號(hào)稱全球最大的化妝品直銷公司雅芳，新年伊始陷入裁員傳聞及轉(zhuǎn)型零售的風(fēng)波。否認(rèn)裁員并稱設(shè)立新部門專注零售的雅芳，不僅轉(zhuǎn)型政策尚未落地，在零售與直銷兩大通路間的取舍也仍然不夠明確。

　　成立新部否認(rèn)裁員

　　據(jù)行業(yè)人士透露，自1月1日起，雅芳中國陸續(xù)關(guān)閉了廣東、福建、河南等多個(gè)地區(qū)分公司，未來僅在每個(gè)省、直轄市和自治區(qū)保留省會(huì)城市一家分公司，并涉及裁員100~200人。

　　在雅芳中國企業(yè)傳播及溝通部給記者發(fā)來的聲明中，對(duì)于裁員傳聞，雅芳矢口否認(rèn)。在進(jìn)一步解釋裁員問題時(shí)，雅芳表示：“隨著架構(gòu)的優(yōu)化，同時(shí)成立了新的部門，招了新人進(jìn)來，如果是單純地理解為裁員的話，就不太客觀。”

　　按照雅芳的說法，是否新人換舊人？雅芳回應(yīng)：“也可能是在內(nèi)部原有的架構(gòu)里面做一些調(diào)整，職位的調(diào)整等?！?br />
　　對(duì)于雅芳中國架構(gòu)的優(yōu)化，在其聲明中被解讀為：自2012年下半年起的專賣店形象升級(jí)并在官網(wǎng)上線、成立全新的零售渠道營銷組和業(yè)務(wù)拓展組。

　　然而，對(duì)于專賣店的形象升級(jí)，雅芳似乎并未兌現(xiàn)，專賣店的價(jià)格混亂也未得到解決。同款卸妝油，在雅芳的兩家專賣店，差價(jià)可達(dá)36元。

　　據(jù)經(jīng)銷商透露，特價(jià)和優(yōu)惠都是自行決定，直銷渠道價(jià)格對(duì)專賣店的沖擊也是造成專賣店低價(jià)競爭的重要原因。對(duì)于低價(jià)如何獲利，一位經(jīng)銷商無奈解釋為：“生存比什么都重要”。

　　一位跟隨雅芳多年的經(jīng)銷商證實(shí)了雅芳確有專賣店形象升級(jí)的計(jì)劃，也將會(huì)有扶持零售的政策，但新政什么時(shí)候?qū)嵤┦冀K懸而未決。記者在雅芳的官網(wǎng)上，也并未見專賣店上線。

　　零售直銷兩條腿走

　　全新成立的兩個(gè)部門，雅芳將其職能闡述為：零售渠道營銷組將參與制定加強(qiáng)零售的策略等；業(yè)務(wù)拓展組將負(fù)責(zé)加快專賣店的地域擴(kuò)張，升級(jí)店鋪等。由此看來，雅芳專注零售的定調(diào)甚為明顯。

　　但是，作為直銷巨頭的雅芳，仍在兩條腿走路。據(jù)了解，新成立的部門還有一個(gè)由總經(jīng)理直接管轄的專屬直銷團(tuán)隊(duì)。

　　事實(shí)上，雅芳一直在零售與直銷之間游移。1998年，因傳銷猖獗而被牽連的直銷，也被下禁令，致力直銷的雅芳開店救急。2006年，雅芳成功獲得中國首張直銷牌照，開始了零售與直銷雙管齊下的轉(zhuǎn)型。

　　重歸直銷的雅芳業(yè)績卻很尷尬，2009年，雅芳中國直銷業(yè)績只有25億元人民幣，跌出中國直銷業(yè)前三。2010年雅芳新任中國區(qū)總裁奧多內(nèi)茲極力提倡雅芳主動(dòng)削弱零售業(yè)務(wù)，回歸“全直銷”。

　　但業(yè)績并沒有為“全直銷”說話，2010年雅芳在華虧損1080萬美元，成為雅芳全球唯一出現(xiàn)虧損的區(qū)域。而競爭對(duì)手安利卻表現(xiàn)強(qiáng)勢，在2010年銷售額超過了200億元。

　　渠道沖突阻發(fā)展

　　其實(shí)，直銷企業(yè)在中國的發(fā)展增速十分明顯，據(jù)亞太地區(qū)直銷業(yè)年度報(bào)告顯示，2011年中國直銷業(yè)銷售達(dá)1400億元，安利、完美、無限極分別以267億元、120億元、81億元的營收和21%、14%和47%的增速位列前三名。

　　就在中國市場可見的繁榮下，雅芳2011年?duì)I收卻跌到10億元。

　　據(jù)了解，安利專賣店是公司直營，主要職能不是銷售，而是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括對(duì)各個(gè)區(qū)域市場的管理、產(chǎn)品展示以及對(duì)顧客的服務(wù)等。

　　而完美專賣店雖然是經(jīng)銷商投資，但是與雅芳不同的是，它通過服務(wù)顧客與管理市場獲得的銷售折扣及費(fèi)用，經(jīng)銷商本身擁有一定數(shù)量的直銷團(tuán)隊(duì)。

　　與安利、完美專賣店服務(wù)功能不同的是，雅芳專賣店由經(jīng)銷商投資，主要功能是零售終端，很難規(guī)避專賣店與直銷渠道的沖突。對(duì)于雅芳在中國的勢弱，多名業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主要原因還是雅芳在零售和直銷模式之間的徘徊。