12月23日，辛巴“燕窩事件”行政處理結(jié)果公布，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查后認(rèn)為：廣州和翊電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“和翊公司”）作為涉事直播間的開辦者，受商品品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱“融昱公司”）委托，于2020年9月17日、10月25日，安排主播“時(shí)大漂亮”通過快手直播平臺(tái)推廣商品“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”。

　　在直播帶貨過程中，主播僅憑融昱公司提供的“賣點(diǎn)卡”等內(nèi)容，加上對(duì)商品的個(gè)人理解，即對(duì)商品進(jìn)行直播推廣，強(qiáng)調(diào)商品的燕窩含量足、功效好，未提及商品的真實(shí)屬性為風(fēng)味飲料，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門擬對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

　　另經(jīng)調(diào)查，和翊公司直播期間投放的商品購買鏈接，是融昱公司在天貓平臺(tái)開設(shè)的“茗摯旗艦店”，消費(fèi)者點(diǎn)擊上述鏈接可直接進(jìn)入該網(wǎng)店購買涉案商品，收款和發(fā)貨等行為均由融昱公司實(shí)施。據(jù)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定涉案商品的銷售主體是融昱公司。融昱公司為和翊公司直播活動(dòng)提供的“賣點(diǎn)卡”，以及在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內(nèi)容，均存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定。

　　經(jīng)涉案商品產(chǎn)地的市場(chǎng)監(jiān)管部門抽檢，融昱公司銷售的“茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩”的13個(gè)項(xiàng)目，符合GB 2760-2014、Q/DZXY 0010S-2020、GB 14880-2012要求，但該商品標(biāo)簽存在瑕疵。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門擬對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。

　　對(duì)此，辛選方面發(fā)布公告稱：辛選接受廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)“燕窩事件”的行政處罰決定，并會(huì)以積極的態(tài)度去履行責(zé)任并做相關(guān)整改。感謝社會(huì)各界對(duì)辛選的關(guān)心和鞭策，對(duì)于此事給社會(huì)公眾造成的影響，辛選再次致以深深的歉意。

　　此前，辛選方面曾表示，主播“時(shí)大漂亮”是依據(jù)品牌方融昱公司要求進(jìn)行宣傳推廣。商品品牌為融昱所屬，銷售主體是融昱的電商店鋪。此外，融昱公司提供的產(chǎn)品及檢測(cè)報(bào)告也顯示，這款風(fēng)味燕窩飲品為合格產(chǎn)品。

　　在此基礎(chǔ)上 ，辛選公司還公布了在品控和管理上，加強(qiáng)升級(jí)管控的諸多舉措：

　　第一、成立質(zhì)量專家委員會(huì)。具體措施有：1、在食品，服裝，飾品，鞋子等領(lǐng)域建立質(zhì)量技術(shù)中心，組建質(zhì)量技術(shù)團(tuán)隊(duì)。2、聯(lián)系行業(yè)資深人士，專家進(jìn)入選品團(tuán)隊(duì)，通過專家培訓(xùn)、聯(lián)合品控、專家評(píng)估等方式，嚴(yán)把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)關(guān)和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)；食品是辛選首先啟動(dòng)的領(lǐng)域，目前正在與外部專家進(jìn)行聯(lián)系溝通。3、主動(dòng)與監(jiān)管部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，探討在未來建立樣品監(jiān)管庫，邀請(qǐng)政府檢測(cè)部門和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并對(duì)抽檢結(jié)果與政府監(jiān)管部門主動(dòng)進(jìn)行匯報(bào)與溝通。

　　第二、完善審核流程，提高供應(yīng)商和產(chǎn)品導(dǎo)入門檻。具體包括：1、提升供應(yīng)商的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)樣品的測(cè)評(píng)提高測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部分產(chǎn)品引入專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合測(cè)評(píng)。3、加強(qiáng)對(duì)工廠的審核，具體包括組織質(zhì)量技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)地考察、對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)流程進(jìn)行考察，對(duì)產(chǎn)品的原材料等環(huán)節(jié)進(jìn)行審核等舉措。

　　第三、對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品信息與賣點(diǎn)信息，升級(jí)審核機(jī)制，以確保產(chǎn)品真實(shí)準(zhǔn)確的展現(xiàn)給消費(fèi)者。具體包括：1、建立招商/采購+運(yùn)營+品控的三級(jí)審核機(jī)制。2、對(duì)直播間所用的賣點(diǎn)卡的格式進(jìn)行規(guī)范，規(guī)范賣點(diǎn)的表達(dá)要求。3、分品類進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)分析，形成分析報(bào)告，以提高主播對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。4、與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門聯(lián)動(dòng)，并邀請(qǐng)主管部門和法律專家組織培訓(xùn)，加強(qiáng)主播對(duì)廣告法，直播相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。5、成立產(chǎn)品賣點(diǎn)的內(nèi)部監(jiān)察團(tuán)隊(duì)，對(duì)直播間的廣告宣傳進(jìn)行合規(guī)化的監(jiān)督與管理。6、在產(chǎn)品宣傳上主動(dòng)擁抱監(jiān)管，與政府探討建立合規(guī)宣傳的監(jiān)督機(jī)制的可能性，定期主動(dòng)提交直播間的視頻資料，由政府有關(guān)部門進(jìn)行賣點(diǎn)和規(guī)劃的抽檢。

　　第四、其他措施：成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，設(shè)立專項(xiàng)基金，用于完善選品標(biāo)準(zhǔn)流程的建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)督體系的建設(shè)、評(píng)測(cè)措施的完善、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。此外，辛選還會(huì)邀請(qǐng)粉絲用戶積極參與質(zhì)量監(jiān)督與反饋的流程環(huán)節(jié)。

　　至此，持續(xù)一個(gè)多月的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的燕窩事件終于告一段落?；仡^來看，隨著辛選的快速發(fā)展，其選品和品控部門在快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求中產(chǎn)生了疏漏。另一方面，在燕窩這樣不夠標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)地帶，辛選做的功課還不夠。因此才會(huì)出現(xiàn)這種輕信品牌商，導(dǎo)致選品失誤的情況。

　　隨著更多監(jiān)管政策的出臺(tái)，直播電商在經(jīng)歷了最初的野蠻生長之后，逐漸進(jìn)入了法制化、規(guī)范化、自律化的下半場(chǎng)。辛巴以消費(fèi)者利益為先，主動(dòng)退賠近6200萬，成為了首個(gè)大規(guī)模先行賠付的主播。

　　除了主播責(zé)任，如何厘清產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的權(quán)責(zé)也成為該事件的一大焦點(diǎn)，正如央視財(cái)經(jīng)評(píng)論所指出的那樣，“那些躲在后面，鉆法律漏洞的生產(chǎn)家、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，要嚴(yán)格管理自身和電商銷售平臺(tái)上的商品以及銷售的方式，如有欺騙消費(fèi)者的行為，日后，參與網(wǎng)絡(luò)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，都將要負(fù)起自身的法律責(zé)任?！倍就▓?bào)則進(jìn)一步厘清了主播和品牌方的責(zé)任：主播方承擔(dān)有限責(zé)任，而品牌方更責(zé)無旁貸。

　　作為經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能，直播電商行業(yè)是一個(gè)有益于社會(huì)的行業(yè)，可以減少商品流通成本，促進(jìn)新品牌、新品類的發(fā)展，帶動(dòng)制造業(yè)的進(jìn)一步升級(jí)。在創(chuàng)造就業(yè)的同時(shí)，也給用戶提供了更多、更好、價(jià)格更劃算的產(chǎn)品。但愿所有直播電商企業(yè)能夠以此為鑒，主動(dòng)擁抱政府的監(jiān)管，自我鞭策，不斷自律并推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。