消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　歐瑞蓮認(rèn)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)、決勝市場的重要因素。歐瑞蓮要求全體員工、銷售人員堅決貫徹誠信經(jīng)營理念，認(rèn)真履行退換貨制度，友愛每一位消費(fèi)者，認(rèn)真對待并解決每一位消費(fèi)者的服務(wù)訴求。在經(jīng)營層面，公司以制度為保障，嚴(yán)禁各種不實的宣傳行為，要求銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時，必須講解公司的退換貨制度，公司客服部門會隨機(jī)對消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，對于未按照公司規(guī)定對消費(fèi)者進(jìn)行告知的銷售人員核實原因后公司將對其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在服務(wù)層面，公司以完善的服務(wù)體系構(gòu)架起對消費(fèi)者的全方位的權(quán)益保護(hù)，利用現(xiàn)代科技和發(fā)達(dá)便捷的物流系統(tǒng)有效的傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以人性化的退換貨制度、及時簡單的退換貨流程和立體的退換貨渠道保障對消費(fèi)者的售后服務(wù)順利、通暢運(yùn)行。

　　歐瑞蓮秉承“點滴由心，創(chuàng)造美好客戶體驗”服務(wù)理念，設(shè)立歐瑞蓮中國客戶服務(wù)中心。開通全國咨詢中心，為消費(fèi)者提供24小時自動語音&微信查詢服務(wù)，7天*9小時人工服務(wù)；在全國實體店鋪均設(shè)有相關(guān)售后服務(wù)支持人員，為消費(fèi)者的反饋提供全方位的解決渠道。歐瑞蓮客戶咨詢中心采用數(shù)字化、智能化策略，設(shè)立“美麗臻享”在線客服，消費(fèi)者可以通過文字、語音、圖片等多形式反饋，客服就會逐一跟進(jìn)。歐瑞蓮即將上線智能客服機(jī)器人，消費(fèi)者可以隨時隨地獲得公司咨詢信息。

　　規(guī)范經(jīng)營主題活動

　　歐瑞蓮立足規(guī)范的經(jīng)營管理理念，設(shè)立了一整套銷售人員的規(guī)范管理體系，以確保銷售人員的言行符合國家的法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。這套管理體系包含了遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，共同創(chuàng)造并維護(hù)良好的市場經(jīng)營環(huán)境，以保證事業(yè)健康有序發(fā)展。

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)和推動銷售人員的合法及合規(guī)的經(jīng)營，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，歐瑞蓮有效運(yùn)用線上和線下多渠道模式，為銷售人員展開廣泛的宣導(dǎo)及教育工作。自公司成立以來，在全國范圍內(nèi)廣泛開展行為規(guī)范培訓(xùn)，累計參加培訓(xùn)的銷售人員已超過60000人次。同時，在官網(wǎng)及官方微信公眾號上設(shè)立“合規(guī)天地”專欄，將最新的合規(guī)政策及治理成果第一時間傳遞給全國的銷售人員，供銷售人員學(xué)習(xí)及借鑒。此外，公司還制作了簡潔易懂的教材，深入淺出地闡述行為規(guī)范條文，以更好地宣導(dǎo)合法合規(guī)的經(jīng)營理念。

　　慈善公益活動

　　歐瑞蓮是世界兒童基金會的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，該基金在瑞典西爾維亞王后的資助下幫助全世界的貧困兒童。通過世界兒童基金會，我們能幫助到世界上最亟需幫助的孩子。我們致力于打造一個更加平等的世界，讓每個人都能得到平等自由的發(fā)展。翰林慈善基金會在世界各地與當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)攜手合作，為亟需幫助的兒童和年輕女性提供廣泛教育機(jī)會等幫助，讓他們能夠靠自己改變?nèi)松?，?chuàng)造屬于自己的美好未來。

　　自歐瑞蓮中國成立之日起，除了建立業(yè)務(wù)上的渠道，我們也在不斷尋求合適的合作伙伴與慈善機(jī)構(gòu)，力求把世界兒童基金會和翰林基金會的精神帶到中國。自2010年起，我們通過與本地慈善機(jī)構(gòu)的合作與對他們的資助，已經(jīng)幫助了許多需要幫助的兒童，讓他們有條件獲得了更好的生活環(huán)境、教育資源。