近日，市民G先生通過(guò)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線向番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴，某公司銷(xiāo)售人員以誘騙的方式鼓動(dòng)其年近八旬的父母購(gòu)買(mǎi)高價(jià)保健品，一瓶30ml的濃縮液飲品，成分僅僅是燕麥粉、水、濃縮檸檬汁、綠茶粉、葡萄籽提取物等普通成分，竟然要價(jià)1380元！G先生反映，其父母購(gòu)買(mǎi)了60瓶，總計(jì)高達(dá)79800元，請(qǐng)求協(xié)助退款。

　　接到G先生的投訴后，番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東環(huán)所工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，并及時(shí)與投訴人電話溝通工作進(jìn)展。投訴人表示，銷(xiāo)售人員噓寒問(wèn)暖的關(guān)心讓其父母放松了警惕，經(jīng)過(guò)一再推銷(xiāo)后購(gòu)買(mǎi)了近8萬(wàn)元的高額保健品。東環(huán)所工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、電話溝通等方式向商家宣貫相關(guān)法律法規(guī)，最終商家同意扣除已服用部分，退還其余款項(xiàng)，共計(jì)退回76608元。投訴人對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，“如果沒(méi)有市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的介入，我們不一定拿得到退款”。

　　焦點(diǎn)關(guān)注：向老年人推銷(xiāo)高價(jià)保健品的行為是否合法近年來(lái)，老年人對(duì)自身健康狀況愈發(fā)重視，而人到老年由于機(jī)體衰弱，對(duì)事物分辨及思維能力和應(yīng)激反應(yīng)相對(duì)處于弱勢(shì)，知識(shí)更新能力不足，對(duì)外界信息缺乏準(zhǔn)確判斷，更容易被他人誘導(dǎo)，從而上當(dāng)受騙。

　　商家往往利用老年人渴望健康的心理，宣稱食品或者保健品有治療老年疾病的功效，設(shè)置消費(fèi)陷阱，同時(shí)采用心理戰(zhàn)術(shù)打親情牌，瞄準(zhǔn)老人缺乏關(guān)愛(ài)的心理，主動(dòng)與老人聊天，噓寒問(wèn)暖，時(shí)機(jī)成熟便出手忽悠老人買(mǎi)保健品。

　　那么，向老年人推銷(xiāo)高價(jià)保健品的行為是否合法？關(guān)鍵取決于老人買(mǎi)回家的保健品的性質(zhì)。

　　番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局人員表示，如果推銷(xiāo)的確實(shí)是正規(guī)合格的保健品，則屬于合法的買(mǎi)賣(mài)行為。如果以贈(zèng)送禮品、夸大功效、打親情牌方式誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)保健品則是違法違規(guī)行為；未經(jīng)同意，直接將產(chǎn)品送到消費(fèi)者家中或車(chē)上，還涉嫌強(qiáng)制交易。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　經(jīng)營(yíng)者若存在誘騙老年人購(gòu)買(mǎi)保健品的違法違規(guī)行為，則可能侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　騙局拆解：警惕這四大套路

　　番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局人員表示，商家利用老年人渴望健康的心理，設(shè)置的保健品騙局主要有以下四大套路：

　　套路一：打一打溫情牌。熱情似火的銷(xiāo)售人員通常利用親情攻勢(shì)與老人拉家常、聊心事，甚至通過(guò)按摩、拎東西等行為獲取老人歡心，從而讓老人有了被關(guān)心被惦念的感覺(jué)。在“親情”的粉飾下，老人放下戒備，入手高額保健品。套路二：嚇一嚇買(mǎi)得快。人上了年紀(jì)，更容易被慢性病纏身，也越發(fā)意識(shí)到健康的可貴。銷(xiāo)售人員往往會(huì)利用這種心理，嚇唬老年人某種病的后果極其嚴(yán)重，不僅自己身體難受、還會(huì)拖累子女，早治早好，現(xiàn)在吃，多吃，長(zhǎng)期吃還來(lái)得及之類的話，讓老人乖乖掏腰包。套路三：扔一扔“免費(fèi)”誘餌。很多商家都會(huì)利用“免費(fèi)送”的營(yíng)銷(xiāo)手段，給人一種白白揀了便宜的錯(cuò)覺(jué)。提供一些辦會(huì)員就可以免費(fèi)領(lǐng)、送產(chǎn)品等五花八門(mén)的“假”優(yōu)惠。不法商家還通過(guò)發(fā)放信箱廣告，以免費(fèi)旅游、免費(fèi)抽獎(jiǎng)、免費(fèi)聚餐等吸引老年人參加，再以免費(fèi)體檢編造各種“疾病”誘使老年人掏錢(qián)高價(jià)購(gòu)買(mǎi)保健品。老人使用后，往往沒(méi)有效果還可能引起副作用，想退貨卻遭遇沒(méi)有發(fā)票、商家無(wú)售后的窘境。套路四：信一信“專家”。有的不法商家打著“公益旗號(hào)”，如以某康復(fù)協(xié)會(huì)、某疾病防治中心、某防治工作站等騙取老年人信任，夸大疾病危害，造成恐懼心理；有的不法商家邀請(qǐng)各類“專家”前來(lái)授課，謊稱“國(guó)家重點(diǎn)扶持項(xiàng)目”，再以“負(fù)離子”、“超聲波”、“微循環(huán)”等高科技名詞包裝制造假象；甚至還有的商家讓所謂“專家”免費(fèi)為老人診療，且診療結(jié)果必定十分準(zhǔn)確，因?yàn)殇N(xiāo)售員早就將之前獲取的老人病史透露給專家，此時(shí)老人將非常認(rèn)可專家的能力，大幅提高了信任度，從而開(kāi)始沒(méi)病“治病”。消費(fèi)提示：預(yù)防老年人消費(fèi)陷阱，記住這三點(diǎn)

　　隨著老年人口數(shù)量不斷增加，老年健康服務(wù)需求越來(lái)越大。而老人獲取信息渠道單一，分辨能力不夠，更容易成為不法經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)。在此，番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大老年消費(fèi)者：沒(méi)有包治百病的“神藥”,更沒(méi)有“長(zhǎng)生不老”的保健食品。一是切莫迷信宣傳。保健品是特殊食品，不能替代藥品。老年人應(yīng)當(dāng)保持理性、冷靜，選購(gòu)保健品時(shí)，要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的“藍(lán)帽子”標(biāo)志及批準(zhǔn)文號(hào)，還要檢查外包裝上是否注明生產(chǎn)企業(yè)名稱及其生產(chǎn)許可證號(hào)，相關(guān)產(chǎn)品信息可自行或請(qǐng)家人登錄國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站（網(wǎng)址：https://zwfw.samr.gov.cn/server）查詢。

　　二是給予足夠關(guān)心。子女可以?；丶铱赐先?，多普及老年保健品防詐騙知識(shí)，提醒老人加強(qiáng)自我防范意識(shí)，守好自己的錢(qián)袋子，避免落入“圈套”。

　　三是注意保存相關(guān)票據(jù)憑證，如發(fā)生消費(fèi)糾紛，可通過(guò)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（撥打020-12345、關(guān)注“廣州12345”微信公眾號(hào)），或全國(guó)12315平臺(tái)（點(diǎn)擊www.12315.cn、關(guān)注“12315”微信公眾號(hào)）進(jìn)行投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。