如今，社交平臺(tái)不僅僅是一個(gè)與朋友和家人保持聯(lián)系的渠道，還是用戶發(fā)現(xiàn)最新的潮流趨勢(shì)和產(chǎn)品，跟隨購(gòu)物達(dá)人尋找靈感，查找產(chǎn)品的真實(shí)使用感受和征求購(gòu)買(mǎi)建議的平臺(tái)。

　　賣(mài)家要想做好互聯(lián)網(wǎng)推廣和銷(xiāo)售，產(chǎn)品就應(yīng)該出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)用戶花費(fèi)大部分時(shí)間的地方，即社交媒體平臺(tái)。

　　本文，將會(huì)帶你認(rèn)識(shí)什么是社交電商，以及社交電商的重要性，最后將會(huì)介紹各社交平臺(tái)是如何布局社交電商業(yè)務(wù)，推動(dòng)社交電商發(fā)展。

　　一、什么是社交電商？

　　社交電商是電子商務(wù)的一個(gè)部分，是通過(guò) Facebook，TikTok，Instagram 等社交媒體平臺(tái)來(lái)推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品。電子商務(wù)功能被直接引入到了社交媒體，因此用戶可以直接從社交媒體中發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，無(wú)需在第三方平臺(tái)上搜索購(gòu)買(mǎi)或跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)進(jìn)行下單。

　　與社交媒體營(yíng)銷(xiāo)不同，社交電商讓客戶可以選擇直接從社交平臺(tái)結(jié)賬?；蛘撸瑢a(chǎn)品頁(yè)面的鏈接嵌入平臺(tái)中，引導(dǎo)消費(fèi)者跳轉(zhuǎn)鏈接，完成購(gòu)買(mǎi)。

　　與傳統(tǒng)的電商相比，社交電商可以給予消費(fèi)者沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)、用戶主動(dòng)分享、銷(xiāo)售場(chǎng)景多樣化等優(yōu)勢(shì)。社交電商是傳統(tǒng)電商模式的更新迭代，未來(lái)也將成為跨境電商的主要發(fā)展模式。

　　二、社交電商為何重要？

　　未來(lái)趨勢(shì)+消費(fèi)者的選擇

　　當(dāng)你想了解為何社交電商為何如此重要？以下的數(shù)據(jù)將會(huì)告訴你這是未來(lái)的趨勢(shì)，也是消費(fèi)者的選擇！

　　目前，社交電商的總價(jià)值為890 億美金，預(yù)計(jì)在接下來(lái)的七年會(huì)增長(zhǎng)到6040 億美金。

　　在美國(guó)，社交電商在 2020 年共產(chǎn)生了267.7 億美金的銷(xiāo)售額，預(yù)計(jì)到 2023 年，該數(shù)值將會(huì)飆升至525.3 億美金。

　　2017-2023年美國(guó)社交電商銷(xiāo)售額預(yù)測(cè) 注：銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)指總成交商品和服務(wù)銷(xiāo)售額 來(lái)源：eMarketer, Jan 2021

　　55% 的美國(guó) Z世代會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，并表示他們的網(wǎng)上購(gòu)物決定受到社交媒體平臺(tái)的影響。

　　根據(jù) Insider Intelligence 報(bào)告，從 2019 年到 2020 年，美國(guó)社交電子商務(wù)購(gòu)物者的數(shù)量增長(zhǎng)了25%，達(dá)到 8000 萬(wàn)，預(yù)計(jì)到 2023 年這一數(shù)字將增長(zhǎng)到1 億以上。

　　95%的美國(guó)成年人會(huì)通過(guò) KOL 尋求購(gòu)物靈感，84.1%的成年人會(huì)根據(jù) KOL 的推薦進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

　　根據(jù) GWI 的一項(xiàng)面向全球消費(fèi)者的調(diào)查顯示，超過(guò)四分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用社交媒體尋找要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，72%使用社交媒體平臺(tái)來(lái)研究品牌。

　　幫助賣(mài)家推動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)

　　接觸到更多的潛在用戶

　　隨著人們的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣變得越來(lái)越根深蒂固，傳統(tǒng)賣(mài)家的消費(fèi)者忠誠(chéng)度正在不斷下降。

　　自新冠疫情發(fā)生以來(lái)，約有 3/4 的美國(guó)消費(fèi)者改變了其購(gòu)物行為，而這部分用戶中，有 40% 改變了其賣(mài)家偏好，以更好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣；約有 50% 的消費(fèi)者開(kāi)始在社交媒體上了解新品牌。

　　而社交電商的出現(xiàn)，簡(jiǎn)化了購(gòu)買(mǎi)路徑，推動(dòng)用戶進(jìn)行首次購(gòu)買(mǎi)，給客戶創(chuàng)造了美好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　同時(shí)，作為與社媒平臺(tái)一起成長(zhǎng)的Z 世代，社交已經(jīng)成為他們的一部分，賣(mài)家要想接觸到這個(gè)購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)大（Z 世代的購(gòu)買(mǎi)力已隨著他們進(jìn)入勞動(dòng)市場(chǎng)而增加）的群體，便不能缺席社交電商。

　　提高轉(zhuǎn)化率

　　社交電商減少了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的摩擦，使商品從被發(fā)現(xiàn)到購(gòu)買(mǎi)的路徑變得直接、容易。

　　與傳統(tǒng)的電子商務(wù)不同，無(wú)需記住密碼，無(wú)需填寫(xiě)客戶表格，也無(wú)需煞費(fèi)苦心地輸入信用卡詳細(xì)信息。

　　通過(guò)社交電商，消費(fèi)者所要做的就是瀏覽商品，點(diǎn)擊它，然后購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于傳統(tǒng)電商，這是一個(gè)更長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，需要跨越更多的障礙。

　　每次點(diǎn)擊都是消費(fèi)者改變主意的機(jī)會(huì)，也是失去銷(xiāo)售額的一個(gè)可能點(diǎn)。

　　社區(qū)效應(yīng)打造賣(mài)家影響力，形成好口碑，提高用戶品牌忠誠(chéng)度

　　因?yàn)橄M(fèi)者們?cè)絹?lái)越依賴于在社交媒體上尋找產(chǎn)品，相對(duì)于傳統(tǒng)電商“人找貨”的方式，社交電商“貨找人”的模式讓賣(mài)家無(wú)需花費(fèi)更多的心思去尋找目標(biāo)用戶。

　　用戶會(huì)通過(guò)賣(mài)家，KOL，KOC，朋友甚至是普通消費(fèi)者的分享而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

　　三、社交電商的未來(lái)領(lǐng)跑者——TikTok

　　社交電商的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已成為 Facebook、Instagram、Snapchat、TikTok 和 YouTube 等社交媒體平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)，并成為這些社媒平臺(tái)尋找超越傳統(tǒng)廣告以增加收入的途徑。

　　Facebook

　　通過(guò)Facebook Shops，商家可以創(chuàng)建一個(gè)可定制的商店，消費(fèi)者可以在Facebook和Instagram內(nèi)購(gòu)物。Facebook 商店在平臺(tái)上有專(zhuān)門(mén)的地方供消費(fèi)者瀏覽和購(gòu)買(mǎi)。

　　Facebook 商店有一個(gè)消息按鈕，消費(fèi)者可以通過(guò) Instagram、Facebook Messenger 和 WhatsApp 與賣(mài)家交流。

　　Facebook 還鼓勵(lì)賣(mài)家進(jìn)行直播，并正在考慮允許消費(fèi)者直接從直播中購(gòu)買(mǎi)。

　　Instagram

　　Instagram 作為社交商務(wù)平臺(tái)的主要方式是其“Shoppable Posts”功能，允許用戶在應(yīng)用內(nèi)瀏覽、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)賬。

　　除此之外，Instagram Live Shopping使賣(mài)家能夠開(kāi)設(shè)自己的購(gòu)物頻道。在這里，他們可以通過(guò)直播來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，并與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　Pinterest

　　用戶可以通過(guò)圖片上的購(gòu)物標(biāo)簽圖標(biāo)“Buyable Pins”輕松查看圖片上的產(chǎn)品定價(jià)和描述。當(dāng)用戶點(diǎn)擊帶有購(gòu)物標(biāo)簽圖標(biāo)的圖片時(shí)，他們會(huì)被帶到零售商的網(wǎng)站以完成購(gòu)買(mǎi)。

　　與 Facebook 和 Instagram 不同，Pinterest目前不提供結(jié)賬功能，但他們計(jì)劃將來(lái)在平臺(tái)上整合直接支付和結(jié)賬選項(xiàng)。

　　Snapchat

　　用戶可以使用AR Shopping，幫助他們以數(shù)字方式試戴化妝品和太陽(yáng)鏡等產(chǎn)品，但是仍然需要在 Snapchat 外部進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

　　TikTok

　　而最具前景的社交電商平臺(tái)，非 TikTok 莫屬。作為社交電商領(lǐng)域的新玩家，TikTok 不僅僅是一個(gè)擁有 10 億月活用戶短視頻分享 APP。

　　隨著TikTok Shopping、直播購(gòu)物功能和影響者營(yíng)銷(xiāo)等功能的上線，以及抖音在中國(guó)社交電商取得的巨大成就，令 TikTok 已經(jīng)成為眾多賣(mài)家密切關(guān)注并躍躍欲試的社交電商平臺(tái)。

　　早期，TikTok 的社交電商功能只要集中在廣告上，這些廣告可在用戶的For You 推薦頁(yè)面上被發(fā)現(xiàn)，用戶可以點(diǎn)擊”Shop Now”的按鈕，直接跳轉(zhuǎn)到賣(mài)家的電子商務(wù)網(wǎng)站以完成購(gòu)買(mǎi)。

　　今年8月，TikTok 在北美和英國(guó)聯(lián)合Shopify上線了TikTok Shopping的功能，允許擁有 TikTok 企業(yè)賬戶的 Shopify 商家在 TikTok 個(gè)人資料中添加一個(gè)購(gòu)物標(biāo)簽，并同步 Shopify 店鋪的產(chǎn)品目錄。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即在賣(mài)家發(fā)布的短視頻中的昵稱上方會(huì)顯示購(gòu)物袋，同時(shí)TikTok 個(gè)人資料頁(yè)面能展示其 Shopify 在售產(chǎn)品。

　　用戶通過(guò)以上的兩個(gè)途徑，可直接跳轉(zhuǎn)至在線商店下單。TikTok Shopping 的功能一定程度縮短了消費(fèi)者的購(gòu)物路徑，減少流失率。

　　除了 TikTok Ads 和 TikTok Shopping 外，TikTok Shop 和直播購(gòu)物功能，都在不斷地推動(dòng)著 TikTok 社交電商業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　如今，社交媒體已不再是簡(jiǎn)單的社交渠道或信息來(lái)源，還是商家實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的重要渠道。

　　在中國(guó)，社交電商已經(jīng)深入消費(fèi)者的生活，大家已經(jīng)習(xí)慣于在社交平臺(tái)上選購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。但是對(duì)于剛引入社交電商模式的海外，社交電商的未來(lái)是一個(gè)無(wú)法預(yù)測(cè)，但十分值得期待的未知數(shù)。

　　中國(guó)跨境電商賣(mài)家要想實(shí)現(xiàn)品牌出海，最佳的選擇必定是入局社交電商。