從14年前第一個批準(zhǔn)文號獲批，到2019年的“百日行動”，爭議和負(fù)面消息就從來沒有離開過保健食品行業(yè)，監(jiān)管部門的嚴(yán)格治理、階段性清理整頓也從未停止。現(xiàn)如今，行業(yè)又面臨新冠肺炎疫情影響。那么，這一備受關(guān)注的行業(yè)應(yīng)該如何改變困局，重新激活？

　　南都記者近日為此專訪了行業(yè)龍頭湯臣倍健CEO林志成。在其看來，隨著疫情促使消費(fèi)向線上轉(zhuǎn)移，加碼電商數(shù)字化建設(shè)已是包括湯臣倍健在內(nèi)全行業(yè)的新命題。

　　加碼線上和數(shù)字化以應(yīng)對疫情

　　“新冠肺炎疫情對大多數(shù)行業(yè)還是造成了一定程度的影響，從我們看來，包括經(jīng)銷商、供應(yīng)商和零售商都有不同程度的影響。這也導(dǎo)致公司的整個生產(chǎn)、市場銷售的一些計劃，沒有如期正常地舉行，所以，短期內(nèi)對于公司整個經(jīng)營還是有一定的影響?！卑l(fā)布年報后的翌日，林志成在接受南都記者專訪時如是說。

　　據(jù)其透露，按照2019年披露的數(shù)據(jù)，湯臣倍健線下還是占據(jù)了接近八成的比例，線上渠道只有20%左右。為應(yīng)對疫情下的市場環(huán)境，公司已決定在2020年啟動新策略，并將加大包括電商數(shù)字化建設(shè)在內(nèi)的線上布局。

　　具體而言，在線上布局方面，林志成已決定開打組合拳。

　　“首先，我們要做的是電商數(shù)字化建設(shè)，會從會員數(shù)字化到媒體投放數(shù)字化，再到電商渠道數(shù)字化，整個路徑全面鋪開。加快以消費(fèi)者、用戶為中心的電商數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。具體而言，除了提高整個電商媒體的投放以及營銷的精準(zhǔn)觸達(dá)外，還將推動整個會員數(shù)字化建設(shè)，為此，我們今年IT主要的資產(chǎn)投入將放在這部分。依照計劃，會員數(shù)字化建設(shè)不只是停留在電商方面，整個線下原有的全部會員也要數(shù)字化?！绷种境扇缡钦f。

　　另外，在林志成看來，在電商仍然處于高速上漲態(tài)勢，線下渠道基本上停滯增長，直銷更是出現(xiàn)了下降的情況下，保健食品企業(yè)的ERP(企業(yè)資源管理系統(tǒng))平臺也需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要跟產(chǎn)品銷售和整個供應(yīng)鏈全鏈條打通。

　　全面復(fù)工的同時還要尋找新賽道

　　據(jù)林志成介紹，為助力疫情防控，湯臣倍健2月4日已經(jīng)有部分生產(chǎn)線和人員復(fù)工。當(dāng)時優(yōu)先安排了與增強(qiáng)免疫力相關(guān)的保健食品復(fù)產(chǎn)，例如維生素、礦物質(zhì)、蛋白粉，并重點(diǎn)用于捐助一線醫(yī)護(hù)人員防疫需要，滿足市場需求。

　　“我們辦公總部是2月10日開始復(fù)工，但當(dāng)時出于員工健康的考慮，原則上是要求員工在家里遠(yuǎn)程辦公。正?；剞k公室復(fù)工于本周開始。其實(shí)，正常上班前兩周，我們基本上還是要求50%的員工來錯峰上班，保證整個辦公室的人群密度降到合理的一個范圍之內(nèi)。生產(chǎn)部分現(xiàn)在已基本在恢復(fù)。所以，整體上講，我們現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個全線復(fù)工，在安全可控、規(guī)范有序的基礎(chǔ)上，逐漸實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)和經(jīng)營的正常運(yùn)營?！绷种境蛇M(jìn)一步說。

　　據(jù)悉，為開拓新的賽道，湯臣倍健已在年報中提出2020年將實(shí)施“4+2+1”(4大單品+2大形象產(chǎn)品+1個明星產(chǎn)品)市場策略，宣布將加碼護(hù)肝單品。此外，為借助自身現(xiàn)有的線下醫(yī)藥渠道優(yōu)勢，開拓消費(fèi)者健康新賽道，加碼OTC藥品業(yè)務(wù)也被提上日程。