近年來，隨著人們生活水平的提高和需求的進(jìn)一步提升，營養(yǎng)健康產(chǎn)品市場迎來了加速發(fā)展期。與此同時，越來越多的人意識到了通過科學(xué)的“營養(yǎng)+運動”健康生活方式來提高自身身體素質(zhì)的重要性，這也讓消費者對營養(yǎng)、健康產(chǎn)品和服務(wù)的需求有了進(jìn)一步提升，給整個行業(yè)提出了更高的要求，帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　對于任何一家企業(yè)來說，無論外部環(huán)境怎樣變化，產(chǎn)品質(zhì)量始終是在市場中立足的根本。作為全球知名營養(yǎng)品企業(yè)，康寶萊成立40多年來取得了長足的發(fā)展，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球90多個國家和地區(qū)，在2020年更是實現(xiàn)了高達(dá)55億美元的凈銷售額，與去年同期相比增長13.6%。優(yōu)異成績的取得固然與疫情期間消費者對于營養(yǎng)產(chǎn)品需求激增有關(guān)，但毫無疑問也離不開高品質(zhì)產(chǎn)品帶來的長期良好口碑和正面市場效應(yīng)。

　　近日，在中國質(zhì)量檢驗協(xié)會舉辦的2021年“3.15”國際消費者權(quán)益日“產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動中，康寶萊一舉獲得“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”兩項稱號，這也是對公司長期以來堅持質(zhì)量為先、誠信經(jīng)營、推動行業(yè)永續(xù)發(fā)展的再次肯定和認(rèn)可。

　　質(zhì)量為先 以高品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)中國消費者

　　2020年實現(xiàn)在華本土生產(chǎn)的康寶萊Herbalife24系列運動營養(yǎng)產(chǎn)品

　　康寶萊始終致力于為全球消費者提供高品質(zhì)的營養(yǎng)產(chǎn)品，在整個產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量安全都實施嚴(yán)格把控，涵蓋了原料采購、植物原料加工與產(chǎn)品生產(chǎn)等多個維度，保證了所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”，讓消費者吃得安全、吃得放心。

　　2010年，康寶萊在全球范圍內(nèi)正式推出了“種子到餐桌”的質(zhì)量管理體系。這是一個包含了14個步驟的完善的質(zhì)量控制體系，包含四個主要部分：高品質(zhì)原料、制造、測試以及產(chǎn)品的出貨，從而實現(xiàn)了從種子開始直到消費者的餐桌，在整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一環(huán)都嚴(yán)格控制食品質(zhì)量安全。截至2020年，康寶萊對“種子到餐桌”戰(zhàn)略的投入已超過數(shù)億美元。

　　比如在高品質(zhì)原材料選擇方面，在全球范圍內(nèi)康寶萊嚴(yán)格要求每種原料必須符合相應(yīng)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。公司制訂了規(guī)范的流程，對候選的原料供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的評估和篩選，這一過程最長甚至可能達(dá)到一年半之久。 即使確認(rèn)了可靠的供應(yīng)商，每種原料成分仍然要經(jīng)過公司內(nèi)部的分析測試以確保其符合康寶萊的高標(biāo)準(zhǔn)。

　　在制造方面，康寶萊在中國的三家工廠——蘇州、長沙、南京工廠都制定了完善的質(zhì)量管理制度。比如，蘇州工廠就擁有完善的質(zhì)量控制和文件管理體系，如原料進(jìn)廠檢驗、半成品監(jiān)控和成品放行檢驗程序等等。蘇州工廠還實現(xiàn)了人流物流區(qū)分，杜絕交叉污染，其物料通道設(shè)有連動門確保生產(chǎn)環(huán)境。在南京工廠，其生產(chǎn)潔凈區(qū)域達(dá)到10萬級潔凈廠房標(biāo)準(zhǔn)，滿足醫(yī)療企業(yè)的生產(chǎn)潔凈級別。

康寶萊南京工廠奶昔產(chǎn)品生產(chǎn)線

　　值得一提的是，康寶萊實現(xiàn)了所有產(chǎn)品可追溯、可召回的管理體系。在康寶萊，所有產(chǎn)品采用系統(tǒng)管理批號的入庫及出庫操作，出入庫操作采用WMS系統(tǒng)進(jìn)行管理，對所有操作人員在系統(tǒng)應(yīng)用前進(jìn)行培訓(xùn)，以確保產(chǎn)品的可追溯性。除此之外，康寶萊的工廠還制定了完善的產(chǎn)品召回程序，每年進(jìn)行產(chǎn)品召回演練，確認(rèn)銷售產(chǎn)品可追溯并在需要時能及時召回。

　　誠信經(jīng)營 維護(hù)消費者權(quán)益

　　康寶萊一直秉承“誠信自律”的經(jīng)營理念，堅持恪守“做正確的事，凝心聚力，創(chuàng)造更高價值”的價值觀，通過強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、完善培訓(xùn)和管理體系，確保公司從上到下嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)范等要求。此外，康寶萊也始終與國家監(jiān)管部門攜手，加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會、商會、同行企業(yè)的合規(guī)交流，共同維護(hù)消費者權(quán)益。

　　康寶萊積極向營銷人員傳達(dá)合規(guī)經(jīng)營理念，通過多種渠道向營銷人員重申產(chǎn)品分享政策，強(qiáng)調(diào)正確宣傳產(chǎn)品，要求嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)簽分享產(chǎn)品功效，堅決拒絕虛假宣傳與欺詐?？祵毴R合規(guī)公眾號運營至今，粉絲覆蓋超14.3萬，發(fā)布文章超過400余篇，總閱讀數(shù)超過150萬。2020年，康寶萊合規(guī)部開展了12場合規(guī)直播線上教育，共計近4萬人次參與了合規(guī)直播培訓(xùn)。

康寶萊通過“合規(guī)小蜜蜂”項目，傳播合規(guī)經(jīng)營理念

　　在康寶萊看來，由服務(wù)提供商運營的營養(yǎng)俱樂部是連接康寶萊與每一位消費者的實體紐帶，也是每一位消費者分享健康理念、相互鼓勵支持的社交平臺。疫情期間，為響應(yīng)國家防疫政策號召，康寶萊通過視頻，使用可視化走訪的方式了解和檢查營養(yǎng)俱樂部的合規(guī)經(jīng)營狀況，同時對服務(wù)提供商傳達(dá)最新的合規(guī)資訊和要求，解答他們的疑問，為消費者維護(hù)合規(guī)的購物與體驗空間，保障消費者權(quán)益。

　　推動行業(yè)自律 助力永續(xù)發(fā)展

　　康寶萊自進(jìn)入中國以來，始終將合規(guī)守法、誠信經(jīng)營、不但將大力維護(hù)消費者權(quán)益視為己任，將合規(guī)理念融入公司生產(chǎn)和運營全過程，還致力于為維護(hù)健康、公平、有序的行業(yè)秩序，促進(jìn)行業(yè)升級貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　在2020年9月召開的中國外商投資企業(yè)協(xié)會直銷業(yè)委員會第二屆全體會員大會上，康寶萊與各直銷企業(yè)共同簽署并發(fā)布更新的《商德守則》，承諾將積極履行職責(zé)、推動商德守則的實施和直銷業(yè)委員會相關(guān)工作的開展，為直銷行業(yè)健康、規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　多年來，康寶萊中國始終堅持以高品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)顧客、全力保障消費者權(quán)益，贏得了社會各界的廣泛肯定。截至目前，康寶萊中國共榮獲各級政府及有關(guān)社團(tuán)組織頒發(fā)的獎項300多項，其中包括愛心企業(yè)、模范納稅單位、誠信經(jīng)營單位、消費者滿意單位、“中國企業(yè)社會責(zé)任榜杰出企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。

　　2021年是 “十四五”的開局之年，盡管疫情和全球經(jīng)濟(jì)仍有諸多不確定性，但康寶萊始終相信，新發(fā)展理念，新發(fā)展階段、新發(fā)展格局，意味中國市場必將持續(xù)擴(kuò)大開放，迎來更良好的消費生態(tài)，構(gòu)建出更優(yōu)秀的營商環(huán)境，為那些講誠信、守規(guī)則、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)提供更廣闊的發(fā)展機(jī)遇。展望未來，康寶萊將繼續(xù)深耕中國市場，持續(xù)提供以科學(xué)為依據(jù)、可信賴的營養(yǎng)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)，回饋中國消費者，全力支持“健康中國”各項發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。