有數(shù)據(jù)顯示，在最近幾年，國內(nèi)母嬰市場的規(guī)模一度在7年的時間內(nèi)增長近6倍。在此期間，入局微商、新零售賽道的母嬰品牌也是越來越多，有些品牌更是頗受爭議，“百諾恩”便是其中之一。

　　那么百諾恩有著怎樣的平臺背景？百諾恩旗下的普通化妝品在廣告中被包裝出“抗炎、消炎”等醫(yī)療作用是否合規(guī)？“百諾恩膳食纖維固體飲料（餐前1刻）”是否具有“有效降低體重、改善腸道菌群平衡、促進腸道健康、調(diào)理慢性便秘效果好”等作用？圍繞著百諾恩傳出的投訴事件都是事出何因？百諾恩現(xiàn)行的獎金制度到底是三級代理、四級代理還是五級代理？

　　化妝產(chǎn)品，消炎功效？

　　據(jù)百度百科顯示，百諾恩是汕頭市萬邦化妝品有限公司旗下品牌，是涵蓋生產(chǎn)制造、育兒生活、親子陪伴、母嬰采購、資源對接、創(chuàng)業(yè)孵化、戰(zhàn)略咨詢?yōu)橐惑w的母嬰服務(wù)綜合運營管理服務(wù)商。經(jīng)查，該公司成立于2013年8月30日，法定代表人周運進，股東有周昭揚（大股東）、周運進、胡金英，據(jù)企查查顯示，該公司在成立后不久便曾因不正當(dāng)競爭行為遭到了汕頭市龍湖區(qū)市場監(jiān)督管理局的行政處罰。決定書文號：汕龍工商處字〔2014〕200號。

（圖片來源：企查查）

　　眼下，擺在百諾恩商城當(dāng)中的產(chǎn)品眾多，除了母嬰產(chǎn)品外，還有化妝品、日用品、食品等品類，我們先以“百諾恩雪蓮植萃沐浴露”為例，這款產(chǎn)品已被官方公眾號“百諾恩Beinoen服務(wù)號”包裝出了消炎的作用。經(jīng)查，該公眾號的認證主體為萬邦（汕頭）健康科技有限公司，足以證明該公眾號為官方平臺。

　　在該公眾號的宣傳下，類似說法更是不勝枚舉。

　　而事實上，據(jù)產(chǎn)品外包裝顯示，該產(chǎn)品的名稱為“百諾恩雪蓮植愈沐浴露”（與“百諾恩雪蓮植萃沐浴露”一字之差），備案編號為粵G妝網(wǎng)備字2019018195，顯然，該產(chǎn)品僅為國產(chǎn)非特殊用途化妝品，并非醫(yī)療器械或藥品。

　　根據(jù)《化妝品命名規(guī)定》、《化妝品命名指南》等文件要求，化妝品宣稱用語應(yīng)根據(jù)其語言環(huán)境來確定，禁止表達的詞意或使用的詞語包括但不限于以下詞語：醫(yī)療術(shù)語、明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語。顯然，官方公眾號指出該產(chǎn)品具有“消炎”功效超出了化妝品定義，涉嫌超范圍宣傳和宣傳醫(yī)療作用，《化妝品標(biāo)簽標(biāo)識管理辦法》第十五條規(guī)定，明示或暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容為禁止標(biāo)注的內(nèi)容，其中就包括“消炎”等關(guān)鍵詞。

　　無獨有偶，官方公眾號在介紹“百諾恩玻尿酸水光肌面膜”的時候也屢屢提到抗炎等醫(yī)療作用，事實上，該產(chǎn)品的備案編號為粵G妝網(wǎng)備字2018225045，同樣屬于國產(chǎn)非特殊用途化妝品。如此一來，可能會有消費者被這樣的宣傳方式所誤導(dǎo)，進而誤以為該化妝品也具有其成分所被包裝出來的抗炎功效。

　　如圖所示，官方公眾號在介紹該產(chǎn)品所含成分的功效時還附上了產(chǎn)品的外包裝，這可能使得上述涉及到醫(yī)療作用的廣告內(nèi)容在某種程度上直接指向了化妝產(chǎn)品本身。我國《廣告法》第十七條規(guī)定早已明確指出：除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語。

　　就因為宣傳化妝品所含成分具有消炎作用，西安的一家公司就在不久前收到了監(jiān)管部門開出的罰單。

　　另外值得一提的是，汕頭市萬邦化妝品有限公司生產(chǎn)的化妝產(chǎn)品在此前還曾因為不合格行為遭到通報。

　　關(guān)聯(lián)公司已遭處罰。

（圖片來源：企查查）

　　普通食品，保健作用？

　　除了化妝品外，百諾恩旗下產(chǎn)品還包括食品品類，“百諾恩膳食纖維固體飲料（餐前1刻）”便是其中之一，官方公眾號在介紹該產(chǎn)品的特點時提到了“有效降低體重、改善腸道菌群平衡、促進腸道健康、調(diào)理慢性便秘效果好”等作用。

　　而實際上，據(jù)銷售這款產(chǎn)品的店鋪提供的信息顯示，該產(chǎn)品的食品生產(chǎn)許可證編號為SC12731011700618，產(chǎn)品類型屬于固體飲料，顯然，該產(chǎn)品僅為普通食品，并非保健食品。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于保健食品的相關(guān)規(guī)定，具有“潤腸通便、調(diào)節(jié)腸道菌群、減肥”等功效的食品一律歸為“保健食品”?！妒称钒踩珖覙?biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》(GB7718-2011)同時規(guī)定，非保健食品不得明示或者暗示具有保健作用。當(dāng)非保健食品廣告宣傳保健功能時，可依據(jù)《廣告法》第九條第（十一）項的規(guī)定以及《食品安全法實施條例》規(guī)定禁止的情形對其定性。非保健食品廣告宣傳保健功能，是對食品本身性能和功能的虛假描述，容易引起消費者的誤解，可以虛假廣告對其定性。

　　投訴不斷，事出何因

　　為了收到更好的招商效果，由河南九利九文化傳媒有限公司認證的微信小程序“百諾恩Beinoen商城”還提到了“0風(fēng)險”的廣告語（該商城的負責(zé)人自稱為“百諾恩股東”，“股東”為百諾恩代理商最高級別）。

　　同樣，在經(jīng)銷商阿虹（化名）提供的招商文件當(dāng)中，也有關(guān)于“無任何風(fēng)險”的承諾。

　　而我國《廣告法》第二十五條對于投資理財類廣告有明確約束：“招商等有投資回報預(yù)期的商品或服務(wù)廣告，應(yīng)當(dāng)對可能存在的風(fēng)險以及風(fēng)險責(zé)任承擔(dān)有合理提示或者警示，并不得含有下列內(nèi)容：一是對未來效果、收益或與其相關(guān)的情況作出保證性承諾，明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等；二是利用學(xué)術(shù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明?！?/span>

　　不難發(fā)現(xiàn)，上述宣傳材料涉及0風(fēng)險的承諾都是基于退出機制方面的保障，可諷刺的是，近年來，圍繞著百諾恩出現(xiàn)的投訴之聲在網(wǎng)上卻是愈發(fā)響亮，在黑貓投訴平臺上，各種投訴事件更是層出不窮，而這些投訴的起因大部分竟然都是關(guān)于百諾恩“退出機制”方面的問題。

　　根據(jù)上述投訴內(nèi)容來看，個別百諾恩代理在招募其他代理加入時，可能存在“未盡告知義務(wù)”的行為，很多投訴者誤以為退出時貨款和押金都可以全額退。

　　推廣補助，返點收益

　　接下來，我們再來關(guān)注一下百諾恩推行的獎金制度該如何解讀。據(jù)經(jīng)銷商阿青（化名）提供的資料顯示，百諾恩的代理級別可以分為四級，從低到高分別是VIP、區(qū)域經(jīng)銷商、預(yù)備總經(jīng)銷商和總經(jīng)銷商。

　　預(yù)存貨款376元，升級為百諾恩VIP，折扣7.3折起，庫存4，單價94元；

　　預(yù)存貨款3440元+保證金200元，升級為百諾恩區(qū)域經(jīng)銷商，折扣6.7折起，庫存40，單價86元；

　　預(yù)存貨款15600元+保證金1000元，升級為百諾恩預(yù)備總經(jīng)銷商，折扣6折起，庫存200，單價78元；

　　預(yù)存貨款28860元+保證金1000元，升級為百諾恩總經(jīng)銷商，折扣6折起，庫存370，單價78元。

　　據(jù)經(jīng)銷商介紹，預(yù)備總經(jīng)銷商報單后，便可以推薦預(yù)備總經(jīng)銷商和總經(jīng)銷商級別，但如果半年內(nèi)，預(yù)備總經(jīng)銷商無法補齊總經(jīng)銷商2萬8的門檻，那么之后該經(jīng)銷商的權(quán)限就被固定了，永久不能再招募總經(jīng)銷。因為預(yù)備總經(jīng)銷商的權(quán)益在某種程度上與總經(jīng)銷商別無二致，所以推廣人員在介紹百諾恩的代理機制時稱其是三級代理。不過事實上，在總經(jīng)銷商之上，還有一個隱藏的代理級別，名叫“股東”，條件是需要滿足連續(xù)三個月的月度業(yè)績達到100萬，同時還要求直推總經(jīng)銷20個，團隊總?cè)藬?shù)達到500人。

　　除了差價利潤外，百諾恩的經(jīng)銷商們還有推廣補貼（包括直接推薦+間接推薦）可拿。（1積分=1元錢）

　　達到了總經(jīng)銷商這一級別之后，還有涉及團隊業(yè)績的返點獎勵可以享受。

　　根據(jù)發(fā)布在前兩年的返點圖表顯示，這部分獎勵已經(jīng)發(fā)生了一定的變化。

　　據(jù)經(jīng)銷商曬出的后臺截圖顯示，至今已有不少代理從中獲益。

　　眼下，在由聚優(yōu)傳媒輿情監(jiān)測中心與防傳管家共同推出的《投訴舉報統(tǒng)計》（統(tǒng)計來源于反傳銷網(wǎng)旗下各網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺及反傳銷網(wǎng)咨詢部接到的關(guān)于對各類疑似資金盤、網(wǎng)絡(luò)傳銷、非法直銷、非法集資等情況登記）當(dāng)中，“百諾恩”已然榜上有名。

　　無獨有偶，在騰訊靈鯤金融風(fēng)險監(jiān)管平臺上，“百諾恩”這個關(guān)鍵詞也已被標(biāo)記了5563次，主要標(biāo)簽有“發(fā)展下線拉人頭”的字樣。

　　在黑貓投訴平臺當(dāng)中，同樣也有網(wǎng)友對百諾恩表達了這一方面的質(zhì)疑。

　　后記

　　近年來，微商行業(yè)的規(guī)模日趨龐大，但與此同時，行業(yè)內(nèi)部所產(chǎn)生的投訴問題也呈現(xiàn)出愈演愈烈的態(tài)勢，針對微商投訴引發(fā)的維權(quán)難點問題，中消協(xié)曾分析稱：“微商”屬于無實體店、無營業(yè)執(zhí)照、無信用擔(dān)保、無第三方交易平臺的小店，進入門檻低，缺乏完善的系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號逃避法律責(zé)任，消費者找不到商家，維權(quán)困難成為投訴新熱點。微信朋友圈遇到相關(guān)問題，可依據(jù)《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律來維權(quán)。

　　至于以“讓價格回歸價值、讓產(chǎn)品回歸品質(zhì)、讓渠道回歸健康”為品牌價值觀的百諾恩在今后會如何發(fā)展？圍繞著相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)的虛假宣傳問題，能否得到經(jīng)營方的重視與整改？本刊將持續(xù)予以關(guān)注！