4月份，受新冠疫情等因素影響，市場情緒低迷，4月份整體消費數據下降，但不同領域所受影響不同。部分地區(qū)交通物流受限，食品、物資等供應緊張。尤其是上海、北京疫情嚴峻，各大電商平臺紛紛出臺保供措施，輸送物資，保障民生。如4月7日，拼多多在上海上線48小時保供套餐，餓了么上線社區(qū)團餐服務；4月25日，京東重點民生商品在北京備貨量提升3-5倍，本來生活在北京等地區(qū)上線多個保供專題。

　　2022年5月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年4月受理的全國113家互聯(lián)網消費平臺糾紛大量案例數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2022年4月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。（詳見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/202204tsbg/）

　　網經社將電子商務定義為以互聯(lián)網為依托的所有實物、服務和虛擬商品的在線交易行為和業(yè)態(tài)，主要包括：1）以大宗商品和工業(yè)品為主的數字產業(yè)（產業(yè)電商），2）以消費品為主的數字零售（零售電商）、數字貿易（跨境電商），3）以在線外賣、在線旅游、在線租房、交通出行、到家服務等為主的數字生活（生活服務電商），4）以醫(yī)藥電商、在線醫(yī)療、運動健身等為主的數字健康。

　　報告涉及了數字零售（主要集中在綜合電商、二手電商、跨境電商）、數字生活（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）及在線教育等領域。報告公布了《2022年4月全國電商投訴榜》，4月網絡消費投訴數據及《4月數字零售十大典型投訴案例》、《4月數字生活十大典型投訴案例》和《4月在線教育十大典型投訴案例》。

　　退款問題、商品質量、網絡欺詐等亂象仍存

　　據“電訴寶”顯示，2022年4月全國網購用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（33.39%）、網絡欺詐（8.44%）、發(fā)貨問題（7.54%）、商品質量（6.82%）、信息泄露（5.39%）、霸王條款（5.39%）、售后服務（4.67%）、虛假促銷（4.67%）、退店保證金不退還（3.95%）、網絡售假（3.59%）。

　　4月份“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?5.26%）、江蘇?。?.08%）、浙江?。?.82%）、北京市（5.39%）、四川?。?.39%）、河南?。?.67%）、湖北?。?.67%）、河北?。?.49%）、福建?。?.31%）、上海市（4.13%）、安徽省（3.77%）、山東?。?.05%）、遼寧?。?.05%）、重慶市（3.05%）、陜西?。?.05%）、湖南?。?.51%）、廣西壯族自治區(qū)（2.33%）、天津市（2.15%）、甘肅?。?.15%）、黑龍江?。?.79%）。

　　據“電訴寶”顯示，4月份投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.34%）、10000元以上（15.8%）、100-500元（15.62%）、5000-10000元（14.36%）、0-100元（13.82%）、500-1000元（7.54%）、未選擇金額（9.52%）。

　　此外，據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2022年4月全國網絡消費評級榜中蘇寧易購、分期樂、開課吧、Keep獲“建議下單”評級；一只船教育、抖音、得物APP獲“謹慎下單”評級；學慧網、拼多多、京東、寺庫等獲“不建議下單”評級；全球速賣通、潭州教育、閑魚、微店、店寶寶、淘寶獲“不予評級”。

　　以下為網經社為您帶來的各電商領域投訴數據及典型案例：

　　一、數字零售數據與十大典型案例

　　投訴量TOP10依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、全球速賣通、微店、店寶寶；

　　排在第11-20名的是：微拍堂、轉轉、有贊、當當、唯品會、孔夫子舊書網、天貓國際、交易貓、快手、拍機堂；

　　排在第21-30名的是：叮咚買菜、找靚機、洋碼頭、天天鑒寶、天貓、微薄利、微盟、考拉海購、小紅書、途虎養(yǎng)車。

　　排在第31-51名的是：海狐海淘、本來生活、紅布林、Bonpont、H&M官網、藝狐在線、華為商城、甩甩賣、一件、識季、剁手幫、Wish、冰冰購、德國BA保鏢商城、蜂雷、國美、孩子王、網易嚴選、淘粉吧、別樣、絲芙蘭。

　　在數字零售領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及天天鑒寶、微拍堂、轉轉、網易嚴選、叮咚買菜、微店、寺庫、一件、蘇寧易購、有贊。

　　二、數字生活數據與十大典型案例

　　數字生活上榜平臺有14家,其中，在線餐飲（2家）依次為：美團、餓了么。

　　在線旅游（11家）依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、青芒果旅行網、旅劃算、走著瞧旅行、飛豬、同程旅行、去哪兒、騎驢游、愛訂不訂、馬蜂窩。

　　交通出行（1家）依次為：智行。

　　在數字生活領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及Keep、智行、青芒果旅行網、餓了么、騎驢游、如程、美團外賣、旅劃算、58同城、飛豬。

　　三、在線教育數據與十大典型案例

　　在線教育上榜平臺有23家：按投訴量依次為，開課吧、一只船教育、學慧網、潭州教育、幫考網、環(huán)球網校、vipkid、常青藤爸爸、武漢聚獅、小葉子陪練、對啊網、大塘小魚、中華會計網校、尚德機構、高頓教育、河小象、vip陪練、恒企教育、深色海浪教育、眾趣教育、小步早教、三好網、美通教育。

　　在線教育領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學慧網、賽優(yōu)教育、開課吧、大鵬教育、幫考網、河小象、潭州教育、常青藤爸爸、對啊網、深海教育。

　　抗擊疫情 保障民生

　　4月以來，全國疫情形勢嚴峻，防控措施也逐漸加強。在這樣的情況下，民生顯得更為重要。有沒有物資、能不能送達成為市民關心的話題。但與此同時，網絡消費也因物流而受到限制，消費數據會有一定程度的下降。但我們相信，待疫情散去，網絡消費定將回暖，迎來又一個上升期。

　　國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。