直播帶貨從無(wú)人問(wèn)津到如日中天再到回歸理性，發(fā)展迅猛的同時(shí)更需要完善的行業(yè)準(zhǔn)則。近日，李佳琦所在的美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布了《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》。直播下單中關(guān)乎消費(fèi)體驗(yàn)又容易藏貓膩的售后維權(quán)、贈(zèng)品規(guī)格、選品雷區(qū)等均有了可參考借鑒的細(xì)節(jié)。與“雙11”遙相呼應(yīng)的“618”即將到來(lái)，以往的投訴高峰期也將成為檢驗(yàn)這份規(guī)范的試金石。

　　圖片來(lái)源：壹圖網(wǎng)

　　放棄部分高利潤(rùn)產(chǎn)品

　　用負(fù)面清單規(guī)避雷區(qū)

　　直播電商需要盡早擺脫草莽發(fā)展，沿著規(guī)章制度有序前進(jìn)。李佳琦所在的美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美one”）發(fā)布了《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”）。

　　規(guī)范中表示，在選品上，美ONE對(duì)禁播商品采用負(fù)面清單管理制，也因此放棄了一些利潤(rùn)頗豐、市場(chǎng)需求甚大的產(chǎn)品，包括“三品一械”類(lèi)產(chǎn)品（藥品、保健品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品和醫(yī)療器械）、生鮮食品、超短保產(chǎn)品等。

　　選品對(duì)于一場(chǎng)直播來(lái)說(shuō)關(guān)乎生死。淘寶直播mcn機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人新川此前在接受北京商報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)就表示，商品品質(zhì)的把控非常關(guān)鍵。以薇婭直播間為例，直播間選品有很多道關(guān)卡，選品到最后一關(guān)也有可能被卡掉，薇婭會(huì)對(duì)商品進(jìn)行親測(cè)且有一票否決權(quán)。

　　即便如此，薇婭不久前還是在選品上“翻了車(chē)”。

　　近日，有用戶(hù)質(zhì)疑，薇婭在直播間內(nèi)售賣(mài)山寨潮牌Supreme聯(lián)名商品。5月17日晚薇婭在直播間內(nèi)進(jìn)行了回應(yīng)：“該產(chǎn)品由天貓國(guó)際官方小二推薦，它確實(shí)是那個(gè)美國(guó)Supreme的聯(lián)名，但不是我理想中的Supreme，希望商家能夠?qū)λ匈I(mǎi)的人進(jìn)行全額退款，不退貨?！?/span>

　　涉事方古姿在官方微博上發(fā)布致歉聲明表示，已經(jīng)立即下架該聯(lián)名款掛脖風(fēng)扇，購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的消費(fèi)者“可申請(qǐng)全額退款且無(wú)需退回產(chǎn)品”。同時(shí)，古姿稱(chēng)已立刻停止Supreme中國(guó)區(qū)品牌方的合作。

　　直播電商膨脹式的發(fā)展，總是需要更為明確的規(guī)則，才能驅(qū)動(dòng)直播行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，選品風(fēng)險(xiǎn)自然也會(huì)降低。

　　“美ONE的規(guī)則應(yīng)該是直播帶貨領(lǐng)域首個(gè)由頭部主播企業(yè)推出的有關(guān)于商品質(zhì)量與合規(guī)管理的范本，由于來(lái)自直播實(shí)踐，因此可操作性比較強(qiáng)。同時(shí)以負(fù)面清單形式采用排除法，更清晰地明確了直播電商容易引發(fā)買(mǎi)賣(mài)糾紛的‘雷區(qū)’?！鄙虾Ｘ?cái)經(jīng)大學(xué)電商研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗表示，從企業(yè)出發(fā)是在操作層面上比較容易對(duì)標(biāo)的、便于落地實(shí)施的規(guī)范，具有一定的引領(lǐng)性，可以“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”形式，在有意愿采納的相關(guān)企業(yè)中推廣。

　　不允許贈(zèng)品藏貓膩

　　關(guān)乎消費(fèi)體驗(yàn)感

　　規(guī)范指出，對(duì)商品建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)和合規(guī)審核機(jī)制，包含對(duì)贈(zèng)品的審核。美one品牌方解釋到：“在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)商品基本信息進(jìn)行初步核實(shí)的基礎(chǔ)上，企標(biāo)進(jìn)一步抬高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商品建立風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)和合規(guī)審核機(jī)制，將商品風(fēng)險(xiǎn)分為質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、包裝、輿情等多級(jí)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，全方位考察商品和商家的安全性，且范圍還涵蓋商品贈(zèng)品。”

　　值得注意的是，直播間隨著商品一起發(fā)放的贈(zèng)品，也被納入到企業(yè)的考察范圍。實(shí)際上，贈(zèng)品因作為商品的附屬品，存在著消費(fèi)者對(duì)贈(zèng)品不滿(mǎn)但卻維權(quán)難的問(wèn)題。北京商報(bào)記者此前調(diào)查了解到，部分黃金品牌商家在售賣(mài)足金吊墜時(shí)往往會(huì)贈(zèng)送一條鏈子，但鏈子的材質(zhì)一般并非足金。例如北京商報(bào)記者曾在一家名為黃金珠寶【香港黃金】的直播間看到，一款售價(jià)129元的貓眼金珠手鏈，兩側(cè)珠子和鏈子均為鍍金材質(zhì)。

　　一名業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報(bào)記者，不少黃金商品直播間的套路是在商品名稱(chēng)上標(biāo)注“足金”，但鏈子其實(shí)不是。消費(fèi)者收到商品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，商家則會(huì)稱(chēng)所說(shuō)的“足金”只是指吊墜，鏈子是贈(zèng)品只是鍍金材質(zhì)。

　　此外，去年“雙11”期間，有消費(fèi)者表示在薇婭直播間購(gòu)買(mǎi)的阿瑪尼產(chǎn)品，實(shí)際收到的贈(zèng)品與直播間內(nèi)宣傳的不符，“10月21日零點(diǎn)拍了兩單阿瑪尼唇釉送氣墊小樣的套裝（贈(zèng)品：唇釉正裝+氣墊小樣+q香7ml+口紅小樣+零錢(qián)包），然而11月3日查看快遞詳情時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)阿瑪尼的贈(zèng)品變成粉底液5ml了，而且顏色是不適合大多數(shù)亞洲人膚色的4號(hào)色?！?/span>

　　消費(fèi)者小王表示：“在直播間購(gòu)物贈(zèng)品是什么，有時(shí)候是會(huì)影響我是否下單的，所以對(duì)于贈(zèng)品的把控也很重要?！?/span>

　　美one品牌對(duì)于贈(zèng)品的審核機(jī)制進(jìn)行了介紹：“進(jìn)入直播間的商品（及贈(zèng)品）均應(yīng)通過(guò)完整的形式審核程序。形式審核的內(nèi)容主要覆蓋商家和商品的資質(zhì)、證照、外觀、標(biāo)識(shí)、包裝、商品一致性信息以及商品的各類(lèi)質(zhì)量標(biāo)志、認(rèn)證標(biāo)志、授權(quán)文件等。”

　　間接確保商品利潤(rùn)

　　等待電商大促檢驗(yàn)

　　“隨著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，其負(fù)面影響也逐漸開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)?！彪娮由虅?wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)直言，經(jīng)過(guò)幾輪的價(jià)格撕殺，商品的利潤(rùn)承載能力越來(lái)越低，在強(qiáng)大的利潤(rùn)承載壓力下，一些技術(shù)革新不到位的企業(yè)開(kāi)始在偷換原材料和壓縮工藝方面下功夫，這直接導(dǎo)致了消費(fèi)體驗(yàn)感的降低，也為電商企業(yè)的選品帶來(lái)了一定的難度。

　　趙振營(yíng)進(jìn)一步指出：美one出臺(tái)《直播電商商品質(zhì)量與合規(guī)管理規(guī)范》，體現(xiàn)了當(dāng)前電商企業(yè)面臨的普遍困境—就是如何在保證銷(xiāo)量的同時(shí)保有利潤(rùn)。美one通過(guò)這一規(guī)則的出臺(tái)，可以避免觸碰監(jiān)管紅線(xiàn)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)；為其他直播電商提供一定的借鑒意義，有利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展?！?/span>

　　此外，與“雙11”遙相呼應(yīng)的電商“618”大促也即將到來(lái)，美one在此時(shí)公布這份規(guī)范也將會(huì)是一個(gè)檢驗(yàn)其落地成效的好時(shí)機(jī)。

　　“今年‘618’應(yīng)該是首個(gè)短視頻與直播電商正式共同參與的電商節(jié)慶，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)推出規(guī)范有一定的意義。至少可以把今年‘618’作為一個(gè)對(duì)直播電商在電商節(jié)慶活動(dòng)的大型‘測(cè)試’現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)有此規(guī)范的美ONE以及其他直播電商做一個(gè)比較，一試此規(guī)范對(duì)于消費(fèi)糾紛所起到的作用?！贝摞慃惙Q(chēng)。

　　趙振營(yíng)則認(rèn)為：“在‘618’之前美one出臺(tái)這一規(guī)范，一方面可以減少大促期間的投訴量，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；另一方面也為大促提供一定的宣傳噱頭，強(qiáng)化品牌張力，提升品牌形象。”

　　實(shí)際上，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等多個(gè)部門(mén)都于近期出臺(tái)了有關(guān)直播電商的規(guī)章制度。3月15日起，市場(chǎng)監(jiān)管總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》實(shí)施，“直播帶貨”也被納入其中；4月23日，七部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充了法律在直播行業(yè)的漏洞，并且再次壓實(shí)了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。