玫琳凱MARY KAY

　　美力·勢不可擋

　　讓變美充滿幸福感！

　　美容顧問的“專業(yè)度”

　　線上幸福小店的“溫度”

　　與產(chǎn)品高質(zhì)量的“硬度”

　　共同撐起玫琳凱的品質(zhì)新高度

　　這樣的極致護(hù)膚體驗(yàn)

　　僅在正規(guī)渠道才能獲得

　　數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國化妝品類社會消費(fèi)品零售總額達(dá)1917億元，同比增長26.6%。隨著美容產(chǎn)業(yè)邁入蓬勃發(fā)展期，當(dāng)前，消費(fèi)者對美的選擇有了更高要求，也面臨不少 “踩雷”的風(fēng)險(xiǎn)。 “踩雷重災(zāi)區(qū)”來自非正規(guī)渠道的假冒偽劣、以次充好、服務(wù)差等問題。

　　“我買的化妝品可能是假的，使用后臉上發(fā)紅發(fā)癢，且商家拒絕退貨退款。”日前，某網(wǎng)購平臺上一家專營所謂“玫琳凱產(chǎn)品”店鋪的評論信息里，有消費(fèi)者留言。其他評論包括“產(chǎn)品缺少條形碼、二維碼” “產(chǎn)品質(zhì)地和氣味感覺不對”等，最共性的問題則是“成交后毫無服務(wù)可言”。據(jù)了解，這家網(wǎng)店并非玫琳凱官方授權(quán)店。

　　玫琳凱公司回應(yīng)，其產(chǎn)品的官方銷售渠道僅為玫琳凱獨(dú)立美容顧問及其幸福小店——微信小程序“玫琳凱顧客商城”，并未授權(quán)其他線上平臺銷售。玫琳凱為此呼吁消費(fèi)者務(wù)必從正規(guī)渠道購買化妝品。

　　每一間幸福小店的店主就是顧客專屬的玫琳凱美容顧問，消費(fèi)者能得到超出一般網(wǎng)購標(biāo)準(zhǔn)的品牌保障。因?yàn)樾腋Ｐ〉甓冀?jīng)過官方授權(quán)，價格公開透明，促銷力度統(tǒng)一，每月推出應(yīng)季優(yōu)享產(chǎn)品。顧客一鍵下單，公司直接從倉庫發(fā)貨，完全不用擔(dān)心貨源問題。

　　同時，玫琳凱提供30天“產(chǎn)品滿意保證”：

　　●外包裝未開封的產(chǎn)品可在30天內(nèi)申請退換貨；

　　●使用后不滿意，可憑余量大于2/3的產(chǎn)品提出換貨申請。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會、中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會都曾發(fā)布化妝品消費(fèi)警示：從正規(guī)銷售渠道選購化妝品，才有基本的安全保障。

BEAUTY

　　IS

　　WHAT

　　WE SELL

　　今年1月施行的《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》明確，國家鼓勵和支持化妝品生產(chǎn)經(jīng)營者采用先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理規(guī)范，提高化妝品質(zhì)量安全水平。

　　從研發(fā)到原料采購、生產(chǎn)倉儲再到物流運(yùn)輸，玫琳凱為消費(fèi)者提供了強(qiáng)大的后端保障。這種全程高質(zhì)量的品控是非官方渠道難以企及的。

　　據(jù)介紹，該公司每年投入數(shù)百萬美元進(jìn)行數(shù)十萬次臨床研究、檢測及研發(fā)。目前，玫琳凱在全球已擁有1600多項(xiàng)專利，涵蓋產(chǎn)品、工藝和包裝設(shè)計(jì)類。為了確保全球產(chǎn)品品質(zhì)一致性，玫琳凱亞太生產(chǎn)中心使用的原料都從玫琳凱全球統(tǒng)一的供應(yīng)商處采購，通過人員巡檢與JDE系統(tǒng)雙重保障，確保生產(chǎn)全程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　消費(fèi)者往往容易忽略品控的細(xì)節(jié)。比如，從溫潤潮濕的江南到零下數(shù)十?dāng)z氏度的東北，化妝品能保持功效嗎？通過品牌直發(fā)，玫琳凱將品質(zhì)把控延伸到了從生產(chǎn)線到顧客的每一個環(huán)節(jié)。倉庫設(shè)有恒溫系統(tǒng)，每日監(jiān)控溫度及濕度，運(yùn)輸過程中有GPS自動監(jiān)控車廂內(nèi)溫度，以確保儲存環(huán)境。

OPPORTUNITY

　　IS

　　WHAT

　　WE CREAT

　　有市場調(diào)研顯示，在護(hù)膚方面毫無困惑的消費(fèi)者不足20%，而玫琳凱美容顧問能將“美麗的困惑”轉(zhuǎn)為變美的幸福感，核心就是美容顧問的專業(yè)度，能為顧客提供個性化美麗方案，而不是隨大流的跟風(fēng)式銷售。

　　“一對一”服務(wù)

　　專屬“美麗配方”

　　2016年，丁女士和美容顧問小鄭相遇。當(dāng)時她面臨著嚴(yán)重的黑頭、粉刺及痤瘡等問題。小鄭給出“一對一”針對性護(hù)膚指導(dǎo)及化妝品建議，并根據(jù)不同情況為她調(diào)整“美麗配方”。“當(dāng)時美容顧問給我上了一堂美麗課，之后她幾乎每天聯(lián)系，不斷給我提出針對性的指導(dǎo)意見。我和我的美容顧問已成為知己?！倍∨空f。

　　玫琳凱發(fā)現(xiàn)，即使在同一年齡段中，女性皮膚狀況和對產(chǎn)品的需求也相差甚遠(yuǎn)。“只推薦用戶所需要的”是玫琳凱的理念。美容顧問科學(xué)評估顧客的膚質(zhì)狀況，從顧客需求出發(fā)，提供全方位內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的美麗解決方案，并從高品質(zhì)產(chǎn)品中甄選出最適合的產(chǎn)品組合。在玫琳凱小型美麗課上，消費(fèi)者可以獲得“一對一”的護(hù)膚指導(dǎo)，并充分試用產(chǎn)品，先試后買。

　　“0-2-2-2”

　　售后服務(wù)體系

　　美容顧問還通過獨(dú)有的“0-2-2-2”售后服務(wù)體系，長期提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　名

　　詞解釋 | Specific Meaning

　　●“0”代表顧客購買產(chǎn)品當(dāng)晚，美容顧問電話回訪；

　　●第一個“2”代表2天后，跟進(jìn)詢問使用體驗(yàn)；

　　●第二個“2”代表2周后，美容顧問將結(jié)合當(dāng)前情況提供改善服務(wù)；

　　●第三個“2”代表2個月后，美容顧問將回訪顧客，做皮膚分析并及時調(diào)整配方等。

編輯搜圖HOPE

　　IS

　　WHAT

　　WE GIVE BACK

　　美力·勢不可擋

　　YOU MAKE THE IMPOSSIBLE

　　POSSIBLE

　　玫琳凱幸福小店

　　上線半年來

　　商城平均復(fù)購率已接近30%

　　顯示消費(fèi)者認(rèn)同和忠誠度

　　幸福小店美容顧問的專業(yè)度

　　已成為玫琳凱“美力”

　　廣受喜愛的終極理由