隨著社會(huì)的進(jìn)步和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的持續(xù)提升，全面保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。康寶萊作為一家全球知名的營(yíng)養(yǎng)健康品牌，一直高度重視重視消費(fèi)者權(quán)益和產(chǎn)品使用體驗(yàn)，采取多種措施，全力以赴為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

康寶萊在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴(yán)格把控

　　作為一家深耕健康領(lǐng)域40余年的企業(yè)，康寶萊始終堅(jiān)持憑借全系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性贏得消費(fèi)者及公眾信任。2010年，該公司在全球范圍內(nèi)正式推出了“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系。這一體系包含了14個(gè)步驟，從種子到餐桌整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全嚴(yán)格把控，從多個(gè)維度保證所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”。

　　此外，康寶萊中國(guó)還建立了完善的消費(fèi)者保障制度和誠(chéng)信服務(wù)體系，并嚴(yán)控產(chǎn)品銷售渠道，確保消費(fèi)者獲取合格正品，保障并維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　在銷售環(huán)節(jié)，康寶萊嚴(yán)格規(guī)范銷售秩序，確保消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司通過(guò)微信公眾號(hào)文章等方式引導(dǎo)消費(fèi)者在官方店鋪等正規(guī)渠道購(gòu)買康寶萊產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者識(shí)別“高價(jià)回收正品 - 低價(jià)真假混賣”等手段，維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益。在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，康寶萊中國(guó)搭建了多渠道、全方位的7×24小時(shí)客戶服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)接收客戶各類咨詢和投訴。公司目前已經(jīng)采用AI智能服務(wù)，讓咨詢更便捷、精準(zhǔn)。包括客服熱線在內(nèi)，康寶萊還提供了覆蓋工作日和周末的人工服務(wù)。

康寶萊通過(guò)“營(yíng)養(yǎng)進(jìn)社區(qū)”行動(dòng)助力打通營(yíng)養(yǎng)知識(shí)傳播的最后一公里

　　與此同時(shí)，康寶萊積極致力于面向廣大消費(fèi)開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)科普。2023年，以遍布全國(guó)的營(yíng)養(yǎng)俱樂(lè)部為依托，康寶萊啟動(dòng)了“營(yíng)養(yǎng)進(jìn)社區(qū)”行動(dòng)。該活動(dòng)期望攜手更廣泛的人群、更權(quán)威的機(jī)構(gòu)，更具活力的社區(qū)，通過(guò)社區(qū)科普宣教、健康促進(jìn)活動(dòng)等形式，面向社區(qū)和公眾大力普及合理膳食、均衡營(yíng)養(yǎng)的理念，支持 “健康中國(guó)”專項(xiàng)行動(dòng)的落地，助力讓營(yíng)養(yǎng)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)公園、走進(jìn)超市、走進(jìn)老百姓的生活中，打通營(yíng)養(yǎng)知識(shí)傳播的最后一公里，支持公眾健康素養(yǎng)的提升。

△康寶萊向服務(wù)商進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)講座

　　康寶萊秉持并堅(jiān)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)文化，確保企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。公司打造了一個(gè)全方位的合規(guī)文化體系。在面向營(yíng)銷人員的合規(guī)文化建設(shè)方面，康寶萊持續(xù)通過(guò)多種渠道開(kāi)展內(nèi)容豐富、類型多樣的合規(guī)培訓(xùn)與指導(dǎo)，包括專題課件和培訓(xùn)視頻，線下會(huì)議宣講、線上直播等?？祵毴R還充分結(jié)合自身特點(diǎn)，自主開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了一套信用評(píng)估系統(tǒng)（CRS），通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、后臺(tái)模型支撐，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可視化的信用分?jǐn)?shù)，對(duì)服務(wù)提供商的行為模式提供了客觀、透明、公正的評(píng)估，受到了營(yíng)銷人員的一致好評(píng)。面向公司內(nèi)部員工，康寶萊也制定了規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡赖潞弦?guī)管理體系。公司會(huì)定期開(kāi)展道德合規(guī)文化建設(shè)項(xiàng)目，如道德合規(guī)年度認(rèn)證，合規(guī)大使項(xiàng)目，道德合規(guī)文化周等，每年向員工開(kāi)展培訓(xùn)十余場(chǎng)。

　　康寶萊多措并舉，通過(guò)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)展服務(wù)商合規(guī)經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)和建立健全的消費(fèi)者保障制度等措施，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。未來(lái)，康寶萊也將不忘初心，致力于憑借自身的全球?qū)嵙拓S富經(jīng)驗(yàn)，為廣大中國(guó)消費(fèi)者打造更多以科學(xué)為依托的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)，成為消費(fèi)者健康之路上值得信賴的伙伴。

△康寶萊參加“健康行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大會(huì)”

　　未來(lái)，康寶萊將繼續(xù)秉持“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷創(chuàng)新和完善維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施，積極參與相關(guān)法規(guī)的制定和實(shí)施，與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等各方力量共同合作，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的進(jìn)步和發(fā)展。

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