熱直銷網(wǎng)快訊：571億元，這是2014年11月11日00:00—24:00，在阿里巴巴集團(tuán)旗下天貓等網(wǎng)上平臺(tái)，來(lái)自全球217個(gè)國(guó)家和地區(qū)的賣家和消費(fèi)者共同完成的交易額。這一數(shù)字不但讓消費(fèi)者稱奇，也讓直銷業(yè)內(nèi)人士震驚。在來(lái)勢(shì)洶猛的互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，直銷業(yè)究竟該如何應(yīng)對(duì)?這一新命題，在北京大學(xué)中國(guó)直銷行業(yè)發(fā)展研究中心2014年年會(huì)上成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。來(lái)自政府管理部門的官員、北京大學(xué)、清華大學(xué)專家學(xué)者、阿里巴巴集團(tuán)高管與直銷企業(yè)主要負(fù)責(zé)人等聚集在一起，共同探討應(yīng)對(duì)之策。

　　“如果去看今年雙十一的數(shù)字，我覺得有幾個(gè)數(shù)據(jù)值得玩味”，談及“雙十一”，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里研究院院長(zhǎng)高紅冰興致勃勃，“第一個(gè)10億元銷售額是在3分鐘內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，第二個(gè)10億元用時(shí)5分鐘17秒，第一個(gè)100億元實(shí)現(xiàn)的時(shí)間是38分鐘。網(wǎng)上銷售的規(guī)模和速度，已經(jīng)跟過(guò)去完全不同了?！痹龠M(jìn)一步分析，高紅冰說(shuō)，“今年跟去年大不相同的是，大部分消費(fèi)者開始用手機(jī)來(lái)檢索商品、下單、支付，這部分人占比達(dá)到了42.6%，所以移動(dòng)商務(wù)的速度和規(guī)模已遠(yuǎn)超過(guò)我們的想象。為什么手機(jī)的交易額會(huì)那么高，這是因?yàn)槭謾C(jī)的交易，要比電腦交易更簡(jiǎn)單、更直接，躺在床上也可以直接做了。所以無(wú)時(shí)不刻不在的交易，把人從物理空間里移出。原來(lái)的渠道、原來(lái)的交易場(chǎng)景已經(jīng)全部被覆蓋、被轉(zhuǎn)化，這可能也是未來(lái)的商業(yè)模式非常重要的一個(gè)特點(diǎn)?！?/span>

　　高紅冰分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)方式的變化。他說(shuō)：“工業(yè)時(shí)代的消費(fèi)者，是被企業(yè)、產(chǎn)品所綁架，他們是孤陋寡聞的，是彼此分散的，是無(wú)知的，很容易被生產(chǎn)廠商奇特的新營(yíng)銷模式蒙騙。到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誰(shuí)也忽悠不了他們。當(dāng)消費(fèi)者被社群化、粉絲化的時(shí)候，商家的能力、產(chǎn)品制造商的能力都不及消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者變得積極主動(dòng)的時(shí)候，消費(fèi)的力量就爆發(fā)出來(lái)了，這個(gè)時(shí)候商業(yè)模式會(huì)發(fā)生很大變化，這個(gè)新消費(fèi)時(shí)代會(huì)給我們帶來(lái)巨大地挑戰(zhàn)?！?/span>

　　敢于直面挑戰(zhàn)，是直銷業(yè)保持旺盛生命力的重要手段。安利公司總裁黃德蔭、新時(shí)代公司總經(jīng)理黃永剛、完美公司總裁胡瑞連、無(wú)限極(中國(guó))有限公司高級(jí)副總裁楊國(guó)晉、玫琳凱中國(guó)IT副總裁杜思遠(yuǎn)、三生公司副總經(jīng)理施光輝、寶健公司副總裁蔡尚融、湖南炎帝公司董事長(zhǎng)黃佳林等，均發(fā)表了自己獨(dú)到地見解。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，這些直銷業(yè)的領(lǐng)軍人物均表現(xiàn)出了特有的自信心。

　　安利公司總裁黃德蔭在發(fā)言中分享了應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的具體做法。一是打造O2O平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下營(yíng)運(yùn)體系無(wú)縫對(duì)接，充分運(yùn)用各種手段，建立起更智能、高效、覆蓋更廣的線上運(yùn)營(yíng)功能，不僅功能要強(qiáng)，還要突出安利人性化的特點(diǎn)。在線下要讓店鋪物流、咨詢系統(tǒng)等運(yùn)營(yíng)體系與時(shí)俱進(jìn)，不斷地更新?lián)Q代，不能讓任何一個(gè)環(huán)節(jié)成為高效運(yùn)營(yíng)的瓶頸。二是強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品和服務(wù)更容易獲得，成本也更低。但是消費(fèi)者對(duì)于體驗(yàn)也有了更大的要求，體驗(yàn)是什么呢?是產(chǎn)品之外的關(guān)心、尊重，情感上面的滿足。這些體驗(yàn)是傳統(tǒng)行業(yè)沒有辦法，或者說(shuō)不太容易提供的。而這恰恰是直銷的優(yōu)勢(shì)。如果我們能夠?yàn)橄M(fèi)者，為營(yíng)銷人員提供全面覆蓋，兼顧每一個(gè)群體個(gè)性化需求的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，直銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)，擁有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。三是提升人員素質(zhì)。包括要提升營(yíng)銷人員的技術(shù)能力，讓他們掌握新的技術(shù)和工具，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的形態(tài)下，能夠更有效地開展自己的業(yè)務(wù)，提高自己不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)潮流的能力，因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展的日新月異，今天的培訓(xùn)，明天都會(huì)過(guò)時(shí)，但是學(xué)習(xí)能力永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí);還要提升營(yíng)銷人員的溝通能力，即與顧客溝通的語(yǔ)言、溝通的方式也要與時(shí)俱進(jìn)，要跟得上時(shí)代，能夠接地氣，以達(dá)到溝通的效果;最后是提升營(yíng)銷人員的服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求更精準(zhǔn)地服務(wù)。也就是營(yíng)銷人員需要更多以客戶為導(dǎo)向，提供切中客戶需求的更個(gè)性化的服務(wù)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，直銷如何擁抱新的科技，接受新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的價(jià)值，無(wú)限極(中國(guó))有限公司高級(jí)副總裁楊國(guó)晉也給出了自己的三點(diǎn)思考：一是借助新的技術(shù)展現(xiàn)直銷獨(dú)特魅力。鼓勵(lì)直銷人員在業(yè)務(wù)規(guī)則的指引下，合理地運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體的平臺(tái)，通過(guò)這些渠道和客戶保持緊密的聯(lián)系，并根據(jù)不同目標(biāo)受眾的性格和喜好，去細(xì)分他們的市場(chǎng)，小心地聆聽顧客的聲音，及時(shí)地掌握顧客的需求，以便在一個(gè)更深的層面上去認(rèn)識(shí)客戶，并向他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是借助新的技術(shù)，讓直銷更便捷，運(yùn)作更規(guī)范。無(wú)限極公司目前已實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)平板電腦、智能手機(jī)下達(dá)購(gòu)買指令，完成支付，并了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的信息、掌握運(yùn)營(yíng)的工具、學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)操作的課程等等。在網(wǎng)上按個(gè)人業(yè)務(wù)情況，查詢相關(guān)的信息，選定配送的地點(diǎn)，這實(shí)際上也是一種O2O的模式。三是運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部的CIR平臺(tái)，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)挖掘和管理。數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來(lái)越重要。如何從龐大的數(shù)據(jù)中收集與顧客相關(guān)的資料，對(duì)這些資料進(jìn)行篩選、推演、建造模型流程，利用這些數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)、找出隱藏未知卻對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展十分有利的信息，建構(gòu)顧客行為模型，設(shè)計(jì)更加個(gè)性化、目標(biāo)清晰的策略，以便在第一時(shí)間滿足顧客的需求。

　　互聯(lián)網(wǎng)的沖擊是客觀的，與基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)相比，直銷業(yè)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但是互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)也不可能取代直銷，兩者相似的價(jià)值可以成為融合發(fā)展的依據(jù)。而互聯(lián)網(wǎng)提供了這種機(jī)會(huì)。樹立互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略思維，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新的機(jī)遇，直銷企業(yè)一定會(huì)找到適合自己的全新的發(fā)展道路，這正是直銷業(yè)者最迫切想看到的情景。