孔子曾說(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也。大車無(wú)輗，小車無(wú)軏，其何以行之哉？”意在強(qiáng)調(diào)“守信”對(duì)于做人和干事業(yè)的重要性。而孔子第73代嫡孫孔慶保創(chuàng)立的山東益寶公司卻失信于代理商、失信于銀行，益寶何以至此？

　　“認(rèn)了吧，贏了官司不僅沒(méi)拿到錢，還搭進(jìn)去6000多元的律師費(fèi)，實(shí)在是拿山東益寶沒(méi)辦法了?！痹陔娫捘穷^，76歲的王大娘無(wú)奈地說(shuō)。

　　王大娘家住山東青島，2017年底，在自己妹妹的介紹下了解到山東益寶生物制品有限公司（下稱“山東益寶”）是一家擁有直銷經(jīng)營(yíng)許可證的直銷企業(yè)，經(jīng)過(guò)深入了解，王大娘用自己的所有積蓄6萬(wàn)元錢在山東益寶公司的網(wǎng)站“報(bào)了3單”，購(gòu)買該公司的保健品。

　　不成想，王大娘的錢投進(jìn)去之后，不僅沒(méi)有得到收益，甚至連預(yù)定的產(chǎn)品都沒(méi)有發(fā)貨。無(wú)奈之下，王大娘開(kāi)始了漫長(zhǎng)的維權(quán)之路。2022年年初，王大娘與其他幾位維權(quán)經(jīng)銷商共同求助于律師，決定以法律手段要回自己的錢。2022年8月17日上午9點(diǎn)，山東省濟(jì)寧市兗州區(qū)人民法院開(kāi)庭審理此案。

　　根據(jù)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)2023年1月中旬公布的民事判決書(shū)可知，2022年9月16日，山東省濟(jì)寧市兗州區(qū)人民法院依法判令山東益寶生物制品有限公司于10日內(nèi)返還王大娘的購(gòu)物款。

　　但經(jīng)“直面商業(yè)”與當(dāng)事人確認(rèn)，時(shí)至今日，山東益寶公司仍然沒(méi)有履行法律判決，維權(quán)經(jīng)銷商沒(méi)有收到益寶公司應(yīng)退還的購(gòu)物款。其中有何隱情？

　　訴訟細(xì)節(jié)

　　益寶公司官網(wǎng)的退換貨管理制度

　　2022年6月6日，王大娘在山東益寶公司所屬的訂貨網(wǎng)站購(gòu)買了益寶公司網(wǎng)站的保健品，6月8日收到貨物，隨后王大娘根據(jù)益寶公司在其《退換貨管理制度》中承諾：“消費(fèi)者及直銷員自購(gòu)買益寶公司產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以辦理退換貨”，再根據(jù)國(guó)務(wù)院《直銷管理?xiàng)l例》第25條的規(guī)定，當(dāng)即表示要退貨退款，并將該貨物原封不動(dòng)郵寄退回給益寶公司，而且益寶公司已簽收。但益寶公司拖延退款，王大娘認(rèn)為山東益寶公司違反了國(guó)務(wù)院《直銷管理?xiàng)l例》及退貨承諾，益寶公司拒絕退貨的行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，于是根據(jù)國(guó)務(wù)院《直銷管理?xiàng)l例》、民法典及民事訴訟法的規(guī)定提起訴訟。

　　益寶公司辯稱本案超過(guò)法定的訴訟時(shí)效，而且原告提起本案訴訟并非善意。原因是消費(fèi)者在2022年6月6日通過(guò)訂貨網(wǎng)站購(gòu)買了益寶公司網(wǎng)站的保健品，2022年6月8日收到貨物后進(jìn)行的退貨，但是民事起訴狀中顯示，提起本案訴訟的日期為2022年6月15日，再結(jié)合同時(shí)向法院提起訴訟的其他案件來(lái)看，都是在2022年6月15日提起該案訴訟，明顯帶有預(yù)謀及惡意，請(qǐng)求法院依法駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

　　法院認(rèn)為，該案原告通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)益寶公司產(chǎn)品并支付了價(jià)款，益寶公司向其交付相應(yīng)貨物，雙方雖未簽訂書(shū)面買賣合同，但已形成事實(shí)上的買賣合同關(guān)系。益寶公司在其網(wǎng)站上發(fā)布的退換貨制度，公布了退換貨適用的條件，從內(nèi)容上看，賦予了產(chǎn)品買受人對(duì)買賣合同的解除權(quán)，以及可以解除買賣合同的一種事由。消費(fèi)者根據(jù)該制度在時(shí)限內(nèi)將收到的產(chǎn)品原樣退回益寶公司，以自身行為表明解除雙方之間的買賣合同關(guān)系，益寶公司于2022年6月10日收到了案涉產(chǎn)品，案涉合同自即日起解除。合同解除后，益寶公司理應(yīng)返還消費(fèi)者支付的貨物價(jià)款。關(guān)于益寶公司提出本案退貨帶有預(yù)謀并非善意的抗辯意見(jiàn)，其公司的退換貨制度并未限定退貨人的主觀意識(shí)，其抗辯理由缺乏事實(shí)依據(jù)，法院不予采信。關(guān)于原告要求益寶公司返還貨款是否已超訴訟時(shí)效的問(wèn)題，益寶公司收到貨物的時(shí)間是2022年6月10日，返還貨款的時(shí)間應(yīng)在收貨時(shí)間之后，原告于2022年7月27日提起本案訴訟，顯然未超出訴訟時(shí)效。

　　綜上，法院判決山東益寶生物制品有限公司應(yīng)在規(guī)定日期內(nèi)返還原告購(gòu)物款。但據(jù)“直面商業(yè)”了解，山東益寶至今沒(méi)有返還購(gòu)物款。另外一位維權(quán)者表示，現(xiàn)在官司已經(jīng)打到了二審，請(qǐng)律師的費(fèi)用已經(jīng)花了1萬(wàn)元，這對(duì)于已經(jīng)喪失收入來(lái)源的老年人來(lái)說(shuō)，是一筆很大的開(kāi)支。維權(quán)者對(duì)打這場(chǎng)官司的積極性已經(jīng)消散，“感覺(jué)法律都不能拿益寶怎么樣，錢讓律師賺了”。

　　如何保障“后悔權(quán)”？

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　2005年，商務(wù)部出臺(tái)《直銷管理?xiàng)l例》，在該《條例》的第四章第二十五條中詳細(xì)規(guī)定“消費(fèi)者自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑直銷企業(yè)開(kāi)具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理?yè)Q貨和退貨?！币簿褪钦f(shuō)，直銷比起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“7日內(nèi)無(wú)理由退換貨”有著更長(zhǎng)的消費(fèi)者“購(gòu)物冷靜期”。

　　同時(shí)，《直銷管理?xiàng)l例》里還要求“直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨?！币员阕屩变N企業(yè)盡快回復(fù)消費(fèi)者的退換貨訴求，不得拖延推諉。

　　在山東益寶的官方網(wǎng)站上，也將以上《退換貨管理制度》呈現(xiàn)在了醒目位置，但是令人不解的是，當(dāng)消費(fèi)者、代理商真正想要退換貨時(shí)，卻陷入了“退貨難”的尷尬境地。而且在法院明確判定山東益寶敗訴之后，該公司仍然拒不退款，這是一種失信放賴的行為。

　　直銷產(chǎn)品退換貨問(wèn)題歸根到底涉及到企業(yè)信譽(yù)，相傳山東益寶董事長(zhǎng)孔慶保為孔子之后，一家傳承儒家文化的企業(yè)更應(yīng)該以信為本，嚴(yán)格依法辦事，將消費(fèi)者權(quán)益擺在突出位置。

　　益寶失信不止于此。據(jù)“直面商業(yè)”了解，山東益寶還因欠銀行760萬(wàn)元逾期不還，最終銀行從益寶預(yù)存在指定銀行的2000萬(wàn)元直銷保證金中劃走所欠款項(xiàng)，導(dǎo)致山東益寶的直銷經(jīng)營(yíng)許可證差點(diǎn)被取消

　　來(lái)源：直面商業(yè)