銀行賬戶已遭凍結(jié)，凱兒得樂在過去五年里經(jīng)歷怎樣的發(fā)展？

　　截至2020年8月，凱兒得樂線下專營店已達(dá)10000多家，入駐醫(yī)護(hù)渠道3000多家，實體店 10000多家，覆蓋全國315個城市，全國會員數(shù)量近百萬人規(guī)模。而在規(guī)模龐大的會員當(dāng)中，有很大一部分都是寶媽群體，并且這一群體的占比正越來越大。在上篇報道中，我們了解到了圍繞著凱兒得樂出現(xiàn)的相關(guān)裁判文書意味著什么，在本篇報道中，我們將著重關(guān)注的是凱兒得樂的運作模式為何會吸引到這么多會員絡(luò)繹不絕地加入，以及相關(guān)投訴事件各自事出何因。

　　名稱更迭，制度揭秘

　　據(jù)了解，起初，凱兒得樂的代理級別共分為五級：在當(dāng)時，這些級別的稱呼分別為鉆石總代、總代理，一級代理，分銷代理和天使代理。

　　到了后來，這五個級別改稱為：首席經(jīng)銷商、總經(jīng)銷商、一級經(jīng)銷商、VIP會員和會員。

　　又過了一段時間，據(jù)推廣人員介紹，現(xiàn)在凱兒得樂會員的級別共有四個級別，分別是投資門檻為580元貨款+10元保證金的會員，投資門檻為1280元貨款+100元保證金的VIP會員，投資門檻為3800元貨款+200元保證金的一級代理商，投資門檻為39800元貨款+1000元保證金的首席經(jīng)銷商。

　　具體制度如下：

　　對于凱兒得樂上述的獎金模式是否存在問題，北京市常鴻律師事務(wù)所律師彭艷軍曾在《新京報》的一篇報道中指出，微商是一種新型的商業(yè)模式，目前并無專門的法律進(jìn)行規(guī)范，而對于設(shè)置多個級別的代理模式，以及上級賺取貨品差價、平級推薦賺取平推獎的模式在法律上并無禁止性規(guī)定，是否合法不能一概而論，如果這種模式演變?yōu)橐晃吨皇菫榱死祟^，收高額入門費，而不是以銷售產(chǎn)品為主，則可能涉嫌傳銷。

　　眼下，在騰訊靈鯤金融風(fēng)險監(jiān)管平臺上，“凱兒得樂”這個關(guān)鍵詞已被標(biāo)記了5819次，雖然標(biāo)記類型為“暫未發(fā)現(xiàn)定性的相關(guān)報道”，不過其主要標(biāo)簽中有“發(fā)展下線拉人頭”的字樣。

　　新推飲品，功效如何

　　在最近，一款名為“雙膠原蛋白肽”的產(chǎn)品也出現(xiàn)在了凱兒得樂經(jīng)銷商的銷售范圍之中。

　　2020年5月25日，凱兒得樂舉行了一場互動直播新品發(fā)布會，正式發(fā)布旗下全新護(hù)膚與健康食品品牌“妍可顏”，并推出該品牌的首款產(chǎn)品——雙膠原蛋白肽果味飲品。

　　具體制度如下：

　　據(jù)相關(guān)宣傳材料介紹，該產(chǎn)品具有提高免疫力，改善脫發(fā)，有助于減肥瘦身，修復(fù)子宮受損，保護(hù)卵巢，改善便秘等多重功效。

　　但值得注意的是，該產(chǎn)品外包裝上并沒有生產(chǎn)許可證號，只有生產(chǎn)廠家大江生醫(yī)股份有限公司，和經(jīng)銷商凱兒得樂公司等信息出現(xiàn)。經(jīng)銷商提供的也只有《食品安全管理系統(tǒng)注冊證書》：

　　為此，我們專門咨詢了藥品價格315網(wǎng)，該網(wǎng)在了解到相關(guān)信息后回復(fù)稱：“這個屬于普通食品，既不是藥品也不是保健食品，沒有具體保健功能或治療功效?！?/span>

　　對于產(chǎn)品資質(zhì)問題，公眾號“凱兒得樂一站式服務(wù)”也明確表示：“膠原蛋白肽屬于食品，不是保健品”。

　?。▓D片來源：公眾號“凱兒得樂一站式服務(wù)”）

　　對于上述通過普通食品宣傳可以治病或具有保健功效的行為，《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》第十三條指出，“普通食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用”。另外，我國《廣告法》第十八條規(guī)定，食品宣傳不得含有下列內(nèi)容：表示功效、安全性的斷言或者保證；涉及疾病預(yù)防、治療功能；聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；與藥品、其他保健食品進(jìn)行比較。

　　投訴不止，維權(quán)不斷

　　在最近幾年，關(guān)于凱兒得樂的投訴與維權(quán)事件，也逐漸成為了許多消費者口中的“家常便飯”。據(jù)統(tǒng)計，截止2020年10月末，在黑貓投訴平臺上，有關(guān)凱兒得樂的投訴條數(shù)共有29條。

　　在百訊投訴平臺上，有關(guān)投訴共有4條。

　　在聚投訴平臺上，有關(guān)投訴累計已有5條。其中，標(biāo)識為凱兒得樂的商家收到的投訴量為3，解決率為0。

　　至于投訴原因，大多可以歸類為虛假宣傳、涉嫌傳銷、質(zhì)量問題、亂扣費等幾個方面。

　　在這些投訴當(dāng)中，最出名的當(dāng)屬在2017年引發(fā)了一時轟動的“凱兒得樂蟲子”事件。據(jù)信網(wǎng)報道，魏女士因為相信了凱兒得樂微商所謂“采用最先進(jìn)設(shè)備、全封閉式自動化無菌生產(chǎn)”的宣傳，購買了凱兒得樂紙尿褲。但沒過多久，她給寶寶使用時，卻在紙尿褲里發(fā)現(xiàn)了一只白色蟲子。根據(jù)包裝，該紙尿褲生產(chǎn)日期為2016年8月，保質(zhì)期為3年，由艾斯貝爾(香港)有限公司及凱兒得樂(深圳)科技發(fā)展有限公司聯(lián)合出品，中國大陸生產(chǎn)基地為杭州豪悅實業(yè)有限公司?！昂髞恚泄ぷ魅藛T上門查看，溝通過程中，我才知道凱兒得樂紙尿褲也有手動包裝的情況?！蔽号空f，對方曾提出賠償10箱紙尿褲，一箱3包，共價值3000多元，但事發(fā)之后，她已經(jīng)不再相信凱兒得樂品牌，更不會再使用。

　　另外，信網(wǎng)還透露稱，由于此前雙方溝通不暢，魏女士一氣之下說賠償100萬，因此收到凱兒得樂方面的律師函：“若消費者恣意虛構(gòu)、捏造、歪曲事實，甚至采取以傳播、散布不實信息等手段要挾，公司將有關(guān)涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪的相關(guān)材料移送司法部門?！蔽号空f，她也將向有關(guān)部門投訴：“不正視問題，卻抓住氣話不放，實在不是企業(yè)該有的處理方式。”

　　面對不絕于耳的投訴事件，凱兒得樂的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時曾胸懷慷慨地承諾：“有投訴，是好事。我們對問題一定不推諉、不回避、不拖延。一定會更好地推進(jìn)我們改善工藝流程，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提升。感謝社會各界及媒體的良心監(jiān)督，從而讓凱兒得樂得以健康良性發(fā)展。”這種說法，無疑與魏女士的看法產(chǎn)生了巨大的偏差。

　　值得一提的是，圍繞著“蟲子事件”進(jìn)行過投訴的除了上述的魏女士，還有鐘先生。2017年7月28日，鐘先生在聚投訴平臺投訴“凱兒得樂公司生產(chǎn)的絲薄系列訓(xùn)練褲有小蟲，不衛(wèi)生，黑心產(chǎn)品”，并上傳了相關(guān)照片。不過至今，鐘先生的投訴沒有得到任何答復(fù)。

　　三年后，還有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺上投訴凱兒得樂產(chǎn)品中疑似有蟲子，具體的投訴內(nèi)容為“紙尿褲里夾層有東西，也不知道是什么，像蟲子，也像鳥糞，一個半月的孩子因為穿凱兒得樂紙尿褲，屁股上長了紅疙瘩，聯(lián)系客服竟然還要賠償我兩包紙尿褲，就這樣的紙尿褲我還敢用么？等客服回復(fù)等了四天，也不知道這樣的紙尿褲廠家有什么厲害的。”

　　時間再撥回到2017年，在當(dāng)時，除了“蟲子事件”攪動了不少從業(yè)者和消費者的神經(jīng)外，“熱熔膠事件”也一度引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注。據(jù)青島電視臺報道，市民陳女士的女兒因為早產(chǎn)了半個多月，所以家人沒來得及預(yù)備紙尿褲，于是陳女士就通過微商，買了一款名為凱兒得樂的紙尿褲。“之前用第一包的時候，孩子出現(xiàn)拉肚子的情況，但是我們不知道是不是尿不濕的問題，有待去查。孩子屁股上全都是一道道紅的，很心疼。之前用其它品牌的沒有這些問題。”隨后，陳女士聯(lián)系了紙尿褲的生產(chǎn)廠家，對方的答復(fù)稱：“紙尿褲每一層的粘合都是由熱熔膠粘合的。只是把這個熱熔膠熔了以后，變成絲狀合在一起，我們噴膠的膠槍有時候會堵，堵住以后就變成水滴狀，滴到產(chǎn)品上變成那樣一種顏色?！彪S后，生產(chǎn)廠家與陳女士達(dá)成協(xié)商，會對其進(jìn)行賠償，并帶孩子去醫(yī)院進(jìn)行檢查。

　　在消費升級的時代，消費者更注重產(chǎn)品服務(wù)與體驗，而良好的口碑往往是一個品牌常青不倒的前提所在。

　　后    記

　　據(jù)“MBA”發(fā)布的《母嬰行業(yè)報告：發(fā)展趨勢及市場前景分析》顯示，消費升級大背景下，以及90后逐漸步入育齡，新一代母嬰用戶消費觀念發(fā)生變化，她們在消費時更注重產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)和品牌，因此母嬰消費近年來也出現(xiàn)明顯的高端化趨勢。另一方面，“421”的漏斗式家庭結(jié)構(gòu)下，嬰幼兒消費受重視程度空前提升。尤其二胎政策全面放開后，未來經(jīng)濟(jì)條件普遍更好的二胎家庭有望成為母嬰消費新主力。整體而言，消費升級加上人口紅利，將驅(qū)動母嬰行業(yè)快速發(fā)展。

　　但在這樣的背景下，母嬰行業(yè)頻頻“爆雷”的新聞卻逐漸占據(jù)了各大新聞網(wǎng)站的頭條，對此，公眾號“奶粉圈”指出，母嬰行業(yè)必須是良心行業(yè)，決不能淪為不法商家的“肥肉”。作為監(jiān)管部門和市場責(zé)任主體，既要加大排查整頓力度，把違規(guī)者及時剔除，以有力的懲戒避免“劣質(zhì)擠壓優(yōu)質(zhì)”，也要立足長遠(yuǎn)提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，建立起合理的行業(yè)規(guī)范。

　　至于以“關(guān)注健康，得樂成長”為品牌理念、以“將好產(chǎn)品帶給身邊每一位寶寶，讓每個孩子都在凱兒得樂的呵護(hù)下健康成長，得樂開懷”為品牌愿景的凱兒得樂在今后會如何發(fā)展？豪悅護(hù)理何時會對凱兒得樂出現(xiàn)的問題進(jìn)行公開表態(tài)？相關(guān)投訴事件還會不會呈現(xiàn)出愈演愈烈的趨勢？對此，頭條資訊平臺將繼續(xù)保持關(guān)注。