹像土豆一樣結(jié)在了地下、花生長(zhǎng)在高高的枝頭需要爬梯子去摘等離譜內(nèi)容。

　　今年“618”到來(lái)前，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示，也特別提到直播帶貨。湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局提醒：“直播購(gòu)物時(shí)，保持冷靜，就像在拍賣(mài)會(huì)上，不要被競(jìng)價(jià)的氣氛沖昏頭腦，深入了解商品再下手?！贝送猓鲜∈袌?chǎng)監(jiān)管局還提醒廣大消費(fèi)者，要在正規(guī)平臺(tái)購(gòu)物，理性對(duì)待促銷(xiāo)，注意價(jià)格變動(dòng)，明確退換貨政策，保留購(gòu)物憑證，一旦發(fā)生糾紛，積極維權(quán)。

　　來(lái)源：瀟湘晨報(bào)    記者李姝

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