社交電商正處于“冰火兩重天”。一方面云集、好衣庫等很多社交電商平臺(tái)紛紛融資或上市，另一方面環(huán)球捕手被曝疑似傳銷，被封753天后“變身”斑馬會(huì)員。
　　華商報(bào)記者采訪發(fā)現(xiàn)，去年社交電商交易規(guī)模同比增長超七成，但行業(yè)洗牌才剛剛開始。去年12月底，下沉式“拼多多”版的淘集集并購重組失敗宣布破產(chǎn)。

　　投訴數(shù)據(jù)：商品質(zhì)量、虛假促銷等成投訴重點(diǎn)
　　未收到商品，“小米有品”拒退款
　　柯女士于去年11月在“小米有品”商城買了一款云米智能馬桶，未收到商品，但售后退款卻遭拒絕，她多次聯(lián)系客服，都未果。陳女士于去年11月在“貝店”購買兩雙鞋，一雙收到以后發(fā)現(xiàn)尺碼不對，另一雙不但發(fā)錯(cuò)物流并且與訂單不一致，后面補(bǔ)發(fā)以后收到貨又是錯(cuò)的。鄭女士于去年12月在“愛庫存”平臺(tái)買到平臺(tái)自稱為海瀾之家剪標(biāo)的服裝，但收貨后她發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品……
　　近日，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2019年度中國電商平臺(tái)消費(fèi)評級數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，社交電商共10家電商平臺(tái)入選投訴榜單，包括：云集、達(dá)令家、貝貝（貝店）、萌店、小米有品、斑馬會(huì)員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、每日一淘。
　　數(shù)據(jù)顯示，萌店、小米有品、斑馬會(huì)員、愛庫存、你我您社區(qū)團(tuán)購、萌推、每日一淘平臺(tái)均獲“不建議下單”評級，在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對較低。
　　華商報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，從受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、退店保證金不退是社交電商的消費(fèi)投訴的主要問題。
　　對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊，相關(guān)投訴折射出社交電商行業(yè)在野蠻增長中遇到的很多問題，短時(shí)間內(nèi)也很難避免。

　　行業(yè)情況：處監(jiān)管“灰色地帶”
　　社交電商難以和“傳銷”切割干凈
　　目前云集、斑馬會(huì)員(環(huán)球捕手)、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨秘mall、小黑魚APP、素店、優(yōu)可生活、紅人裝、未來集市等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質(zhì)疑聲。
　　曹磊認(rèn)為，由于野蠻生長、層級不清，導(dǎo)致良莠不齊，社交電商頻頻遭到涉嫌傳銷爭議與質(zhì)疑，甚至千萬元行政處罰。比如，去年花生日記因此被罰7456萬元。
　　發(fā)展火爆的社交電商為何頻頻觸傳銷紅線？北京盈科律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)認(rèn)為，社交電商商業(yè)模式要徹底與傳銷切割干凈很難。究其緣由，一是社交屬性的銷售裂變增長速度太誘人，二是自認(rèn)為已經(jīng)做了有效的規(guī)避措施。商業(yè)行為即便被認(rèn)定為《禁止傳銷條例》所規(guī)定的“傳銷活動(dòng)”，也不一定構(gòu)成組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)罪。因此目前市面上的類似于花生日記的各類社交電商平臺(tái)，要從商業(yè)模式上規(guī)避傳銷的刑事風(fēng)險(xiǎn)相對容易，但要徹底與傳銷切割干凈，不被視為傳銷，具有很難的操作性。
　　換個(gè)角度說，是傳銷披上互聯(lián)網(wǎng)的外衣后變得更為隱蔽。而作為普通互聯(lián)網(wǎng)用戶如何避免落入傳銷的“坑”？對此，北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)認(rèn)為，擁有直銷牌照的企業(yè)，也要具體剖析其模式是否超出直銷的范疇，不同于傳統(tǒng)傳銷采取拘禁等人身限制手段，部分社交電商通過互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)展傳銷，往往通過商業(yè)利益吸引和說服等形式“捆綁”下線。社交電商是否涉嫌傳銷存在幾個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：是否需要交納或變相交納入門費(fèi)；是否分層級，直接或間接發(fā)展下線；是否根據(jù)下線獲利，上線從直接或間接發(fā)展的下線的人員數(shù)量或銷售業(yè)績中計(jì)提報(bào)酬或“返傭”。
　　趙占領(lǐng)說，其實(shí)只要有拉人頭、有層級、有入會(huì)門檻的，比如要自行先購買兩百或者三百的商品然后發(fā)展下線，然后再進(jìn)行提成，本身已經(jīng)構(gòu)成傳銷。只不過現(xiàn)在法律規(guī)定，如果沒有構(gòu)成三級的話可以不作為犯罪處理，但是仍然要受到行政處罰，并處以相應(yīng)罰款，目前已經(jīng)有作為行政違法行為進(jìn)行處罰的先例。這個(gè)意義上說，社交電商目前還是游離于監(jiān)管的“灰色地帶”。

　　發(fā)展趨勢：頭部平臺(tái)跑步入場社交電商
　　將加速行業(yè)洗牌
　　數(shù)據(jù)顯示，去年我國社交電商的交易規(guī)模為20605.5億元，同比增長71.71%。用戶規(guī)模為7.13億人，同比增長17.26%。融資事件數(shù)量為32次，同比增長300%。
　　值得注意的是，分銷開店型社交電商平臺(tái)，憑借微商分銷模式快速崛起，也吸引了眾多頭部平臺(tái)入場。
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社交電商已經(jīng)成為下一個(gè)重要的網(wǎng)絡(luò)零售增長點(diǎn)。從社交電商向會(huì)員電商轉(zhuǎn)型的時(shí)期，也將是未來“社交電商”的主流形態(tài)。但社交電商紅利已過，進(jìn)入洗牌期。
　　曹磊認(rèn)為，頭部平臺(tái)拼多多率先推出“百億補(bǔ)貼”+“天天領(lǐng)現(xiàn)金”等策略，快速拉高拼購類電商獲客成本，在這種激烈競爭的局面下，中小社交電商自然無以為繼，“叢林法則”導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰。
　　在社交電商遇到瓶頸之際，小平臺(tái)們也在尋求其他突破，比如直播。曹磊指出，狹義上的社交電商是一種基于熟人之間的社交電商，包括分銷、拼團(tuán)等，直播電商屬于一種廣義上的社交電商。新消費(fèi)人群的出現(xiàn)帶動(dòng)了直播消費(fèi)的發(fā)展，直播業(yè)務(wù)帶來了用戶流量的增長，進(jìn)而帶動(dòng)平臺(tái)業(yè)績增長，影響著社交電商的未來發(fā)展。
　　電子商務(wù)行業(yè)分析師莫岱青則認(rèn)為，隨著低線城市居民消費(fèi)能力提升，如今已經(jīng)可以看到，三四五六線城市的消費(fèi)場景和下沉人群已經(jīng)成為部分電商甚至電商巨頭的重要消費(fèi)增長點(diǎn)。社交、拼團(tuán)是比較容易走進(jìn)下沉市場的消費(fèi)者，符合消費(fèi)應(yīng)用場景的一種方式。下沉市場的一個(gè)很重要的特點(diǎn)是用便宜的產(chǎn)品來爭取用戶的消費(fèi)，這點(diǎn)一直沒有變。