康寶萊直銷“異變”真相調(diào)查
這是一起對沖基金大鱷對決康寶萊的故事,卻又偏偏是康寶萊在華涉嫌傳銷的老話題。
北京時間3月12日,美國著名對沖基金投資人、潘興廣場資本公司的創(chuàng)始人、現(xiàn)任首席執(zhí)行官比爾·阿克曼發(fā)布最新聲明,認(rèn)為康寶萊違反了中國的直銷法律。他指責(zé)康寶萊基于無限制的銷售團隊等級支付多級的特許傭金,并且支付了超過銷售額30%的特許傭金和回扣。當(dāng)日收盤時,康寶萊股價下跌了1.2%。
其實,早在2012年,比爾·阿克曼就曾發(fā)布了一份指責(zé)康寶萊涉嫌傳銷的調(diào)查報告,同時透露,潘興廣場已從2012年5月開始做空康寶萊,隨后阿克曼甚至在美國消費者新聞與商業(yè)頻道上指康寶萊欺騙全球上百萬的低收入消費者和康寶萊的支持者。
就在近日,時代周報記者仍不斷接到多位人士舉報,稱康寶萊假借“電子商務(wù)”之名,超出商務(wù)部對其核準(zhǔn)的直銷地域范圍,在各地大肆進行直銷業(yè)務(wù)。并且一些舉報人士指出,“直銷員可以從發(fā)展的下線中抽得提成或者獲得獎勵,涉嫌多層次直銷,也就是直銷員可以不斷地發(fā)展下線?!?/span>
時代周報記者就此多次暗訪核查,也發(fā)現(xiàn)了康寶萊涉嫌多處違規(guī)?!邦愃朴诳祵毴R的情況,其實普遍存在于各大直銷企業(yè)當(dāng)中。這也是監(jiān)管的一個灰色地帶?!?中國市場學(xué)會直銷專家委員會副秘書長龍贊向時代周報記者如是介紹。
違規(guī)網(wǎng)絡(luò)直銷 突破地域限制
“我做直銷員不過才半年多,現(xiàn)在月收入能超過兩萬?!?月9日,康寶萊直銷員黃燕(化名)不斷游說時代周報記者加入康寶萊的直銷團隊:“無論你在哪里,都可以加入康寶萊直銷?!?/span>
據(jù)黃燕介紹,起初也是在朋友的介紹之下加入康寶萊的。按照黃燕的描述,成為直銷員輕松便捷:準(zhǔn)備一張具備在線支付功能的銀行卡,一張免冠一寸證件照以及身份證正反面的電子版;然后登錄康寶萊的網(wǎng)站,交納100元工本費,就可成為康寶萊業(yè)務(wù)代表??祵毴R的每個直銷員均要通過如此程序,才能獲頒直銷員證,以及拿到資格證號和密碼。
如若按康寶萊的相關(guān)程序,在成為直銷員之前還需要經(jīng)過考試,但是黃燕非常熱心地告訴記者,“這些你都不用擔(dān)心。如果你對自己考沒有把握的話,我們也可以幫你考。本來這考試只是康寶萊內(nèi)部的考試,又不是國家政府部門組織的?!?/span>
據(jù)商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容顯示,截至目前,共有43家企業(yè)獲得了商務(wù)部頒發(fā)的直銷牌照??祵毴R在2007年的3月23日獲得批準(zhǔn),成為第12家獲批的直銷企業(yè)。但是其獲得的批準(zhǔn)仍有諸多限制—批準(zhǔn)直銷的產(chǎn)品只包括化妝品和保健食品2大類,共28種;而在地域上,商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,康寶萊也只獲準(zhǔn)在24省(區(qū)、市),總計197市(州盟)593區(qū)(縣)進行直銷業(yè)務(wù)。
而據(jù)康寶萊(中國)南區(qū)高級對外事務(wù)經(jīng)理胡麗紅向時代周報記者解釋,康寶萊的直銷業(yè)務(wù)范圍已擴展至25個省份,“最近,我們在云南的直銷也獲得批準(zhǔn),商務(wù)部網(wǎng)站的信息應(yīng)該是有些滯后?!?/span>
但現(xiàn)實情況是,商務(wù)部的“批準(zhǔn)”幾乎已成一紙“空文”,因為康寶萊的直銷業(yè)務(wù)早已突破了獲批的25個省份的限制。
數(shù)以百計的諸如“康寶萊銷售”、“康寶萊人”等的QQ群,在互聯(lián)網(wǎng)上大行其道,或以電子商務(wù)之名,或以健康減肥之名……盡管各種QQ群均打著不同旗號,但均是行直銷業(yè)務(wù)之實。每個QQ群均有群主,成員則來自四面八方,包括康寶萊直銷業(yè)務(wù)并未獲得批準(zhǔn)的內(nèi)蒙古等省份。
在QQ群中,等級分明,群主有著巨大的號召力,組織成員之間相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。QQ群不僅成為了直銷員之間的連接紐帶,也成為了其發(fā)展客戶、銷售產(chǎn)品的主要途徑之一。在QQ群共享中,還有諸如“絕對營銷寶典”、“17種宣傳技巧”等等銷售策略的文檔供群友下載。
在中國市場學(xué)會直銷專家委員會副秘書長龍贊看來,目前國內(nèi)所有的直銷企業(yè)都已突破了地域上的限制,“在監(jiān)管中,地域限制通常也成為了一個灰色地帶。另外,由于人口流動的復(fù)雜性,人們的戶口所在地和常駐地不同,對地域限制的監(jiān)管也難以成行?!?/span>
“多層次直銷” 發(fā)展下線拿提成
據(jù)時代周報記者調(diào)查了解到,康寶萊不僅早已突破了商務(wù)部有關(guān)地域的限制,直銷員和直銷業(yè)務(wù)遍布全國范圍。更為嚴(yán)重的是,康寶萊其所謂的“直銷”,或許已經(jīng)觸及監(jiān)管底線—從“單層次直銷”,變?yōu)椤岸鄬哟沃变N”。
3月11日,一名康寶萊的李姓直銷員向時代周報記者介紹,直銷員在康寶萊購買產(chǎn)品,均以原價購買,只不過康寶萊會以不同的比例給予返還。具體的返還比例依據(jù)不同的銷售業(yè)績而定,業(yè)績越高,返還比例也就越高:每月銷售業(yè)績在6000元以下,返還15%;如果新人在第一個月就做到了6000元的話,返還比例提至20%;業(yè)績在6000元至13000元之間,返還20%;業(yè)績達到28000元提至25%,滿60000元則可達30%。
除此之外,直銷員發(fā)展一個新的成員加入康寶萊,康寶萊則會以“市場業(yè)績獎”的方式進行獎勵。只不過在上述李姓直銷員口中,他將之稱呼為“伙伴”而非傳統(tǒng)稱呼的“下線”,“每帶一個新伙伴,他們所有的業(yè)績,公司會以5%的比例獎勵你。你所發(fā)展的伙伴再發(fā)展新的伙伴,你同樣可以拿到5%。發(fā)展到第四層時,5%的比例會下降到2%?!?/span>
“實際上,這種做法的話已經(jīng)是傳銷了。簡單說,按照我國的相關(guān)規(guī)定,單層次的直銷屬于合法范圍之內(nèi),多層次直銷就是違規(guī),涉嫌傳銷?!?廣州贏正企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理楊華斌向時代周報記者表示。
此外,一位業(yè)內(nèi)人士在接受時代周報記者采訪時直指康寶萊的此種做法也違反了《直銷管理條例》第四章第二十四條:直銷企業(yè)支付給直銷員的報酬只能按照直銷員本人直接向消費者銷售產(chǎn)品的收入計算,報酬總額(包括傭金、獎金、各種形式的獎勵以及其他經(jīng)濟利益等)不得超過直銷員本人直接向消費者銷售產(chǎn)品收入的30%,“市場業(yè)績獎到底是什么名目并不關(guān)鍵,起碼已經(jīng)違反了30%的上限?!?/span>
康寶萊深陷傳銷漩渦已有多年。在此之前,康寶萊涉嫌傳銷的報道早已多次見諸報端,在湖南、北京、上海、內(nèi)蒙古等多地均因涉嫌違規(guī)遭到媒體曝光。
時代周報經(jīng)長期調(diào)查了解到,不少康寶萊的業(yè)務(wù)代表為了保證一定的銷售返還,無不動用所有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)才可勉強消化掉積壓在手里的產(chǎn)品。然而在這之后,面對每月過萬元的產(chǎn)品銷售壓力,許多普通的直銷員已然無計可施。
“下線的業(yè)績算入你的業(yè)績之內(nèi),你也可以獲得1%至5%不等的提成。無形之下,拉人加入漸漸成為了不少直銷員的首選?!?張鳳(化名)曾在南昌接受過為期一周的康寶萊直銷培訓(xùn),此后便順利獲得了業(yè)務(wù)代表資格。
回憶當(dāng)初的情景,張鳳不免有些感慨,“有一個年紀(jì)并不大、自稱老師的人過來給我們講課,講授康寶萊的跨國背景,在中國獲得了直銷牌照,獲得批準(zhǔn)在中國進行直銷。”
“講師在培訓(xùn)中介紹了很多成功的經(jīng)歷,激勵大家,當(dāng)時我也誤以為做直銷實在易如反掌?,F(xiàn)在回想起來,覺得很幼稚?!睆堷P告訴時代周報,“講師很擅長營造氣氛,除了自己講解之外,還播放其他的國外視頻。并且還會有些演講或者戶外活動,用來調(diào)動大家積極性。”
張鳳起初也只是努力銷售康寶萊的產(chǎn)品,但后來,他逐漸發(fā)現(xiàn)如果要快速走上致富之路,他只能游說身邊的親朋好友來參加康寶萊,“各種方式都用,哪怕只有一面之緣的朋友。先說產(chǎn)品好,質(zhì)量保證,再加之熟人之間有個基本信任,一開始業(yè)績還挺好,基本能滿足每月8000元的收入?!?/span>
在半年之后,張鳳的麻煩紛至沓來。
一些被張鳳拉入直銷團隊的親友紛紛找上門來,要求退貨。糾紛、爭吵甚至大打出手,無奈之下,張鳳只能狠心自己一人吞下苦果。張鳳最后還是決定退出康寶萊直銷。如今,其手上積壓的康寶萊產(chǎn)品仍然占據(jù)了半個房間之多。
藏身“俱樂部” 康寶萊免責(zé)操作
近年來,康寶萊在華依靠營養(yǎng)俱樂部業(yè)績?nèi)〉昧司薮筮M步。
3月10日,時代周報記者來到位于廣州天河區(qū)一健康生活館。其位于一小區(qū)之內(nèi),店內(nèi)面積不足40平米,陳設(shè)簡單,只是在店內(nèi)擺放了一些桌椅。從外觀來看,并沒有任何有關(guān)康寶萊的標(biāo)志,但從店內(nèi)張貼的海報到填寫的減肥計劃書等,處處顯露著康寶萊的痕跡。
對此,康寶萊內(nèi)部人員介紹,這些所謂的“營養(yǎng)俱樂部”,其實并沒有統(tǒng)一的店名和商標(biāo),從外觀上看也看不出任何關(guān)于康寶萊的信息,多半是以“減肥館”、“纖體生活館”、“養(yǎng)生館”等形式出現(xiàn)??祵毴R公司對此保持“零容忍”,決不允許經(jīng)營者以康寶萊名義大肆對外宣傳。
如此一來,必然造成康寶萊的營養(yǎng)俱樂部定位模糊不清,其業(yè)務(wù)既有零售康寶萊產(chǎn)品,同時也為附近的消費者提供健康咨詢和管理服務(wù)。而根據(jù)康寶萊方面對營養(yǎng)俱樂部的定義則是,指在居住區(qū)或商業(yè)場所進行的旨在讓關(guān)注均衡營養(yǎng)和常規(guī)鍛煉并希望獲得最佳健康的人們成為其會員而舉辦的各種社交聚會活動。并且,營養(yǎng)俱樂部只能由獲得康寶萊批準(zhǔn)的獨立經(jīng)銷商經(jīng)營。
根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和康寶萊的規(guī)范,在開設(shè)營養(yǎng)俱樂部前,俱樂部經(jīng)營者必須經(jīng)由一名資深的市場負(fù)責(zé)人或康寶萊指定人員,進行關(guān)于如何正確經(jīng)營營養(yǎng)俱樂部的培訓(xùn),該培訓(xùn)亦可通過當(dāng)?shù)毓净騻€人組織的培訓(xùn)活動完成。
“我們這里的生意很好,現(xiàn)在算來有40多個長期的顧客來我們這邊減肥。”健康生活館張姓工作人員介紹道,“我們?yōu)橛袦p肥需求的顧客提供一個好的環(huán)境,為他們制定一個健康的減肥計劃,并督促他們順利執(zhí)行?!?/span>
據(jù)記者了解,營養(yǎng)俱樂部的投資規(guī)模一般在2萬元至10萬元之間,不需要其他的額外費用。“我們并不是康寶萊的加盟商,和康寶萊的關(guān)系是合作伙伴的關(guān)系,是一個內(nèi)容提供商?!睆埿展ぷ魅藛T介紹道。
雖然,在對外的裝潢中營養(yǎng)俱樂部不能冠以“康寶萊”之名,但是據(jù)康寶萊方面的公關(guān)負(fù)責(zé)人向時代周報解釋,開設(shè)康寶萊營養(yǎng)俱樂部仍然需要獲得康寶萊公司的許可和報批。并且,據(jù)記者了解,經(jīng)營者需要辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照,同時也獲得了食品流通許可證,但大多以“信息服務(wù)部”的名義注冊成立。
令人感到奇怪的是,時代周報記者發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的顯著位置張貼著一張《營養(yǎng)俱樂部公告》。《公告》稱,“本營養(yǎng)俱樂部由康寶萊獨立經(jīng)銷商經(jīng)營,而非康寶萊。獨立經(jīng)銷商對本營養(yǎng)俱樂部的所有行為承擔(dān)責(zé)任?!辈⑶?,康寶萊對《公告》的尺寸也有具體要求,規(guī)定該公告的框架不得小于21.6厘米×28厘米,且該公告的字體不得小于17號字體。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,康寶萊公司此種做法實際上是規(guī)避風(fēng)險,為公司與俱樂部經(jīng)營者之間架起一堵“保護墻”,“一旦俱樂部發(fā)生一些事故,則是由俱樂部經(jīng)營者本人來承擔(dān)所有一切的法律和賠償風(fēng)險。”
同樣,康寶萊在架起保護墻的同時,另一方面由于營養(yǎng)俱樂部實際上均為獨立法人,這也必然造成康寶萊在對數(shù)量龐大的營養(yǎng)俱樂部的監(jiān)管力度上也略有力不從心,對經(jīng)銷商的違規(guī)操作很難有效監(jiān)管。如果因此導(dǎo)致產(chǎn)品引起問題,公司仍然無法回避法律責(zé)任。
中國業(yè)務(wù)增6成 遭基金大鱷“死磕”
康寶萊進入中國已經(jīng)將近20年之久,盡管屢次受到多方質(zhì)疑,但卻絲毫不阻其發(fā)展步伐。
根據(jù)康寶萊近日公布的2013年全年財報顯示,2013年全球凈銷售額為48億美元,同比增長18%。調(diào)整后的全年凈利潤為5.774億美元,同比增長了24%,攤薄后每股盈利5.37美元,同比增長36%。其中,2013全年中國市場的表現(xiàn)尤為突出。2013財年,康寶萊在中國全年銷售總額(含稅)達40億人民幣,同比增長60%以上。
實際上,康寶萊早在1997年就開始了在中國投資。1998年10月,康寶萊在蘇州工業(yè)園區(qū)設(shè)立省生產(chǎn)基地,并于2000年建成投產(chǎn),這是康寶萊除美國本土以外唯一的生產(chǎn)基地。2001年年底,康寶萊產(chǎn)品在中國市場開始銷售,第一年銷量為1700萬人民幣。在2012年末,康寶萊全球首個海外原料生產(chǎn)基地也在湖南落成。
據(jù)康寶萊方面向時代周報介紹,康寶萊中國分為北區(qū)、中區(qū)和南區(qū)三個大區(qū),分別以北京、上海和廣州為區(qū)域總部,同時上海也是中國區(qū)的總部所在地。
然而康寶萊正是在發(fā)展神速的中國市場遭到了比爾·阿克曼的多年質(zhì)疑。
現(xiàn)年48歲的比爾·阿克曼,并非在籍籍無名之輩。據(jù)福布斯2013年3月的統(tǒng)計,其資產(chǎn)凈值達12億美元。比爾·阿克曼指責(zé)康寶萊的業(yè)務(wù)就是非法傳銷,并大手筆做空這家公司,并宣稱康寶萊的股票價值為零。他甚至在2012年建立了“康寶萊真相”的網(wǎng)站(www.factsaboutherlife.com),主要用于收集來自世界各地關(guān)于康寶萊的投訴,他甚至在網(wǎng)站上留下了自己的郵箱和聯(lián)系地址。
但是,索羅斯的出現(xiàn),讓比爾·阿克曼遭遇敗局。索羅斯買入了康寶萊約5%股票。從目前來看,比爾·阿克曼在康寶萊上虧損了最少5億美元。
3月8日,時代周報發(fā)送郵件至比爾·阿克曼,其回復(fù)記者稱,他以正在參加“世界貨幣論壇”為由并未接受記者的采訪。
“我覺得他只是太驕傲了,以致不能承認(rèn)損失?!泵绹幻鸸靖笨偛孟驎r代周報記者評價說,“他是一個很優(yōu)秀的對沖基金管理者和投資者。他的投資風(fēng)格屬于激進型,就是說他通常接管一家公司大部分的股權(quán),然后通過收購等戰(zhàn)略規(guī)劃去創(chuàng)造更多的價值?!?/span>
在此之前,直銷企業(yè)如新也曾遭到過此類事件。做空機構(gòu)香櫞在2012年發(fā)布調(diào)查報告稱,實際上如新做的是傳銷,而傳銷在中國是非法的。由于如新大量依賴中國市場的收入,香櫞因此質(zhì)疑,這家企業(yè)將要面臨的法律糾紛將直接造成其收入的巨大損失。
“但我個人不認(rèn)可做空機構(gòu)的行為。他們的商業(yè)模式當(dāng)中有很嚴(yán)重的利益沖突,報告對股票價格有重要的影響,所以無論目標(biāo)公司資金是否充足,股價都會在報告公布之后下跌。所以在一定程度上,這算是操縱市場。”上述基金副總裁評價說。
(蔡靈新 許海躍對此文亦有貢獻)
[記者手記]傳銷頑疾何時根除?
本報記者 彭巖鋒
直銷,還是傳銷?這并非一個難以回答的問題。
傳銷曾經(jīng)在我國大行其道,受騙受害者不計其數(shù),以至于國務(wù)院不得不在1998年發(fā)布10號文件全面禁止傳銷。而后又對直銷進行全面規(guī)范,并于2005年8月10日通過了《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》。兩部條例對于傳銷和直銷有著清晰的界定和區(qū)分。如若更簡單地來說,也可以如此作出區(qū)分—“多層次就是傳銷,單層次就是直銷?!?/span>
而后,商務(wù)部也對直銷企業(yè)進行審核,規(guī)定如果未經(jīng)批準(zhǔn),任何單位和個人不得從事直銷。此外,商務(wù)部還通過商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)公布經(jīng)批準(zhǔn)并完成服務(wù)網(wǎng)點核查備案的直銷企業(yè)名單,并實時更新。通過查詢直銷企業(yè)名單,便可辨別該企業(yè)是否為直銷企業(yè)。
但是,傳銷依然沒有斷絕。而就算是已經(jīng)獲得商務(wù)部批準(zhǔn)的43家直銷企業(yè),也頻頻遭到傳銷的質(zhì)疑?!袄祟^,做下線,抽提成”,成為了很多直銷員的最大動力。
在快速致富的魔力刺激之下,人們懷抱堅韌的蝸牛登頂精神,希冀從底層能走向傳銷金字塔的頂層。一個個原本純樸的受騙者,在變態(tài)的致富經(jīng)洗腦下反而變身為騙局的制造者,除去金錢的損失,人倫道德的喪失則更為可怕。甚至有人指,傳銷的危害性堪比有組織的邪教。
頑疾何時根除?這才是一個更加迫切需要解答的問題
- 康寶萊,直銷
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