“用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為消費(fèi)者服務(wù)，用更高的效率觸達(dá)消費(fèi)者，持續(xù)看好中國(guó)市場(chǎng)的康寶萊，正在煥發(fā)新活力?！?/span>

　　站在商業(yè)世界迷人的雨林外，眼前盡是一片郁郁蔥蔥的生態(tài)。

　　可是，當(dāng)你莽撞闖入并親自感受到雨林深處的泥濘、瘴氣，還有隨時(shí)變幻的天氣時(shí)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：

　　這個(gè)世界的變化太快了！今天的燦爛鮮花，很快就會(huì)變成明日黃花。

　　對(duì)于企業(yè)而言，這意味著以往賴以生存的經(jīng)驗(yàn)和方法，轉(zhuǎn)眼間就變得危機(jī)四伏。

　　2021年8月，銷貓發(fā)起《2021直銷行業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查》，我們希望捕捉、探索、解讀企業(yè)的發(fā)展變化，從行業(yè)觀察者的角度，為業(yè)內(nèi)人士總結(jié)一份進(jìn)化方法論。

　　近年來(lái)康寶萊節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，令人驚喜。

　　先來(lái)看一組數(shù)據(jù)。

　　2020年度，康寶萊全球凈銷售額為55.4億美元，與2019年同期相比增長(zhǎng)13.6%，刷新歷史最佳年度銷售業(yè)績(jī)紀(jì)錄。

　　康寶萊2021年Q2的凈銷售額總計(jì)16億美元，比去年同期增長(zhǎng)了15%，刷新了康寶萊歷史上最大的季度凈銷售額。

　　在近期公布的Q3財(cái)報(bào)中，康寶萊董事長(zhǎng)兼CEO顧諾貝（John Agwunobi）表示，今年仍有望迎來(lái)又一個(gè)創(chuàng)紀(jì)錄的銷售年度。

　　在銷貓的行業(yè)調(diào)查中，許多業(yè)內(nèi)高管都對(duì)康寶萊十分好奇。

　　其中一位業(yè)內(nèi)的企業(yè)高管對(duì)我們表示：“康寶萊因?yàn)榫劢褂谀骋粋€(gè)領(lǐng)域，在疫情的考驗(yàn)之下，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)。在某一個(gè)領(lǐng)域做專做精，而且能夠用業(yè)績(jī)說(shuō)話，這就是‘強(qiáng)’的表現(xiàn)。"

　　今天我們就一起來(lái)聊一聊康寶萊的進(jìn)化方法論。

　　其中，涉及到了康寶萊的供應(yīng)鏈布局、產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化升級(jí)和運(yùn)營(yíng)方法，希望對(duì)你所有啟發(fā)。

　　深耕供應(yīng)鏈

　　提起康寶萊，你會(huì)想到什么？

　　在業(yè)內(nèi)，“體重管理”這個(gè)關(guān)鍵詞已經(jīng)與品牌深度融合，牢牢綁定，成為康寶萊的典型標(biāo)簽。

　　從1980年誕生，康寶萊創(chuàng)立之初推出的第一款產(chǎn)品便是蛋白混合飲料，由此開(kāi)啟了不斷擴(kuò)大的商業(yè)版圖。

　　擁有供應(yīng)鏈，才擁有話語(yǔ)權(quán)。

　　康寶萊對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的布局，早有遠(yuǎn)見(jiàn)。

　　1998年，康寶萊決定在蘇州設(shè)立其在華的首家工廠，生產(chǎn)粉狀和片劑產(chǎn)品。

　　2012年，康寶萊在長(zhǎng)沙開(kāi)設(shè)了技術(shù)領(lǐng)先的首個(gè)全球原料基地，并直接向可靠的農(nóng)場(chǎng)采購(gòu)原料，實(shí)現(xiàn)了康寶萊原材料供應(yīng)鏈的一體化。

　　2016年，定位為康寶萊中國(guó)旗艦型工廠的南京工廠正式投產(chǎn)。

　　這三大生產(chǎn)基地的建立，使得康寶萊在產(chǎn)品層面實(shí)現(xiàn)了本地化，據(jù)了解其在華銷售的95%產(chǎn)品就來(lái)自于中國(guó)本地工廠的生產(chǎn)。

　　同時(shí)，康寶萊還不斷致力于本土化創(chuàng)新，加大產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新。

　　2020年，在上海張江高科技園區(qū)內(nèi)，康寶萊投資1.6億元人民幣，建立“康寶萊中國(guó)產(chǎn)品創(chuàng)新中心”，旨在將營(yíng)養(yǎng)科學(xué)領(lǐng)域最前沿的科技成果，快速轉(zhuǎn)化為營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品上市，同時(shí)強(qiáng)化本土創(chuàng)新研發(fā)能力。

康寶萊中國(guó)產(chǎn)品創(chuàng)新中心內(nèi)景

　　2020年，康寶萊全年上市的新品多達(dá)18款，創(chuàng)下歷史記錄。其中，在市場(chǎng)上廣受好評(píng)的奶昔“隨享裝”搖搖珠新品，就是這一產(chǎn)品創(chuàng)新中心的研究成果。

　　今年以來(lái)，康寶萊又面向市場(chǎng)推出了芒果口味蛋白營(yíng)養(yǎng)奶昔（隨享裝）、椰子口味蛋白營(yíng)養(yǎng)粉、康寶萊水悅形片等多款新品。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，康寶萊中國(guó)區(qū)總裁、全球高級(jí)副總裁郭木表示，康寶萊將一如既往地去拓展產(chǎn)品組合，并且引入戰(zhàn)略新品類，從便攜、美味、以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)為依托等維度，不斷開(kāi)發(fā)新品，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

　　線上線下齊飛

　　“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，是康寶萊是一直堅(jiān)持的方法。

　　現(xiàn)在，我們來(lái)聊一聊康寶萊的服務(wù)升級(jí)。

　　在過(guò)去，康寶萊的社交商業(yè)化是通過(guò)線下模式實(shí)現(xiàn)。

　　依托遍布全國(guó)的、由服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)的6500家營(yíng)養(yǎng)俱樂(lè)部，康寶萊以消費(fèi)者需求為中心，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，傳播營(yíng)養(yǎng)理念。

　　例如，服務(wù)商們會(huì)在營(yíng)養(yǎng)俱樂(lè)部舉辦戶外運(yùn)動(dòng)，爬山、慢跑、制作輕食等主題活動(dòng)，幫助用戶養(yǎng)成健康的生活方式，而不僅僅是售賣產(chǎn)品本身。

　　康寶萊十分注重對(duì)于營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，提升他們的營(yíng)養(yǎng)健康知識(shí)，從而為顧客提供后期輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

　　除此之外，康寶萊十分注重與年輕一代的對(duì)話，在多個(gè)城市舉辦“快閃店”活動(dòng)，以豐富的互動(dòng)環(huán)節(jié)，吸引消費(fèi)者體驗(yàn)康寶萊中國(guó)優(yōu)質(zhì)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品，并充分感受康寶萊中國(guó)所倡導(dǎo)的“營(yíng)養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)=健康”的生活方式。

　　現(xiàn)在，人們的社交圈很大程度上已經(jīng)由線下轉(zhuǎn)移到了線上，消費(fèi)習(xí)慣隨之改變。意識(shí)到這一點(diǎn)，康寶萊在運(yùn)營(yíng)方式上進(jìn)行革新。

　　在這一背景下，康寶萊在數(shù)字化浪潮中不斷探索。

　　據(jù)了解，康寶萊中國(guó)早期就已經(jīng)開(kāi)始試水?dāng)?shù)字化業(yè)務(wù)模式，并依托“康寶萊微服務(wù)”“萊購(gòu)”APP和康寶萊官方網(wǎng)站訂購(gòu)三個(gè)渠道，在數(shù)年前將所有交易成功轉(zhuǎn)移到線上。

　　2019年，康寶萊開(kāi)啟了在華業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為營(yíng)銷人員開(kāi)發(fā)基于微信平臺(tái)的“康寶萊官方商城”以及服務(wù)商一站式平臺(tái)等數(shù)字化工具。

　　要明確的一點(diǎn)是，康寶萊數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路并不是“破”，而是在經(jīng)營(yíng)多年的線下運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)之上去做加法，實(shí)現(xiàn)“1+1大于2”的效果。

　　所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，是全面賦能服務(wù)商，支持服務(wù)商更深度地理解客戶、更廣泛地觸達(dá)客戶、更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。

　　迎接數(shù)字化潮流

　　如今的康寶萊，已經(jīng)插上了數(shù)字化的翅膀。

　　康寶萊的服務(wù)商們，不僅僅懂得線下的營(yíng)養(yǎng)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也能夠運(yùn)用系列數(shù)字化工具，在社交媒體上與客戶進(jìn)行互動(dòng)。

　　例如，在微信社群內(nèi)進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)減脂餐打卡活動(dòng)，通過(guò)微信小程序商城幫助用戶下單產(chǎn)品等，都極大地提升了服務(wù)效率。

　　特別是在今年9月，康寶萊宣布完成了業(yè)務(wù)中臺(tái)部署，可為包括康寶萊官方商城、App、網(wǎng)站等一系列前端應(yīng)用構(gòu)建全渠道、可復(fù)用、支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新的解決方案。

　　業(yè)務(wù)中臺(tái)上線后，運(yùn)營(yíng)人員可以向客戶推出更加豐富、定制的營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的個(gè)性化溝通與關(guān)懷。

　　業(yè)務(wù)中臺(tái)同時(shí)支持店面自由裝修，滿足了對(duì)不同主題、不同場(chǎng)景的需求；中臺(tái)還引入了庫(kù)存中心的能力，支持全國(guó)庫(kù)存一體化。

　　通過(guò)對(duì)微信小程序等終端的功能優(yōu)化，該中臺(tái)以全面的商務(wù)、社交、內(nèi)容和數(shù)據(jù)支持，幫助服務(wù)提供商突破地域限制和社交瓶頸，提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)；同時(shí)支持密切、高效、便捷的客戶管理，進(jìn)一步優(yōu)化客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

　　現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，康寶萊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是一步一個(gè)腳印，逐步深化的。

　　它包含了硬件能力的打造：2019年上線基于微信端的”康寶萊官方商城“，2021年上線了業(yè)務(wù)中臺(tái)。按照規(guī)劃，康寶萊還將與全球頂尖的技術(shù)公司合作打造數(shù)據(jù)中臺(tái)。

　　另外，康寶萊在中國(guó)率先成立了數(shù)字化辦公室，而且將在文化、組織能力、業(yè)務(wù)流程等維度，運(yùn)用數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的便捷，不斷提升數(shù)字化能力。

　　結(jié)尾

　　康寶萊進(jìn)化的核心思路，是與消費(fèi)者保持同頻。

　　產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，是基于對(duì)消費(fèi)者喜好的觀察。

　　當(dāng)越來(lái)越多的年輕群體將目光投向養(yǎng)生與健康，康寶萊的顧客群體也呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì)。由此，康寶萊不斷開(kāi)發(fā)有顏有型、方便美味的定制化新品。

　　數(shù)字化不斷推進(jìn)，是基于消費(fèi)者社交方式的轉(zhuǎn)變。

　　當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始愛(ài)上網(wǎng)購(gòu)，習(xí)慣于在社交媒體進(jìn)行互動(dòng)和消費(fèi)，康寶萊推出一系列數(shù)字化工具賦能服務(wù)商，提升服務(wù)商的數(shù)字化服務(wù)能力的同時(shí)，讓消費(fèi)者享受便捷。

　　“我們將持續(xù)加大在華投資力度，從年輕化、個(gè)性化、數(shù)字化等多個(gè)維度著手，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更多高品質(zhì)、個(gè)性化的營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。”

　　正如郭木先生在第四屆進(jìn)博會(huì)上所言，用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為消費(fèi)者服務(wù)，用更高的效率觸達(dá)消費(fèi)者，持續(xù)看好中國(guó)市場(chǎng)的康寶萊，正在煥發(fā)新活力。