據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞有觀點》報道，9月21日上午，“孕育電商新生態(tài)直播賦能新未來”2020直播電商產(chǎn)業(yè)年會在中國廣州開幕。會上發(fā)布了首部全國性直播電商標(biāo)準(zhǔn)——《直播營銷服務(wù)規(guī)范》，從直播電商前臺主播、后臺運行、采購供應(yīng)鏈、貨主方、信息方、資金方等不同維度進行了規(guī)范。

　?。ㄑ霃V網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

　　規(guī)范“推出者”韓良晨：名稱反復(fù)斟酌，多方參與討論，力求引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　“全程從第一個字到最后一個標(biāo)點符號我都參與了?！表n良晨說。韓良晨是中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會副會長、商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心特聘專家，作為首部全國性“直播電商標(biāo)準(zhǔn)”制定專家委員會副主任委員，他參與了規(guī)則制定的始終，并向中國之聲《新聞有觀點》揭秘了規(guī)范出臺的過程。

　　規(guī)范的籌備工作始于2019年下半年，當(dāng)時直播帶貨的行業(yè)數(shù)據(jù)非?？捎^，成交量呈指數(shù)級增長，但消費者投訴率也居高不下。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)分析顯示，與直播營銷相關(guān)的消費者投訴率達(dá)到37%。與此同時，直播過程中還存在著夸大其詞、數(shù)據(jù)造假，售后困難等行業(yè)亂象，面對這樣的情況，韓良晨及協(xié)會認(rèn)為亟需出臺一個指導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn)，并于2019年12月著手起草基本性條款。新冠肺炎疫情是規(guī)范出臺的一個拐點，受疫情影響，直播營銷行業(yè)爆發(fā)性增長，協(xié)會也加快了步伐，于2020年三月份完成了草案。

　　“我們組織了有幾十個專家?！表n良晨告訴中國之聲《新聞有觀點》，“專家們的來源很廣泛，有行業(yè)里面的，也有國家監(jiān)管部門中的，還有一些MCN平臺，包括阿里、字節(jié)跳動等各方都參與了。協(xié)會還邀請了市場國務(wù)院發(fā)展研究中心、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部信息中心的代表，甚至連最高檢的檢察官也邀請了?！表n良晨說。

　　給規(guī)范起個什么名字？這是專家們爭論的首要焦點。韓良晨告訴中國之聲《新聞有觀點》，規(guī)范之前的名字叫《直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》，后來改稱為《直播營銷服務(wù)規(guī)范》，主要原因是對約束主體和對直播定位的認(rèn)知。購物是消費者的行為，而規(guī)范約束的主體則應(yīng)該更偏向于經(jīng)營方，并且直播的本質(zhì)是一種營銷行為，因此規(guī)范的名字才在多方討論之下改為《直播營銷服務(wù)規(guī)范》。

　　（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

　　除了命名，專家們還將視角聚焦于從業(yè)者準(zhǔn)入的問題，特別是主播的問題。一開始，規(guī)范對主播有年齡限制，還要求有嚴(yán)格的上崗證書，但后來考慮到國家鼓勵副業(yè)創(chuàng)業(yè)的背景，就在這方面放松了要求，但還是要求必須實名認(rèn)證。

　　此外，規(guī)范還有一些細(xì)則，要求主播必須保證內(nèi)容的真實性，不得出現(xiàn)文不對題或沒有親身體驗的直播帶貨行為。規(guī)范還要求平臺承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，對直播的影像數(shù)據(jù)進行保存，便于消費者維權(quán)，避免產(chǎn)品銷售后“人去樓空”、售后維權(quán)無證據(jù)的現(xiàn)象，同時，平臺還應(yīng)對數(shù)據(jù)造假的行為進行監(jiān)管。

　　為了使規(guī)范的約束力能落到實處，韓良晨表示，協(xié)會將建立一個全國性的全民監(jiān)督機制，招募消費者成為社會監(jiān)督員。社會監(jiān)督員可以通過平臺或者電話進行舉報，之后再由協(xié)會與全國各地的市場監(jiān)管部門進行聯(lián)動，第一時間將消息無縫對接，并向市場監(jiān)管部門提供執(zhí)法建議函。

　　義烏直播網(wǎng)紅孵化公司：沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)范會讓行業(yè)生態(tài)越來越好

　　楊紅玉是義烏一家傳媒公司的負(fù)責(zé)人，她的公司位于號稱“中國網(wǎng)紅直播第一村”的浙江義烏北下朱村，公司孵化、管理著數(shù)百個網(wǎng)絡(luò)主播。

　　楊紅玉告訴中國之聲《新聞有觀點》，《直播營銷服務(wù)規(guī)范》的出臺給自己帶來了很大的感觸，行業(yè)內(nèi)魚龍混雜的現(xiàn)象確實太多了。楊紅玉自己有一家工廠，生產(chǎn)水洗皮面料的皮衣皮褲。她叮囑主播，一定要在直播間帶貨時跟消費者講清楚產(chǎn)品并非真皮，但總有一些主播為利忘本，把售價99的水洗皮產(chǎn)品冒充真皮賣到三四百塊，給公司招致了不少投訴和差評。楊紅玉隨即開播道歉，并與相關(guān)主播終止了合作。

　　“今年全國電商的直播，已經(jīng)超過了400多萬場?！睏罴t玉說，行業(yè)的發(fā)展是大趨勢，它會成就一批人，也會淘汰一批人，對整個行業(yè)來講，標(biāo)準(zhǔn)的出臺是很有好處的，因為沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范可以杜絕直播行業(yè)的一些亂象，讓行業(yè)越來越嚴(yán)謹(jǐn)，也使得行業(yè)的生態(tài)環(huán)境越來越好。楊紅玉告訴中國之聲《新聞有觀點》，在接受采訪之前，她已經(jīng)將規(guī)范的內(nèi)容與主播們進行了討論，大家都表示很支持。

　　直播電商研究專家：迅猛發(fā)展的新業(yè)態(tài)要求真實、合規(guī)、透明的新規(guī)范

　　中山大學(xué)廣州直播電商研究院是全國首個直播電商專門研究機構(gòu)，院長張志安在接受中國之聲《新聞有觀點》采訪時，談到了直播產(chǎn)業(yè)的新業(yè)態(tài)和新變化。

　　張志安提到，直播電商是一個新興的事物，其發(fā)展的高潮主要在6月份到7月份，從8月份開始回落，這說明直播行業(yè)經(jīng)過了超高速的、井噴式的特殊情境的發(fā)展，正在回歸常態(tài)和理性。

　　還有一個值得關(guān)注的新現(xiàn)象是，現(xiàn)在的直播格局已經(jīng)不完全是由薇婭、李佳琦為代表的紅人直播當(dāng)?shù)懒?，品牌直播也在飛速的發(fā)展，以低價換銷售額的時代也在慢慢沉淀下來，品牌價值正在提升。在電商平臺的內(nèi)容化，內(nèi)容平臺的電商化趨勢進一步明顯的背景下，人們對直播電商的認(rèn)識也在不斷的深化，過去大家會以為它是一個產(chǎn)業(yè)，其實直播電商更多的是一種營銷工具，張志安說。

　　在整個行業(yè)井噴式的發(fā)展過程中存在很多有待規(guī)范的地方。如：直播真實性以及廣告話語問題，都需要在規(guī)范下更加真實、合規(guī)、透明。因此，規(guī)范的出臺是非常有必要的，因為它至少提供了一種示范，指出了應(yīng)當(dāng)從哪些維度去提高直播電商行業(yè)的專業(yè)性，以及該如何建立公共價值標(biāo)準(zhǔn)，張志安對規(guī)范的探索表示肯定。

　　張志安指出，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都遵循著一種邊發(fā)展邊規(guī)范的過程，對于直播行業(yè)我們也不能太急，要給其必要的生長空間。直播行業(yè)一定會成為一股不可阻擋的潮流，而且會變成各種業(yè)態(tài)改造的重要的樞紐和一種動力。

　　“越來越規(guī)范，這個是可期待的。”張志安說。