2010年8月的一天，世紀良謀專家去一家化妝品公司，剛巧碰到這家公司高層在討論人事問題。原來：以前辭職的一名美容導師回來找培訓部主管，說想再回來工作。主管匯報給培訓部經(jīng)理，培訓部經(jīng)理找總經(jīng)理商量。結(jié)果，總經(jīng)理聽后滿臉怒氣，說“好馬不吃回頭草”，肯定是無奈之下才回來的，當公司這里是旅館呀，想來就來、想走就走！沒門！培訓部經(jīng)理說，可我們培訓部現(xiàn)在非常需要人呀！總經(jīng)理思考了一會兒說，那也不行！不能由著她們！最終的結(jié)果是那位要回頭的美容導師因公司不愿接納她，就去了競爭對手那里！

　　上述案例可以看出那位總經(jīng)理的心胸太狹窄，是在用一種賭氣的心態(tài)來對待“回頭馬”。站到企業(yè)發(fā)展的角度看，在營銷上，我們說把客戶推到競爭對手那里是最大的失敗；在人力資源管理上，我們也可以說把優(yōu)秀的人才推到競爭對手那里也是最大的失敗。所以，那家美容化妝品公司選用了一位不稱職的總經(jīng)理，至少是在人力資源管理方面不夠稱職。

　　現(xiàn)實中，這種“好馬回頭”的現(xiàn)象也很常見。當員工與企業(yè)發(fā)生了不愉快的事情，員工就會很沖動地賭氣離開。當員工長期在一家企業(yè)里服務(wù)時，久而久之，也會產(chǎn)生煩悶，感覺自己成了“井底之蛙”，想走出去看一看外面的風景。如果賭氣離職的員工過后會逐漸認識到了自己當初離職是感情沖動，或?qū)υ僬业墓ぷ鞑⒉粷M意時就會產(chǎn)生“回頭”的想法。因為想“嘗鮮”而離職的員工，在外面看了一圈之后心理平靜、平衡之后也會考慮“再回首”。一般來講，離職的員工腦子里都有“好馬不吃回頭草”的烙印，如果他能夠主動提出要回來，第一說明了企業(yè)本身再次被認可，具有很大的吸引力、凝聚力，是企業(yè)的自豪與驕傲。第二說明了員工已經(jīng)克服了“好馬不吃回頭草”的心理障礙，連員工都想開了，企業(yè)還有什么想不開呢，還有什么不能接受呢？著名日化企業(yè)隆力奇集團公司，不但肯歡迎接受“好馬回頭”，而且還想辦法吸引、促成“好馬回頭”。隆力奇集團在這方面有一個制度為業(yè)內(nèi)人士所稱道，那就是每年都給所有離職出走的員工郵寄節(jié)日賀卡、慰問函及生日小禮品。隆力奇集團的這一小小舉措不僅招回了“好馬回頭”，還提升了企業(yè)的知名度、美譽度?？芍^，一箭雙雕。

　　當然，企業(yè)在準備接收“好馬回頭”之前，應該先有一個分析、判斷、核查的過程，不能搞“一刀切”：全部接收或全不接收。首先，要先看當初員工辭職的原因，是公司開除的（解雇的）還是員工本人自動辭職的；是因為原則性問題還是因為非原則性問題。如果是公司因為原則性問題開除的，那就要慎重考慮，但也不是說不能接收，要重點考查他的近況。不過，話說回來，那種員工回來的可能性也不是很大。其次，要看是不是“好馬”，是不是真正的人才，以前是不是為企業(yè)出過力、立過功。有的人本身沒有什么才能是完全由于利益的驅(qū)動才回頭的，這樣的就不是“好馬”，就不能接收。判斷是不是“一匹好馬”，對企業(yè)來講是很容易的事情，企業(yè)里有檔案資料可查，也會有見證人的。再次，要看員工要回頭的原因及其近況。這是考查的重點所在。通過這一點可以判斷出他是否真誠、是否別有用心。不僅要聽他自己怎么說，還要考查、對照、落實。有可能出現(xiàn)有的人以前不怎么樣或者并不出眾，而現(xiàn)在跟以前大不一樣，尤其是年齡較小的人變化是很快的。也可能出現(xiàn)有的人以前很輝煌，但近段以來始終沒有進步越干越差，不得已才想回頭的。最后，還要看企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展狀況需不需要人。這也是企業(yè)考慮能否接收“回頭馬”的關(guān)鍵之所在。如果企業(yè)因為發(fā)展戰(zhàn)略原因正需要裁員，一般情況下是不會接收的。如果企業(yè)是正緊缺人才，一般情況下都要考慮接收“回頭馬”。如果企業(yè)處于人員剛好平衡的狀態(tài)，也就是說對于“回頭馬”可要可不要的狀態(tài)，那就取決于“回頭馬”的態(tài)度和自身的條件了。企業(yè)接收“好馬回頭”，“回頭馬”的薪水待遇問題是一個非常敏感而又不得不面對的問題。如果給的太高，其他員工會不服，不利于管理；如果給的太低就會使“好馬”最終不再“回頭”。實踐中導致許多“好馬不回頭”的原因都是最后這個環(huán)節(jié)沒有處理好。處理這個問題要遵照公平、公正、合情合理的原則。這就需要雙方進行很好的溝通交流。有一家化妝品公司對待“回頭馬”的政策是一律從零開始！就是與新招聘的員工一樣對待，最終沒有一個人回來。因為“回頭馬”有其特殊性，特殊問題應該特殊對待，“一刀切”肯定是行不通的。企業(yè)的員工手冊上應該有這方面的規(guī)定。