熱直銷網(wǎng)快訊：為提升廣州企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量，樹立客戶第一的思想，加深客戶服務(wù)對(duì)公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的重要意義，8月29日，由《亞太經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》報(bào)社、廣州市企業(yè)評(píng)價(jià)協(xié)會(huì)、廣東省社會(huì)科學(xué)院企業(yè)管理與決策科學(xué)研究所、廣東省經(jīng)濟(jì)學(xué)家企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)、廣東省企業(yè)文化研究會(huì)、中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)等單位聯(lián)合舉辦的“2013年廣東客戶服務(wù)與管理論壇和先進(jìn)企業(yè)表彰頒獎(jiǎng)大會(huì)”在廣州隆重舉行，富迪受邀出席并獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)，富迪執(zhí)行總裁吳文廣先生代表富迪接受表彰。

　　本次大會(huì)冠蓋云集，廣東省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)主席田豐先生、原廣東省工商聯(lián)黨組副書記陳海燕先生、原廣東省監(jiān)察廳廳長(zhǎng)朱樹屏先生以及文化界、理論界、新聞界、工商界、民間團(tuán)體代表約200余人應(yīng)邀出席了本次活動(dòng)。

　　自成立以來，富迪公司在社會(huì)上聲譽(yù)卓著，在服務(wù)質(zhì)量管理和用戶滿意工作方面成就斐然，為推動(dòng)廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)，為表彰富迪公司在各個(gè)方面的突出貢獻(xiàn)，大會(huì)向富迪公司授予“2012—2013年中國(guó)廣東省社會(huì)責(zé)任杰出貢獻(xiàn)單位”、“2012—2013年中國(guó)廣東十佳客戶誠(chéng)信服務(wù)優(yōu)質(zhì)單位”、“2012—2013年中國(guó)廣東最具影響力直銷企業(yè)”、“2012—2013年中國(guó)廣東客戶消費(fèi)者最受歡迎品牌”和“2012—2013年中國(guó)廣東最具影響力直銷企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　原廣東省監(jiān)察廳廳長(zhǎng)朱樹屏先生為富迪頒發(fā)“2012-2013年中國(guó)廣東省社會(huì)責(zé)任杰出貢獻(xiàn)單位”獎(jiǎng)，吳總代表富迪領(lǐng)獎(jiǎng)

　　而中國(guó)扶貧開發(fā)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)十大慈善家、美國(guó)富佑集團(tuán)董事局主席陳懷德先生和廣東省富迪慈善基金會(huì)理事長(zhǎng)胡靜女士也分別榮膺“2012—2013年中國(guó)廣東十大最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)家”和“2012—2013年廣東省最受尊重企業(yè)家”。吳總代表富迪和陳懷德先生領(lǐng)取榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)牌。

　　吳總在會(huì)上發(fā)言時(shí)表示，得客戶者得天下，客戶是企業(yè)的生命之源，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有客戶，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶關(guān)注的已不僅僅是基礎(chǔ)服務(wù)，而是更多地提出了精神感受、服務(wù)感知等方面的要求。因此，企業(yè)必須把顧客需求放在首位，把加強(qiáng)客戶服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展自身的需要。富迪作為直銷企業(yè)，一直秉承“我們所做的一切都是為了愛”的企業(yè)文化理念，視做好服務(wù)才是唯一的競(jìng)爭(zhēng)力，在以產(chǎn)品為中心的同時(shí)也以客戶為中心，認(rèn)真分析研究，了解經(jīng)銷商或客戶的需求，關(guān)注經(jīng)銷商或客戶的感受，通過熱情周到的服務(wù)，讓經(jīng)銷商或客戶的服務(wù)期望得到合理的滿足，進(jìn)而與經(jīng)銷商或客戶建立一種融洽、和諧、互動(dòng)的客戶關(guān)系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持。此外，富迪在用服務(wù)贏得經(jīng)銷商或客戶的同時(shí)，也不忘踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。一直以來，富迪始終秉持“大愛無(wú)邊”的企業(yè)文化，熱衷于慈善，以拳拳感恩之心回饋社會(huì)對(duì)富迪的幫助與支持。

　　吳總出席會(huì)議

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　會(huì)上，出席的各界嘉賓，還以加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為主題，就如何進(jìn)行客戶分層管理、提升客戶的忠誠(chéng)度、改善客戶溝通管理、如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量等問題進(jìn)行了熱烈的討論，并分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶服務(wù)特征以及分享了優(yōu)秀客戶服務(wù)管理案例。