無論是企業(yè)還是個人，對“服務(wù)”的認(rèn)知不盡相同。有人認(rèn)為“服務(wù)”是較為基礎(chǔ)的運(yùn)營事務(wù)，也有人認(rèn)為“服務(wù)”代表的是一種體系化營銷，還有些人認(rèn)為，好的“服務(wù)”其實(shí)就是市場源動力。

　　有市場行為，就必然會產(chǎn)生“服務(wù)”，也必然會產(chǎn)生相應(yīng)的“服務(wù)”價(jià)值。自“服務(wù)”誕生至今，其本質(zhì)正在發(fā)生潛移默化的變革，它以一個加速度的姿態(tài)沖破了原本我們賦予它的含義和本應(yīng)由于需求而不得不被限制住的范圍框架。

　　認(rèn)知的改變?nèi)Q于社會、經(jīng)濟(jì)、時代的同頻、且飛速的發(fā)展，而“服務(wù)”也得益于此，方能持續(xù)升華。它直接影響行業(yè)、企業(yè)的戰(zhàn)略布局，品牌維護(hù)、客戶粘性，營銷價(jià)值等企業(yè)發(fā)展的核心板塊?？梢赃@樣認(rèn)為，“服務(wù)”既是市場和事業(yè)的締造者，也是行業(yè)、企業(yè)市場和事業(yè)雙軌道發(fā)展的護(hù)航者。

　　成功的行業(yè)、企業(yè)，不只是產(chǎn)品精致，營銷精準(zhǔn)，更是將“服務(wù)”做到了極致，通過深刻的“服務(wù)”律動，觸摸到了消費(fèi)者的靈魂，并進(jìn)一步提升潛在的消費(fèi)渴望。

　　什么是好的“服務(wù)”？

　　個人認(rèn)為，首先是要學(xué)會站在他人角度思考問題，以真心想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，為消費(fèi)者所為，能消費(fèi)者所能，從初心的底蘊(yùn)去感受何為匠心精神。

　　從意識萌芽，到穩(wěn)定久長的“服務(wù)”的建立，猶如浩瀚寰宇的磅礴生機(jī)，最終目的是要還消費(fèi)者一個安心買，一個放心用的商業(yè)大好氛圍。

　　當(dāng)然，實(shí)際過程中，“服務(wù)”還包括了專業(yè)、話術(shù)、時間服務(wù)等等，增加了消費(fèi)者的滿意度，也加深了消費(fèi)者對品牌的了解和對產(chǎn)品的信任。使企業(yè)與產(chǎn)品得以名傳四方，企業(yè)與產(chǎn)品同消費(fèi)者的思想橋梁，也順其自然的搭建起來，整個市場脈絡(luò)因?yàn)椤胺?wù)”逐漸形成了口碑傳播的閉環(huán)和公域破點(diǎn)。

　　可以看到，“服務(wù)”不僅是一種行為，更為產(chǎn)品賦予了一種通透的靈魂，這是“服務(wù)”帶來的一種魅力和靈性。

　　回到我們自己的行業(yè)。不但企業(yè)風(fēng)貌千羅萬象，經(jīng)銷商的差異化更為顯著，可謂魚龍混雜。因此，行業(yè)的“服務(wù)”就變得松散和多變，很多“服務(wù)”都演變成了市場光怪陸離的包裝和噱頭，脫離了其在行業(yè)發(fā)展的核心定位。

　　那么行業(yè)中“服務(wù)”的核心定位又是什么呢？個人認(rèn)為行業(yè)中的“服務(wù)”要面向市場、面向消費(fèi)者、面向品牌、面向創(chuàng)新、面向產(chǎn)品。從這五個面向上下功夫，增加市場粘性，而這個定位更是規(guī)范行業(yè)展示行為的重要尺子，是嘗試完全融入社會發(fā)展一塊試金石。

　　“服務(wù)”要面向市場

　　面向市場就是面對未來，是以競爭和改變?yōu)樘匦缘拇嬖?。做“服?wù)”，做好“服務(wù)”，光靠吹牛、施舍，不會長久；靠政商、靠小手段，必然毀亡。所以說，堅(jiān)持正確事業(yè)方向，輿論導(dǎo)向，價(jià)值取向，融入市場主題、形勢、政策、規(guī)范、典型等宣傳，渠道落實(shí)（館、園、媒、網(wǎng)、視、店，社群、店群等）文宣傳播力，引導(dǎo)力，影響力和公信力，推動形成新形勢下市場需求的思想觀念、精神面貌和行為準(zhǔn)則。沒有這樣一個較長時間的浸潤和滲出，任何經(jīng)銷商是經(jīng)不起市場風(fēng)浪摔打的。

　　市場是公平的，也是不相信眼淚的。

　　個人見解，新形勢下的市場需要重點(diǎn)理解和把握好兩個區(qū)別。一是要弄明白，在新形勢下，我們的行業(yè)、市場與其他行業(yè)、市場普遍面臨的所謂“抗拒”與“受售”的區(qū)別，即其他人是在賣產(chǎn)品，而我們是在“分享 ”；其他人是在賣產(chǎn)品，但從不使用產(chǎn)品；而我們是在自己使用，在獲得了好的效果以后，才會推薦給其他人使用。

　　比如，指導(dǎo)經(jīng)銷商學(xué)會在市場，遇見其他人不認(rèn)可的時候，千萬不必急著忙著去解釋，只需要溫和、耐心而真實(shí)地試著推薦一款適合他們的產(chǎn)品，那怕是敬予贈送，逐讓他們的口碑去證明，讓他們使用的產(chǎn)品去說話。一旦感同身受的獲得溫暖和震動后，就會打從心底里不僅認(rèn)可的是服務(wù)，進(jìn)而認(rèn)可的是事業(yè)。對市場，就要用心看、做，而不只是用眼睛看、做。

　　二是要明白，在新形勢下，“拼圖”（方案、計(jì)劃、演說、課件、預(yù)演等）能力與“直播”真實(shí)視覺的區(qū)別。自從市場始現(xiàn)和運(yùn)用“抖音”、“快手”……等，甚或“直播”形式以后，任何美化和贊頌的能力（手段）都會顯得蒼白而無力的，可以看到的，不僅僅是實(shí)時和事實(shí)上的內(nèi)容展示，而且是全方位的真實(shí)形象（面目）。對市場，既符合人性之需，又可為人心之向！

　　其實(shí)，如何做好“服務(wù)”？更能代表一個企業(yè)的文化理念。一個企業(yè)發(fā)展是否穩(wěn)固久遠(yuǎn)，主要是看它的“服務(wù)”（體系）是否完善，是否更具成長性。企業(yè)一邊引領(lǐng)市場拓進(jìn)，一邊打造精致的服務(wù)框架，以此決定市場的狀態(tài)和成熟。

　　“服務(wù)”價(jià)值是市場運(yùn)行的底氣，也是一張過硬的底牌，過硬的產(chǎn)品需要過硬的“服務(wù)”去支撐，而過硬的“服務(wù)”也幾乎意味著一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是靠譜的。

　　“服務(wù)”是市場核心的營銷工具。好平臺、好產(chǎn)品、好“服務(wù)”，是在打造市場發(fā)展的核心價(jià)值觀。從某種意義上說，“服務(wù)”是一個企業(yè)在市場競爭中，立根發(fā)芽結(jié)果的根本。

　　“服務(wù)”要面向消費(fèi)者

　　經(jīng)銷商既是市場“服務(wù)”的客體也是市場“服務(wù)”的載體，由于市場經(jīng)銷商的參差不齊，造成了“服務(wù)”的實(shí)質(zhì)很難有標(biāo)準(zhǔn)化，或者說規(guī)范統(tǒng)一運(yùn)營起來較為困難。這一現(xiàn)象是讓整個行業(yè)、市場從業(yè)者都感到的極度頭疼的一個問題。

　　多年的市場經(jīng)驗(yàn)告訴我們，不論是監(jiān)管部門的規(guī)范期望，還是行業(yè)的規(guī)則嘗試，企業(yè)的迫切要求，亦或是市場體系的身體力行，都在這個難題面前屢屢 “變形”，無可奈何。

　　比如行業(yè)最常見的問題“夸大、虛假宣傳”，多少年了，不少市場人員依然通過此方式，捏造自以為是的事實(shí)，忽悠消費(fèi)者。不少人對此深惡痛絕，卻又一直無法完全杜絕，拿不出特別有效的良策。

　　歸結(jié)，還是經(jīng)銷商通過“素質(zhì)提高，教育培訓(xùn)、市場踐行”三個方面的自律自查，去解決這個難題。說起來容易，實(shí)際做起來卻很難，有多少種人，就可能有多少個不一樣的方式方法。

　　那么具體該如何去做呢？

　　第一、關(guān)于素質(zhì)提高，企業(yè)可以對市場經(jīng)銷商進(jìn)行系統(tǒng)、有條不紊的有效學(xué)習(xí)，

　　提升包括國學(xué)文化、孝道文化、歷史發(fā)展、行業(yè)動態(tài)、監(jiān)管政策、企業(yè)規(guī)則等方面的素養(yǎng)。

　　第二、關(guān)于教育培訓(xùn)，企業(yè)可以對市場經(jīng)銷商運(yùn)作合規(guī)進(jìn)行教育與培訓(xùn)，包括行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品科研、研發(fā)技術(shù)、企業(yè)史鑒等等，對事業(yè)平臺進(jìn)行深入了解。

　　第三、關(guān)于市場踐行，企業(yè)要有專門的部門對市場經(jīng)銷商進(jìn)行督導(dǎo)、引導(dǎo)、宣導(dǎo)。

　　比如對監(jiān)管部門政策的正確解讀，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人論述的正確運(yùn)用，對企業(yè)文化的合理宣導(dǎo)、對門店的規(guī)范執(zhí)行等等。

　　同時，“服務(wù)”也需要監(jiān)督，不能偏離方向，才能形成有序健康的管理形態(tài)。

　　“服務(wù)”要面向品牌

　　品牌是傳遞信任的媒介，是一種信仰的力量，也是一種綜合的體現(xiàn)。

　　能彰顯品牌的地方有很多：比如特立獨(dú)行的文化旗幟，絢爛年輕的視覺沖擊，講究深刻的科研沉淀，以及極具流量的爆紅產(chǎn)品。

　　可謂萬物皆為品牌，萬物皆為口碑。

　　以個人角度來看：自身狀態(tài)、為人處事、做事能力、資源交際等都屬于個人品牌應(yīng)展示的LOGO。

　　而以企業(yè)來看，管理領(lǐng)導(dǎo)的格局和戰(zhàn)略、科研投入和方向的把握、文化理念的提升和萃取、創(chuàng)新價(jià)值的靈活判斷、資源的精準(zhǔn)投放和回收、發(fā)展歷程的舉重若輕、等也都屬于其品牌的直接告白。

　　因此，想要打造品牌，打造品牌的“服務(wù)”，就需要更精準(zhǔn)，更靈便的管理意識和決斷。

　　在向行業(yè)和市場展現(xiàn)和輸出“服務(wù)”時，要充分考慮到，來自不同區(qū)域經(jīng)銷商的共同點(diǎn)和不同之處。循循善誘，建立良好印象基礎(chǔ)；長遠(yuǎn)灌輸，打通務(wù)實(shí)信賴。從企業(yè)角度講，教培也好，輔宣也好，會議活動也好，督導(dǎo)也好，管理者們都要先理清相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)和要求，摸清行業(yè)正常發(fā)展的脈絡(luò)，更要看清經(jīng)銷商的行為模式，打通企業(yè)和市場發(fā)展的任督二脈，服務(wù)的結(jié)果才算得上是圓滿的；也惟有這樣做，服務(wù)的目的才能達(dá)到針對性強(qiáng)、穿透性細(xì)、融合度高的結(jié)果。站在經(jīng)銷商的角度來說，市場人員始入市場，一般先是通過產(chǎn)品來了解和認(rèn)知企業(yè)品牌的。他們眼中的品牌到底是什么呢？

　　所謂品：既善做人，蓄道德；何為牌：內(nèi)核和外設(shè)的統(tǒng)一化。組合起來，品牌就是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)成長的最終標(biāo)的。沒有文化的企業(yè)沒有生命力，沒有品牌的企業(yè)沒有競爭力。所以我們總在說，一流企業(yè)做品牌，二流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，三流企業(yè)做產(chǎn)品。

　　在行業(yè)的市場之中，一個企業(yè)的品牌需要始終定位于“有效引領(lǐng)”和“強(qiáng)勁轉(zhuǎn)化”的關(guān)鍵點(diǎn)上，并且在營銷和管理上，主動作為，精耕勤耘，這樣的成效簡單才能水到渠成。我們可以認(rèn)為，品牌是投資，更是創(chuàng)造力。品牌形成的高度決定了一個企業(yè)在行業(yè)和市場，尤其在經(jīng)銷商，在消費(fèi)者心里的高度。

　　比如，通過追朔企業(yè)品牌的產(chǎn)生和發(fā)展史，以及所獲得的相應(yīng)榮譽(yù)，在市場用文宣、教培、督導(dǎo)中舉例講，穿透說，突出企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的親密度，認(rèn)知企業(yè)的融合面。用理念感召人，用品牌鼓舞人，用事業(yè)激勵人。再比如，通過說解和述論，把“品牌”與企業(yè)科枝、文化、產(chǎn)品、公益、事業(yè)等聯(lián)系起來，以“體驗(yàn)”換得感受，以“換位”獲得形象，用科技影響人，用文化塑造人，用產(chǎn)品改變?nèi)恕?/span>

　　“服務(wù)”要面向創(chuàng)新

　　沒有創(chuàng)新就沒有未來，未來即創(chuàng)新，創(chuàng)新的根本在于思維。

　　行業(yè)發(fā)展至今，逐漸顛覆了傳統(tǒng)的運(yùn)作模式。從科技、產(chǎn)品、文化、教育、宣傳、營銷、物流到行業(yè)的各方各面等，都在嘗試做或急或慢的轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)形和轉(zhuǎn)換。沉淪于過去的滿足，無疑等于趨步滅亡。在新形勢下，不是一個人想不想改變，而是必須改變，這是新時代賦予的機(jī)遇，因此，惟有新思維來打造特色“服務(wù)”（具體到運(yùn)行體系），才能有機(jī)會破繭化蝶。

　　比如說在工具上的創(chuàng)新，“抖音”、“快手”……。大家都知道的，幾乎所有經(jīng)銷商都下載了“抖音”、“快手”等，不管用與不用，不管是否經(jīng)常用，反正它是火了！爆了！

　　那么，“抖音”、“快手”為什么會火、會爆呢？它的算法機(jī)制又有什么特點(diǎn)呢？

　　與較為封閉的某些社交平臺不同，“抖音”、“快手”自有一套運(yùn)行自如且非常高明的推薦機(jī)制。它幾乎能根據(jù)每一個人的閱讀和賞析習(xí)慣而識別其特性，據(jù)此并算測出其潛意識的閱讀和賞析方向，越是喜歡什么，就積極的推送什么。

　　簡單來說，就是大數(shù)據(jù)畫像和模糊概率的結(jié)合運(yùn)用。如此做法，既符合人性，又順應(yīng)了人性，更是將人的需求數(shù)字化，明確化，并精準(zhǔn)驅(qū)動了起來?？梢云诖?，未來市場的基礎(chǔ)架構(gòu)，包括工具和土壤都會越來越智能，越來越和善，越來越有創(chuàng)造力。

　　當(dāng)然，我們對行業(yè)、對市場的需求也不只限于物質(zhì)的層面，更多的將是精神上的愉悅和充實(shí)。也正因?yàn)槿绱?，“抖音”和“快手”等平臺的“雙重”屬性（精神與物質(zhì)）很快就能占據(jù)人們大多數(shù)的空閑和慢聊時間，并將可能在很長一段時間內(nèi)，霸占網(wǎng)絡(luò)市場的大多數(shù)空間和資源。

　　在新形勢下，市場缺少的是什么？產(chǎn)品不表，缺少的就是人與人之間的精神聯(lián)絡(luò)、價(jià)值觀的認(rèn)同；缺少幫助、挾扶；缺少閱讀學(xué)習(xí)、明理分辨的辯悟；缺少陪伴的寬慰、輕松的娛樂氛圍；缺少的是人的尊重，“身份”的尊嚴(yán)等等這些無形的東西。這些能填充人與人之間關(guān)系的所謂東西，也就是常說的黏度。增加黏度的牢固性就是“服務(wù)”的終極目的，提升黏度的舒適性就是“服務(wù)”的終極目標(biāo)。

　　做好“服務(wù)”就是深諳人性心理，創(chuàng)造更多吸引經(jīng)銷商和消費(fèi)者注意力的靶點(diǎn)。比如，經(jīng)銷商在面對市場消費(fèi)者情緒消費(fèi)時，切記，他們不一定是要捧噪什么產(chǎn)品的功能、如何賺錢的，他們要的是在消費(fèi)后精神上和心理上的自我肯定和他人肯定。而講故事可以理解為不是創(chuàng)新的“創(chuàng)新”。通常，在我們講的好故事里，若能講好科研，言好理念，抒好感悟，宣好品牌，解好誤區(qū)、梳好細(xì)節(jié)……使他們能感覺到心靈的撫慰，抑或精神的平靜、勵志、助力等，得到的便是真實(shí)的滿足和肯定。

　　在市場，在經(jīng)銷商中，創(chuàng)新的高手一般都是“抒情達(dá)意”的高手，他們?nèi)粘Ｗ呤袌?，做人事，平時都是在講故事，講好故事，而不是講道理，講酷道理?；钴S在市場的高手，他們真正聰明的行為莫過于通過分享故事中的“人與事”來影響和感召別人。讓別人活在“希望”里，而不是活在“現(xiàn)實(shí)”里。

　　未來的市場競爭，肯定的都將是科技的競爭，文化的競爭，品牌的競爭。具體到經(jīng)銷商該如何賦能呢，說到底就是“講故事”的賦能。“講故事“而不是“編故事”。故事講得“好、透、悟、深”，粉絲自然無數(shù)?？梢浴岸兑簟敝v，亦可“快手”說；可以佐以合法的規(guī)范、規(guī)則，亦可附帶充允的產(chǎn)品、模式……，主題加技巧，激勵加形象，找到并抓住了“講故事”的制高點(diǎn)，便找到并抓住了市場認(rèn)識、經(jīng)銷商認(rèn)知和消費(fèi)者認(rèn)同的興奮度和深入點(diǎn)，誰占領(lǐng)此，誰就能成為事業(yè)最頂尖的人。因此，創(chuàng)新是市場的靈魂驅(qū)動。

　　“服務(wù)”要面向產(chǎn)品

　　科研是根，成本是葉，市場是樹枝，而產(chǎn)品是企業(yè)的磊磊果實(shí)，同時也是行業(yè)、企業(yè)聯(lián)接市場、聯(lián)接經(jīng)銷商之引用，受用和信用的關(guān)鍵媒介。產(chǎn)品的本質(zhì)，其實(shí)是一種精神秉持和賦值。

　　在市場中，經(jīng)銷商往往看到的只是別人利用產(chǎn)品賺到了不少人氣、場面和價(jià)值，也就開始幻想自己一步登天。過多的逐利性市場表現(xiàn)，時讓人心愈發(fā)不安。于是，人心隙障便容易出現(xiàn)問題。人心一變就會尋找“捷徑”。

　　捷徑其實(shí)是市場最無路最無奈最可憐的選擇。比如“夸大、虛假宣傳”、編造“配方神話、秘箋傳奇”、鼓噪“天下獨(dú)一、古今無雙”等等，都是極典型的“捷徑”試圖。再比如，當(dāng)經(jīng)銷商聽聞其他人吃了某種產(chǎn)品（保健品、食品等）有“效果”、有“反映”、有“言傳”時，就不管不顧地去去跟風(fēng)，見誰都想認(rèn)識、拉結(jié)、營銷，慢慢跨越監(jiān)管部門和企業(yè)底線。更讓人驚奇的是，其結(jié)果短期內(nèi)似乎還有所成效，但長期來看，必然深陷其中，無法自拔。最后愈演愈烈，許多人得到的不是盲目的“憋屈”，就是自食“苦果”。不但無法獲利，更失去了原本的市場。結(jié)果是伙伴離開，團(tuán)隊(duì)四散，市場棄失。經(jīng)銷商對任何產(chǎn)品都不可以顯“躁”，表面上意氣風(fēng)發(fā)，實(shí)際上則是“戾”的根源。這戾氣會促使市場人員普具“消極性”，更具“攻擊性”，不得不說是市場的悲哀。

　　“服務(wù)”產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)，除了“科技”、“創(chuàng)新”、“品牌”、“文化”等內(nèi)涵外，也是一個自我管理的問題。尤其是企業(yè)管理者的“自律自強(qiáng)自修自束”是從形式到內(nèi)涵詮釋在產(chǎn)品上的，產(chǎn)品在市場上的口碑也正詮釋了企業(yè)管理者的人品。市場這方面的實(shí)例不勝枚舉。“服務(wù)”產(chǎn)品的抓手，是在遵循市場規(guī)律，日常必需細(xì)致，做好“技術(shù)和層次”過程，必須緊緊圍繞如何“做人”、“做事”去規(guī)劃和展開經(jīng)營的。經(jīng)銷商必須要先學(xué)會做人，做好人，才能做事，做好事，這樣才能立于不敗之地。無論新舊伙伴，還是所屬團(tuán)隊(duì)，做人都不能太“妄”，做事都不能太“躁”。務(wù)必踏實(shí)、扎實(shí)、務(wù)實(shí)，才能讓產(chǎn)品在“服務(wù)”中獲收令人期待的果實(shí)。這是新形勢市場的人性之需，也是人心之向。

　　多年來，“服務(wù)”一直都是監(jiān)管部門、行業(yè)、企業(yè)和市場所共同直面和需要解決的一大課題，也是一個難題。本文試圖通過以上綜述，讓市場、讓經(jīng)銷商能夠從中得到：思想上解惑、精神上解憂、理論上解析、文化上解渴、“品牌”上解讀、心理上解壓和“產(chǎn)品”上解疑為目的，提供一點(diǎn)力所能及的幫助。

　　“服務(wù)”是無止境的，是在追求完美的道路上與時俱進(jìn)的重要體現(xiàn)。也是順應(yīng)社會、時代、人性的思維不斷延伸的重要產(chǎn)物。更是新形勢下乃至未來各行各業(yè)發(fā)展的根本。務(wù)實(shí)“服務(wù)”創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)前行。打造特色“服務(wù)”品質(zhì)，鑄造行業(yè)彌新發(fā)展。共勉。