在如今中國(guó)大健康直播事業(yè)中，自然陽(yáng)光一直是一個(gè)很值得研究的范本。

　　它首創(chuàng)了大健康網(wǎng)絡(luò)主播模式，是中國(guó)社交商業(yè)中第一家成功跑通“直播獲客+私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)”的企業(yè)。它獨(dú)創(chuàng)了“以服務(wù)商為核心的全渠道戰(zhàn)略”和“數(shù)字化八爪魚(yú)”模型，為行業(yè)探索數(shù)字化提供了新的范式。當(dāng)行業(yè)遭遇大調(diào)整+三年疫情，許多企業(yè)都因面對(duì)面社交流量腰斬而業(yè)績(jī)折戟之時(shí)，它通過(guò)健康主播模式探索出了一條全新的獲客鏈路，并憑借優(yōu)秀的直播表現(xiàn)完成了持續(xù)性逆勢(shì)增長(zhǎng)。

　　相信很多業(yè)內(nèi)人士都和《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》一樣，想知道自然陽(yáng)光是如何把這條直播道路走通的。

　　2024年3月15日，自然陽(yáng)光在杭州舉行2024年“天天上播”健康主播論壇，共同探討在AI時(shí)代，如何通過(guò)健康主播的直播模式、依托數(shù)字化創(chuàng)新的加持，打造“后半生持續(xù)穩(wěn)定收入的事業(yè)平臺(tái)”?！吨R(shí)經(jīng)濟(jì)》有幸參會(huì)，并在現(xiàn)場(chǎng)看到了這家獨(dú)特的外資企業(yè)對(duì)數(shù)字化的深度布局以及關(guān)于AI這一新興科技的發(fā)展藍(lán)圖。

　　01

　　持續(xù)增長(zhǎng)：背后的主播力量

　　“亞太區(qū)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，背后最大的動(dòng)力來(lái)自中國(guó)的健康主播。”——諾爾曼·丹

“各位自然陽(yáng)光的健康主播寶寶們，我要上播啦！你們來(lái)嗎？”

　　“我是自然陽(yáng)光健康主播，和我一起天天上播！”

　　伴隨著一陣熱辣滾燙的歡呼聲，自然陽(yáng)光健康主播論壇熱烈開(kāi)場(chǎng)。來(lái)自全國(guó)各地的2300多位健康主播齊聚杭州，共同喊出“天天上播”的大會(huì)主題。自然陽(yáng)光全球執(zhí)行副總裁、亞太區(qū)總裁諾爾曼·丹，自然陽(yáng)光全球高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁周魯浩在主播們的簇?fù)硐虏饺胛枧_(tái)中央，瞬間點(diǎn)燃現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

　　大會(huì)伊始，諾爾曼·丹分享了自然陽(yáng)光2023年財(cái)報(bào)。過(guò)去一年，自然陽(yáng)光全球業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了7.3%，其中亞太區(qū)域業(yè)務(wù)增長(zhǎng)12.7%。諾爾曼·丹表示，亞太區(qū)業(yè)績(jī)?cè)谶^(guò)去幾年中一直保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，背后最大的增長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)自中國(guó)的健康主播——2023年，自然陽(yáng)光中國(guó)區(qū)健康主播業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)48%，新主播增長(zhǎng)115%，主播獲客數(shù)量增長(zhǎng)48%，總主播數(shù)量增長(zhǎng)60%。

　　這份漂亮的成績(jī)單源于自然陽(yáng)光關(guān)于企業(yè)數(shù)字化建設(shè)先人一步的洞察與布局。2018年起，自然陽(yáng)光管理層就開(kāi)始與頭部服務(wù)商探討直播和短視頻的獲客可行性，并積極開(kāi)設(shè)官方抖音賬號(hào)；到2020年6月，抖音官方正式商業(yè)化之際，自然陽(yáng)光已經(jīng)探索出了一條屬于自己的直播通路，主播業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)：2021年，自然陽(yáng)光主播業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)124%；2022年，自然陽(yáng)光主播業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)17%，直播獲客數(shù)量增長(zhǎng)59%，主播人數(shù)增長(zhǎng)119%。

　　增長(zhǎng)不難，難的是持續(xù)增長(zhǎng)，更難的是在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和行業(yè)的逆境中持續(xù)增長(zhǎng)。諾爾曼·丹將這種持續(xù)增長(zhǎng)歸功于自然陽(yáng)光令人艷羨的中國(guó)團(tuán)隊(duì)及中國(guó)戰(zhàn)略，包括中國(guó)市場(chǎng)引領(lǐng)健康趨勢(shì)的產(chǎn)品差異化和卓越品質(zhì)、領(lǐng)先全球的供應(yīng)鏈管理、銳意創(chuàng)新的數(shù)字化布局、追求絕佳體驗(yàn)和支持的全渠道運(yùn)營(yíng)。

　　02

　　破局時(shí)代：前瞻布局?jǐn)?shù)字化

　　“創(chuàng)造新需求和掌握新技能之間，很可能剛好漏了你。”——周魯浩

　　在健康主播強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的數(shù)字背后，周魯浩揭露了自然陽(yáng)光為其提供的數(shù)字化服務(wù)土壤。

　　當(dāng)這位氣質(zhì)儒雅的職業(yè)經(jīng)理人身著干練得體的商務(wù)套裝出現(xiàn)在臺(tái)上時(shí)，立刻引發(fā)全場(chǎng)歡呼。他侃侃而談，向現(xiàn)場(chǎng)分享了他對(duì)時(shí)代發(fā)展變化的深刻洞察，以及自然陽(yáng)光對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略的前瞻性布局和深度實(shí)踐。

　　過(guò)去幾年來(lái)，人工智能浪潮席卷各行各業(yè)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)；既是賦能，更是取代。最近，生成式AI“Sora”的面市——周魯浩將其打趣為“Sorry的妹妹”——給全球的數(shù)字化浪潮帶來(lái)了顛覆性變革。

　　在新舊時(shí)代交替的巨大縫隙之間，在創(chuàng)造新需求和掌握新技能之間，如何才能抓住時(shí)代變更帶來(lái)的機(jī)遇，不做那個(gè)“被漏掉的人”？

　　周魯浩給出了自然陽(yáng)光的答案：以前瞻性的數(shù)字化布局，全面賦能服務(wù)商行為數(shù)字化。

　　早在2014年進(jìn)入中國(guó)伊始，自然陽(yáng)光就開(kāi)始布局創(chuàng)新數(shù)字化戰(zhàn)略：2015年，自然陽(yáng)光就堅(jiān)定地貫徹“放棄PC端網(wǎng)絡(luò)工具平臺(tái)”開(kāi)發(fā)，專注于手機(jī)端應(yīng)用，這在當(dāng)時(shí)是個(gè)大膽的決定；2016年，自然陽(yáng)光創(chuàng)新性地推出“指尖體驗(yàn)”，手機(jī)端的數(shù)字化布局全面進(jìn)入應(yīng)用階段；2018年，經(jīng)過(guò)“10萬(wàn)張機(jī)器人訂單”的巨量模擬、檢驗(yàn)和修正，“逆齡派”App重磅上線；2019年，星選小程序面市；2021年，自然陽(yáng)光全面布局“數(shù)字化八爪魚(yú)”策略和總裁直播間，形成了公域引流與私域孵化相結(jié)合的數(shù)字化矩陣；2022年起，秒注冊(cè)、素材無(wú)界、陽(yáng)光寶盒、隨心配等各個(gè)功能模塊陸續(xù)上線；2024年，“逆齡派”App迎來(lái)全新升級(jí)，同時(shí)幫助健康主播完成最后一公里服務(wù)的“隨心送”功能正式推出。

　　在周魯浩的帶領(lǐng)下，自然陽(yáng)光中國(guó)團(tuán)隊(duì)用十年的時(shí)間構(gòu)建起了完整的數(shù)字化體系，形成了以互聯(lián)網(wǎng)直播精準(zhǔn)獲客、星選小程序?qū)崿F(xiàn)復(fù)購(gòu)、逆齡派App支撐業(yè)務(wù)發(fā)展等多措并舉的數(shù)智化引擎長(zhǎng)效發(fā)展模式，真正做到“服務(wù)商到哪里，技術(shù)支持就跟到哪里”。

　　這種前瞻性的布局眼光很符合《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》一貫以來(lái)對(duì)周魯浩的印象。在戰(zhàn)略謀局上，這位職業(yè)經(jīng)理人始終保持著超前的思維和大膽的決策力，能夠在PC端炙手可熱的時(shí)候跳出局限，精準(zhǔn)抓住指尖移動(dòng)端的巨大機(jī)遇；能夠在直銷與直播看似“格格不入”的時(shí)候“敢為天下先”，整個(gè)公司與服務(wù)商團(tuán)隊(duì)一起All IN，打造出高粘性消費(fèi)的社交電商模式。

　　在《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》看來(lái)，自然陽(yáng)光能夠如此順利地完成轉(zhuǎn)型并成為疫情中逆流而上的“增長(zhǎng)種子選手”，001號(hào)員工周魯浩是整體運(yùn)籌帷幄的幕后推手。

　　03

　　全面賦能：構(gòu)建龐大AI應(yīng)用藍(lán)圖

　　“不要被AI嚇怕，我們要跟它成為好朋友，讓它為我們所用?！薄荇敽?/span>

　　自然陽(yáng)光高度數(shù)字化運(yùn)維帶來(lái)的最直觀成果，就是解決了行業(yè)多年以來(lái)一直難以解決的問(wèn)題——服務(wù)商行為數(shù)字化。

　　被數(shù)字化，意味著服務(wù)商的行為可以被預(yù)測(cè)，增長(zhǎng)的曲線就會(huì)因此變得清晰可見(jiàn)，這是一件令人振奮的事，也更增加了這份事業(yè)的確定性?！皩?duì)自然陽(yáng)光來(lái)說(shuō)，我們是，且必須是AI時(shí)代最能打的主播?！敝荇敽谱孕疟硎尽?/span>

　　為了全力賦能服務(wù)商行為數(shù)字化，自然陽(yáng)光構(gòu)建了一幅龐大的AI應(yīng)用藍(lán)圖來(lái)做技術(shù)支撐，包括已經(jīng)成型和正在面市的陽(yáng)光寶盒、智能零售終端、隨心送、隨心配等數(shù)字化工具。

　　通過(guò)這些底層技術(shù)支撐，服務(wù)商可以在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)更好地實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)作。

　　此外，本次主播論壇上，周魯浩還透露了這幅藍(lán)圖上一些神秘而強(qiáng)大的“AI計(jì)劃”。

　　AI業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)：自然陽(yáng)光計(jì)劃在今年建立一個(gè)AI深度學(xué)習(xí)模型，通過(guò)這個(gè)模型，管理團(tuán)隊(duì)可以更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、產(chǎn)品銷量，甚至包括為服務(wù)商團(tuán)隊(duì)量身定制職級(jí)晉升方案。

　　智能化揀選：通過(guò)對(duì)于產(chǎn)品銷量的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，公司還可以提前判定需要采購(gòu)的原材料用量、如何精準(zhǔn)控制訂單、如何提供更新鮮的產(chǎn)品、有多少臨近有效期的產(chǎn)品等等，進(jìn)而完成“智能化揀選”。

　　獲客機(jī)器人：通過(guò)建立模型，可以根據(jù)顧客的年齡、性別、喜好等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助服務(wù)商判斷獲客幾率并提供針對(duì)性的話術(shù)支持，讓雙方的溝通更高效。

　　神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)計(jì)酬：這是一種足以讓所有“打工人”興奮的即時(shí)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)對(duì)服務(wù)商的行為進(jìn)行數(shù)字化分析，可以實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)服務(wù)商的月度業(yè)績(jī)與服務(wù)費(fèi)收入，并據(jù)此測(cè)算“額外的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)會(huì)提升多少服務(wù)費(fèi)收入”。

　　不難看出，自然陽(yáng)光始終緊緊圍繞著“預(yù)測(cè)機(jī)制”進(jìn)行布局，AI時(shí)代，掌握預(yù)測(cè)力量就是掌握未來(lái)先機(jī)。通過(guò)這些“AI計(jì)劃”，自然陽(yáng)光或許有機(jī)會(huì)率行業(yè)之先，完成新一輪的AI應(yīng)用變革?！拔覀円呀?jīng)在用人工智能建立模型，相信很快就可以實(shí)現(xiàn)?！敝荇敽普f(shuō)道。

　　自然陽(yáng)光在數(shù)字化與AI應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展如此成效卓著，源于周魯浩長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于自然陽(yáng)光數(shù)字化組織的成功打造。在自然陽(yáng)光，數(shù)字化工作并不僅僅是信息技術(shù)部門(mén)的職責(zé)，公司所有員工都具備較強(qiáng)的數(shù)字化思維方式，并形成了以培養(yǎng)數(shù)字化能力為目標(biāo)的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。在這樣的組織架構(gòu)與氛圍下，很多數(shù)字化工具是由負(fù)責(zé)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的員工自己通過(guò)低代碼、Python等自行開(kāi)發(fā)成可執(zhí)行的應(yīng)用程序的。而這樣的數(shù)字化成果，也更貼合實(shí)際工作場(chǎng)景、應(yīng)用性更強(qiáng)。

　　04

　　再現(xiàn)繁花：以數(shù)字化突圍時(shí)代

　　“以爺叔般的智慧，成就數(shù)字時(shí)代的寶總?！薄荇敽?/span>

　　以上種種對(duì)數(shù)字化的深度布局、創(chuàng)新、踐行，都是建立在自然陽(yáng)光和周魯浩對(duì)長(zhǎng)期主義的思考上?！白錾獠皇且日l(shuí)賺得多，是要比誰(shuí)活得長(zhǎng)。”

　　不過(guò)，周魯浩所思考的長(zhǎng)期主義與旁人有所不同，他關(guān)注到的，不僅僅是如何踐行長(zhǎng)期主義的問(wèn)題，還有長(zhǎng)期主義本身存在的悖論。如何平衡好長(zhǎng)期主義和短期利益之間的矛盾？周魯浩以自然陽(yáng)光52年的膠囊精神為底色，提出“求仁得仁，有所為有所不為”，在取舍之道中堅(jiān)持做“難而正確的事”。

　　“我們要做減法，始終把產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者利益放在第一位，把服務(wù)商捧在手心里，和服務(wù)商一起去取悅消費(fèi)者。這樣的自然陽(yáng)光，才能跟服務(wù)商、消費(fèi)者長(zhǎng)期在一起。”

　　這種深刻的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，再次顯露出這位直銷企業(yè)掌舵者的睿智與理性，總是能夠跳出片面和局限，以更獨(dú)特的視角來(lái)看待事物變化。他始終關(guān)注著這個(gè)時(shí)代瞬息萬(wàn)變的局勢(shì)，并從中不斷思考破局之道。

　　“舊的答案分崩離析，新的答案還沒(méi)有著落。我們正處在這樣一個(gè)時(shí)代，對(duì)嗎？”周魯浩發(fā)出靈魂叩問(wèn)。

　　這是一個(gè)分裂、探索的時(shí)代，破舊的秩序正在被打破，但新的秩序還沒(méi)有完全建立起來(lái)，正如電視劇《繁花》里最初展現(xiàn)的那樣。

　　在電視劇中，一代人通過(guò)努力奮斗，沖破了舊秩序，在黃河路上建立起了一個(gè)新的繁花時(shí)代。

　　而我們的時(shí)代，一個(gè)人工智能如滾滾洪流的時(shí)代，要做些什么才有機(jī)會(huì)沖破舊秩序，建立新繁花時(shí)代？

　　周魯浩給出了一句鏗鏘有力的回答：以爺叔般的智慧，成就數(shù)字時(shí)代的寶總?！案匀魂?yáng)光一起，再現(xiàn)繁花?！?/span>

　　來(lái)源丨《知識(shí)經(jīng)濟(jì)》　　作者丨張陳會(huì)

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