和訊科技：各位和訊網(wǎng)友大家好!在“2011年第三屆中國B2C擔(dān)子上午峰會上，我們非常榮幸地有請到了琳瑯至家副總在劉廣勝先生，請劉總先跟大家打個招呼。

　　劉廣圣：各位網(wǎng)友大家好!

　　和訊科技：琳瑯至家有一個非常獨特的經(jīng)營模式，有很多個業(yè)務(wù)重點，比如電子商務(wù)營銷平臺，連鎖店，請劉總給我們講一下這三塊業(yè)務(wù)運作的時候是如何相輔相成的?

　　劉廣圣：我們這種模式應(yīng)該說是一個比較創(chuàng)新的模式，在現(xiàn)在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，尤其電子商務(wù)領(lǐng)域里，傳統(tǒng)一些B2B和C2C的模式，在前期中國電子商務(wù)市場里起到一個很大的帶動作用，當(dāng)然它其中也有一些問題，現(xiàn)在B2C市場除了補充了一些問題，但是B2C本身也存在著一些問題，我們想用這種創(chuàng)新模式，它是把互聯(lián)網(wǎng)再加上我們?nèi)穗H行銷網(wǎng)絡(luò)和地面店鋪三網(wǎng)合在一起，這樣就可以彌補其它不足的地方。比如我們采用人際行銷網(wǎng)絡(luò)，通過消費者的口碑相傳，大家覺得用了這個產(chǎn)品好，覺得這個網(wǎng)站上的東西特別好就可以跟別人介紹，這種轉(zhuǎn)介紹就是一種口碑相傳。這樣就可以把原有的信息流傳播速度可以加快，因為老百姓說話一傳十、十傳百、百傳千，大家就全都知道了。用這種無形的廣告推廣方式進行。但現(xiàn)在大家更多擔(dān)心的是網(wǎng)上購物以后擔(dān)心買到的是假貨，假貨買到以后想去退沒法退，這是很大的問題。

　　基于這種事實，我們在全國各地開設(shè)我們的地面店鋪，我們這種店鋪更多是服務(wù)形式，就是售后服務(wù)，如果消費者從我們這兒買到商品覺得不放心，可以到我們店里去看，我們有樣品展示在那兒，如果你買完之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題可以拿到店里去退還的，也就是說我們?nèi)珖鞯氐教幎加形覀冞@樣的售后服務(wù)點。目前為止，我們在全國的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及27個省和直轄市，全國的店鋪已經(jīng)達到了800多家，這樣讓很多有我們消費者的地方，他都可以做到售后無憂，買的東西可以有保障。我們把這幾個方面結(jié)合到一起，形成新的，我們把它稱之為復(fù)合式的B2C模式。

　　和訊科技：請您說一下琳瑯至家未來在這幾塊上會不會有一個側(cè)重點，著重發(fā)展或者類似的趨勢?

　　劉廣圣：電子商務(wù)的趨勢已經(jīng)是毋庸置疑了，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在全國的覆蓋率已經(jīng)達到40%，一線城市里已經(jīng)達到70%，二線城市也已經(jīng)達到60%，這個發(fā)展的空間非常大，我們未來的發(fā)展方向肯定是進一步做好我們市場的服務(wù)，因為擁有消費者就擁有我們的市場，我們下一步會把這些店鋪進一步擴大，我們有一個計劃就是“萬店連鎖”，我們要在全國開至少一萬家店鋪，有了這些店鋪以后我們就有了穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)，因為消費者存在了我們就有了市場。這些店鋪開設(shè)完之后我們下一步就要鞏固這些市場，發(fā)揮它這種售后服務(wù)的功能，進一步提升它的功能，去更好地為消費者服務(wù)。

　　和訊科技：能不能請您總結(jié)一下，如果琳瑯至家想提高消費者黏性的話，有哪些方法?剛才您也是比較側(cè)重強調(diào)這一點。

　　劉廣圣：互聯(lián)網(wǎng)尤其電商一直面臨的就是會員忠誠度的問題，也就是說今天消費者從你這兒買了東西以后，你有多少把握能讓他長期從你這兒消費，不去找別人。其實要我們說很簡單，我們采用的方法是讓消費者在我們這兒花的每一分錢都會變成投資而有回報，他在別的地方買花了就是花了，但是在我們這兒花了以后他還可以有回報。怎么就有回報了呢?一個是我們給他一個超低的折扣，消費者首次購買的話，當(dāng)然我們的價格會比市場價格便宜，就是我們的零售價。如果成為了會員，價格會非常得低，我們采用了跟很多企業(yè)一樣的會員制，享受我們的VIP會員的超低價格。如果你是我們的一個會員，或者給我們?nèi)プ龈嗟耐茝V，讓更多的人知道我們這個網(wǎng)站，來購買我們的商品，同時我們會給他一定的報酬。也就是說，他去說了不是白說的。

　　和訊科技：推廣也會有一定的優(yōu)惠。

　　劉廣圣：是的。

　　和訊科技：現(xiàn)在電商遭遇了資本寒流，請您說一下琳瑯至家在應(yīng)對危機的時候有一些什么舉措或者有沒有受到影響和波及?

　　劉廣圣：這塊目前還好，因為我們是整個集團在運作，這也是全國不多見的，因為很多的擔(dān)子商務(wù)公司只是單獨的一家電子商務(wù)公司，我們今天是整個集團化在運作，隆豐集團在運作，我們有強大的實力。當(dāng)然，對于資本這塊，我倒是有一點個人看法，假如說我們今天是一家單獨的電子商務(wù)公司，我們相信不可避免會遇到這樣一個問題，尤其是B2C這樣的企業(yè)，假如我們經(jīng)常說的淘寶他不存在這樣的問題，但如果是B2C有可能會，淘寶現(xiàn)在大概有八億種產(chǎn)品，紀(jì)如它一款產(chǎn)品10元的話，那么至少需要80億，這如果放在B2C企業(yè)來說，相信很多企業(yè)無法承受這樣大的壓力。如果我們單純是個電子商務(wù)公司，解決這個問題其實也很簡單，我們只要把市場服務(wù)好了，我們的客源源源不斷，我們的市場在不斷地拓展，那么我們就會有利潤來源，這樣可以確保我們的資本去進行下一步的運作。

　　和訊科技：就是免受這個危機的波及。

　　劉廣圣：是的。

　　和訊科技：感謝各位網(wǎng)友的光看，也感謝劉總接受我們的采訪，謝謝!再見!