熱直銷網(wǎng)快訊：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)化妝品市場(chǎng)增速逐漸放緩。同時(shí)，近年來化妝品傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道成本高居不下，單店賣貨模式的盈利空間也被大大壓縮。在這樣的背景下，O2O正成為一種新型的商業(yè)模式被傳統(tǒng)化妝品店所追捧。
　　然而，化妝品企業(yè)要想成功拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，就必須考慮線上營銷如何與實(shí)體展示相結(jié)合，并最終突出性價(jià)比的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還要保護(hù)已有的價(jià)格體系，這對(duì)于傳統(tǒng)的化妝品企業(yè)來說，并不容易做到。
　　在這一兩難的行業(yè)問題面前，國內(nèi)連鎖大規(guī)模美容連鎖企業(yè)克麗緹娜的做法是，反其道而行之，將線下門店的顧客帶到線上，最終實(shí)現(xiàn)的是從線下到線上的閉環(huán)模式。在克麗緹娜集團(tuán)董事長陳碧華看來，克麗緹娜這種反向O2O的模式，既是對(duì)O2O模式的一大創(chuàng)新，也引發(fā)了一次人力資源結(jié)構(gòu)的革命。

　　反向O2O助力加盟商發(fā)展
　　在嘉里中心上班的白領(lǐng)小雨（化名），是克麗緹娜位于北京朝陽區(qū)一個(gè)門店的老會(huì)員，但是35歲的小雨因?yàn)閼言猩芫枚碱櫜簧献雒廊萘恕?br style="padding:0px;margin:0px;" /> 　　而當(dāng)女兒剛一入托，就讓愛美的小雨迫不及待地來到克麗緹娜門店定制一個(gè)美容計(jì)劃。在與美容咨詢師聊天時(shí)，一個(gè)驚喜讓她笑逐顏開：“一對(duì)一”給她服務(wù)的美容咨詢師告訴她，現(xiàn)在克麗緹娜開了微商城，只要用手機(jī)掃一掃小雨的專屬二維碼，就可以在克麗緹娜手機(jī)微商城里購買各種產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可以讓她直接在家使用，其中有護(hù)膚品，也有健康食品。
　　這一新服務(wù)模式對(duì)于像小雨這樣既顧家又有工作的女性來講，是一個(gè)福音。她可以把時(shí)間調(diào)配開，有時(shí)間就來店里享受美容師的服務(wù)，若沒有時(shí)間就在家接受專屬咨詢師的一對(duì)一專業(yè)指導(dǎo)，經(jīng)過專門培訓(xùn)的咨詢師可以隨時(shí)提供專業(yè)的護(hù)膚和健康生活理念，以及各種產(chǎn)品的使用指導(dǎo)。
　　從某種意義上而言，小雨了解克麗緹娜的微商城是基于她對(duì)克麗緹娜門店的了解，在信任克麗緹娜門店的產(chǎn)品和服務(wù)之后，被門店的美容咨詢師引導(dǎo)到克麗緹娜網(wǎng)上商城去消費(fèi)，這種模式與現(xiàn)在通用的O2O模式正好相反：即會(huì)員客戶在線下門店與企業(yè)形成信任消費(fèi)，企業(yè)為了拓展更多的消費(fèi)渠道和消費(fèi)形式，從而將這部分顧客引入線上。
　　近年來，國內(nèi)美容行業(yè)O2O的發(fā)展速度非常驚人，2014年為45億元，未來幾年也將保持13.2%的復(fù)合增長率，市場(chǎng)潛力巨大，因此業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛發(fā)力O2O。對(duì)于克麗緹娜反其道而行之的O2O模式，陳碧華解釋，克麗緹娜在全國有近4000家加盟商，總部推出的新美力事業(yè)O2O模式，目的是給加盟商一個(gè)美好的愿景。首先，每個(gè)店在網(wǎng)絡(luò)銷售上將是“零庫存”，加盟商無需承擔(dān)進(jìn)貨成本，因?yàn)榭他惥熌鹊南M(fèi)者都是采用會(huì)員制，只要有會(huì)員在新美力商城上進(jìn)行購買，這部分業(yè)績(jī)就會(huì)算在為其“一對(duì)一”服務(wù)的美容咨詢師身上，這部分額外利潤是總部對(duì)加盟商門店?duì)I業(yè)額以外的扶植補(bǔ)充；其次，對(duì)于總部而言，各個(gè)店里培訓(xùn)成熟的美容咨詢師，都有一個(gè)專屬的二維碼，無論美容咨詢師因?yàn)閭€(gè)人原因或其他原因調(diào)離門店，她們的二維碼都是不變的。只要會(huì)員在線上有購買，起推薦作用的美容咨詢師就會(huì)有收入，這樣就避免了各門店人才和顧客資源的流失。

　　讓加盟商緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”新潮流
　　權(quán)威專家預(yù)測(cè)，到2020年，中國健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到8萬億元以上，其中化妝品銷售預(yù)計(jì)達(dá)1.3萬億~1.5萬億元，保健品銷售預(yù)計(jì)達(dá)1萬億~1.5萬億元。
　　基于對(duì)這種行業(yè)趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)，克麗緹娜開始在自己的產(chǎn)品線上拓展思維，把原先門店服務(wù)主體人群，向上和向下不斷進(jìn)行延伸?！熬拖褚粋€(gè)橄欖球的兩端，中間鼓鼓的部分是之前服務(wù)的消費(fèi)者主體，狹窄的兩端是克麗緹娜目前想通過線上拓展的群體?！标惐倘A表示，前一部分是年紀(jì)較輕的愛美女性，對(duì)于這部分女性，克麗緹娜會(huì)在微商城上推出護(hù)膚品和彩妝產(chǎn)品；而對(duì)于向后延伸的部分，克麗緹娜則針對(duì)她們對(duì)健康的需求，推出系列健康食品百奧維他果汁，以吸引她們關(guān)注。
　　在陳碧華看來，新趨勢(shì)也帶來了消費(fèi)市場(chǎng)上人力資源結(jié)構(gòu)的變化，未來新人力資源結(jié)構(gòu)上會(huì)發(fā)展出更多更有實(shí)力的加盟店來，出現(xiàn)更多的經(jīng)營者，同時(shí)也刺激更多的消費(fèi)者成為經(jīng)營者。她認(rèn)為，在健康產(chǎn)業(yè)的“加盟店+互聯(lián)網(wǎng)+O2O”運(yùn)作模式下，對(duì)加盟商最直接的好處就是增加收入，鞏固人才儲(chǔ)備，最終形成良性循環(huán)。未來，克麗緹娜會(huì)將經(jīng)營者（店長）、消費(fèi)者、市場(chǎng)銷售者（線上線下的美容咨詢師）和人力資源管理者（新合盟管理者）四者合一，造就一家“健康+美麗”的品牌企業(yè)。
　　而對(duì)于傳統(tǒng)化妝品門店如何在O2O新時(shí)代獲得更多的實(shí)際收益，陳碧華認(rèn)為，從消費(fèi)者需求出發(fā)，堅(jiān)持線下門店作為核心通路來銷售產(chǎn)品，利用“人的聯(lián)結(jié)”作為機(jī)會(huì)點(diǎn)來傳遞價(jià)值，通過整合資源來為加盟商創(chuàng)造價(jià)值，并幫助加盟商在“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流下創(chuàng)造更多收入，這是美容業(yè)O2O發(fā)展的大趨勢(shì)，克麗緹娜也會(huì)堅(jiān)守這一方向。她表示，新美力O2O事業(yè)是克麗緹娜的商業(yè)進(jìn)化和蛻變。未來，克麗緹娜除了在做零售、育人、分享和鞏固加盟商渠道外，更是在做聯(lián)結(jié)世界、傳承價(jià)值的事業(yè)。