廣告滿天、低價(jià)營(yíng)銷、爆雷跑路……校外培訓(xùn)行業(yè)亂象頻發(fā)。3月18日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)文質(zhì)問(wèn)校外培訓(xùn)亂象：這是做教育，還是做生意？

　　文章說(shuō)，無(wú)論是線上還是線下，在資本的驅(qū)動(dòng)之下，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取商業(yè)化營(yíng)銷模式，做廣告、拼低價(jià)，甚至用收來(lái)的學(xué)費(fèi)做投資、做投機(jī)。還有個(gè)別機(jī)構(gòu)采用“白條”“教育貸”等金融手段促銷、吸引學(xué)員。有一些商業(yè)平臺(tái)推波助瀾，為了經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告大開(kāi)綠燈，其中不乏夸大宣傳和虛假?gòu)V告。

　　“校外培訓(xùn)是做教育而不是做生意，不能套用商業(yè)邏輯，這是必須明確的一條底線?！蔽恼抡f(shuō)，虛火之下，資金鏈斷裂、爆雷跑路的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。企業(yè)“一倒了之”，后果卻由學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)，不僅課程被迫暫停，繳納的培訓(xùn)費(fèi)更是無(wú)處可尋。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了占領(lǐng)行業(yè)主導(dǎo)權(quán)，以賠錢(qián)模式運(yùn)營(yíng)，目的是擠垮中小機(jī)構(gòu)。而惡性競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身也面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，一旦融資跟不上，資金鏈斷裂，企業(yè)可能迅速倒閉，造成群眾預(yù)收費(fèi)無(wú)法退回，損害群眾的利益。

　　近日，紅星新聞?dòng)浾咭册槍?duì)校外培訓(xùn)市場(chǎng)進(jìn)行了系列調(diào)查，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路、套路貸、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、家長(zhǎng)維權(quán)艱難等情況時(shí)有發(fā)生。

　　▲3月18日， 人民日?qǐng)?bào)發(fā)文。

　　麥麥教育關(guān)門(mén)：

　　家長(zhǎng)至今沒(méi)收到退款

　　3月1日，家長(zhǎng)謝女士報(bào)料稱，“在麥麥教育給娃娃預(yù)交了英語(yǔ)培訓(xùn)班學(xué)費(fèi)，結(jié)果機(jī)構(gòu)關(guān)門(mén)了，涉及退費(fèi)的10942.5元學(xué)費(fèi)至今都沒(méi)拿到。”

　　與謝女士簽訂合同的機(jī)構(gòu)為四川麥麥教育管理有限公司，該機(jī)構(gòu)在2018年12月14日被成都市成華區(qū)教育局要求整改；但僅僅一周以后，2018年12月23日，謝女士因麥麥教育的年會(huì)優(yōu)惠再度預(yù)交了7500元學(xué)費(fèi)；2019年5月中旬，麥麥教育各個(gè)校區(qū)開(kāi)始陸續(xù)停課。

　　對(duì)此，包括謝女士在內(nèi)的家長(zhǎng)們都很氣憤，“明明沒(méi)有資質(zhì)，而且都收到整改通知書(shū)了，他（麥麥教育）還在收家長(zhǎng)的錢(qián)，我覺(jué)得他們就是一種欺詐行為。”

　　▲麥麥教育

　　2019年6月25日，由于家長(zhǎng)們的強(qiáng)烈退費(fèi)訴求，成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織家長(zhǎng)退費(fèi)代表與麥麥教育法人代表一起協(xié)商，簽訂了退費(fèi)聲明書(shū)面材料。

　　一份麥麥教育法定代表人殷作元簽字承諾的《學(xué)員退費(fèi)申明》顯示，（機(jī)構(gòu)在）2019年12月31日前支付退費(fèi)金額50%，2020年3月31日前支付退費(fèi)全部余額，“如逾期退費(fèi)的，我們則從2020年3月31日前按每日千分之一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)承擔(dān)違約責(zé)任。”

　　但承諾的時(shí)間過(guò)去了，家長(zhǎng)們還是一分錢(qián)都沒(méi)收到。

　　多名家長(zhǎng)都和謝女士一樣正通過(guò)法律維權(quán)。2020年11月11日，四川自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)人民法院判決麥麥教育已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，要求麥麥教育退還謝女士學(xué)費(fèi)10942.5元，并支付違約金722元。對(duì)此，麥麥教育認(rèn)可拖欠學(xué)費(fèi)，但以違約金過(guò)高提起上訴，二審于2021年3月12日開(kāi)庭。

　　瓜瓜龍啟蒙被吐槽：

　　廣告微信對(duì)家長(zhǎng)狂轟濫炸

　　“請(qǐng)問(wèn)您是某某學(xué)生的家長(zhǎng)嗎？您家小朋友是不是要上一年級(jí)了？小朋友對(duì)某課程感興趣嗎？我們這邊能夠幫您預(yù)約試課……”這種來(lái)自教培機(jī)構(gòu)的過(guò)度“關(guān)心”和轟炸般的消息在家長(zhǎng)報(bào)班之后仍會(huì)持續(xù)。

　　據(jù)藍(lán)鯨教育報(bào)道，王女士就投訴了瓜瓜龍啟蒙的廣告微信對(duì)自己轟炸不斷的經(jīng)歷，其通過(guò)抖音報(bào)名了瓜瓜龍啟蒙28元試聽(tīng)課，授課老師添加微信后，每天向她發(fā)送的微信信息達(dá)幾十條，廣告微信轟炸不斷，已對(duì)其工作與生活造成困擾。

　　▲圖據(jù) 藍(lán)鯨edu

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，有多位用戶均在投訴瓜瓜龍啟蒙信息騷擾的問(wèn)題。胡女士（化名）告訴紅星新聞?dòng)浾?，“最開(kāi)始訂購(gòu)了瓜瓜龍啟蒙19元的英語(yǔ)體驗(yàn)課程，體驗(yàn)之后決定不再訂購(gòu)正式課程。然而，每天都會(huì)有工作人員打來(lái)電話推銷課程，不接電話，他們就會(huì)發(fā)很多短信?！?/span>

　　營(yíng)銷的邊界在哪里？這樣的信息轟炸算不算騷擾？家長(zhǎng)面對(duì)教培機(jī)構(gòu)的信息轟炸該怎么辦？記者在瓜瓜龍啟蒙APP的課程商店首頁(yè)訂購(gòu)了19元的英語(yǔ)體驗(yàn)課親自體驗(yàn)。3月13日晚，記者被Hery老師拉入了“第一課瓜瓜龍英語(yǔ)Hery班“的微信群。

　　微信群內(nèi)共有255人，群成員多為報(bào)課家長(zhǎng)，所有報(bào)課家長(zhǎng)和老師的溝通消息均在群內(nèi)完成。在3月15日早7點(diǎn)至早9點(diǎn)時(shí)間段內(nèi)，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，群內(nèi)消息85條，其中Hery老師發(fā)送49條，其余進(jìn)群家長(zhǎng)發(fā)送36條。且除了個(gè)別消息提醒每日課程事宜之外，其余消息均與記者所訂購(gòu)課程學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)。

　　記者隨即向課程老師Hery表達(dá)了自己因群消息過(guò)多而受到騷擾的問(wèn)題。Hery老師說(shuō)：“建群的目的是每位家長(zhǎng)學(xué)員在群內(nèi)完成打卡能起到相互監(jiān)督激勵(lì)的作用。如果家長(zhǎng)覺(jué)得群消息過(guò)多，可以選擇設(shè)置群消息免打擾。如仍不滿意，家長(zhǎng)可以自動(dòng)退群?！?/span>

　　但當(dāng)記者問(wèn)到為何寧愿家長(zhǎng)退群，也不愿減少群消息發(fā)布量時(shí)，Hery老師表示建群的目的是方便統(tǒng)計(jì)進(jìn)行管理：“群內(nèi)打卡的方式可以更好統(tǒng)計(jì)孩子上課的時(shí)間集中度，了解孩子上課情況。一個(gè)班不可能因?yàn)橐粋€(gè)人改變，目前減少打卡消息肯定是不行的，會(huì)減少其他家長(zhǎng)的上課積極性?！?/span>

　　成都豆殼教育廣場(chǎng)：

　　部分機(jī)構(gòu)停課，家長(zhǎng)和機(jī)構(gòu)均退費(fèi)無(wú)門(mén)

　　家長(zhǎng)李女士告訴紅星新聞?dòng)浾?，她?019年春花費(fèi)8000元在豆殼教育廣場(chǎng)報(bào)班，如今還剩3000多未消耗。2021年2月春節(jié)假期后，遲遲未收到復(fù)課的消息，直到最近聽(tīng)說(shuō)“豆殼教育已經(jīng)關(guān)門(mén)了”。

　　“豆殼教育”實(shí)際是一個(gè)中間平臺(tái)，從其他教培機(jī)構(gòu)引入了書(shū)法、美術(shù)、音樂(lè)、舞蹈等多種課程。雖說(shuō)只是中間平臺(tái)，但李女士簽訂的仍是一個(gè)兩方合同，收款方也是豆殼教育?！拔覀儼彦X(qián)交給豆殼，但豆殼沒(méi)有把錢(qián)給機(jī)構(gòu)，很多機(jī)構(gòu)就撤走了?！崩钆勘硎?。她最初報(bào)的是一家名為“侍墨書(shū)畫(huà)”的機(jī)構(gòu)的書(shū)法課，但2020年9月，該機(jī)構(gòu)就已從廣場(chǎng)撤出，給家長(zhǎng)解釋的理由是“已數(shù)月未收到課時(shí)費(fèi)”。

　　李女士便將剩余課時(shí)費(fèi)轉(zhuǎn)到了另一家也在豆殼廣場(chǎng)內(nèi)的美術(shù)機(jī)構(gòu)。2021年春節(jié)假期后，李女士一直沒(méi)有收到該機(jī)構(gòu)的復(fù)課通知，打電話詢問(wèn)才了解到這家機(jī)構(gòu)也與豆殼教育發(fā)生了資金糾紛。

　　▲豆殼教育廣場(chǎng)外部

　　記者撥通了豆殼教育的法人賈某的電話，賈某承認(rèn)其確實(shí)拖欠了房東的房租和機(jī)構(gòu)的課時(shí)費(fèi)，但他已沒(méi)有資金來(lái)償還?！澳壳肮举~上就剩下25萬(wàn)，都被凍結(jié)了。”賈某表示，目前還有部分機(jī)構(gòu)在繼續(xù)上課，自己也正與房東、機(jī)構(gòu)協(xié)商以其他形式的補(bǔ)償來(lái)抵債務(wù)。開(kāi)業(yè)前他投了幾千萬(wàn)對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行裝修，他希望用裝修和其余一些資產(chǎn)來(lái)抵拖欠的債務(wù)，讓機(jī)構(gòu)維持運(yùn)營(yíng)繼續(xù)上課，“如果這個(gè)方案不行，我們就只能申請(qǐng)破產(chǎn)了?！?/span>

　　多位豆殼教育廣場(chǎng)內(nèi)入駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向記者表示，早在2019年，豆殼教育就開(kāi)始拖欠或延遲向機(jī)構(gòu)發(fā)放課消費(fèi)，而且問(wèn)題至今沒(méi)有得到解決。

　　十倍學(xué)堂：

　　服務(wù)縮水，老師失聯(lián)

　　紅星新聞?dòng)浾呓拥酵跖繄?bào)料，其稱自己于2020年3月22日花了8888元成為十倍學(xué)堂的金卡用戶，報(bào)名了金融理財(cái)課程。然而十倍學(xué)堂卻遲遲不提供課程相關(guān)合同和發(fā)票。

　　“成為金卡會(huì)員后，我被拉進(jìn)了名為‘1913金卡私教群’，起初每天群內(nèi)都有基金指導(dǎo)和分享。從2020年5月底至7月，陸續(xù)都會(huì)有老師在群里講一些理財(cái)知識(shí)。但從2020年8月開(kāi)始，群內(nèi)課程內(nèi)容明顯減少。”王女士透露，當(dāng)初機(jī)構(gòu)老師承諾的課程服務(wù)內(nèi)容縮水將近一半，一對(duì)一指導(dǎo)和3000元保險(xiǎn)至今未兌現(xiàn)，永久指導(dǎo)群內(nèi)也已沒(méi)有任何課程指導(dǎo)。”

　　▲機(jī)構(gòu)老師向王女士介紹金卡會(huì)員課程內(nèi)容

　　課程對(duì)接老師也于2020年9月開(kāi)始失聯(lián)。王女士告訴記者，自2020年9月開(kāi)始，自己無(wú)法再聯(lián)系上十倍學(xué)堂的雷老師，工作人員也長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)信息。“從報(bào)名以來(lái)雙方一直是依靠微信或群聊的方式進(jìn)行溝通與教學(xué)。課程群內(nèi)的老師不回消息，我們也就完全聯(lián)系不上機(jī)構(gòu)的工作人員?！?/span>

　　2020年10月王女士陸續(xù)通過(guò)線下協(xié)商、12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行維權(quán)，要求退費(fèi)均未果。多次維權(quán)無(wú)功而返的王女士決定走法律途徑。據(jù)王女士提供的民事訴訟書(shū)顯示，其于2020年11月18日正式向北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院遞交了《民事訴訟書(shū)》。“目前法院已經(jīng)受理，定于2021年3月26日線上開(kāi)庭。”

　　王女士告訴記者，現(xiàn)在她懷疑從最初的小白訓(xùn)練營(yíng)課程開(kāi)始就是一個(gè)大圈套。“從最開(kāi)始十倍學(xué)堂就未曾透露過(guò)任何公司電話和內(nèi)部員工的資料，一旦對(duì)接老師失聯(lián)，我們的維權(quán)工作就無(wú)法推進(jìn)。再加上多次催促仍未簽署正式合同，僅靠一些零散的截圖，我們很難拿到充分證據(jù)。所以我嚴(yán)重懷疑，十倍學(xué)堂從頭至尾就想好了我們維權(quán)的每一步，并且完美規(guī)避。”

　　王女士的經(jīng)歷并非個(gè)例，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了更多投訴十倍學(xué)堂的學(xué)員們，在一個(gè)名叫“十倍維權(quán)群”微信群內(nèi)，有45位學(xué)員訴求維權(quán)。他們均向十倍學(xué)堂繳納了4888-8888元不等的學(xué)費(fèi)。初步統(tǒng)計(jì)，群內(nèi)學(xué)員的涉事金額已超過(guò)30萬(wàn)元。

　　泰晤士“跑路”：

　　官司打了一年，維權(quán)咋就這么難？

　　家長(zhǎng)黃女士向紅星新聞?dòng)浾叻从常?019年9月向成都泰晤士少兒英語(yǔ)天譽(yù)校區(qū)繳納33000元為孩子報(bào)英語(yǔ)小班課，直到2020年3月，一節(jié)課都沒(méi)上，該校區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人就已經(jīng)失聯(lián)了。

　　在付款后，黃女士并未收到泰晤士英語(yǔ)的發(fā)票或收據(jù)，雙方也沒(méi)有簽訂合同。對(duì)此，黃女士表示，當(dāng)時(shí)工作人員告訴她發(fā)票需要到總部去開(kāi)，每個(gè)月只能開(kāi)一次。后來(lái)黃女士也索要過(guò)發(fā)票，對(duì)方則回應(yīng)還沒(méi)到開(kāi)票周期。想著泰晤士英語(yǔ)也算是大品牌，在成都已經(jīng)開(kāi)了多個(gè)校區(qū)，黃女士便沒(méi)太放在心上。

　　2020年3月，黃女士從其他家長(zhǎng)處了解到，泰晤士英語(yǔ)的老師已經(jīng)聯(lián)系不上了，打電話不接，發(fā)微信不回；有家長(zhǎng)前往校區(qū)查看，發(fā)現(xiàn)校區(qū)仍然大門(mén)緊鎖。發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，黃女士便和其他家長(zhǎng)一起前往沙河派出所報(bào)案。同時(shí)來(lái)報(bào)案的還有泰晤士英語(yǔ)天譽(yù)校區(qū)的房東，房東告訴黃女士該校區(qū)已經(jīng)拖欠了好幾個(gè)月的房租。黃女士這才意識(shí)到，泰晤士英語(yǔ)可能是跑路了。

　　早在2020年3月，紅星新聞就曾對(duì)泰晤士英語(yǔ)跑路一事做出了報(bào)道。記者走訪了泰晤士英語(yǔ)的5個(gè)校區(qū)，發(fā)現(xiàn)其中4個(gè)校區(qū)都大門(mén)緊閉并出現(xiàn)未按時(shí)復(fù)工、拖欠物業(yè)費(fèi)等情況。在家長(zhǎng)群里，有家長(zhǎng)對(duì)不同校區(qū)的學(xué)費(fèi)繳納進(jìn)行了初步統(tǒng)計(jì)，僅天譽(yù)校區(qū)涉及學(xué)費(fèi)就高達(dá)150余萬(wàn)。

　　▲泰晤士英語(yǔ)天譽(yù)校區(qū)

　　2021年3月9日，記者對(duì)這一事件進(jìn)行了回訪。從2020年3月泰晤士英語(yǔ)跑路至今，他們都沒(méi)有見(jiàn)到一位該公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。有家長(zhǎng)稱，她曾多次給泰晤士英語(yǔ)的課程顧問(wèn)和教學(xué)助理的工作微信發(fā)消息，對(duì)方皆未回復(fù)。多位家長(zhǎng)表示，至今泰晤士英語(yǔ)的相關(guān)負(fù)責(zé)人仍處于失聯(lián)狀態(tài)。他們向法院提起訴訟，但直到開(kāi)庭，被告泰晤士英語(yǔ)都無(wú)人現(xiàn)身，法院做出缺席審判，判家長(zhǎng)勝訴。還有家長(zhǎng)表示，他于2021年春節(jié)前，向法院遞交了強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)，目前仍在等候法院通知。

　　北京其時(shí)教育：

　　宣稱有“特殊渠道”，被指虛假宣傳

　　讀者陳先生向紅星新聞報(bào)料，他于2020年8月向北京其時(shí)教育科技有限公司繳費(fèi)28000元，欲辦理高職擴(kuò)招的學(xué)歷提升業(yè)務(wù)。該公司招生老師年老師告訴他，有“特殊渠道”能保證讓陳先生的兒子進(jìn)入陜西安康職業(yè)技術(shù)學(xué)校臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，并承諾“不用參加考試，在家等消息即可，沒(méi)有通過(guò)的話全額退款”。

　　陳先生表示，其時(shí)教育承諾9月中旬就將能報(bào)名成功，但時(shí)間到了，該公司卻以“還在走渠道”為由讓他再等幾天。在陳先生等待結(jié)果期間，和陳先生對(duì)接的人換成了另一位吳老師。到11月份仍沒(méi)有結(jié)果，陳先生有些著急，托朋友查詢了陜西安康職業(yè)技術(shù)學(xué)院的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)臨床醫(yī)學(xué)和口腔醫(yī)學(xué)屬于國(guó)控專業(yè)，根本沒(méi)有擴(kuò)招。對(duì)此，吳老師向他解釋，這兩個(gè)專業(yè)確實(shí)在招生，沒(méi)報(bào)上是因?yàn)椤斑€沒(méi)有在陜西辦好6個(gè)月的社?！?。

　　但直到2020年12月4日，陳先生仍未收到報(bào)名成功的通知，便要求機(jī)構(gòu)方按約定全額退款。然而讓他意外的是，其時(shí)教育則以需扣除5000元成本為由，只退給他23000元。還有5000元去哪了？吳老師告訴他，被扣除部分是已產(chǎn)生的成本，包括資料費(fèi)、給院校的打點(diǎn)費(fèi)等。

　　▲陳先生提供的合同

　　2020年12月，他以詐騙罪向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，但派出所表示這是合同糾紛，不屬于詐騙，不予立案；2021年1月初，他向北京市海淀區(qū)教育局舉報(bào)，教育局工作人員表示其時(shí)教育并無(wú)培訓(xùn)資質(zhì)；隨后，他又向撥打了北京市海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話，對(duì)方回復(fù)已前往該公司督促其退款，但消協(xié)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)；1月26日，他又在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　根據(jù)陳先生提供的聯(lián)系方式，記者以“想提升學(xué)歷”為線索接觸到其時(shí)教育的招生老師。招生老師向記者承諾，只要“填滿試卷”，便可通過(guò)高職擴(kuò)招考試。記者撥打其時(shí)教育官網(wǎng)的客服電話，證實(shí)這名招生老師確為該公司員工；隨后，記者又向銀行核實(shí)，這名招生老師提供的收款賬戶確為該公司對(duì)公賬戶。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其時(shí)教育除高職擴(kuò)招業(yè)務(wù)外，還打著“特殊渠道”的旗號(hào)，開(kāi)展考研、成人自考、醫(yī)考等業(yè)務(wù)。多名從該公司離職的員工表示，該公司在收取費(fèi)用后并未幫助學(xué)員成功報(bào)名考試，且以各種理由拖延退款或部分退款。有離職員工向記者提供了一位該公司在職員工朋友圈內(nèi)展示的學(xué)員繳費(fèi)的聊天記錄截圖，記者統(tǒng)計(jì)，僅這部分金額就將近60萬(wàn)元。

　　校外培訓(xùn)事關(guān)許多家庭，如今行業(yè)規(guī)模更是日益龐大，亟須規(guī)范管理。校外培訓(xùn)亂象，是很難治理的痼疾，也是迫在眉睫的“急癥”。有各方共同努力，回歸教育的本質(zhì)與初心，校外培訓(xùn)市場(chǎng)才能規(guī)范有序、風(fēng)清氣正，真正成為校內(nèi)教育的有益補(bǔ)充。