本報告是繼江蘇隆力奇集團(tuán)有限公司 2011 年 12月18 日向全社會發(fā)布 2011年《年度社會責(zé)任報告》后，在 2012 年度的經(jīng)營管理中，繼續(xù)踐行“締造優(yōu)質(zhì)生活，共創(chuàng)美好未來”的經(jīng)營理念，

2012 年江蘇隆力奇集團(tuán)有限公司（以下統(tǒng)稱“隆力奇”）在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展方面做了力所能及的工作?！督K隆力奇集團(tuán)有限公司 2012 年度社會責(zé)任報告書》（以下簡稱“社會責(zé)任報告”或“本報告”）系統(tǒng)反映和披露了隆力奇2012年度落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，美麗中國，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展，對公司股東、職工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社會利益相關(guān)者承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任等方面所做到工作、存在的差距及擬采取的改進(jìn)措施。

本報告2013年4月經(jīng)公司決策領(lǐng)導(dǎo)班子會議審議通過。2012年，公司堅持“締造優(yōu)質(zhì)生活，共創(chuàng)美好未來”的經(jīng)營理念，堅持科學(xué)發(fā)展，走自主創(chuàng)新之路，在經(jīng)營活動過程中，公司遵守自愿、公平、公正、公開、誠實(shí)守信的原則，遵守社會公德、商業(yè)道德，接受政府和社會公眾的監(jiān)督，杜絕通過賄賂等非法活動謀取不正當(dāng)利益。在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，承擔(dān)對公司股東、客戶、員工等利益相關(guān)者的責(zé)任并切實(shí)履行應(yīng)盡的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。公司通過實(shí)際行動，從各個方面詮釋了我們對社會責(zé)任的不斷深入的認(rèn)識和理解。

第一章 組織治理

按照中國證監(jiān)會發(fā)布的有關(guān)法人治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范性法規(guī)、董事會、監(jiān)事會；制定《公司章程》，其中包括股東會、董事會、監(jiān)事會的議事規(guī)則。公司制定年度經(jīng)營指標(biāo)和工作目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任狀，建立公司與各級經(jīng)營者之間的新型契約關(guān)系，明確相關(guān)方的責(zé)、權(quán)、利。法律方面：公司每年召開一次股東會議、半年召開一次董事會議、一年至少召開四次監(jiān)事會議，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)管小組、工作督辦小組、安委會等進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。監(jiān)事會對違規(guī)、失誤、失責(zé)行為，進(jìn)行分析處理，或提出懲戒建議，由董事會、股東會作出相應(yīng)處理。

根據(jù)江蘇省常熟市紀(jì)委精神，隆力奇公司成立黨委紀(jì)律監(jiān)督委員會，由公司黨委副書記掛帥，成員由公司各個崗位的黨員骨干組成，沒有職位和級別之分，紀(jì)律監(jiān)督委員會的成立和集團(tuán)公司工會組織，能夠很好的代表公司全體員工的利益，對公司各項(xiàng)工作起到很好的民主管理和監(jiān)督作用。

除此之外，隆力奇公司在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置中形成了“三部一辦”的監(jiān)督機(jī)制，企業(yè)督察部，審計監(jiān)察部，法務(wù)部三部對公司各項(xiàng)管理制度和執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，總裁辦對公司各項(xiàng)整體事務(wù)全面監(jiān)督和指導(dǎo)。

組織治理應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素： 1）組織行為的管理責(zé)任

股東大會是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；董事會對股東大會負(fù)責(zé)；董事會聘任或解聘總經(jīng)理和企業(yè)高管；公司實(shí)行的是董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理對各責(zé)任層層分解、量化，落實(shí)到相關(guān)部門和基層單位。公司領(lǐng)導(dǎo)層每年必須接受董事會的監(jiān)督和考核，承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任。

公司職能部門根據(jù)管理線條負(fù)責(zé)企業(yè)的制度建設(shè)、過程控制、操作指導(dǎo)和分析改進(jìn)，其司總經(jīng)理聘任，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。各責(zé)任層具有用人的選擇和聘用權(quán)，財務(wù)分賬、獨(dú)立核算權(quán)和對其所管范圍人員的獎懲權(quán)。其負(fù)責(zé)人由公司總經(jīng)理聘任，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2）財務(wù)方面的責(zé)任

為了確保財務(wù)責(zé)任履行和資產(chǎn)保值增值，公司建立了外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)管結(jié)合的財務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)。高層領(lǐng)導(dǎo)十分重視財務(wù)方面的責(zé)任履行，對股東利益負(fù)責(zé)，對社會及時披露真實(shí)可靠的財務(wù)信息，按照國家的會計準(zhǔn)則、財務(wù)通則和稅收制度規(guī)定，制定了更為嚴(yán)格的內(nèi)部財務(wù)管理制度，明確財務(wù)管理層次、權(quán)限、處理程序。公司財務(wù)部門按照管理制度嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出。對計劃外經(jīng)費(fèi)的支出設(shè)計了申請、平衡、總經(jīng)理批準(zhǔn)的專門程序，確保了資金管理有序高效和資產(chǎn)的保值增值。公司年平均資產(chǎn)保值增值率達(dá)到 12 ％。多年來公司從未有過違反財經(jīng)紀(jì)律的行為，獲得各方好評。公司獲常熟市國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局頒發(fā)的《A類納稅信用證書》、被江蘇信誠資信評估有限公司評定的“企業(yè)信用等級AAA”

3）經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策

公司建立問題溝通處理制度，建立動態(tài)的溝通管理機(jī)制，拓寬公司內(nèi)部自上而下與員工、自下而上到領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道，加強(qiáng)外部與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴及公眾間的雙向溝通，實(shí)施多渠道、全方位的溝通方式傳播公司的使命、愿景、核心價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)。

高層領(lǐng)導(dǎo)通過自上而下的溝通，向全體員工廣泛宣傳企業(yè)文化、核心價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)。如召開總結(jié)動員大會，元旦講話、發(fā)布文件，編輯出版《隆力奇報》等，組織團(tuán)隊(duì)對內(nèi)部典型、事故案例進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。

高層領(lǐng)導(dǎo)通過設(shè)立董事長信箱、公示欄、合理化建議和討論園地等自下而上的溝通渠道，了解員工的思想動態(tài)，采納改進(jìn)公司管理的合理化建議。

外部橫向溝通上，公司高層領(lǐng)導(dǎo)每年定期召開商務(wù)會、走訪主要客戶和供應(yīng)商，舉辦聯(lián)誼座談會、定期送閱內(nèi)部期刊等形式，與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴以及公眾進(jìn)行交流與溝通，將公司的價值觀、發(fā)展目標(biāo)及績效期望及時傳遞。

公司通過財務(wù)報告、信息通報等對經(jīng)營重大事項(xiàng)進(jìn)行展示披露，讓公司員工及相關(guān)方實(shí)時了解公司運(yùn)營狀況。

4）內(nèi)、外部審計的獨(dú)立性

公司建立并不斷完善了內(nèi)部審計制度，設(shè)立了直接對董事局負(fù)責(zé)的獨(dú)立審計機(jī)構(gòu)，促使公司的經(jīng)營活動在合法、效益的軌道上運(yùn)行。外部審計：為了確保審計結(jié)果更具有真實(shí)性、獨(dú)立性和權(quán)威性，公司在內(nèi)部審計的基礎(chǔ)上，聘請北京永拓會計師事務(wù)所有限公司對公司內(nèi)所有財產(chǎn)及賬目進(jìn)行審計，如實(shí)反映公司經(jīng)營活動的實(shí)際情況，并出具審計報告。近3年外部審計均出具無保留意見的報告；

5）股東、員工、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴、社會利益的保護(hù)

股東的利益：根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度建立股東會、監(jiān)事會，對公司的經(jīng)營管理活動進(jìn)行有效監(jiān)督，確保股東權(quán)益不受損害：增強(qiáng)運(yùn)營透明度，按季、半年、年度，準(zhǔn)確、完整、及時有效地披露有關(guān)信息，保證所有股東平等獲取信息的權(quán)利：堤高盈利水平，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值，保證股東的投資收益。

員工的權(quán)益：嚴(yán)格按照國家《勞動法》有關(guān)規(guī)定制定和履行集體合同，為員工購買“五險一金”。在薪酬方面除月工資外，公司根據(jù)經(jīng)營情況，結(jié)合個人的績效考核發(fā)放年終獎金，同時為保護(hù)員工安全，公司專門建立了員工信箱，使得員工的合理化建議，員工的需求或者員工遇到問題困難時可以得到幫助，使員工權(quán)益得到保護(hù)。

供應(yīng)商的權(quán)益：公司秉承“長期合作，共同提高，雙贏發(fā)展”的理念，建立和完善了采購作業(yè)制度，采用透明公開投標(biāo)方式，保證公平交易：通過現(xiàn)場認(rèn)證，定期評價等方式，督促其與公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共同提升：合作開發(fā)具有競爭力產(chǎn)品，積極給予合作伙伴質(zhì)量控制、項(xiàng)目、訂單、資金等各種扶持：以“高效運(yùn)輸、互惠互利”的服務(wù)原則。

客戶的權(quán)益：隆力奇公司發(fā)展過程中，始終將客戶服務(wù)，作為一項(xiàng)基本的政策在執(zhí)行，在客戶服務(wù)上，隆力奇公司先后提出了，客戶是上帝，客戶在我心，服務(wù)客戶無私等一系列維護(hù)客戶權(quán)益舉措，目前公司有專門客服呼叫中心兩個，分別為直銷客戶和傳統(tǒng)客戶24小時在線服務(wù)，客戶滿意度得到很大的提高。

第二章 職工權(quán)益保護(hù)

隆力奇的發(fā)展讓公司意識到員工是公司最大的財富，員工、客戶和社會。企業(yè)發(fā)展27年來，公司一直致力于從多方面、多平臺為員工創(chuàng)造一個快樂、優(yōu)良的成長和發(fā)展環(huán)境。

1、公司為員工提供了具有市場競爭力的薪資及福利體系，建立透明高效的績效評估系統(tǒng)，同時，為保證企業(yè)與員工的共同發(fā)展，不斷提升員工能力，工作滿意度及工作成就感，公司建立了有助于員工提升的薪酬激勵體系，從業(yè)績和價值觀兩方面對員工進(jìn)行全面客觀的考核，績效考核不僅提供員工自己工作表現(xiàn)的反饋信息，激勵員工不斷進(jìn)步，同時也為工資調(diào)整、獎金分配、職務(wù)晉升等提供了決策依據(jù)。 2012年在通路成本和原輔材料成本不斷上漲的前提下，考慮到物價上漲通脹的因素，仍然執(zhí)行了員工調(diào)薪計劃，平均增資幅度 20%，及時跟上社會薪水調(diào)整步伐，保證員工生活水準(zhǔn)不降低，年終雙薪獎也有所區(qū)別以業(yè)績考評兌現(xiàn)。

2、公司嚴(yán)格遵守《勞動法》，完善員工工作、生活條件，保障員工各項(xiàng)權(quán)益。公司不斷改善工作環(huán)境，加大勞動保護(hù)設(shè)施的投入，為員工提供了更清潔、更安全的生產(chǎn)環(huán)境。公司還規(guī)范了用工機(jī)制，促進(jìn)勞資關(guān)系和諧穩(wěn)定。根據(jù)新《勞動法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為員工按時足額繳納社會養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育等各項(xiàng)保險，解除了員工的后顧之憂；員工節(jié)假日加班嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定補(bǔ)足加班工資，并且修訂了《公司帶薪休假制度》，本年度所有員工均按規(guī)定享受了帶薪休假。

3、公司積極開展職工培訓(xùn)，成立有“隆力奇商學(xué)院”，由專設(shè)的教育部，鼓勵和支持職工參加各類職業(yè)進(jìn)修培訓(xùn)，包括內(nèi)控規(guī)范、財稅管理、預(yù)決算、品牌管理、產(chǎn)品開發(fā)、包裝設(shè)計、銷售技能、客服禮儀、法律、董監(jiān)高任職資格及后續(xù)教育。2013年6月，隆力奇攜手美國百年知名商學(xué)院（舊金山大學(xué)、福德姆大學(xué)、圣瑪麗大學(xué)）為經(jīng)銷商開設(shè)EMBA課程，全面提升經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)開拓國際市場的能力。公司員工和經(jīng)銷商在專業(yè)技能、管理水平提高為公司帶來更大經(jīng)營成功的同時，也為職工發(fā)展提供更多的機(jī)會。

第三章 環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

公司雖然從事的是日化和保健產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營，屬于輕工輕污染行業(yè)，但卻十分注重環(huán)境保護(hù)工作，在工程工序上注意節(jié)能減排。

公司通過ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證，制定出一套安全環(huán)保管理文件以及管控措施。根據(jù)公司的管理文件：《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序》、《固體廢棄物管理程序》、《法律法規(guī)以及其它要求獲取程序》、《安全生產(chǎn)管理程序》、《廢水排放管理程序》、《合規(guī)性審查管理程序》、《環(huán)境監(jiān)視與測量控制程序》、《環(huán)境因素的識別與評價控制程序》以及《應(yīng)急預(yù)案》的文件規(guī)定進(jìn)行控制。

（1）過程控制要求

① 根據(jù)國家法律法規(guī)要求，每年定期對排放廢水、廢氣以及廠區(qū)噪音進(jìn)行監(jiān)測，確保符合GB13271-2001《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》、GB12348-2008《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》、GB13271-2001《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》中的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；

② 每年進(jìn)行消防演習(xí)以及緊急事故演習(xí)兩次，上半年與下半年各一次，提高員工消防安全意識；

③ 對危險廢棄物進(jìn)行區(qū)分并統(tǒng)一放置，委托有處理資質(zhì)的第三方進(jìn)行處理；

④ 對車間以及倉庫區(qū)域進(jìn)行醒悟安全信息標(biāo)識，以此來提醒工作人員工作過程中注意安全。

（2）建立對應(yīng)的過程控制指標(biāo)

① 每年委外進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測一次，目標(biāo)值是100%滿足法律法規(guī)要求；

② 每月進(jìn)行安全事故發(fā)生次數(shù)統(tǒng)計，目標(biāo)值是≤1起，并且不得出現(xiàn)重大質(zhì)量事故；

③ 每年定期委外進(jìn)行危險廢棄物處理一次，目標(biāo)值是確保公司產(chǎn)生的危險廢棄物100%處理；

④ 每年對全員、公司全區(qū)域舉行消防演習(xí)以及緊急事故演習(xí)，目標(biāo)值為上半年與下半年各一次。

通過對政府監(jiān)管意見、廠區(qū)工作人員反饋意見、廠區(qū)附近居民反饋意見進(jìn)行分析，輸出對環(huán)保以及安全的相關(guān)改善事項(xiàng)，來達(dá)到提供公司工作場所的安全、對環(huán)境保護(hù)的社會責(zé)任要求。

關(guān)鍵支持過程的實(shí)施與控制見附表。

關(guān)鍵支持過程實(shí)施控制

第四章 公共關(guān)系和社會公益事業(yè)

1、鼓勵員工積極回饋社會

公司除了積極參與社會公益事業(yè)外，還鼓勵全體員工和公司經(jīng)銷商主動回饋社會，參與各種形式的捐助、義工、便民活動，以支持各項(xiàng)公益慈善事業(yè)。對此，公司自上而下形成了良好的文化和氛圍。

“隆力奇愛家眼科基金”是由公司于 2012年3月，由隆力奇全額捐資設(shè)立并交由蘇州紅十字會托管的專項(xiàng)救助基金（專為貧困家庭的學(xué)齡前斜弱視兒童而設(shè)立，還孩子一個健康雙眼），至 2013 年 5月已完成32例救助。2012年12月又成立“隆愛基金”幫助弱勢群體。2012 年的慈善項(xiàng)目還有很多，具體見表：

表1：近三年公益支持情況