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　　海疇輿情監(jiān)測中心

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　　輿情速遞

　　最受關(guān)注行業(yè)輿情：十三部門發(fā)文支持微商電商、網(wǎng)絡(luò)直播等自主就業(yè)

　　最受關(guān)注正面輿情：拼多多宣布組織架構(gòu)升級：陳磊接替黃崢任CEO，后者繼續(xù)擔(dān)任董事長

　　最受關(guān)注負(fù)面輿情：淘小鋪“傳銷”實錘！相關(guān)公司被凍結(jié)4400萬，淘寶社交夢碎一地

　　信息量最多平臺：拼多多

　　敏感占比最高平臺：哈多多

　　一、行業(yè)整體輿情信息概況

　　1.1 政府監(jiān)管信息

　　1.1.1 十三部門發(fā)文支持微商電商、網(wǎng)絡(luò)直播等自主就業(yè)

　　7月15日消息，國家發(fā)改委等13部門公布文件，明確鼓勵發(fā)展新個體經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步降低個體經(jīng)營者線上創(chuàng)業(yè)就業(yè)成本,支持微商電商、網(wǎng)絡(luò)直播等多樣化的自主就業(yè)、分時就業(yè)。

　　1.1.2 網(wǎng)絡(luò)直播營銷監(jiān)管新規(guī)將出，“刷單炒信”等行為明令禁止

　　7月29日消息，市場監(jiān)管總局起草了《市場監(jiān)管總局關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》。其中明確，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為，包括“刷單炒信”、欺騙和誤導(dǎo)消費者、售賣假冒偽劣產(chǎn)品、發(fā)布虛假違法廣告等問題。

　　1.1.3 黑龍江、福建等地開展直播行業(yè)整治行動

　　為切實加強對網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的正面引導(dǎo)和規(guī)范管理，深入治理各類違法違規(guī)行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展，多地開展直播行業(yè)整治行動。其中，黑龍江省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合其他部門共同開展網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專項整治行動，加強網(wǎng)絡(luò)綜合治理的重要內(nèi)容；福建公布上半年投訴七大熱點，預(yù)付費、直播購物被點名，未來這些領(lǐng)域的監(jiān)管將更加嚴(yán)格。

　　1.2 七月度社交電商行業(yè)輿情信息79萬余篇

　　利用海疇輿情監(jiān)測系統(tǒng)，我們對中國社交電商行業(yè)2020年7月1日至7月31日的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行了監(jiān)測。數(shù)據(jù)顯示：2020年7月度社交電商輿情信息共計794536條，其中客戶端發(fā)布254093條，網(wǎng)站發(fā)布167410條，論壇發(fā)布117217條，微博發(fā)布109358條，微信發(fā)布93736條，新聞發(fā)布40619條，政務(wù)發(fā)布3880條，報刊發(fā)布3133條，視頻發(fā)布1817條，博客發(fā)布1690條，外媒發(fā)布1583條。具體來源類型占比分析，如下圖所示：

　　7月度行業(yè)輿情主要來源客戶端、網(wǎng)站、論壇、微博、微信、新聞。其中，最受關(guān)注的輿情排行TOP5，詳情如下所示：

　　1.3 七月度社交電商行業(yè)敏感信息占比6.73%

　　將輿情信息分為敏感類和非敏感類信息進(jìn)行統(tǒng)計，其中敏感類信息有53517條，占總數(shù)的6.73%。

　　敏感類信息中，信息發(fā)布渠道數(shù)量從高到低依次是：客戶端發(fā)布21276條，微博發(fā)布11589條，網(wǎng)站發(fā)布10501條，微信發(fā)布4542條，論壇發(fā)布2676條，新聞發(fā)布2489條，政務(wù)發(fā)布190條，報刊發(fā)布119條，博客發(fā)布62條，外媒發(fā)布38條，視頻發(fā)布35條。具體來源占比詳情，如下圖所示：

　　我們對行業(yè)敏感信息媒體活躍度進(jìn)行了分析：新浪微博占比40.2%，位居第一位；微信占比16.47%，位居第二位；騰訊新聞企鵝號占比8.37%，位居第三位。此外，今日頭條、搜狐號、網(wǎng)易號、搜狐新聞、百家號、百度貼吧、看點快報等媒體對行業(yè)敏感信息關(guān)注度也較高，需要引起重視。

　　二、企業(yè)正面信息清單

　　依托輿情監(jiān)測后臺，我們對市場上活躍的55家社交電商平臺進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)7月1日—7月31日期間，信息量最多的社交平臺依次為：拼多多、云集、有贊、微店、淘小鋪、興盛優(yōu)選、京喜、微盟、得物APP、如涵電商10家。其中，拼多多467316條，位居第一位；云集58971條，位居第二位；有贊42155條，位居第三位。詳情如下圖所示：

　　本監(jiān)測期內(nèi)，信息量最高的5家社交平臺，最受關(guān)注的信息分別是（以下數(shù)據(jù)不包括微博，按轉(zhuǎn)載次數(shù)排序）：

　　三、企業(yè)負(fù)面信息清單

　　3.1 敏感信息占比排名

　　本監(jiān)測期55家社交電商平臺中，敏感信息占比最高的社交平臺依次為：哈多多、海豚家、未來集市、得物APP、斑馬會員、蘑菇街、淘集集、淘小鋪、花生日記、貝店。詳情如下圖所示：

　　本監(jiān)測期內(nèi)，敏感信息占比最高的10家社交平臺，最受關(guān)注的信息分別是（以下數(shù)據(jù)不包括微博，按轉(zhuǎn)載次數(shù)排序）：

　　四、行業(yè)輿情綜合分析

　　4.1 整體政策環(huán)境利好，有助于行業(yè)發(fā)展

　　隨著電商交易與社交流量融合的不斷深入，社交電商占據(jù)網(wǎng)購市場的比例也在不斷上升。就目前來說，社交電商市場正處于高速發(fā)展階段。從本月整體輿情環(huán)境來看，國家發(fā)改委等13部門明確支持微商電商、網(wǎng)絡(luò)直播等新業(yè)態(tài)新模式的自主就業(yè)，鼓勵微經(jīng)濟(jì)和“副業(yè)創(chuàng)新”，以激活消費市場，帶動就業(yè)。

　　此外，在鼓勵直播等新業(yè)態(tài)發(fā)展的同時，為肅清行業(yè)環(huán)境，給自主創(chuàng)業(yè)者提供良好的發(fā)展空間，監(jiān)管新規(guī)也將出臺?！妒袌霰O(jiān)管總局關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》提出，將依法查處電子商務(wù)違法行為、侵犯消費者合法權(quán)益違法行為、不正當(dāng)競爭違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、價格違法行為等7類網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為。

　　4.2 哈多多、海豚家、未來集市敏感信息占比最高

　　本監(jiān)測期內(nèi)，哈多多、海豚家、未來集市為本月敏感信息量前三名。就這三家企業(yè)敏感輿情情況，可分為兩類：第一類是當(dāng)月有大量敏感信息流出，導(dǎo)致企業(yè)當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境較差；第二類則是因為企業(yè)正面信息發(fā)布量過低，敏感信息與非敏感信息數(shù)量差距不大，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境較差。

　　其中，海豚家和未來集市屬于第一類，海豚家月度信息1735篇，其中敏感信息825篇，敏感占比47.55%；未來集市月度信息1314篇，其中敏感信息485篇，敏感占比36.91%；而哈多多則屬于第二類，其月度信息總量只有65篇，但敏感信息卻有41篇，敏感占比63.08%。

　　針對此情況，我們建議企業(yè)重視正面信息發(fā)布，可通過新聞網(wǎng)站、論壇、博客、問答類、百科等平臺對公司信息進(jìn)行全網(wǎng)發(fā)布與推廣。重點稿件進(jìn)行網(wǎng)站首頁推送，或在權(quán)重高的媒體上進(jìn)行發(fā)布。這樣，在維護(hù)企業(yè)動態(tài)熱度的同時，也可呈現(xiàn)企業(yè)積極向上的品牌形象，從而營造出良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

　　4.3 本月敏感輿情集中在涉?zhèn)?、投訴類，淘小鋪熱度最高

　　根據(jù)本月輿情數(shù)據(jù)顯示，淘小鋪、斑馬會員、貝店、花生日記等社交電商平臺均有涉嫌傳銷類敏感信息流出，得物APP、海豚家、未來集市等社交電商平臺均有消費投訴類敏感信息流出，問題主要表現(xiàn)為“假貨門”、虛假宣傳、惡意拉新、訂單難退款等問題。

　　其中，關(guān)注度最高的社交電商平臺是淘小鋪?！短孕′仭皞麂N”實錘！相關(guān)公司被凍結(jié)4400萬，淘寶社交夢碎一地》一文由今日頭條源發(fā)，在本監(jiān)測期內(nèi)被轉(zhuǎn)載392次。此外，其他與之相關(guān)的文章也在大量傳播，例如《斑馬會員、淘小鋪關(guān)聯(lián)方相繼涉?zhèn)?，困于流量的社交電商何去何從》等。建議企業(yè)做好日常的輿情防控工作，并在輿情風(fēng)險發(fā)生后做出控制和解決措施，以防敏感信息重復(fù)多次發(fā)酵。

　　在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)敏感輿情方面，社交電商還有很長的路要走，不但要提升自身硬實力，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、合法進(jìn)行市場運營、維護(hù)好售后服務(wù)等，還要積極提升媒體公關(guān)實力。

　　4.4 本月行業(yè)敏感信息量明顯上升

　　本監(jiān)測期內(nèi)，社交電商行業(yè)共有敏感類信息53517條，占輿情信息總數(shù)的6.73%，相比上月上升3.22%。其中，客戶端發(fā)布21276條，微博發(fā)布11589條，網(wǎng)站發(fā)布10501條，成為發(fā)布渠道最高的端口。

　　具體到敏感信息發(fā)布媒體，可以發(fā)現(xiàn)：本月，新浪微博、微信、騰訊新聞企鵝號居前三位。相比上月同期，新浪微博端、微信端和騰訊新聞企鵝號端的敏感信息占比均有所上升。此外，今日頭條、搜狐號、網(wǎng)易號、搜狐新聞、百家號、百度貼吧、看點快報等自媒體對行業(yè)敏感信息關(guān)注度也較高，需引起重視。

　　注：本報告內(nèi)容均源自對網(wǎng)絡(luò)信息的抓取梳理，我們已力求報告內(nèi)容的客觀、公正，但文中采用的報道、分析和資訊僅供參考，不構(gòu)成任何建議。