有人說(shuō)，每個(gè)80、90后女生的青春一定有屈臣氏的身影，沒(méi)從屈臣氏提出一大堆綠色購(gòu)物袋的青春一定是不完整的！

　　二十一世紀(jì)初，涵蓋美容護(hù)理與日常用品的集合門(mén)店屈臣氏在國(guó)內(nèi)受到歡迎。但是當(dāng)下屈臣氏卻不再有當(dāng)年的風(fēng)光。

　　據(jù)了解，屈臣氏集團(tuán)(香港)有限公司創(chuàng)建于1828年，是長(zhǎng)江和記有限公司旗下的國(guó)際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布24個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、日用、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。屈臣氏在中國(guó)438個(gè)城市擁有超過(guò)3200家店鋪和逾6400萬(wàn)會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。

　　2021年3月18日，屈臣氏母公司長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)有限公司公布了2020年財(cái)報(bào)。旗下屈臣氏集團(tuán)期內(nèi)收益為1596.19億港元（約合人民幣1336.99億元），同比減少6%。

　　屈臣氏將業(yè)績(jī)表現(xiàn)低迷的主要原因歸結(jié)于新冠疫情的沖擊。

　　在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，屈臣氏2020年2月暫時(shí)停業(yè)店鋪數(shù)量高峰時(shí)約達(dá)2500家，銷售額按年下跌78%。不過(guò)，隨著疫情好轉(zhuǎn)，內(nèi)地幾乎所有店鋪已于當(dāng)年4月底前重新?tīng)I(yíng)業(yè)。

　　但是屈臣氏的業(yè)績(jī)下跌，不僅僅源于疫情沖擊，更多是因?yàn)樾乱淮M(fèi)主力不再愛(ài)逛屈臣氏。

　　總結(jié)一下屈臣氏如今不再受年輕人喜歡的原因：首先就是屈臣氏長(zhǎng)期以來(lái)令人詬病的“貼身”導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，給予不了顧客自主選擇性；其次就是店里多為屈臣氏自有品牌的產(chǎn)品，口碑卻不算好；再有就是屈臣氏陳列的品牌少有年輕一代喜歡的。近五年來(lái)，是國(guó)貨彩妝美妝產(chǎn)品崛起的五年，花西子、御泥坊，再到近兩年的完美日記、橘朵等平價(jià)產(chǎn)品逐漸起勢(shì)，但這些品牌往往被屈臣氏、絲芙蘭高昂的入駐費(fèi)勸退，也難以承擔(dān)高扣點(diǎn)、長(zhǎng)賬期帶來(lái)的壓力。

　　作為中國(guó)目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖商店，屈臣氏的目標(biāo)人群是18歲～36歲的都市女性。而目前，越來(lái)越多的用戶選擇網(wǎng)購(gòu)。除此之外，新銳美妝集合店如HARMAY話梅、HAYDON黑洞、WOW COLOUR、THE COLORIST調(diào)色師等扎堆入市，這些新興線下店正在搶奪當(dāng)下的年輕人。

　　除此之外，近幾年來(lái)，傳統(tǒng)零售門(mén)店面臨著來(lái)自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。而應(yīng)對(duì)市場(chǎng)如今的多樣化需求，傳統(tǒng)門(mén)店唯有求變，才能保持生命力。屈臣氏作為最早進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的美妝個(gè)護(hù)集合店，一直以來(lái)都是CS渠道中的領(lǐng)頭羊。然而，隨著線上銷售崛起、線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷涌現(xiàn)，以及新一代消費(fèi)者需求變化，屈臣氏也面臨高速增長(zhǎng)和門(mén)店擴(kuò)張后的瓶頸。

　　逐漸開(kāi)展線上業(yè)務(wù)

　　2017年，屈臣氏在門(mén)店開(kāi)始提供“門(mén)店自提”及“閃電送”等購(gòu)物服務(wù)；2018年，屈臣氏又陸續(xù)與菜鳥(niǎo)、餓了么等合作拓展外送服務(wù)；2019年，在這些基礎(chǔ)上，屈臣氏再次推出八大服務(wù)升級(jí)，包括閃電送、門(mén)店自提、掃碼購(gòu)、會(huì)員預(yù)約免費(fèi)化妝等。通過(guò)這些舉措，2020年，屈臣氏會(huì)員人數(shù)突破1億名。

　　屈臣氏把全國(guó)門(mén)店、公眾號(hào)矩陣、小程序商城矩陣結(jié)合，線上線下全渠道引流至企業(yè)微信，使屈臣氏自身的存量資源充分再利用，變成品牌私有流量財(cái)產(chǎn)。屈臣氏如今在社交平臺(tái)上有超過(guò)6600萬(wàn)粉絲。

　　雖然2020年上半年因?yàn)橐咔樵?，屈臣氏業(yè)績(jī)快速下滑，但是2020年下半年，得益于電商平臺(tái)，屈臣氏中國(guó)銷售額得以回升，EBITDA跌幅按年收窄至13%，其中，屈臣氏中國(guó)線上銷售額較2019年增長(zhǎng)123%。值得一提的是，2020年，屈臣氏在線上零售動(dòng)作頻頻，屈臣氏云店、微信云商城、直播帶貨等都是疫情之下屈臣氏“自救”的動(dòng)作。

　　2020年2月，“屈臣氏官方云店”小程序正式推出。屈臣氏通過(guò)整合線下店鋪資源，實(shí)現(xiàn)了1小時(shí)閃電送貨、在線直播、1對(duì)1專屬美麗顧問(wèn)等服務(wù)，并為消費(fèi)者智能推薦商品和發(fā)送優(yōu)惠券。屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾公開(kāi)表示“官方云店的數(shù)字化零售場(chǎng)景，依靠的是其深耕內(nèi)地市場(chǎng)多年造就的扎實(shí)基本盤(pán)?！?/span>

　　不久前，屈臣氏云店2.0版本上線，迭代后每家實(shí)體店鋪都對(duì)應(yīng)擁有一家云店，可以說(shuō)是將所有門(mén)店裝進(jìn)消費(fèi)者手機(jī)，消費(fèi)者在家也能逛常光顧的門(mén)店。

　　2021年2月28日，屈臣氏官宣簽約蔡徐坤為品牌代言人，試圖抓住年輕消費(fèi)群體，與此同時(shí)，屈臣氏開(kāi)始發(fā)力線上商城，推出各項(xiàng)點(diǎn)贊評(píng)論贏海報(bào)玩法，甚至號(hào)召蔡徐坤的粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)參與。

　　屈臣氏如今已實(shí)現(xiàn)線上線下全營(yíng)銷渠道，未來(lái)，隨著屈臣氏營(yíng)銷戰(zhàn)略的全新布局，這個(gè)進(jìn)入中國(guó)將近32年的傳統(tǒng)線下零售店是否能重新煥發(fā)生機(jī)，贏得年輕一代的歡心呢？