以山河共風(fēng)雨，日月耀明天。在這場(chǎng)全民戰(zhàn)“疫”中，沒(méi)有旁觀者。自疫情以來(lái)，雙迪公司員工主動(dòng)支援疫情防控斗爭(zhēng)第一線，他們一個(gè)個(gè)化身抗“疫”先鋒，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)積極力量。下面，就讓我們一起走進(jìn)雙迪人的戰(zhàn)“疫”小故事。

　　從3·14大連疫情開(kāi)始居家辦公起，在這段特殊的時(shí)期里，每一位客服人員都在自己的崗位堅(jiān)守并默默付出著。

　　面對(duì)困難，勇敢向前
　　隨著居家辦公的日子一天天過(guò)去，出現(xiàn)的問(wèn)題困難也越來(lái)越多，面對(duì)售后維修的進(jìn)度延長(zhǎng)、快遞發(fā)不出去咨詢?cè)龆嗟葐?wèn)題，客服人員每天頂著巨大的壓力，一遍一遍地安撫會(huì)員情緒、維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。

　　犧牲休息時(shí)間，服務(wù)工作
　　某個(gè)周五晚上10點(diǎn)，原本已經(jīng)準(zhǔn)備上床休息的客服人員接到了會(huì)員反饋的問(wèn)題。客服人員意識(shí)到這可不是一件小事，馬上聯(lián)系各方協(xié)調(diào)處理，安撫會(huì)員情緒，利用周六周日兩天的休息時(shí)間終于解決了此事。
　　客服人員梅萬(wàn)銘把 “小迪在線”微信客服運(yùn)營(yíng)這項(xiàng)工作獨(dú)自承擔(dān)了下來(lái)，不僅每天認(rèn)真完成日常的平臺(tái)接線工作，而且即使在休息時(shí)間，也耐心地回復(fù)咨詢，這使她的工作量翻了一倍。
　　客服員工王春會(huì)雖然還在試用期，但她承接了客服部?jī)?nèi)勤的工作，不分平時(shí)與周末，每天堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)客服近20名員工的防疫和加班出勤情況，每次都能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地上報(bào)，為大家默默付出，因尚處于試用期，部分業(yè)務(wù)還不夠熟練，但她主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間進(jìn)行彌補(bǔ)，經(jīng)常利用午休或下班時(shí)間繼續(xù)工作，保證當(dāng)日事當(dāng)日畢。

　　工作量增加，質(zhì)量不減
　　由于快遞停發(fā)引發(fā)的一系列問(wèn)題，致使咨詢量成倍增加，原本客服人員每人每天的咨詢量約30人次。居家辦公期間，每人每天的咨詢量約40人次，增加約30%，每名客服人員每天的工作量都處于飽和的狀態(tài)，處理各項(xiàng)工作經(jīng)常超出了原本的工作時(shí)長(zhǎng)，但他們依舊在自己的崗位上默默堅(jiān)守，認(rèn)真接待每一位會(huì)員。
　　在這樣的特殊時(shí)期，“會(huì)員服務(wù)不打折”是每個(gè)客服人心中堅(jiān)守的目標(biāo)。他們收集疫情期間會(huì)員對(duì)公司產(chǎn)品提出的意見(jiàn)與建議，及時(shí)梳理匯總，第一時(shí)間向公司反饋；緩解會(huì)員焦慮，解決客戶實(shí)際困難......他們急客戶之所急、想會(huì)員之所想、做會(huì)員之所需，用有溫度的服務(wù)為公司與會(huì)員架起了一座連心橋。雖然他們不是堅(jiān)守在生物谷中的駐廠人員，但依然用對(duì)工作的熱忱、對(duì)崗位的默默堅(jiān)守、對(duì)廣大會(huì)員的執(zhí)著與熱愛(ài)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。