歐瑞蓮認為維護消費者權(quán)益是企業(yè)長遠發(fā)展的基礎(chǔ)、決勝市場的重要因素。歐瑞蓮要求全體員工、銷售人員堅決貫徹誠信經(jīng)營理念，認真履行退換貨制度，友愛每一位消費者，認真對待并解決每一位消費者的服務(wù)訴求。在經(jīng)營層面，公司以制度為保障，嚴禁各種不實的宣傳行為，要求銷售人員，在銷售產(chǎn)品的同時，必須講解公司的退換貨制度，公司客服部門會隨機對消費者進行電話回訪，對于未按照公司規(guī)定對消費者進行告知的銷售人員，核實原因后公司將對其進行嚴肅處理。在服務(wù)層面，公司以完善的服務(wù)體系構(gòu)架起對消費者的全方位的權(quán)益保護，利用現(xiàn)代科技和發(fā)達便捷的物流系統(tǒng)有效傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以人性化的退換貨制度、及時簡單的退換貨流程和立體的退換貨渠道，保障對消費者的售后服務(wù)順利、通暢運行。

　　歐瑞蓮秉承“點滴由心，創(chuàng)造美好客戶體驗”服務(wù)理念，設(shè)立歐瑞蓮中國客戶服務(wù)中心。開通全國咨詢中心，為消費者提供24小時自動語音&微信查詢服務(wù)，7天*9小時人工服務(wù);在全國實體店鋪均設(shè)有相關(guān)售后服務(wù)支持人員，為消費者的反饋提供全方位的解決渠道。歐瑞蓮客戶咨詢中心采用數(shù)字化、智能化策略，設(shè)立“美麗臻享”在線客服，消費者可以通過文字、語音、圖片等多形式反饋，客服就會逐一跟進。歐瑞蓮即將上線智能客服機器人，消費者可以隨時隨地獲得公司咨詢信息。