企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全度負(fù)責(zé)。消費(fèi)者都會(huì)關(guān)注企業(yè)老總會(huì)不會(huì)食用自己生產(chǎn)的食品。即使一個(gè)保健品很好，但倘若生產(chǎn)企業(yè)的老總不敢每天食用，直銷員再宣傳也沒(méi)有公信力。我個(gè)人覺(jué)得，能不能大膽消費(fèi)自己的商品是衡量企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全的一個(gè)重要尺度。

　　企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)。希望直銷行業(yè)可以將產(chǎn)品價(jià)格定位于普通的中低收入階層，讓普通的工薪階層，包括農(nóng)民工，都能以合理的價(jià)格享用直銷企業(yè)的產(chǎn)品。但現(xiàn)在來(lái)說(shuō)差距還是比較大。比如普通藥店的一瓶魚油100粒賣六七十元，但有些直銷企業(yè)的魚油賣到200元甚至300元?？梢?jiàn)，直銷企業(yè)在定價(jià)策略上還有很多可以考慮的空間。

　　企業(yè)要做好廣告和宣傳。直銷企業(yè)的宣傳主要是靠直銷員巧言如簧。殊不知，直銷員說(shuō)得越好，消費(fèi)者心里越犯嘀咕。因此，如何避免誤導(dǎo)性的宣傳，讓直銷員說(shuō)實(shí)話也是很難的事情。直銷員遠(yuǎn)離店鋪，企業(yè)高管并不在第一現(xiàn)場(chǎng)，如果他們?cè)谛麄鬟^(guò)程中毀害了企業(yè)的品牌利益，老板往往并不知情。而這些誤導(dǎo)性和虛假性宣傳，應(yīng)該給消費(fèi)者一個(gè)直接向老總投訴的渠道。正因?yàn)槿绱?，我同意現(xiàn)在強(qiáng)制直銷企業(yè)設(shè)立一些必要的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的政策。美國(guó)和歐洲各國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、信息發(fā)達(dá)、交通便利、法制健全，可以不用設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)。但我國(guó)不同，交通不便、社會(huì)誠(chéng)信體系不健全，人與人之間缺乏應(yīng)有的信任，必須確保消費(fèi)者能找到實(shí)實(shí)在在的人和機(jī)構(gòu)。網(wǎng)點(diǎn)和店鋪的問(wèn)題可以討論，廢除店鋪的強(qiáng)制性要求是未來(lái)的發(fā)展模式，但是現(xiàn)在絕對(duì)不是廢除的時(shí)候，還是要保留、規(guī)范和發(fā)展。

　　企業(yè)要重視售后服務(wù)。售后服務(wù)的問(wèn)題涉及到退貨和傳統(tǒng)“三包”制度。傳統(tǒng)的“三包”無(wú)因退貨、三包、合同法意義上的修理、更換、重做、減少報(bào)酬和酬金等等是完全并行不悖的。我們現(xiàn)在的《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定了30天的無(wú)因退貨制度，建議直銷行業(yè)設(shè)置一個(gè)比30天更長(zhǎng)的冷靜期，比如規(guī)定在45天，切實(shí)擴(kuò)大無(wú)因退貨和后悔權(quán)的適用范圍和期限，這是檢驗(yàn)直銷企業(yè)誠(chéng)信度的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二，行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)自律。剛才有新華社記者問(wèn)我，如何看待現(xiàn)在銀行亂收費(fèi)的問(wèn)題，銀行業(yè)協(xié)會(huì)讓各商業(yè)銀行不得擅自提高服務(wù)價(jià)格和擅自降低服務(wù)價(jià)格，是不是涉嫌構(gòu)成價(jià)格壟斷協(xié)議?答案是肯定的。這涉及到行業(yè)協(xié)會(huì)究竟是和消費(fèi)者成為對(duì)立一方，還是和消費(fèi)者成為合作一方的大問(wèn)題。為加強(qiáng)直銷行業(yè)的自律，建議成立全國(guó)性的直銷行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)的定位就是自律，自律就是最大的自我保護(hù)?，F(xiàn)在有些行業(yè)協(xié)會(huì)護(hù)犢子的行為其實(shí)就是“自殺”行為。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)以直銷企業(yè)為基礎(chǔ)，實(shí)行真正的會(huì)員治會(huì)、企業(yè)治會(huì)、自我教育、自我管理、自我發(fā)展和自我服務(wù)。

　　第三，政府要進(jìn)一步完善法律條例。老百姓有消費(fèi)活動(dòng)，政府也有消費(fèi)活動(dòng)。在政府采購(gòu)活動(dòng)中，公眾納稅人的錢應(yīng)該怎么花?政府采購(gòu)市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)讓公共資金優(yōu)先采購(gòu)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)提供的產(chǎn)品，至于優(yōu)惠幅度是2%還是3%，可以在未來(lái)的政府采購(gòu)法的實(shí)施條例里，甚至還有將來(lái)產(chǎn)品兩條例修改當(dāng)中，特別是《直銷管理?xiàng)l例》中進(jìn)一步明確。

　　第四，消費(fèi)者要提倡社會(huì)責(zé)任消費(fèi)理念。我一直認(rèn)為，普通消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)有社會(huì)責(zé)任感，應(yīng)當(dāng)提倡社會(huì)責(zé)任消費(fèi)的理念。消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，要選擇那些社會(huì)責(zé)任記錄良好的企業(yè)。雖然有的企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格便宜，但是如果社會(huì)責(zé)任記錄不好，廣大消費(fèi)者也不應(yīng)購(gòu)買其產(chǎn)品。

　　市場(chǎng)有眼睛，法律有牙齒。有行業(yè)和企業(yè)的慎獨(dú)自律，有政府的嚴(yán)格監(jiān)管，有消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)的覺(jué)醒，直銷行業(yè)在我國(guó)一定會(huì)根深葉茂、長(zhǎng)命百歲。(作者系中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海 )