近日，在中國信息協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會主辦的2022年（第六屆）中國客戶服務節(jié)活動中，公司喜獲“中國服務品牌100強”殊榮，標志著公司在服務品牌建設、服務品牌市場認可度、消費者反饋服務品質(zhì)、服務品牌競爭優(yōu)勢四個主要維度得到業(yè)內(nèi)高度認可。公司客服中心成立17年來，始終秉承“專業(yè)服務 真誠無限”的服務理念，圍繞“解決客戶問題、提升客戶體驗”的服務目標，不斷完善服務體系，創(chuàng)新服務形式，豐富服務渠道，提升服務能力。

　　從最初單一電話服務形式，發(fā)展到現(xiàn)在擁有400客服電話、網(wǎng)絡在線咨詢、智能機器人服務系統(tǒng)等多渠道的綜合服務平臺，建立健全完善的服務體系、制度流程及規(guī)范標準，讓我們一起來看看客服中心乘風破浪、穩(wěn)步前進的發(fā)展之路。

　　客服中心擁有一批經(jīng)驗豐富、業(yè)務熟練、熱情向上的客服小伙伴，努力為客戶“多想一些、多問一句、多做一步”，部門服務能力與客戶滿意度逐年提升，多次獲得客戶與市場好評，優(yōu)質(zhì)服務也受到行業(yè)認可，獲評“2022年中國服務品牌100強”榮譽稱號。

　　當業(yè)務量成倍增長時，為了服務質(zhì)量不降低，客服中心大力推進自助服務的信息化建設及智能機器人訓練培養(yǎng)，通過不斷訓練優(yōu)化，智能機器人及時、準確答復用戶問題，提升了服務體驗。通過持續(xù)構(gòu)建多媒體、全渠道智能化服務平臺，利用技術力量賦能全服務流程優(yōu)化提升。

　　通過強化客戶體驗設計與管理工作，建立項目管理的工作模式，將客戶大量互動場景和觸點問題進行梳理研究，精確定位客戶體驗過程中的關鍵痛點、優(yōu)化點與機會點，從宏觀上協(xié)調(diào)各個部門共聚力量，設計省力服務流程，本著“以客戶為中心”的原則推動問題的優(yōu)化和改善，并形成可循環(huán)的階段性閉環(huán)流程體系，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。

　　公司積極倡導“全員服務計劃”，公司領導、各部門負責人與業(yè)務骨干親臨客服中心接線，加深與客戶的鏈接，更全面真切地了解客戶聲音與需求，促進服務處理效率和客戶體驗優(yōu)化的雙重提升。17年來公司客服中心持續(xù)關注客戶需求

　　以行踐言

　　以主動的服務意識、穩(wěn)定的服務能力

　　為市場提供服務保障與支持

　　未來也將持續(xù)提升服務品質(zhì)

　　始終致力于為新時代家人提供

　　滿意的、可信賴的貼心服務