7月23日上午9:30

　　順義法院召開(kāi)

　　社交電商法律風(fēng)險(xiǎn)線上新聞通報(bào)會(huì)

　　民三庭庭長(zhǎng)李建

　　介紹了社交電商常見(jiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)

　　并作出法律提示

　　民三庭副庭長(zhǎng)李青通報(bào)典型案例

部分市人大代表

　　多家新聞媒體記者及廣大網(wǎng)友

　　在線圍觀

　　社交我懂，電商我也懂，但啥是社交電商？

　　社交電商是電子商務(wù)一種新的衍生模式，是指依托互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)（諸如微博、微信、抖音、小紅書(shū)、拼多多等），從事商品或服務(wù)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)行為。

“直播間的老鐵們，現(xiàn)在下單只要9.9包郵！”

　　“xx平臺(tái)內(nèi)部?jī)?yōu)惠，限時(shí)進(jìn)群！”

　　“邀請(qǐng)好友注冊(cè)并下單，返利xx元！”

　　“還差xx元，麻煩幫我砍一刀！”

　　區(qū)別于傳統(tǒng)電商以商品為中心，社交電商的核心是建設(shè)以人為中心、以社交媒介為平臺(tái)的零售新模式。社交電商常見(jiàn)的表現(xiàn)形式包括網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、社群團(tuán)購(gòu)、微商代購(gòu)等。

　　李建介紹，作為一種新型消費(fèi)形態(tài)，社交電商正成為電子商務(wù)不可忽視的規(guī)模化、高增長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)，但與此同時(shí)，在社交電商交易過(guò)程中容易引發(fā)各類(lèi)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年北京市法院受理的社交電商案件逐年增長(zhǎng)，以涉微信平臺(tái)的購(gòu)物糾紛為例，從2017年的73件增加至2019年135件。

　　社交電商

　　常見(jiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，產(chǎn)品質(zhì)量難保證

　　在社交電商領(lǐng)域，很多賣(mài)家不需要進(jìn)行登記注冊(cè)，也沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在社交平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)操作十分簡(jiǎn)單，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以加入，市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低。一些賣(mài)家沒(méi)有取得法律要求的資質(zhì)就開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，或者未按規(guī)定公示資質(zhì)信息或自然人身份信息。

　　例如微商，他們只需通過(guò)上級(jí)代理的協(xié)助把商品信息發(fā)布到朋友圈，熟人之間在朋友圈分享即可直接購(gòu)買(mǎi)。

　　為了快速擴(kuò)展市場(chǎng)，不少平臺(tái)和商家打出低價(jià)策略吸引消費(fèi)者，往往會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。在相關(guān)案件中，有些社交電商經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品外包裝、實(shí)物、說(shuō)明書(shū)三者內(nèi)容不符，有的甚至是“三無(wú)”產(chǎn)品。此外，一些社交電商經(jīng)營(yíng)者不提供購(gòu)物發(fā)票和相應(yīng)憑證，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，消費(fèi)者也存在維權(quán)取證難題。

營(yíng)銷(xiāo)鏈上主體多，適格被告難確認(rèn)

　　區(qū)別于傳統(tǒng)電商以商品為中心，社交電商的核心是建設(shè)以人為中心、以社交媒介為平臺(tái)的零售新模式。

　　社交電商的營(yíng)銷(xiāo)鏈上，包含了直播主播、賣(mài)家、短視頻平臺(tái)、消費(fèi)者、社交平臺(tái)、品牌方和媒體運(yùn)營(yíng)方等多方主體，涉及到買(mǎi)賣(mài)、廣告、分銷(xiāo)、代理等多重法律關(guān)系。一旦消費(fèi)者想要維權(quán)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家與主播、平臺(tái)等之間相互推諉責(zé)任的情況。特別是在消費(fèi)者通過(guò)與賣(mài)家或主播以私信方式達(dá)成交易的情況下，平臺(tái)方往往會(huì)拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　由于社交電商的經(jīng)營(yíng)者多是自然人，自然人通過(guò)社交平臺(tái)從事商業(yè)行為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，既不需要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)者資格認(rèn)定，也不需要相關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題想要起訴時(shí)才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份信息，導(dǎo)致難以確認(rèn)被告。

　　銷(xiāo)售方式較隱蔽，售后保障難實(shí)現(xiàn)

　　由于社交平臺(tái)具有一定的隱蔽性，一些賣(mài)家的商品展示、下單、付款等環(huán)節(jié)全部在平臺(tái)控制外的第三方網(wǎng)頁(yè)上完成，并不在消費(fèi)者賬戶(hù)頁(yè)面顯示訂單交易情況。一些賣(mài)家的流量入口是信息流廣告、微信好友分享的鏈接，這些入口非常不穩(wěn)定，隨時(shí)有可能刪除或下線，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者往往難以再次找到這些鏈接，找到了也很可能打不開(kāi)。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，除特殊商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但在社交電商領(lǐng)域，消費(fèi)者與賣(mài)家發(fā)生沖突時(shí)，部分賣(mài)家通過(guò)拉黑、刪除好友的方式處理，導(dǎo)致消費(fèi)者的該條權(quán)益得不到保障。

　　平臺(tái)監(jiān)管不健全，個(gè)人信息難維護(hù)

　　傳統(tǒng)電商平臺(tái)有較為完備的監(jiān)管體系，有多重措施保證交易安全，如交易訂單完成立即自動(dòng)生成電子賬單，付款金額不直接進(jìn)入經(jīng)營(yíng)者賬戶(hù)而進(jìn)入第三方代管機(jī)構(gòu)等。而社交電商平臺(tái)的主要功能為社交屬性，平臺(tái)對(duì)于商業(yè)行為的監(jiān)管往往處于缺席的狀態(tài)。

　　此外，很多購(gòu)物小程序在初次登陸時(shí)都默示推薦微信登陸或者手機(jī)號(hào)碼登錄，且大多都以同意“隱私政策”為前提條件，購(gòu)買(mǎi)者出于省時(shí)省力考慮，一般不會(huì)仔細(xì)閱讀直接點(diǎn)擊允許，很有可能會(huì)造成個(gè)人信息的泄露。

　　例如，某社交電商侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私權(quán)案件，經(jīng)查，當(dāng)事人在消費(fèi)者注冊(cè)的時(shí)候，跳出對(duì)話框讓當(dāng)事人確認(rèn)，詳細(xì)信息為：“需要使用通訊錄其權(quán)限，您是否允許？”在隱私設(shè)置項(xiàng)目中，存在“允許通過(guò)手機(jī)通訊錄加我為好友”選項(xiàng)，一般默認(rèn)設(shè)置為開(kāi)啟，致使消費(fèi)者的興趣愛(ài)好被陌生人了解。

法官提示及建議

給消費(fèi)者

　　提高自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)

　　一是截圖實(shí)名認(rèn)證信息。如果是首次在陌生平臺(tái)購(gòu)物，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)要求賣(mài)家提供身份證照片、支付管理頁(yè)面中實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息截屏存證，準(zhǔn)確的身份信息可有效降低賣(mài)家主體不明的風(fēng)險(xiǎn)，也可以在訴訟中申請(qǐng)法院調(diào)取賬號(hào)持有人的真實(shí)身份信息，從而避免維權(quán)困境。

　　二是保存與賣(mài)家的聊天記錄。在與賣(mài)方溝通時(shí)盡量通過(guò)文字約定交易的細(xì)節(jié)。如果賣(mài)方發(fā)送語(yǔ)音信息，消費(fèi)者可以要求賣(mài)方轉(zhuǎn)化成文字信息，或者自己用文字重復(fù)對(duì)方的語(yǔ)音內(nèi)容獲得對(duì)方確認(rèn)，從而保存證據(jù)。

　　三是與賣(mài)家約定售后條款。社交電商平臺(tái)的賣(mài)家不一定屬于法律規(guī)定的電商經(jīng)營(yíng)者，有可能不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)七天無(wú)理由退換貨條款的約束，但是消費(fèi)者在付款前可以自行與賣(mài)家約定售后服務(wù)，比如七天無(wú)理由退換貨、假貨賠償、逾期發(fā)貨違約金等，只要不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，仍有可能被法院采信，從而有力地保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　四是盡量避免私下交易。建議喜歡在社交平臺(tái)觀看直播購(gòu)物的消費(fèi)者，一定要在平臺(tái)鏈接內(nèi)下單，避免與主播或賣(mài)家通過(guò)私信方式交易，否則其交易行為因?yàn)槲唇?jīng)第三方平臺(tái)而難以得到平臺(tái)方的保障及行政監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督規(guī)范。

　　給社交電商平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)者

　　增強(qiáng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　一是經(jīng)營(yíng)者要充分保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升售后服務(wù)能力。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客服售后的重要性，在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，確保給消費(fèi)者帶來(lái)省時(shí)又放心的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　二是社交電商平臺(tái)要建立與其法律定性相一致的監(jiān)管體系。同時(shí)，社交平臺(tái)收集個(gè)人信息應(yīng)明示收集目的、方式和范圍。收集使用個(gè)人信息應(yīng)經(jīng)過(guò)用戶(hù)自主選擇同意，不應(yīng)強(qiáng)制捆綁授權(quán)。

　　給相關(guān)監(jiān)管部門(mén)

　　嚴(yán)格監(jiān)督管理

　　一是落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體登記、公示制度。建議將微商、個(gè)人賣(mài)家等主體納入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者范圍，要求其進(jìn)行注冊(cè)登記，核實(shí)其個(gè)人信息、營(yíng)業(yè)范圍、住所地、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等條件，對(duì)于無(wú)證經(jīng)營(yíng)者，采取封號(hào)、凍結(jié)賬戶(hù)存款等措施。對(duì)使用虛假信息登記注冊(cè)的，建立信用懲罰體系，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體資格。

　　二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。一方面，相關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步加大法律法規(guī)的宣傳力度，讓保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益深入人心；另一方面，要加大對(duì)社交電商領(lǐng)域違法行為的查處力度，更新監(jiān)管模式，完善社會(huì)信用監(jiān)管體系，讓少數(shù)不良商家不敢“以身試法”。

　　三是完善救濟(jì)渠道。傳統(tǒng)的電子商務(wù)維權(quán)可以在第三方提供的售后平臺(tái)進(jìn)行，新型的社交電商活動(dòng)缺少第三方的約束。建議相應(yīng)監(jiān)管部門(mén)不斷完善救濟(jì)渠道，在網(wǎng)上設(shè)立專(zhuān)門(mén)的糾紛解決部門(mén)、市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)等，以便于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以完成維權(quán)。

典型案例通報(bào)

　　順義法院民三庭副庭長(zhǎng)李青通報(bào)了三類(lèi)典型案例，包括因平臺(tái)是否擔(dān)責(zé)引發(fā)的糾紛、是否適用“七天無(wú)理由退貨”引發(fā)的糾紛、因刷單行為引發(fā)的糾紛等，并做出相應(yīng)提示。

　　因平臺(tái)是否擔(dān)責(zé)引發(fā)的糾紛

　　案情介紹：劉某通過(guò)某電商購(gòu)物平臺(tái)在某數(shù)碼店鋪購(gòu)買(mǎi)品牌手機(jī)一部，賣(mài)家承諾手機(jī)為全新原封手機(jī)。劉某收到手機(jī)后，僅使用了三天，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)在拍照時(shí)屏幕存在黑影。經(jīng)官方客服中心檢修發(fā)現(xiàn)，劉某購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)已被激活過(guò)，并非全新原裝手機(jī)。劉某與某數(shù)碼店鋪多次通過(guò)線上溝通要求退貨均被拒絕，于是要求某電商購(gòu)物平臺(tái)客服介入解決，與某數(shù)碼店鋪再次協(xié)商，但仍未達(dá)成解決方案。劉某遂將某數(shù)碼店鋪的經(jīng)營(yíng)者國(guó)某以及某電商購(gòu)物平臺(tái)共同訴至法院，要求國(guó)某退貨退款并進(jìn)行三倍賠償，某電商購(gòu)物平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　法院審理后認(rèn)為，國(guó)某將翻新手機(jī)冒充全新原裝手機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售，已構(gòu)成對(duì)劉某的欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但某電商購(gòu)物平臺(tái)作為此次網(wǎng)絡(luò)交易的平臺(tái)，其已經(jīng)向劉某提供了銷(xiāo)售者的真實(shí)姓名、地址及有效聯(lián)系方式，已盡到了必要的披露義務(wù)，且某電商購(gòu)物平臺(tái)并未就此次交易作出更有利消費(fèi)者的承諾，故劉某要求某電商購(gòu)物平臺(tái)與國(guó)某承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的訴訟請(qǐng)求，法院不予支持。

　　法官提示：消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)選擇的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為電子商務(wù)中的交易雙方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，讓交易雙方獨(dú)立開(kāi)展交易活動(dòng)，并不參與雙方的交易。故根據(jù)合同的相對(duì)性原則，在一般情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)就消費(fèi)者所受損害不承擔(dān)賠償責(zé)任，但也有例外情形——根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》之相關(guān)規(guī)定，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能或不配合提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作出更有利于消費(fèi)者的承諾，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)按照其承諾承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　例如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承諾出售的商品“假一則賠十”，則應(yīng)當(dāng)履行承諾，按照更有利于消費(fèi)者的方式進(jìn)行賠償。此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施的，與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　因是否適用“七天無(wú)理由退貨”引發(fā)的糾紛

　　案情介紹：2015年，辛某通過(guò)微信認(rèn)識(shí)了錢(qián)某，錢(qián)某是在微信經(jīng)營(yíng)玉石生意的微商，稱(chēng)其在溫州經(jīng)營(yíng)叫做“玉藝閣”的工作室。2015年11月，辛某在錢(qián)某微信朋友圈中看中了幾件玉石產(chǎn)品，并通過(guò)微信向錢(qián)某購(gòu)買(mǎi)。辛某通過(guò)微信或銀行轉(zhuǎn)賬共向錢(qián)某支付款項(xiàng)294500元。辛某于收到被告快遞的玉石后，覺(jué)得與被朋友圈中看到的圖片有差異，于是通過(guò)微信要求退貨，但被告予以拒絕。辛某向工商局進(jìn)行投訴，經(jīng)工作人員的調(diào)解，錢(qián)某仍然堅(jiān)持不予退貨。辛某將錢(qián)某起訴至法院，要求解除雙方的合同、錢(qián)某返還購(gòu)物款并支付利息。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告主張退貨時(shí)間應(yīng)從2015年11月20日起算，辛某收到案涉交易商品最后時(shí)間為2015年11月17日，故辛某并未超出法定期限，符合法定退貨條件。最終判決解除了雙方的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，雙方互相退款退貨。

　　法官提示：依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但規(guī)定的商品除外。涉玉石掛件等買(mǎi)賣(mài)交易是通過(guò)微信、電話等方式進(jìn)行，有雙方的聊天記錄、微信支付記錄及通話記錄等證據(jù)證實(shí)，商品為玉石掛件、耳釘?shù)?，不存在法律?guī)定的除外商品。辛某要求退貨的時(shí)間并未超出法定期限，符合法定退貨條件。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，一定要保存好相應(yīng)的記錄，以便后續(xù)維權(quán)。

　　因刷單行為引發(fā)的糾紛

　　案情介紹：2018年，文某經(jīng)人介紹加入一QQ群，應(yīng)管理員指示在某著名電商平臺(tái)的某店鋪上下單購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、支付款項(xiàng)，但并無(wú)真實(shí)手機(jī)交易、物流信息，待文某在網(wǎng)上點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，由相關(guān)人員退回購(gòu)機(jī)款并支付一定獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬。然而，文某按照指示步驟操作后，商家卻遲遲沒(méi)有將文某的“刷單”金額和傭金返還給文某。文某經(jīng)多次催收無(wú)效后，向法院起訴該店鋪及電商平臺(tái)，要求返還貨款并支付利息。法院經(jīng)審理后認(rèn)為，文某從事的上述商業(yè)活動(dòng)并非為生活所需購(gòu)買(mǎi)商品，實(shí)質(zhì)屬于“刷單”行為。同時(shí)，該店鋪?zhàn)鳛殡娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)者，明知刷單行為的違法性，仍違法經(jīng)營(yíng)，該店鋪被市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出罰款20萬(wàn)元的行政處罰。

　　法官提示：《中華人民共和國(guó)合同法》第五十二條規(guī)定，有下列情形之一的，合同無(wú)效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；（二）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì)公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。本案中文某及店鋪所訂立的是無(wú)效的合同，且雙方均有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。因此，文某主張返還的貨款及利息屬于不法給付，判決駁回文某的全部訴訟請(qǐng)求。因網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主觀沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，法院認(rèn)定其在本案中不承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

　　社交電商，魚(yú)龍混雜，

　　擦亮雙眼，避免踩坑！